顧客價值戰(zhàn)略與企業(yè)競爭優(yōu)勢(編輯修改稿)
2025-06-12 08:46 本頁面
【文章內容簡介】 們注重創(chuàng)新活動。 追求運營卓越的公司注重在供應鏈和內部運作的過程中降低成本。 而追求顧客親和度的公司則注重滿足顧客的服務和交貨。然而,對某項活動的側重并不意味著對其他活動的忽視, 在其他活動方面, 公司應至少達到它們所在產(chǎn)業(yè)的標準。(一) 產(chǎn)品領先?。牐犉髽I(yè)必須瞄準成長中的目標市場, 源源不斷地創(chuàng)造出賦有價值的產(chǎn)品[6]。產(chǎn)品領先企業(yè)必須將創(chuàng)新活動與企業(yè)創(chuàng)新文化和競爭力組合的內涵相一致。實現(xiàn)產(chǎn)品領先優(yōu)勢的途徑主要包括:1. 率先進入市場將產(chǎn)品領先作為價值定位的企業(yè)多為高技術企業(yè)。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比, 由于新的和現(xiàn)存的技術在不同方向驅動著市場, 高技術產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和技術的生命周期變得更短, 市場處在迅速變化之中。產(chǎn)品領先的公司應迅速進入市場, 并制定出適宜的價格策略, 以盡可能長的時間來獲取投資回報。隨著產(chǎn)品價格沿產(chǎn)品生命周期的快速降低, 所有的跟進者將不可避免地進行價格競爭。率先進入市場的公司可以獲取如下優(yōu)勢: (1) 占取市場份額的優(yōu)勢。(2) 在市場中占取強有力的初始位置, 可以提高產(chǎn)品領先企業(yè)的信譽。(3) 比對手更早地獲取經(jīng)驗。企業(yè)率先進入市場, 可以在顧客、技術、供應商、分銷渠道等方面獲得最初的經(jīng)驗, 形成自己的供銷網(wǎng)絡, 從而掌握主要的分銷商和顧客。(4) 影響產(chǎn)業(yè)標準的制定。一旦顧客對某種產(chǎn)品形成了第一印象, 那么這種產(chǎn)品便逐漸成為此類競爭產(chǎn)品的參照標準, 其他競爭者將很難改變這些標準。這些標準成為競爭對手進入市場的壁壘, 也達到了延長產(chǎn)品生命周期的目的[7] (～110)。2. 產(chǎn)品平臺不斷創(chuàng)新產(chǎn)品領先的企業(yè)必須通過不斷的產(chǎn)品平臺創(chuàng)新來鞏固其在市場中的領先地位[8] (～40)。顧客是創(chuàng)新資源中的可察資源, 但這種資源總是和問題相伴而生的, 通過產(chǎn)品平臺特別是核心技術創(chuàng)新可以解決這些問題, 惠普公司就是產(chǎn)品領先的典型企業(yè), 也是勇于創(chuàng)新的佼佼者。該公司曾用最新的彩色噴墨打印機取代了它六個月前剛剛推出的黑白打印機, 而當時這種黑白打印機正在創(chuàng)造著非凡的銷售業(yè)績。惠普公司就是通過這樣不斷的創(chuàng)新而搶先進入新的產(chǎn)品領域, 在確立了市場領先地位的同時也獲取了豐厚的利潤回報。(二) 運營卓越選擇運營卓越為價值定位的企業(yè)旨在為顧客提供物美價廉的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務, 它們的競爭平臺必須包括供應鏈的有效管理、高效的存貨和物流管理。1. 控制成本, 提高質量為了能在低價格的基礎上獲得利潤, 企業(yè)必須首先獲取成本優(yōu)勢。企業(yè)的成本是在從事價值鏈中的各項活動時產(chǎn)生的, 影響成本的各項活動是相互聯(lián)系的。成本驅動因素是某種活動的成本的結構性決定因素, 因企業(yè)對它們的控制程度不同而不同。成本驅動因素決定某種活動中的成本行為, 反映了影響成本行為的任何聯(lián)系或相互關系。企業(yè)把每種主要分散活動中的成本效益累計起來就確立了企業(yè)的相對成本地位[9] (～7)。成本優(yōu)勢的形成就是由于能夠比競爭對手更有效率地從事特定的活動。在現(xiàn)實的經(jīng)營實踐中, 許多企業(yè)對成本的控制已不僅僅局限于具體生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié),而是更注重于價值鏈中每項活動之間的聯(lián)系。(1) 在設計新產(chǎn)品之前進行廣泛的顧客調查, 力求產(chǎn)品的功能簡單實用, 避免因增加先進但顧客并不需要的功能而徒增成本。(2) 保持運營的簡單化。大多數(shù)運營卓越的企業(yè)是
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