【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有關(guān)精神和文件，組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)討論， 經(jīng)常研究工作，妥善處理工作問(wèn)題； 第二條 收集、整理各辦事處及駐外業(yè)務(wù)代表的各類信息，及時(shí)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好工作日志，記錄每日工作情況； 第三條 協(xié)調(diào)處理好各辦事處之間關(guān)系有人員調(diào)配； 第四條 做好公司有關(guān)人員的考勤記載； 第五條 協(xié)調(diào)公司其它部門關(guān)系，樹立良好的協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)； 第六條 及時(shí)總結(jié)工作，每半年建立一次工作計(jì)劃，每季進(jìn)行一次工作總結(jié)； 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 第七條加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高工作能力，工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，做到不離崗、串崗、不遲到、早退。 第八條起草公司的有關(guān)文件以及各項(xiàng)與銷售有關(guān)活動(dòng)的文 字工作。 □ 銷售公司財(cái)務(wù)部職責(zé) 第一條 部長(zhǎng)工作崗位責(zé)任制 兼任主辦會(huì)計(jì)，對(duì)外聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)、銀行及各項(xiàng)社會(huì)關(guān)系。負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)的組織工作以及工作安排。審批財(cái)務(wù)報(bào)表及資金運(yùn)用，參加公司的主要決策，保護(hù)和利用好公司的每一筆資金，帶動(dòng)全體財(cái)務(wù)人員完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。 第二條 電算會(huì)計(jì)兼統(tǒng)計(jì)崗位責(zé)任制 協(xié)助主辦會(huì)計(jì)工作，將電腦運(yùn)用到財(cái)務(wù)管理中來(lái)，將業(yè)務(wù)員費(fèi)用核報(bào)，工資提成，銷售業(yè)績(jī)，個(gè)人檔案及經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)和終端商網(wǎng)絡(luò)的銷售費(fèi)用促銷品等情況的匯集及監(jiān)督，隨時(shí)提供所需的一切資料，對(duì)經(jīng)銷商的打款及有關(guān)政策及時(shí)上帳。 第 三條 出納崗位責(zé)任制 負(fù)責(zé) 現(xiàn)金和 銀行的存款業(yè)務(wù)，保證資金的安全性。編制工資發(fā)放表，資金運(yùn)動(dòng)表，及時(shí)地依據(jù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)意見支付各項(xiàng)費(fèi)用工資等。 第四條 開票會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售開票，并妥善保管好一切票據(jù)，提供產(chǎn)品數(shù)量及走向，按規(guī)定上報(bào)材料和有關(guān)數(shù)據(jù)，一切為銷售服務(wù)。 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 銷售人員管理流程 QG/TZN □ 銷售人員管理基本流程 第一條 錄用 （一）、銷售公司及其下屬各辦事處、各銷售分公司人員實(shí)行定崗定員管理。每年初銷售公司須提 出年度用人計(jì)劃。 （二）、若出現(xiàn)缺員或因業(yè)務(wù)拓展需要增加人員，須填報(bào)用人申請(qǐng)表，經(jīng)銷售公司總經(jīng)理簽準(zhǔn)后交公司人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行人員招聘工作。 （三 ） 、各辦事處、各銷售分公司在辦公所在地招聘當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)促銷人員，須填報(bào)用人申請(qǐng)表，經(jīng)華南銷售公司、北京銷售公司、湖南銷售公司經(jīng)理同意后，由各辦事處、銷售分公司自行組織招聘，招聘的資格審查及試用、聘用應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。錄取試用后及正式聘用時(shí)，應(yīng)將新招人員基本信息報(bào)大區(qū)經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理及公司人力資源部備案。 第二條 培訓(xùn) （一）、新進(jìn)人員進(jìn)入公司后， 由人力資源部組織對(duì)其進(jìn)行公司的發(fā)展歷史、管理制度、公司文化、公司產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。 （二）、人員分配到銷售公司后，由銷售公司對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、推銷技 能 、銷售管理制度、合同知識(shí)、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷計(jì)劃、招商工作、經(jīng)銷商管理等知識(shí)培訓(xùn)。 （三）、公司定期在全公司范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀銷售骨干，集中進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以提高銷售隊(duì)伍的整體素質(zhì)。公司每年底時(shí)組織全體銷售人員召開總結(jié)會(huì)和表彰會(huì)，匯集各地優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，匯集成冊(cè)，發(fā)至各辦事處及各分公司，供全體銷售人員學(xué)習(xí)。 第三條 太子奶業(yè)務(wù)代表必備的條件： （一）、 形象 ： 成功的業(yè)務(wù)代表必須有的個(gè)人品質(zhì)： 誠(chéng)摯、熱心、友好、專心、樂(lè)于助人、善于以情動(dòng)人、善于聽傾； 經(jīng)常注意提高并維持公司良好形象： 保持個(gè)人高標(biāo)準(zhǔn)的衣著整潔形象； 不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或他們的商品； 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 處理客戶的詢問(wèn)時(shí)要確實(shí)可靠； 答應(yīng)的事一定要做到并給予答復(fù)或處理結(jié)果。 （二）、 產(chǎn)品知識(shí) （三）、 銷售技巧 按步驟拜訪每一家客戶。 了解客戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境及他們服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群。 為他們的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)何種產(chǎn)品提供建議。 真誠(chéng)的問(wèn)候、和客戶交流生意情況、向客戶了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。 把握機(jī)會(huì)，提出有關(guān)展示要求、促銷建議等。 留意展示品，如有外觀破舊、骯臟的，必須及時(shí)更換。 解釋我們的產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的益處。 建議合理的定貨量，并在建議定貨時(shí)注意客戶的客觀條件限制。 當(dāng)客戶有異議或一口回絕，不應(yīng)掉頭就走，而應(yīng)耐心傾聽并做解釋。 （四）、 自我管理能力 計(jì)劃每天的事。 為自己設(shè)定有挑戰(zhàn)的目標(biāo)并做好一切準(zhǔn)備。 第四條 辭職與離職：業(yè)務(wù)員辭職應(yīng)提前一個(gè)月通知主管部門，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，辦好交接手續(xù)后到公司人力資源部辦理手續(xù)；業(yè)務(wù)員被辭退時(shí)，應(yīng)在十五日內(nèi)按公司相關(guān)規(guī)定，辦理完成交 接、移交及其離職手續(xù)。 第五條 業(yè)績(jī)競(jìng)賽的開展（競(jìng)賽面要寬， 5060%的有獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，建立具體的獎(jiǎng)勵(lì)頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)）。開展時(shí)機(jī)為低于計(jì)劃量或需要大力加大計(jì)劃超出力度 第六條 銷售人員能力考察 項(xiàng)目 內(nèi)容 評(píng)估等級(jí) 儀 表 整潔的外貌、謙和的態(tài)度和禮貌的言行 1 2 3 4 5 口 才 吐字清晰、用詞恰當(dāng)、邏輯性強(qiáng)、無(wú)口頭禪、不口若懸河 知 識(shí) 知識(shí)面寬、社會(huì)知識(shí)豐富，了解企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí) 經(jīng) 驗(yàn) 有專業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)或同類產(chǎn)品銷售工作經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉所銷產(chǎn)品的開發(fā)、技術(shù) 特點(diǎn)及產(chǎn)品使用知識(shí) 進(jìn)取心 積極發(fā)揮潛能，爭(zhēng)取最大工作業(yè)績(jī)，上進(jìn)心強(qiáng)，不過(guò)分計(jì)較權(quán)利、地區(qū) 智 力 思咯敏捷、反應(yīng)迅速、考慮細(xì)致、理解力強(qiáng) 誠(chéng) 意 表里一致、態(tài)度明確、積極渴望加入公司 持久力 心理素質(zhì)好，能忍受不斷的拒絕與挫折，不中途而廢 說(shuō)服力 能吸引人注意并激發(fā)興趣，感染力強(qiáng)，語(yǔ)言委婉生動(dòng) 感召力 與人溝通能力強(qiáng)，能喚起他人理解或使對(duì)方有“代入”感，善解意，能領(lǐng)導(dǎo)、理 解別人，待人不消極、不屈從 性 格 個(gè)人樂(lè)觀、 性情豁達(dá)、處事冷靜，不立即把喜怒哀樂(lè)顯于言表，積極、活潑地?zé)嶂杂诠ぷ? 責(zé)任感 責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)、自律力強(qiáng)，能表里如一、熱誠(chéng)地完成任務(wù) 綜合評(píng)分及說(shuō)明： 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 主談人評(píng)語(yǔ)主聘建議： 主談人簽名： 副談人評(píng)語(yǔ)及聘請(qǐng)建議： 副談人簽名： □ 銷售人員監(jiān)察條 例 第一條 為規(guī)范市場(chǎng)各級(jí)業(yè)務(wù)員的工作，保證各級(jí)業(yè)務(wù)員按照公司的要求切實(shí)做好市場(chǎng)，為各業(yè)務(wù)員綜合考評(píng)提供相應(yīng)依據(jù)，同時(shí)真實(shí)正確地反映市場(chǎng)情況，特制定本條例。 第二條 市場(chǎng)監(jiān)察行動(dòng)其目的和宗旨，體現(xiàn)為“兩個(gè)原則，五個(gè)明了”： （一）、激勵(lì)與約束相結(jié)合的原則； （二）、以業(yè)績(jī)表現(xiàn)為核心的評(píng)判原則； （三）、明了各級(jí)業(yè)務(wù)員的行動(dòng)； （四）、明了經(jīng)銷商做市場(chǎng)的行動(dòng)和態(tài)度； （五）、明了所屬市場(chǎng)情況及潛力； （六）、明了所屬區(qū)域公司產(chǎn)品及同類競(jìng)爭(zhēng)品牌情況； （七）、明了所屬區(qū)域銷量突破點(diǎn)和拓展方案。 第三條 市場(chǎng)負(fù)責(zé) 人及市場(chǎng)監(jiān)察員對(duì)市場(chǎng)各級(jí)業(yè)代實(shí)行監(jiān)察，監(jiān)察內(nèi)容主要是各級(jí)業(yè)代是否遵守公司規(guī)定出勤、處理市場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，針對(duì)業(yè)代違規(guī)行為依照規(guī)定進(jìn)行處分。 第四條 監(jiān)察的形式主要是表單監(jiān)察、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察及立案監(jiān)察： 表單監(jiān)察指對(duì)業(yè)務(wù)員填報(bào)表單的督查； 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察指由監(jiān)察人對(duì)各級(jí)業(yè)代隨機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的抽樣檢查； 立案監(jiān)察指接到有關(guān)舉報(bào)后專門立案進(jìn)行調(diào)查處理。 第五條 表單監(jiān)察按《南方市場(chǎng)業(yè)務(wù)員表單管理制度》執(zhí)行： 凡需填寫聯(lián)系電話的地方，必須填寫，以利監(jiān)察，不寫明者以未行動(dòng)對(duì)待或以曠工論處； 凡表單內(nèi)容須真實(shí)填寫，不得敷衍塞責(zé)，虛假填報(bào) ，否則每次給予 50100 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重，扣發(fā)全額工資； 凡主要通過(guò)表單反映的考核數(shù)據(jù)，主要為鋪市數(shù)據(jù)，需認(rèn)真詳細(xì)填寫，并及時(shí)上報(bào)，未按要求填寫的，每次給予 50500 元罰款。 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 第六條 市場(chǎng)部監(jiān)察各級(jí)業(yè)代（不含本地業(yè)務(wù)員） （一）、市場(chǎng)出勤 按照《南方市場(chǎng)業(yè)務(wù)員考核及薪酬管理辦法》規(guī)定對(duì)辦事處及業(yè)代進(jìn)行考勤。 市場(chǎng)部監(jiān)察各級(jí)業(yè)代每月至少不定期電話抽查一次，被抽查者應(yīng)于半小時(shí)內(nèi)用所在地電話回電，特殊情況不能立即回電，應(yīng)于次日工作日內(nèi)回電，如發(fā)現(xiàn)不在市場(chǎng)或拒絕回電者，即當(dāng)月發(fā)現(xiàn)一次予以處罰 50 元，以此 類推，于工資中扣除。 對(duì)電話抽查次數(shù)、回電電話、及所在區(qū)域必須列明登記，月末有統(tǒng)計(jì)。 如經(jīng)公司有關(guān)人員業(yè)代反映存在市場(chǎng)出勤不力，監(jiān)察者將立案調(diào)查，于證據(jù)充足時(shí)予以處罰。 （二）、臨時(shí)任務(wù) 市場(chǎng)總部根據(jù)公司及市場(chǎng)需要臨時(shí)安排的工作任務(wù)，各級(jí)業(yè)代必須確保完成，監(jiān)察員對(duì)業(yè)代完成任務(wù)情況進(jìn)行抽檢或全程監(jiān)察，無(wú)正當(dāng)理由不積極完成任務(wù)者，視情節(jié)輕重予以處罰。 （三）、市場(chǎng)監(jiān)察 根據(jù)各級(jí)業(yè)代填報(bào)的表單內(nèi)容，監(jiān)察者每月不定期巡回所管轄市場(chǎng)予以調(diào)查核實(shí)。發(fā)現(xiàn)與表單內(nèi)容不符者，予以處罰 50元 500 元，于工資中扣除。同 時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)查、分析工作及市場(chǎng)實(shí)地監(jiān)察記錄，為市場(chǎng)部的市場(chǎng)決策工作提供依據(jù)。 各級(jí)業(yè)代不得存在下列行為，否則依相關(guān)規(guī)定予以處罰： 違反公司規(guī)定，弄虛作假，欺騙上級(jí)的； 擅自向經(jīng)銷商作出超越權(quán)限承諾，造成不良后果的； 串通經(jīng)銷商進(jìn)行沖貨、倒貨，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)利益受損的； 未協(xié)調(diào)好經(jīng)銷商有關(guān)關(guān)系，造成市場(chǎng)秩序混亂的； 兼職從事其他工作； 不按規(guī)定流程、規(guī)章辦事，造成公司損失的； 惡意克扣下級(jí)業(yè)代工資，納為已有的； 呆在辦事處消極辦公，遙控指揮的； 不服從市場(chǎng)部的工作安排的。 第 七條 本地業(yè)務(wù)員由省代直接監(jiān)察和獎(jiǎng)懲，實(shí)施獎(jiǎng)懲行為時(shí)須先列明各項(xiàng)情況報(bào)市場(chǎng)部批準(zhǔn)方可。 第八條 監(jiān)察者的權(quán)利 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 （一）、有權(quán)按規(guī)定流程作出通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)工資、停發(fā)獎(jiǎng)金處分； （二）、有權(quán)對(duì)及時(shí)糾正且表現(xiàn)優(yōu)秀者，提名上報(bào)至市場(chǎng)部批準(zhǔn)，可予補(bǔ)回部分所扣。 第九條 省代及市場(chǎng)部監(jiān)察專員將監(jiān)察結(jié)果書面匯報(bào)至市場(chǎng)部，對(duì)區(qū)（市）代實(shí)施較大獎(jiǎng)懲時(shí)通知至人，并定期于每季度初將該季度的獎(jiǎng)懲名單再次列明公布。 1）、各級(jí)業(yè)代（市代級(jí)別以上）工作情況及獎(jiǎng)懲記錄將由市場(chǎng)總部按區(qū)域分類考核至人，以備查詢和整體考核； 2）、各類市場(chǎng)情 況、獎(jiǎng)懲結(jié)果收集整理由公司高層提出意見后，以銷售簡(jiǎn)報(bào)形式集中下發(fā)至省代，同時(shí)每季度公布各類需要重點(diǎn)關(guān)注督察的人員名單，以督促其盡快糾正； 3）、重點(diǎn)區(qū)（市）代各類情況單獨(dú)列明，以利考核重點(diǎn)地區(qū)的情況。 第十條 根據(jù)監(jiān)察行動(dòng)的結(jié)果，對(duì)違反公司規(guī)定的業(yè)代按情節(jié)可以處以通報(bào)批評(píng)、警告、留守察看、辭退直至除名的行政處分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰。 第十一條 監(jiān)察員監(jiān)察進(jìn)行監(jiān)察行