樓層銷售操作流程規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 客戶來現(xiàn)場參觀之目的，告訴客戶“現(xiàn)場將會有專業(yè)的售樓人員為您介紹與服務(wù)”。 3) 應(yīng)熟悉樓盤的詳細情況與銷售說辭，事先準備好介紹的順序，做到有條不紊。 2) 若值班長不在電話前，每位員工都有義務(wù)和責任接聽電話，外來電話鈴聲響起，必須在三秒鐘內(nèi)拿起電話接聽，鈴聲不能超過三下。 6) 在回答客人的提問時，應(yīng)做到耐心但又不能太詳細，時間不宜太長，通常不超過 3 分鐘，掌握重點說明，吸引對方來可利用強調(diào)現(xiàn)場參 觀洽談。叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時要輕緩。 13) 接聽 完客戶電話后，必須認真填寫“來電信息登記表”，每日整理并輸入營銷系統(tǒng)。值班長安排銷售人員接待順序，原則上，接待客戶時，第一接待客戶的銷售人員坐在形象臺最左邊的位置，以后依次類推，銷售人員要隨時做好接待準備。 注意工地安全 ，應(yīng)走于客戶前兩三步，每走一小段均要回頭提醒客戶小心，如有不確定通道，業(yè)務(wù)人員要自己先行確認安全，方可讓客戶通過。 2) 業(yè)務(wù)員在客戶認購或簽約前，須報 知案場經(jīng)理及銷售內(nèi)勤，確認所認購單位可以售出 ，才能進行銷售。 6) 在業(yè)務(wù)員與客戶簽約時必須遵守公司的各項規(guī)定和制度，簽約時違反公司規(guī)定而造成的后果由業(yè)務(wù)員和銷售主管自行負責。 ? 簽約流程 1) 客戶下定以后，按照協(xié)議約定的時間進行簽約。 合同存檔流程 1) 合同簽完后立即 移交給銷售助理，銷售助理 及時將合同分類整理存檔 并做好信息統(tǒng)計 。 客戶問題處理流程 1) 在接待過程中若產(chǎn)生爭議，應(yīng)充分弄清事情由來后再作處理，若個人處理遇到難度可要求同事協(xié)調(diào)處理或向上一級反映。 按揭辦理流程 1) 原則上 在我們公司指定 的銀行辦理按揭手續(xù)，若客戶要求到自己熟悉的銀行辦理，可以提出申請，批準后方可進行 。 財務(wù)交接流程 主要是銷售助理與財務(wù)的 核對工作，以及銷售報表的交接工作。 2) 部門物品統(tǒng)一助理登記調(diào)配，銷售人員要服從部門 安
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