樓層銷售操作流程規(guī)范-文庫吧資料
2025-06-06 20:13本頁面
【正文】 客戶，可提醒或建議、強(qiáng)調(diào)下次約見時(shí)間，對成交客戶，則可以集體報(bào)以掌聲或微笑、祝賀等 3) 送客戶到門口，幫客戶開門，告別后目送客戶離開，如果下雨，客戶需要打車，自己幫客戶叫車之后，打傘送客戶 ? 下定流程與規(guī)范 1) 樓盤銷控工作由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一負(fù)責(zé)，內(nèi)勤休息由案場經(jīng)理做銷控。 5) 介紹完后，指引客人到洽談區(qū) 洽談區(qū)交流 1) 帶客人坐到洽談區(qū)，首先幫客人拉凳子（或主動(dòng)示意要求客人入坐具體位置），讓客人背對大門，最好是面對沙盤或效果圖等視覺展示，背對柜臺(tái)或側(cè)對柜臺(tái)位置 2) 其他銷售人員為客人添加 茶水，水到七分滿，端給客戶時(shí)手盡量遠(yuǎn)離杯口（倒溫水給女士），如客戶抽煙，幫客戶拿煙灰缸，全力營造服務(wù)氣氛 3) 客人填寫客戶登記卡（視情況而定，若客人不填寫，但銷售人員代為填寫） 4) 根據(jù)客人需要，重點(diǎn)推薦 1~2 個(gè)單元，詳細(xì)計(jì)算樓價(jià)、銀行費(fèi)用及其他費(fèi)用，在此前提下，推薦付款方式 成交進(jìn)程 通過以上的接待與交流，根據(jù)客人的情況，把流程分為三類 1) 當(dāng)客人滿意，有購買欲望，應(yīng)盡快促進(jìn)成交，通過詢問客人有無帶身份證的方式，把話題引入到交定金或者首付款，然后進(jìn) 入網(wǎng)上簽約操作流程，完成該流程后，應(yīng)與客人握手，“恭喜您成為嘉杰國際廣場的業(yè)主，恭喜您”。 3) 引客 客人進(jìn)門后，伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)至模型展示區(qū)，中途作自我介紹與簡單交流并交換名片 展示區(qū)介紹 1) 指引客人到沙盤展示區(qū) 2) 介紹沙盤的外圍情況（路名、方向等） 3) 介紹所站位置的方向 、樓盤位置、附近建筑物、交通網(wǎng)絡(luò)、人文景觀等等 注：詳見《 統(tǒng)一說辭》 4) 樓盤實(shí)體介紹（視項(xiàng)目是否做樣板房取舍）， 若客戶要求至工地現(xiàn)場參觀，需填寫看房記錄，至指定區(qū)域 。 介紹流程圖： 門口迎賓 1) 銷售人員于近門處 2) 迎客 客戶進(jìn)門后置業(yè)顧問主動(dòng)迎上去 ，熱
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