【正文】 計(jì)入進(jìn)場(chǎng)費(fèi)統(tǒng)一考核。由區(qū)域主管視情況拿出及進(jìn)處理的辦法。 對(duì)于當(dāng)日無(wú) 法交單或在酒店沒(méi)有辦完交貨手續(xù)者，必須在送貨單上簽字，說(shuō)明原因，單據(jù)乃一切計(jì)算的根據(jù)，所以要妥善保管。 結(jié)賬流程：業(yè)務(wù)代表必須提前一天通知內(nèi)勤準(zhǔn)備票據(jù)和發(fā)票，內(nèi)勤要做好單據(jù)票據(jù)和發(fā)票的登記。 第三條 結(jié)賬制度： 500 元以上的收帳，業(yè)務(wù)員要根據(jù)發(fā)票單據(jù)當(dāng)日交 清。 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 酒店直銷客戶管理流程 QG/TZN 第一條 為規(guī)范太子奶直 銷部運(yùn)作和業(yè)務(wù)開(kāi)展，規(guī)范各項(xiàng)制度，為占領(lǐng)酒店市場(chǎng)，特制定此制度。 第十七條 每年度公司對(duì)于遵章守紀(jì)的經(jīng)銷商給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，年終獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施。 第十四條 嚴(yán)禁經(jīng)銷商與直銷部業(yè)務(wù)員相互勾結(jié)，從經(jīng)銷商處以低價(jià)進(jìn)貨倒賣給直銷部所屬酒店從中謀取私利，一經(jīng)查處，罰款經(jīng)銷商 10000 元 /次，并追繳非法所得，對(duì)直銷部業(yè)務(wù)員停發(fā)工資，追繳非法所得，作出辭退生理。 第十二條 各經(jīng)銷商只能在規(guī)定區(qū)域內(nèi)開(kāi)店、經(jīng)銷，不得跨區(qū)、越界經(jīng)銷。第一次查處罰款 20xx 元 /店，第二次違規(guī)罰款 5000 元 /店，第三次查處罰款 10000 元 /店，再犯取消經(jīng)銷合同。 第七條 公司一線銷售人員將直接、全面配合和參與經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。 第十條 根據(jù)監(jiān)察行動(dòng)的結(jié)果，對(duì)違反公司規(guī)定的業(yè)代按情節(jié)可以處以通報(bào)批評(píng)、警告、留守察看、辭退直至除名的行政處分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰。 第 七條 本地業(yè)務(wù)員由省代直接監(jiān)察和獎(jiǎng)懲，實(shí)施獎(jiǎng)懲行為時(shí)須先列明各項(xiàng)情況報(bào)市場(chǎng)部批準(zhǔn)方可。 （三）、市場(chǎng)監(jiān)察 根據(jù)各級(jí)業(yè)代填報(bào)的表單內(nèi)容，監(jiān)察者每月不定期巡回所管轄市場(chǎng)予以調(diào)查核實(shí)。 市場(chǎng)部監(jiān)察各級(jí)業(yè)代每月至少不定期電話抽查一次，被抽查者應(yīng)于半小時(shí)內(nèi)用所在地電話回電，特殊情況不能立即回電，應(yīng)于次日工作日內(nèi)回電，如發(fā)現(xiàn)不在市場(chǎng)或拒絕回電者，即當(dāng)月發(fā)現(xiàn)一次予以處罰 50 元，以此 類推，于工資中扣除。 第三條 市場(chǎng)負(fù)責(zé) 人及市場(chǎng)監(jiān)察員對(duì)市場(chǎng)各級(jí)業(yè)代實(shí)行監(jiān)察，監(jiān)察內(nèi)容主要是各級(jí)業(yè)代是否遵守公司規(guī)定出勤、處理市場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，針對(duì)業(yè)代違規(guī)行為依照規(guī)定進(jìn)行處分。 第四條 辭職與離職：業(yè)務(wù)員辭職應(yīng)提前一個(gè)月通知主管部門，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，辦好交接手續(xù)后到公司人力資源部辦理手續(xù)；業(yè)務(wù)員被辭退時(shí)，應(yīng)在十五日內(nèi)按公司相關(guān)規(guī)定，辦理完成交 接、移交及其離職手續(xù)。 建議合理的定貨量，并在建議定貨時(shí)注意客戶的客觀條件限制。 真誠(chéng)的問(wèn)候、和客戶交流生意情況、向客戶了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。 第三條 太子奶業(yè)務(wù)代表必備的條件： （一）、 形象 ： 成功的業(yè)務(wù)代表必須有的個(gè)人品質(zhì)： 誠(chéng)摯、熱心、友好、專心、樂(lè)于助人、善于以情動(dòng)人、善于聽(tīng)傾； 經(jīng)常注意提高并維持公司良好形象： 保持個(gè)人高標(biāo)準(zhǔn)的衣著整潔形象； 不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或他們的商品； 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 處理客戶的詢問(wèn)時(shí)要確實(shí)可靠； 答應(yīng)的事一定要做到并給予答復(fù)或處理結(jié)果。 第二條 培訓(xùn) （一）、新進(jìn)人員進(jìn)入公司后， 由人力資源部組織對(duì)其進(jìn)行公司的發(fā)展歷史、管理制度、公司文化、公司產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。每年初銷售公司須提 出年度用人計(jì)劃。 第 三條 出納崗位責(zé)任制 負(fù)責(zé) 現(xiàn)金和 銀行的存款業(yè)務(wù)，保證資金的安全性。 □ 銷售公司財(cái)務(wù)部職責(zé) 第一條 部長(zhǎng)工作崗位責(zé)任制 兼任主辦會(huì)計(jì)，對(duì)外聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)、銀行及各項(xiàng)社會(huì)關(guān)系。 具有吃苦耐勞，不怕得罪人的工作精神。 第五條 監(jiān)督部人員基本條件： 具有領(lǐng)會(huì)和貫徹公司政策的能力。 向經(jīng)銷商發(fā) 《 經(jīng)銷違規(guī)整改通知 》。 第三條 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) “太子奶”經(jīng)銷合同書(shū)之條款。 監(jiān)督檢查公司下?lián)艿拇黉N品及促銷費(fèi)的落實(shí)情況，以及各地廣告運(yùn)用情況。 （二）、每月 15 日前提供新增合同相關(guān)數(shù)據(jù)，主要為簽約種類、簽約日期。 （三）、經(jīng)銷商及各辦事處簽約合同的保管、核對(duì)、確認(rèn)、輔助辦理蓋章等手續(xù)，如字跡不清應(yīng)加以詢問(wèn)、通知修改。 第五條、檔案管理 （一）、定期或年底統(tǒng)一收繳、歸檔、保管出勤原始記錄、公司重要文件、銷售經(jīng)理批示的重要文件及銷售公司各部門的相關(guān)原始單據(jù)、帳本； （二）、銷售公司各類歸檔文件的分類、編號(hào)、標(biāo)識(shí)、保管、清理； （三）、各辦事處、公司銷售所需的各種證件、照片、光盤、錄相帶的保管、清點(diǎn)、湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 提供、發(fā)放登記及 文??； （四）、檔案文件的借閱、催還； （五）、對(duì)歸檔文件需定期編制修訂歸檔文件清單。 ) 第十六條 每月要將工作情況 (銷量、費(fèi)用開(kāi)支、人員狀況、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、回訪情況 )以書(shū)面形式上報(bào)省辦事處 (分公司 )。 良好習(xí)慣 —— 個(gè)人儀表和第一印象 —— 愉快的表情 —— 對(duì)客戶的關(guān)心 —— 熱心誠(chéng)摯 —— 靈活隨和 遵循的重點(diǎn) 你應(yīng)避免 —— 爭(zhēng)辯 —— 浪費(fèi)客戶時(shí)間 —— 信口開(kāi)河 —— 打斷他人講話 你需要 —— 拜訪客戶時(shí)稱呼要恰當(dāng) —— 微笑 —— 對(duì)客戶的員工與客戶都要和氣友好 良好客 戶 關(guān)系的評(píng)價(jià) 客戶 —— 樂(lè)意接受產(chǎn)品和推銷建議 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 —— 樂(lè)意保持產(chǎn)品的突出位置和清潔 —— 樂(lè)意在公司的冰柜全部存放公司產(chǎn)品 —— 樂(lè)意宣傳推動(dòng)公司產(chǎn)品的銷售 —— 樂(lè)意在店內(nèi)外擺放產(chǎn)品廣告 —— 樂(lè)意按時(shí)結(jié)款 —— 樂(lè)意反饋市場(chǎng)信息 第十三條 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和員工行為準(zhǔn)則。 7 、確定訂貨：確認(rèn)客戶的定貨量，記入客戶卡。 3 、進(jìn)售點(diǎn)后向客戶打招呼。 拜訪按線路： 銷售人員應(yīng)該嚴(yán)格的按照規(guī)定的線路、順序去拜訪客戶； 產(chǎn)品展示生動(dòng)化： 生動(dòng)化是長(zhǎng)期的工作而不是短期行為； 建立好的客情關(guān)系 —— 為客戶服務(wù) —— 處理投訴意見(jiàn) —— 客戶的期待 第八條 為客戶服務(wù) 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 經(jīng)常注意客戶的需求和問(wèn)題 —— 他們的詢問(wèn) —— 他們的投訴 —— 他們的疑問(wèn) —— 缺乏了解和經(jīng)驗(yàn) 答應(yīng)或準(zhǔn)備做的事就要做到 ，并告訴事情進(jìn)展結(jié)果，經(jīng)常注意觀察生動(dòng)化情況，獲準(zhǔn)后即著手進(jìn)行，任何時(shí)候都要守時(shí) 第九條 處理投訴 當(dāng)你遇到客戶和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的投訴時(shí)務(wù)必遵循以下程序和原則，迅速妥善處理。 填送貨單、送貨及回款。 第五條 我們的使命 — 建立良好的客戶關(guān)系 ： 因?yàn)橄M(fèi)者是一切銷售和市場(chǎng)工作的焦點(diǎn)，圍繞消費(fèi)者展開(kāi)的營(yíng)銷工作就是焦點(diǎn)管理。 第 二 條 迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn) 。 第十條 加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，管理好轄內(nèi)的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商，努力完成工作任務(wù)。 第六條 不準(zhǔn)索取，接受客戶的業(yè)務(wù)回扣及錢物。 第二條 駐外代表及分公司經(jīng)理每個(gè)星期至少向公司匯報(bào)工作一次，每次返回總部必須上報(bào)書(shū)面報(bào)告。 第九條 協(xié)調(diào)售前、售中、售后服務(wù)工作，敦促全體員工樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。 第五條 督促、檢查本地區(qū)銷售計(jì)劃工作的執(zhí)行情況，解決出現(xiàn)的諸種問(wèn)題。 □ 銷售公司經(jīng)理職責(zé) 第一條 在 總 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，有計(jì)劃、有步驟地完成本地區(qū)全年銷售目標(biāo)總額。 第八條 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)經(jīng)銷商實(shí)力、能力的全面了解，對(duì)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的個(gè)別經(jīng)銷商另行物色取代。 第四條 編制銷售全年計(jì)劃及近期實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)工作。 不得捏造事實(shí)、開(kāi)脫責(zé)任、誣陷他人。 第三條 例會(huì)匯報(bào)內(nèi)容 職能部門 匯報(bào)內(nèi)容 存在問(wèn)題及建議 考勤員 各員工的出勤情況，備案情況，業(yè)務(wù)員的查勤情況 市場(chǎng)部 消費(fèi)者的投訴及處理情況，市場(chǎng)規(guī)范情況、沖貨倒貨懲罰記錄 儲(chǔ)運(yùn)部 運(yùn)輸趟次及金額，多少客戶，司機(jī)承運(yùn)時(shí)發(fā)生的各項(xiàng)問(wèn)題 財(cái)務(wù)部 銷售財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 行政部 新客戶及簽約情況，銷量較大的客戶 第四條 例會(huì)時(shí)，各員工可自行提案，對(duì)所管轄工作提出新的有效的解決辦法，亦可對(duì)銷售公司其它職能部門的工作提出意見(jiàn)和改進(jìn)方案。 第三條 午休值班職責(zé) 接聽(tīng)電話，聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員； 處理當(dāng)日臨時(shí)發(fā)生的事務(wù)，如消費(fèi)者投訴，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電，必要時(shí)，須隨時(shí)請(qǐng)示有關(guān)主管辦理； 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實(shí)施 對(duì)于外單位人員長(zhǎng)途電話來(lái)電咨詢，能予以回答的應(yīng)給予回答。 □值班制度 第一條 值班按時(shí)間分為節(jié)假日值班和午休值班兩種。如出現(xiàn)工作斷檔，責(zé)任人以曠工論處。 特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)上班的，在上班時(shí)間以前電話向主管以上領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，可予批準(zhǔn)，但每周此類情況不得超過(guò)三次，超過(guò)的按正?？记诳己恕Ｃ恐苤苣?，考勤員須向主管上報(bào)各員工的考勤記錄。 第五條 經(jīng)公司副總以上級(jí)別簽批的與銷售有關(guān)的文件原稿應(yīng)當(dāng)妥善保管，（傳真件應(yīng)當(dāng)復(fù)印后將傳真件連同復(fù)印件妥善保管）。 □保密行為準(zhǔn)則 第一條 基本原則：不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該傳播的不傳播，不該記錄的不記錄。 （ 四 ） 、非因職務(wù)的需要不得動(dòng)用或支用公款。 第十條 嚴(yán)禁在工作期間，從事與本職工作不符的事情。 第六條 對(duì)于公司發(fā)放的促銷、宣傳用品及獎(jiǎng)品必須如數(shù)送達(dá)，不準(zhǔn)侵占、挪用。 第二條 不做有損公司利益和形象的事情，嚴(yán)禁收取客戶以任何名義給予的錢財(cái)。故應(yīng)對(duì)自己的行為予以自律。 第五條 不得與客戶從事本公司規(guī)定的正常業(yè)務(wù)往 來(lái) 以外的任何形 式的交易活動(dòng)。 第九條 嚴(yán)禁超出職權(quán)范圍，擅自答應(yīng)或許諾客戶條件。 （ 三 ） 、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守。 （七）、不得攜帶違禁品、引火物及非必要物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。 第四條 對(duì)于上述機(jī)密文件的草稿，無(wú)利用價(jià)值時(shí)應(yīng)及時(shí)銷毀。不得托人代簽。 超過(guò)一小時(shí)按曠工半天論處。 （四）、各職能部門辦公時(shí)間，如需外出，須至少留守一人接洽所屬工作事宜，并保持通訊暢通，便于隨時(shí)聯(lián)系。 第四條 違反上述規(guī)定者將酌情按日計(jì)扣工資，如被公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)造成嚴(yán)劣影響者則登記備案，屢教不改者，遇公司晉級(jí)、加薪時(shí)，不列入考慮范圍，嚴(yán)重者按公司有關(guān)規(guī)定予以降級(jí)、降薪直至辭 退、除名處分。重要事情應(yīng)當(dāng)場(chǎng)通知相關(guān)人員。 第二條 本例會(huì)匯報(bào)制度定期于每周五舉行，并由考勤員在專門的例會(huì)記錄本上按會(huì)議記錄要點(diǎn)作好記錄。 不得使用侮辱性甚至攻擊他人的語(yǔ)言。 第三條 負(fù)責(zé)銷售公司員工思想政治工作，業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、市場(chǎng)開(kāi)拓及行政管理工作。 第七條 根據(jù)市場(chǎng) 銷售 需求情況 ，指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng) 銷，促進(jìn)市場(chǎng)銷售。 第十一條 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，不遲到早退。 第四條 根據(jù)市場(chǎng)需求、市場(chǎng)策略，調(diào)整市場(chǎng)份額，確保市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。 第八條 加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商實(shí)力，能力的全面了解，對(duì)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的個(gè)別經(jīng)銷商另行物色取代。