【正文】 礎(chǔ)管理工作，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象和行為及時(shí)干預(yù)制止，并向部門(mén)匯報(bào)。 （二）、現(xiàn)場(chǎng)取證 行動(dòng)快捷，一手資料，廣查多訪(fǎng)，認(rèn)真仔細(xì) 多想辦法，技巧進(jìn)行，實(shí)事就是，不存私心。 5000 元以下處罰的一般情況由市場(chǎng)監(jiān)督部?jī)?nèi)部合議后形成，報(bào)大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng) 理批湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 準(zhǔn)后實(shí)施。 各銷(xiāo)售辦事處、銷(xiāo)售分公司對(duì)上呈報(bào)的各種材料。銷(xiāo)售各辦事處、各分公司的人事、產(chǎn)品、后勤服務(wù)等信息要及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。 下發(fā)給各辦事處、各分公司使用。銷(xiāo)售公司總經(jīng)理主持活動(dòng)，參會(huì)各部門(mén)人員通力合作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。 第五條 遇特殊情況需先賒銷(xiāo)時(shí)，須由相關(guān)業(yè)務(wù)員出具還款擔(dān)保書(shū)，主管簽署連帶擔(dān)保書(shū)，由銷(xiāo)售公司經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 凡經(jīng)公司查證確有整車(chē)倒貨行為的，除按以 上規(guī)定處罰外，公司將視其情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理，直至取消其經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。 （二）、低價(jià)經(jīng)銷(xiāo)的市場(chǎng)反應(yīng)：直接影響了周邊地區(qū)的市場(chǎng)價(jià)格，同時(shí)也是滋生倒貨現(xiàn)象發(fā)生和漫延的根源，它對(duì)其它地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)具有極強(qiáng)的破壞作用，使之經(jīng)濟(jì)利益、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)量都受到很大影響和損失。 （一）、記錄好發(fā)往各地每一批產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、車(chē)輛牌號(hào)，裝車(chē)蓋章人員名單，為市場(chǎng)工作準(zhǔn)備準(zhǔn)確的基本資料。 （ 4）展示柜的報(bào)批程序：業(yè)務(wù)代表填寫(xiě)申請(qǐng)表；區(qū)域主管同意；部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字；總經(jīng)理簽字。 數(shù)目較大的貨款，可由公司派人陪同收款，并當(dāng)日交清。如有發(fā)生，違規(guī)方先主動(dòng)將跨區(qū)、越界所開(kāi)之店還所屬區(qū)域，若造成不良影響，罰款責(zé)任經(jīng)銷(xiāo)商 1000 元 /店，拒不交店罰款 20xx 元 /店，并停止向違規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商供貨。 第八條 監(jiān)察者的權(quán)利 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 （一）、有權(quán)按規(guī)定流程作出通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)工資、停發(fā)獎(jiǎng)金處分； （二）、有權(quán)對(duì)及時(shí)糾正且表現(xiàn)優(yōu)秀者，提名上報(bào)至市場(chǎng)部批準(zhǔn)，可予補(bǔ)回部分所扣。 第五條 業(yè)績(jī)競(jìng)賽的開(kāi)展（競(jìng)賽面要寬， 5060%的有獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，建立具體的獎(jiǎng)勵(lì)頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)）。 （二）、人員分配到銷(xiāo)售公司后，由銷(xiāo)售公司對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、推銷(xiāo)技 能 、銷(xiāo)售管理制度、合同知識(shí)、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、招商工作、經(jīng)銷(xiāo)商管理等知識(shí)培訓(xùn)。 工作 態(tài)度 認(rèn)真。 對(duì)市場(chǎng)過(guò)期產(chǎn)品到現(xiàn)場(chǎng)做出處理意見(jiàn)或監(jiān)督處理。 □ 業(yè)務(wù)管理部職責(zé) 第一條 發(fā)貨、促銷(xiāo)品、增值稅計(jì)劃簽批 （一）、工作職責(zé) 要貨計(jì)劃原件 的核對(duì)、簽批、保管； 促銷(xiāo)品配發(fā)計(jì)劃原件的核對(duì)、簽批、保管； 增值稅票的開(kāi)具 ， 申請(qǐng)各項(xiàng)明細(xì)的核對(duì)、批準(zhǔn)； 增值稅票開(kāi)具后以特快專(zhuān)遞準(zhǔn)確送達(dá)客戶(hù)； 編制特殊客戶(hù)清單并上報(bào)至上級(jí)主管確認(rèn)知曉，如停止發(fā)貨的客戶(hù)，停止發(fā)某種品種的清單，或辦事處要求特殊對(duì)待的客戶(hù)等； 增值稅發(fā)票開(kāi)具 、 電腦資料的打印稿留存、保管。 弄清不良品是否存在，屬于什么類(lèi)型 表示誠(chéng)摯的歉意 以最低的代價(jià)迅速換回不良品 不做任何關(guān)于產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問(wèn) 題的承諾 不談?wù)撟约翰涣私獾漠a(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題 回公司后填寫(xiě)書(shū)面報(bào)告上報(bào) 第十條 客戶(hù)的期待 對(duì)于我們的客戶(hù)，你代表的是太子奶公司，客戶(hù)對(duì)于公司及產(chǎn)品的印象與判斷很大程度上取決于對(duì)你言行舉止的觀察及感受。 第十一條 協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，及時(shí)妥善處理可發(fā)生的一切糾紛。 第六條 根據(jù)市場(chǎng)信息反饋，總結(jié)正反經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)市場(chǎng)銷(xiāo)售。 銷(xiāo)售各部門(mén) 、人員職責(zé) QG/TZN 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 □銷(xiāo)售公司總經(jīng)理職責(zé) 第一條 認(rèn)真負(fù)責(zé)銷(xiāo)售總公司的全面工作。 第三條 各級(jí)員工每日應(yīng)辦事務(wù)必須當(dāng)日辦清，如不能于辦公時(shí)間內(nèi)辦妥應(yīng)中班趕辦。不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料； 第二條 保密文件包括： （ 1）銷(xiāo)售臺(tái)帳、報(bào)表、資料、原始憑據(jù)、憑證及數(shù)據(jù)、軟盤(pán)、硬盤(pán) （ 2）未經(jīng)公開(kāi)的新產(chǎn)品資料； （ 3）未經(jīng)同意傳達(dá)的會(huì)議記錄、紀(jì)要（包括錄像帶、錄音帶、 VCD 影碟、照片等）； （ 4）已存檔文件資料； （ 5）經(jīng)營(yíng)策略、方案、合同、產(chǎn)品價(jià)格及客戶(hù)名冊(cè)等業(yè)務(wù)資料。 第三條 嚴(yán)禁以任務(wù)理由讓客戶(hù)報(bào)銷(xiāo)個(gè)人有關(guān)費(fèi)用。 （ 二 ） 、對(duì)于公司機(jī)密無(wú)論是否經(jīng)管，均不得泄漏。如有違反者則參照下列規(guī)定處理： （一）、每月遲到或早退 2次按曠工一天論處?！? □例會(huì)匯報(bào)制度 第一條 為使公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)知曉各職能部門(mén)的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)各員工有效地獎(jiǎng)勤罰懶；使銷(xiāo)售公司各職能部門(mén)的員工行 為評(píng)價(jià)透明化，找出各自的不足并予糾正，以便深度規(guī)范化，銷(xiāo)售公司 部門(mén) 特實(shí)行例會(huì)匯報(bào)制度。 第十條 完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，明確獎(jiǎng)懲辦法，激勵(lì)員工吃苦耐勞，勇于拼搏。 第四條 駐外代表及分公司經(jīng)理在當(dāng)?shù)卦O(shè)立服務(wù)熱線(xiàn)，并將有關(guān)情況上報(bào)總部。 第六條 基本工作內(nèi)容： 計(jì)劃性拜訪(fǎng)客戶(hù) （包括新、老客戶(hù)）。 第十二條 客 戶(hù) 關(guān)系 客 戶(hù) 與銷(xiāo)售 —— 銷(xiāo)售代表有責(zé)任與線(xiàn)路上所有客戶(hù)建立良好的關(guān)系。發(fā)生變更時(shí)通知至相關(guān)人員。 向人事部門(mén)呈 《 人員違規(guī)處理建議 》 。 第四條 開(kāi)票會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售開(kāi)票，并妥善保管好一切票據(jù)，提供產(chǎn)品數(shù)量及走向，按規(guī)定上報(bào)材料和有關(guān)數(shù)據(jù)，一切為銷(xiāo)售服務(wù)。 留意展示品，如有外觀破舊、骯臟的，必須及時(shí)更換。 如經(jīng)公司有關(guān)人員業(yè)代反映存在市場(chǎng)出勤不力，監(jiān)察者將立案調(diào)查，于證據(jù)充足時(shí)予以處罰。 第九條 各經(jīng)銷(xiāo)商不得低于公司規(guī)定的批發(fā)價(jià)格給客戶(hù)供貨包括商店、超市，每發(fā)現(xiàn)一處對(duì)違規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商罰款 10000 元 /處，重犯罰款 20xx0 元 /次，第三次違規(guī)，解除合同，沒(méi)收押金。 （二）、同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)其他同類(lèi)產(chǎn)品者。 因業(yè)務(wù)員未進(jìn)行更換而造成的過(guò)期損失，由業(yè)務(wù)員個(gè)人負(fù)責(zé)，按銷(xiāo)售價(jià)格賠償。 “項(xiàng)目”欄要注明報(bào)賬業(yè)務(wù)的具體事項(xiàng)，單據(jù)張數(shù)要填寫(xiě)清楚；遵守“日事日湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 畢，日 清日高”的原則，報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用需經(jīng)經(jīng)理審批，遵循前賬不還，后賬不借的原則。 （一）、宣傳公司關(guān)于市場(chǎng)“三點(diǎn)一線(xiàn)”的營(yíng)銷(xiāo)策略，給經(jīng)銷(xiāo)商造成一種市場(chǎng)可 分解經(jīng)營(yíng)方式的競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫使其有一種珍惜品牌經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的不含之威，努力做好做大市場(chǎng)，同時(shí)，自覺(jué)地遵守執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。 （五）、處理程序 經(jīng)銷(xiāo)商一旦發(fā)現(xiàn)并有相關(guān)證據(jù)確認(rèn)異地貨流入時(shí)，應(yīng)立即以書(shū)面（傳真）報(bào)我公司市場(chǎng)管理部，由當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)代表或市場(chǎng)管理部人員通知倒貨方在指定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)配合查證，可以三方（廠(chǎng)方代表、雙方經(jīng)銷(xiāo)商）協(xié)商解決，并將協(xié)商結(jié)果報(bào)公司備案，倘若協(xié)商未果，再報(bào)公司市場(chǎng)管理部處理。 1處罰通知一式四份，市場(chǎng)監(jiān)督部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、被處罰地方經(jīng)銷(xiāo)商各一份。 第二條 信息的收集與整理 （一）、業(yè)務(wù)員必須每月在各自管轄的片區(qū)工作不得低于 25 天。 月度總結(jié)、季度總結(jié)材料及年度總結(jié)材料。 大型招商活動(dòng)總結(jié)材料。各業(yè)務(wù)員每月底必須將本月各經(jīng)銷(xiāo)商的信息包括業(yè)務(wù)情況、變動(dòng)情況、對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)格及政策的意見(jiàn)和要求等以書(shū)面形式上報(bào)各辦事處和銷(xiāo)售分公司，同時(shí)要包括下個(gè)月的工作計(jì)劃。 （七）本規(guī)定與經(jīng)銷(xiāo)合同是不可分割的組成部分，具有同等效力。 在倒貨問(wèn)題未處理完畢之前，對(duì)倒貨方暫停供貨。 第三條 控制終端，統(tǒng)一價(jià)格： 價(jià)格的規(guī)范是市場(chǎng)能否有序發(fā)展的關(guān)健，目前，經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)存在兩種現(xiàn)象。 第八條 客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)制度 業(yè)務(wù)員必須向新開(kāi)客戶(hù)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品價(jià)格表等。由區(qū)域主管視情況拿出及進(jìn)處理的辦法。 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 酒店直銷(xiāo)客戶(hù)管理流程 QG/TZN 第一條 為規(guī)范太子奶直 銷(xiāo)部運(yùn)作和業(yè)務(wù)開(kāi)展，規(guī)范各項(xiàng)制度，為占領(lǐng)酒店市場(chǎng)，特制定此制度。第一次查處罰款 20xx 元 /店，第二次違規(guī)罰款 5000 元 /店，第三次查處罰款 10000 元 /店，再犯取消經(jīng)銷(xiāo)合同。 （三）、市場(chǎng)監(jiān)察 根據(jù)各級(jí)業(yè)代填報(bào)的表單內(nèi)容，監(jiān)察者每月不定期巡回所管轄市場(chǎng)予以調(diào)查核實(shí)。 建議合理的定貨量，并在建議定貨時(shí)注意客戶(hù)的客觀條件限制。每年初銷(xiāo)售公司須提 出年度用人計(jì)劃。 第五條 監(jiān)督部人員基本條件： 具有領(lǐng)會(huì)和貫徹公司政策的能力。 （二）、每月 15 日前提供新增合同相關(guān)數(shù)據(jù)，主要為簽約種類(lèi)、簽約日期。 良好習(xí)慣 —— 個(gè)人儀表和第一印象 —— 愉快的表情 —— 對(duì)客戶(hù)的關(guān)心 —— 熱心誠(chéng)摯 —— 靈活隨和 遵循的重點(diǎn) 你應(yīng)避免 —— 爭(zhēng)辯 —— 浪費(fèi)客戶(hù)時(shí)間 —— 信口開(kāi)河 —— 打斷他人講話(huà) 你需要 —— 拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)稱(chēng)呼要恰當(dāng) —— 微笑 —— 對(duì)客戶(hù)的員工與客戶(hù)都要和氣友好 良好客 戶(hù) 關(guān)系的評(píng)價(jià) 客戶(hù) —— 樂(lè)意接受產(chǎn)品和推銷(xiāo)建議 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 —— 樂(lè)意保持產(chǎn)品的突出位置和清潔 —— 樂(lè)意在公司的冰柜全部存放公司產(chǎn)品 —— 樂(lè)意宣傳推動(dòng)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售 —— 樂(lè)意在店內(nèi)外擺放產(chǎn)品廣告 —— 樂(lè)意按時(shí)結(jié)款 —— 樂(lè)意反饋市場(chǎng)信息 第十三條 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和員工行為準(zhǔn)則。 填送貨單、送貨及回款。 第六條 不準(zhǔn)索取，接受客戶(hù)的業(yè)務(wù)回扣及錢(qián)物。 □ 銷(xiāo)售公司經(jīng)理職責(zé) 第一條 在 總 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，有計(jì)劃、有步驟地完成本地區(qū)全年銷(xiāo)售目標(biāo)總額。 第三條 例會(huì)匯報(bào)內(nèi)容 職能部門(mén) 匯報(bào)內(nèi)容 存在問(wèn)題及建議 考勤員 各員工的出勤情況，備案情況，業(yè)務(wù)員的查勤情況 市場(chǎng)部 消費(fèi)者的投訴及處理情況，市場(chǎng)規(guī)范情況、沖貨倒貨懲罰記錄 儲(chǔ)運(yùn)部 運(yùn)輸趟次及金額，多少客戶(hù)，司機(jī)承運(yùn)時(shí)發(fā)生的各項(xiàng)問(wèn)題 財(cái)務(wù)部 銷(xiāo)售財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 行政部 新客戶(hù)及簽約情況，銷(xiāo)量較大的客戶(hù) 第四條 例會(huì)時(shí)，各員工可自行提案，對(duì)所管轄工作提出新的有效的解決辦法，亦可對(duì)銷(xiāo)售公司其它職能部門(mén)的工作提出意見(jiàn)和改進(jìn)方案。 特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)上班的，在上班時(shí)間以前電話(huà)向主管以上領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，可予批準(zhǔn)，但每周此類(lèi)情況不得超過(guò)三次，超過(guò)的按正?？记诳己恕? （ 四 ） 、非因職務(wù)的需要不得動(dòng)用或支用公款。故應(yīng)對(duì)自己的行為予以自律。 （七）、不得攜帶違禁品、引火物及非必要物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。 （四）、各職能部門(mén)辦公時(shí)間，如需外出，須至少留守一人接洽所屬工作事宜，并保持通訊暢通，便于隨時(shí)聯(lián)系。 不得使用侮辱性甚至攻擊他人的語(yǔ)言。 第四條 根據(jù)市場(chǎng)需求、市場(chǎng)策略，調(diào)整市場(chǎng)份額，確保市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。 第九條 必須做到忠于職守，嚴(yán)守秘密，事前請(qǐng)示，事后匯報(bào)，服從安排，顧全大局。銷(xiāo)售人員必須及時(shí)、準(zhǔn)確地在客戶(hù)卡上記錄客戶(hù)的進(jìn)貨量和銷(xiāo)售，記錄客戶(hù)的投訴、需求及處理意見(jiàn)，同時(shí)及時(shí)更新信息，關(guān)內(nèi)容。