顧客價(jià)值戰(zhàn)略與企業(yè)競爭優(yōu)勢(編輯修改稿)
2025-06-12 08:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們注重創(chuàng)新活動。 追求運(yùn)營卓越的公司注重在供應(yīng)鏈和內(nèi)部運(yùn)作的過程中降低成本。 而追求顧客親和度的公司則注重滿足顧客的服務(wù)和交貨。然而,對某項(xiàng)活動的側(cè)重并不意味著對其他活動的忽視, 在其他活動方面, 公司應(yīng)至少達(dá)到它們所在產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。(一) 產(chǎn)品領(lǐng)先?。牐犉髽I(yè)必須瞄準(zhǔn)成長中的目標(biāo)市場, 源源不斷地創(chuàng)造出賦有價(jià)值的產(chǎn)品[6]。產(chǎn)品領(lǐng)先企業(yè)必須將創(chuàng)新活動與企業(yè)創(chuàng)新文化和競爭力組合的內(nèi)涵相一致。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢的途徑主要包括:1. 率先進(jìn)入市場將產(chǎn)品領(lǐng)先作為價(jià)值定位的企業(yè)多為高技術(shù)企業(yè)。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比, 由于新的和現(xiàn)存的技術(shù)在不同方向驅(qū)動著市場, 高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)的生命周期變得更短, 市場處在迅速變化之中。產(chǎn)品領(lǐng)先的公司應(yīng)迅速進(jìn)入市場, 并制定出適宜的價(jià)格策略, 以盡可能長的時(shí)間來獲取投資回報(bào)。隨著產(chǎn)品價(jià)格沿產(chǎn)品生命周期的快速降低, 所有的跟進(jìn)者將不可避免地進(jìn)行價(jià)格競爭。率先進(jìn)入市場的公司可以獲取如下優(yōu)勢: (1) 占取市場份額的優(yōu)勢。(2) 在市場中占取強(qiáng)有力的初始位置, 可以提高產(chǎn)品領(lǐng)先企業(yè)的信譽(yù)。(3) 比對手更早地獲取經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)率先進(jìn)入市場, 可以在顧客、技術(shù)、供應(yīng)商、分銷渠道等方面獲得最初的經(jīng)驗(yàn), 形成自己的供銷網(wǎng)絡(luò), 從而掌握主要的分銷商和顧客。(4) 影響產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。一旦顧客對某種產(chǎn)品形成了第一印象, 那么這種產(chǎn)品便逐漸成為此類競爭產(chǎn)品的參照標(biāo)準(zhǔn), 其他競爭者將很難改變這些標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)成為競爭對手進(jìn)入市場的壁壘, 也達(dá)到了延長產(chǎn)品生命周期的目的[7] (～110)。2. 產(chǎn)品平臺不斷創(chuàng)新產(chǎn)品領(lǐng)先的企業(yè)必須通過不斷的產(chǎn)品平臺創(chuàng)新來鞏固其在市場中的領(lǐng)先地位[8] (～40)。顧客是創(chuàng)新資源中的可察資源, 但這種資源總是和問題相伴而生的, 通過產(chǎn)品平臺特別是核心技術(shù)創(chuàng)新可以解決這些問題, 惠普公司就是產(chǎn)品領(lǐng)先的典型企業(yè), 也是勇于創(chuàng)新的佼佼者。該公司曾用最新的彩色噴墨打印機(jī)取代了它六個(gè)月前剛剛推出的黑白打印機(jī), 而當(dāng)時(shí)這種黑白打印機(jī)正在創(chuàng)造著非凡的銷售業(yè)績?；萜展揪褪峭ㄟ^這樣不斷的創(chuàng)新而搶先進(jìn)入新的產(chǎn)品領(lǐng)域, 在確立了市場領(lǐng)先地位的同時(shí)也獲取了豐厚的利潤回報(bào)。(二) 運(yùn)營卓越選擇運(yùn)營卓越為價(jià)值定位的企業(yè)旨在為顧客提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 它們的競爭平臺必須包括供應(yīng)鏈的有效管理、高效的存貨和物流管理。1. 控制成本, 提高質(zhì)量為了能在低價(jià)格的基礎(chǔ)上獲得利潤, 企業(yè)必須首先獲取成本優(yōu)勢。企業(yè)的成本是在從事價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動時(shí)產(chǎn)生的, 影響成本的各項(xiàng)活動是相互聯(lián)系的。成本驅(qū)動因素是某種活動的成本的結(jié)構(gòu)性決定因素, 因企業(yè)對它們的控制程度不同而不同。成本驅(qū)動因素決定某種活動中的成本行為, 反映了影響成本行為的任何聯(lián)系或相互關(guān)系。企業(yè)把每種主要分散活動中的成本效益累計(jì)起來就確立了企業(yè)的相對成本地位[9] (～7)。成本優(yōu)勢的形成就是由于能夠比競爭對手更有效率地從事特定的活動。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營實(shí)踐中, 許多企業(yè)對成本的控制已不僅僅局限于具體生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié),而是更注重于價(jià)值鏈中每項(xiàng)活動之間的聯(lián)系。(1) 在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品之前進(jìn)行廣泛的顧客調(diào)查, 力求產(chǎn)品的功能簡單實(shí)用, 避免因增加先進(jìn)但顧客并不需要的功能而徒增成本。(2) 保持運(yùn)營的簡單化。大多數(shù)運(yùn)營卓越的企業(yè)是
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