企業(yè)行為系統(tǒng)的建立與構(gòu)成(編輯修改稿)
2025-06-19 18:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)的共同語言。就是說，企業(yè)的某種崇高的追求，是企業(yè)家從本企業(yè)的特點(diǎn)出育和概括出來的，亦即企業(yè)精神。它一旦為全體員工所認(rèn)同，就會產(chǎn)生強(qiáng)大的精神力量，為企業(yè)的發(fā)展提供生生不息的原動力。其企業(yè)之所以形成了區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特的企業(yè)精神，歸根結(jié)底是因?yàn)檫@個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有著自己獨(dú)特的思路和見解，以自己特有的價(jià)值觀、道德觀、個人素質(zhì)影響并決定著企業(yè)精神。3．企業(yè)興衰的主要決定者企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展、壯大，領(lǐng)導(dǎo)者的因素具有決定性的作用。不論是什么樣的企業(yè)，最能左右資本的動作，并使之不斷增值，對企業(yè)實(shí)行有效管理的第一人，即是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、帶頭人。他們的狀況直接影響企業(yè)的盛衰興亡。在干部教育方面，我們再以中山嘉華集團(tuán)的培訓(xùn)教育為例——中山嘉華電子集團(tuán)的理論培訓(xùn)計(jì)劃按照培訓(xùn)對象不同，細(xì)分為：高層管理人員培訓(xùn)班中層管理人員培訓(xùn)班基層管理人員培訓(xùn)班貿(mào)易公司營銷人員培訓(xùn)班科研人員培訓(xùn)班中山嘉華電子集團(tuán)CI完全計(jì)劃：宣傳形式：嘉華報(bào)（連載）、廣播宣傳櫥窗：（散文、漫畫）宣傳內(nèi)容：CI系列知識有獎問答 CI基本知識介紹 中國型CI特點(diǎn) 嘉華全面導(dǎo)入CIS的目的何在 如何正確實(shí)施嘉華VI手冊 大家都來關(guān)心嘉華新形象及有獎問答揭曉和企業(yè)理念特征等。三、行為規(guī)范企業(yè)形象的塑造需要企業(yè)內(nèi)每一員工的共同努力，員工的一舉一動、一言一行都體現(xiàn)企業(yè)的整體素質(zhì)。可以說，沒有良好的員工行為，就不可能有良好的企業(yè)形象。但人的經(jīng)歷、教育、性格、興趣、特點(diǎn)等都是各不相同的，這就需要有一個大家共同遵守的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)員工必須接受和執(zhí)行的基本行為準(zhǔn)則，經(jīng)對員工行為具有約束、引導(dǎo)、指導(dǎo)的效力。行為規(guī)范的約束機(jī)制可以使人的行為趨于一致，并與企業(yè)的總體目標(biāo)相適應(yīng)。因此，企業(yè)行為識別（BI）的設(shè)計(jì)，員工行為規(guī)范是重要內(nèi)容之一。下邊，我們展示中國國際航空公司、金利來、常州國際商城的行為規(guī)范設(shè)計(jì)，供企業(yè)研究參考。（一）中國國際航空公司活動識別系統(tǒng)策劃行為規(guī)范飛行人員職業(yè)道德規(guī)范：高度的負(fù)責(zé)精神強(qiáng)烈的安全意識精湛的操作技能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)機(jī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：精益求精 一絲不茍鉆研技術(shù) 精心維修遵章守紀(jì) 嚴(yán)謹(jǐn)誠實(shí)勤儉節(jié)約 艱苦奮斗運(yùn)輸服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：熱情周到 禮貌待客遵紀(jì)守法 不謀私利團(tuán)結(jié)協(xié)作 顧全大局精通業(yè)務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員職業(yè)道德規(guī)范：面向生產(chǎn) 服務(wù)基層更新知識 調(diào)查研究開拓進(jìn)取 提高效率遵紀(jì)守法 廉潔奉公（二）金得來行為規(guī)范“愛國家、愛公司、愛家庭、愛自己。”愛國家：關(guān)心國家大事，民族興衰，明確肩上責(zé)任；愛公司：忠誠服務(wù)于金利來，做一名優(yōu)秀員工；愛家庭：不給社會添麻煩，創(chuàng)建文明家庭；愛自己：珍惜人生，做一個力求上進(jìn)、事業(yè)有成的人。（三）常州國際商城行為基準(zhǔn)司訓(xùn)：人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓越員工誓詞：我們宣誓，嚴(yán)格遵循商城的服務(wù)信條，秉持人和、嚴(yán)謹(jǐn)、追求高效、卓越、以客為尊，決心用一流的服務(wù)，創(chuàng)造一流的形象，讓我們的商城，佳名遠(yuǎn)播。服務(wù)承諾：以客為尊，常州國際商城視消費(fèi)者為衣食父母，相信消費(fèi)者永遠(yuǎn)正確，無論何種場合、何種情況，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者利益。商城愿優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造現(xiàn)代購物天堂。精神口號：貢獻(xiàn)富裕新生活秉持至誠商譽(yù)，服務(wù)現(xiàn)代大眾。第四節(jié) 企業(yè)外部行為系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)對外行為系統(tǒng)是企業(yè)動態(tài)的識別形式之一。企業(yè)的各種行為都要體現(xiàn)出企業(yè)理念，才能塑造出良好的企業(yè)形象，才能使企業(yè)形象具有統(tǒng)一的內(nèi)核。因此，企業(yè)對外行為系統(tǒng)必須在理念系統(tǒng)的指導(dǎo)和制約下進(jìn)行。企業(yè)對外行為系統(tǒng)大致包括：新產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)、服務(wù)活動與服務(wù)形象、企業(yè)形象廣告策劃、公共關(guān)系活動策劃。一、產(chǎn)品形象 產(chǎn)品形象，是指產(chǎn)品的命名、外形、功能、質(zhì)量、商標(biāo)、價(jià)格和包裝以及營銷等給公眾留下的整體印象。產(chǎn)品形象的好壞直接關(guān)系到公眾對企業(yè)的總體印象，良好的產(chǎn)品形象會給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來理想的外部經(jīng)營環(huán)境。消費(fèi)者對某一產(chǎn)品具有良好的印象，其原因并不僅僅是產(chǎn)品的外觀、性能等，還涉及到有關(guān)的質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、附加值等，這些都是產(chǎn)品形象的重要體現(xiàn)。下邊我們以海爾的產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)開發(fā)為例。海爾產(chǎn)品形象追求個性化。海爾非常注意產(chǎn)品命名的文化味、形象感、可視性，注入高附加值，例如電冰箱系列中的海爾冰箱小王子，海爾冰箱大王子，海爾冰箱雙王子，海爾冰箱美王子，海爾冰箱帥王子先行，所有的王子系列與海爾的兒童吉祥物相融合，傳遞出產(chǎn)品可愛、可親、可視形象，這對于引發(fā)消費(fèi)者的購買欲無疑具有競爭優(yōu)勢。再以康佳產(chǎn)品開發(fā)為例。自1990年以來，康佳便在“康佳”品牌推出一級商標(biāo)“彩霸”電視，以后又推出“勁力”音響，“好運(yùn)通”通訊產(chǎn)品。既突出康佳的老品牌，又體現(xiàn)不斷推陳出新的強(qiáng)勁趨勢，每推出代表性的產(chǎn)品便冠以三級商標(biāo)，諸如“雙星超薄”、“天幕”闊屏幕彩電等，既保持了產(chǎn)品的連續(xù)性，又體現(xiàn)快速更新?lián)Q代的實(shí)力，產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)。使“康樂人生，佳品紛呈”的康佳電子產(chǎn)品形象顯示得實(shí)實(shí)在在。二、服務(wù)規(guī)范制定制定服務(wù)規(guī)范的目的，是通過它貫徹實(shí)施，樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象，提高產(chǎn)品市場競爭力。讓我們看一看具有代表性企業(yè)的服務(wù)理念。松下電器公司是日本電器行業(yè)的佼佼者，1990年在世界20家大企業(yè)中名列17，被譽(yù)為“經(jīng)營管理之神”。他們一條成功的經(jīng)驗(yàn)，就是為用戶提供良好的服務(wù)。他們制定了“銷售服務(wù)三十條”，以提高服務(wù)質(zhì)量。這些服務(wù)規(guī)范，既是一種理念，又是一種完整的服務(wù)方式和服務(wù)藝術(shù)，同時也具有很現(xiàn)實(shí)的可操
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