企業(yè)行為系統(tǒng)的建立與構(gòu)成-wenkub.com
2025-05-20 18:28 本頁面
【正文】 總之，企業(yè)在開始社會(huì)公益活動(dòng)運(yùn)作時(shí)，可以采取各種技巧和方式，大造公益活動(dòng)聲勢(shì)，以此震撼社會(huì)公眾，從而使社會(huì)公益活動(dòng)形象生動(dòng)。我們以康佳為例。1．舉辦隆重的贊助儀式。文化教育事業(yè)是一個(gè)國家的立國之本，中國人素來對(duì)資助文化教育事業(yè)的人和事跡稱贊為“尊師重教，功澤三秦”。3．資助社會(huì)福利事業(yè)。2．贊助災(zāi)區(qū)活動(dòng)。體育運(yùn)動(dòng)目前成為全民性運(yùn)動(dòng)，特別是一些國際性的體育盛會(huì)，可以超越國家、民族和文化等各種界限，吸引成千上萬的人們注意。一般來說，所要解決的問題也就成了社會(huì)公益活動(dòng)的具體目標(biāo)。它要求策劃人員在進(jìn)行策劃之前，對(duì)策劃所依據(jù)的材料進(jìn)一次分析、審定。確定目標(biāo)，對(duì)搞好企業(yè)的營銷公關(guān)活動(dòng)是十分重要的，它可以使公關(guān)活動(dòng)主題明確，使公關(guān)活動(dòng)針對(duì)性強(qiáng)，從而達(dá)到樹立企業(yè)形象的目的。良好的公共關(guān)系，必須注意預(yù)防各種可能產(chǎn)生的矛盾和沖突，取得相互協(xié)商、諒解和支持。（三）建立并提高企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度美譽(yù)度表示社會(huì)對(duì)企業(yè)的贊許程度。企業(yè)知名度的高低，直接影響企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。它的著眼點(diǎn)不是企業(yè)的眼前利益，而是從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及長期影響出發(fā)的。圍繞著企業(yè)營銷所時(shí)行的公關(guān)活動(dòng)，我們稱之為營銷公關(guān)活動(dòng)，諸如現(xiàn)場免費(fèi)咨詢、公益廣告、公益活動(dòng)等等。1997年8月，北京趕上多年未有的酷暑天氣，一時(shí)間各大商場空調(diào)器被搶購一空，出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。由此可見，促銷的實(shí)質(zhì)是營銷者與社會(huì)公眾之間的信息溝通。提出“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念，和如下服務(wù)目標(biāo)：“產(chǎn)品零缺陷，使用零抱怨，服務(wù)零煩惱”。但一般來說，迅速、熱情、方便、誠意、親切、獨(dú)特，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)所共同具有的，也是消費(fèi)者所共同要求的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須成為樹立服務(wù)精神的核心與幾導(dǎo)。29．每日?qǐng)?bào)紙廣告要通覽無遺，有人訂貨而自己尚且不曉，乃商人之恥。25．時(shí)時(shí)應(yīng)想到今天的盈虧，養(yǎng)成今天盈虧不明，則無法入睡的習(xí)慣。21．即便是一張紙，若隨意浪費(fèi)，也會(huì)提高商品價(jià)格。17．對(duì)批發(fā)商要親切，如此則可以將正當(dāng)?shù)囊鬅o所顧慮地向其提出。13．遇有調(diào)換商品或退貨時(shí)，要比賣出商品更加客氣。9．進(jìn)貨要簡單，能安心簡單地進(jìn)貨，為繁榮昌盛之道。5．對(duì)顧客應(yīng)視如親戚，有無感情，決定商店的興衰?！颁N售服務(wù)三十條”的具體內(nèi)容如下：1．銷售販賣是為社會(huì)人類服務(wù)，獲得利潤是當(dāng)然之報(bào)酬。松下電器公司是日本電器行業(yè)的佼佼者，1990年在世界20家大企業(yè)中名列17，被譽(yù)為“經(jīng)營管理之神”。既突出康佳的老品牌，又體現(xiàn)不斷推陳出新的強(qiáng)勁趨勢(shì)，每推出代表性的產(chǎn)品便冠以三級(jí)商標(biāo)，諸如“雙星超薄”、“天幕”闊屏幕彩電等，既保持了產(chǎn)品的連續(xù)性，又體現(xiàn)快速更新?lián)Q代的實(shí)力，產(chǎn)生良好的社會(huì)效應(yīng)。海爾產(chǎn)品形象追求個(gè)性化。一、產(chǎn)品形象 產(chǎn)品形象，是指產(chǎn)品的命名、外形、功能、質(zhì)量、商標(biāo)、價(jià)格和包裝以及營銷等給公眾留下的整體印象。第四節(jié) 企業(yè)外部行為系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)對(duì)外行為系統(tǒng)是企業(yè)動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式之一。（三）常州國際商城行為基準(zhǔn)司訓(xùn)：人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓越員工誓詞：我們宣誓，嚴(yán)格遵循商城的服務(wù)信條，秉持人和、嚴(yán)謹(jǐn)、追求高效、卓越、以客為尊，決心用一流的服務(wù)，創(chuàng)造一流的形象，讓我們的商城，佳名遠(yuǎn)播。因此，企業(yè)行為識(shí)別（BI）的設(shè)計(jì)，員工行為規(guī)范是重要內(nèi)容之一。可以說，沒有良好的員工行為，就不可能有良好的企業(yè)形象。不論是什么樣的企業(yè)，最能左右資本的動(dòng)作，并使之不斷增值，對(duì)企業(yè)實(shí)行有效管理的第一人，即是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、帶頭人。就是說，企業(yè)的某種崇高的追求，是企業(yè)家從本企業(yè)的特點(diǎn)出育和概括出來的，亦即企業(yè)精神。事實(shí)上，一些著名的企業(yè)和卓越的企業(yè)形象，都是和領(lǐng)導(dǎo)者的名字緊緊聯(lián)結(jié)在一起，有的企業(yè)干脆直接冠之以企業(yè)家的大名。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者也是管理者，只不過是最高層的領(lǐng)導(dǎo)者，即廠長、經(jīng)理、總裁等，又稱之為企業(yè)家。中山嘉華集團(tuán)開展全員CI培訓(xùn)，上至總經(jīng)理，下至每一個(gè)人心中，見諸于行動(dòng)。因此，企業(yè)行為設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容之一，就是要從企業(yè)出發(fā)調(diào)整和改善員工的日常行為狀態(tài)，使員工的一舉一動(dòng)都能展示企業(yè)風(fēng)貌。2．設(shè)置貿(mào)言板：通過這種促使企業(yè)內(nèi)部信息、意見和建議的傳達(dá)和聯(lián)絡(luò)。編印說明企業(yè)理念、行為規(guī)范和企業(yè)標(biāo)志的手冊(cè)，讓員工了解自己在企業(yè)導(dǎo)入CI過程中擔(dān)負(fù)的使命，隨時(shí)以此規(guī)范自己的行為，達(dá)到CI導(dǎo)入全員運(yùn)作的最佳狀態(tài)。第三節(jié) 企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)設(shè)計(jì)一、員工培訓(xùn)企業(yè)員工是企業(yè)形象的活化和外部傳達(dá)的重要媒體，他們素質(zhì)的高低以及是否能夠具體表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念、方針和價(jià)值觀，將給企業(yè)的整體形象帶來影響。五、 防微杜漸企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體，機(jī)體的運(yùn)動(dòng)必然會(huì)產(chǎn)生各種問題。新聞媒體是樹立企業(yè)良好形象的必備手段，在大眾傳播媒體高度發(fā)達(dá)的今天，利用新聞媒體對(duì)企業(yè)舉辦的活動(dòng)加以多角度、多層面的正面報(bào)導(dǎo)，為企業(yè)擴(kuò)大宣傳服務(wù)，是行為系統(tǒng)發(fā)揮作用的一項(xiàng)重要工作?！爱?dāng)局者迷，旁觀者清”，對(duì)自身缺陷往往社會(huì)公眾容易發(fā)現(xiàn)。制造噱頭的公關(guān)活動(dòng)，是不可能公眾的信任和支持的。真誠是CI的生命。企業(yè)行為系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建立是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)遵守以下原則：一、立足長遠(yuǎn) 建立企業(yè)行為系統(tǒng)，塑造企業(yè)形象，是企業(yè)長期的戰(zhàn)略目標(biāo)。建立企業(yè)行為系統(tǒng)，塑造動(dòng)態(tài)形象并為社會(huì)公眾所接受，不僅僅是公關(guān)部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)自上而下的每一個(gè)員工、企業(yè)的每一道環(huán)節(jié)和每一個(gè)部門的事。公關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容有專題活動(dòng)，公益性、文化性活動(dòng)、展示活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。通過商標(biāo)標(biāo)志本身的表現(xiàn)及其代表產(chǎn)品的形象介紹，讓品牌給消費(fèi)者留下深刻記憶，以喚起社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的注意、好感、依賴與合作，使越來越多的社會(huì)公眾由潛在的顧客成為企業(yè)實(shí)在的客戶，促進(jìn)企業(yè)的生存與發(fā)展。廣告可以分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告，對(duì)于CI來說，應(yīng)更加重
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