樓層銷售操作流程規(guī)范-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀之目的，告訴客戶“現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)有專業(yè)的售樓人員為您介紹與服務(wù)”。 3) 應(yīng)熟悉樓盤(pán)的詳細(xì)情況與銷售說(shuō)辭，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。 2) 若值班長(zhǎng)不在電話前，每位員工都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話，外來(lái)電話鈴聲響起，必須在三秒鐘內(nèi)拿起電話接聽(tīng)，鈴聲不能超過(guò)三下。 6) 在回答客人的提問(wèn)時(shí)，應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，通常不超過(guò) 3 分鐘，掌握重點(diǎn)說(shuō)明，吸引對(duì)方來(lái)可利用強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)參 觀洽談。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)，放話筒時(shí)要輕緩。 13) 接聽(tīng) 完客戶電話后，必須認(rèn)真填寫(xiě)“來(lái)電信息登記表”，每日整理并輸入營(yíng)銷系統(tǒng)。值班長(zhǎng)安排銷售人員接待順序，原則上，接待客戶時(shí)，第一接待客戶的銷售人員坐在形象臺(tái)最左邊的位置，以后依次類推，銷售人員要隨時(shí)做好接待準(zhǔn)備。 注意工地安全 ，應(yīng)走于客戶前兩三步，每走一小段均要回頭提醒客戶小心，如有不確定通道，業(yè)務(wù)人員要自己先行確認(rèn)安全，方可讓客戶通過(guò)。 2) 業(yè)務(wù)員在客戶認(rèn)購(gòu)或簽約前，須報(bào) 知案場(chǎng)經(jīng)理及銷售內(nèi)勤，確認(rèn)所認(rèn)購(gòu)單位可以售出 ，才能進(jìn)行銷售。 6) 在業(yè)務(wù)員與客戶簽約時(shí)必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定和制度，簽約時(shí)違反公司規(guī)定而造成的后果由業(yè)務(wù)員和銷售主管自行負(fù)責(zé)。 ? 簽約流程 1) 客戶下定以后，按照協(xié)議約定的時(shí)間進(jìn)行簽約。 合同存檔流程 1) 合同簽完后立即 移交給銷售助理，銷售助理 及時(shí)將合同分類整理存檔 并做好信息統(tǒng)計(jì) 。 客戶問(wèn)題處理流程 1) 在接待過(guò)程中若產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)充分弄清事情由來(lái)后再作處理，若個(gè)人處理遇到難度可要求同事協(xié)調(diào)處理或向上一級(jí)反映。 按揭辦理流程 1) 原則上 在我們公司指定 的銀行辦理按揭手續(xù)，若客戶要求到自己熟悉的銀行辦理，可以提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行 。 財(cái)務(wù)交接流程 主要是銷售助理與財(cái)務(wù)的 核對(duì)工作，以及銷售報(bào)表的交接工作。 2) 部門(mén)物品統(tǒng)一助理登記調(diào)配，銷售人員要服從部門(mén) 安
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