飯店服務(wù)語言一百例(編輯修改稿)
2025-06-12 08:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時，發(fā)現(xiàn)客人衣服有破爛、油污或掉紐扣時說]“XX先生（小姐），請問這件衣服在洗之前是否需要送去織補一下？”“XX先生（小姐），您這件衣服的鈕扣壞了，還有鈕扣嗎？讓我先為您釘上，好嗎？”3[來訪客人到達樓層時說]“先生（小姐），您好，請問找哪位客人？住幾號房的？”3[客人不在房間，但有來訪者時說]“對不起，先生（小姐），XX先生已經(jīng)外出，請先坐坐，或先到花園走走，回頭再來；或留言，改日來訪也可以?！盵送來訪者的留言給住客時說]“您好，XX先生，這是XX公司XX先生給您的留言，請查收?！?[客人不在，而來訪者要求進入房間時說]“先生，對不起，XX先生不在，他外出時沒有交代我們可以讓來訪客人進入他的房間，還是請您在大廳稍候或先到花園散散步，回頭再來，如果他知道您來的話，相信他很快會回來的?！?[探訪時間已過，而來訪者尚未離開房間時說]“先生對不起，時間不早了，探訪時間已過，請先回去休息，歡迎您明天再來?！?[在樓面發(fā)現(xiàn)可疑人時說]“先生，請問您找哪位客人？”4[因飯店的設(shè)備問題，致使客人受傷時說]“XX先生（太太），很抱歉，由于我們工作疏忽，使您蒙受傷痛，請原諒?！薄艾F(xiàn)在好些了嗎？請好好休息，有什麼事情需要我們的話，請告知，我們隨時樂意服務(wù)，祝您早日康復(fù)?！?[發(fā)現(xiàn)客人損壞房內(nèi)設(shè)備時說]“XX先生，我們發(fā)現(xiàn)房間的XX被打爛了（弄干了），十分抱歉，請按飯店有關(guān)規(guī)定給予賠償?！?[客人抱怨這幾天來住得不舒服，床硬、噪音大、浴水冷等，這時說]“十分抱歉，非常感謝您提出意見，我會告知有關(guān)部門，盡快解決?！?[檢查走房時發(fā)現(xiàn)客人帶走房間物品時說]“XX先生（小姐），對不起，請問收拾行李時會不會一時匆忙把房間的XX也錯放在行李箱里，麻煩您看看好嗎？”4[要想了解客人離店日期時說]“XX先生（小姐），如果方便的話，您能不能告訴我們，您在廣州準備逗留多長時間？”“XX先生（小姐），如果您不介意的話，請問您打算什麼時候離開飯店，以便安排給您搬運行李?！?[當客人沒能按時交房時說]“XX先生（小姐），十分抱歉，今天房間比較緊張，希望早點騰出房間，以便打掃，如行李多，不便的話，可暫放在服務(wù)臺保管，需要休息可到大廳，請大力協(xié)作，謝謝！”50、[客人提出購買房間用品留念時說]“好的，如果您特別喜歡，就按規(guī)定價格與房租一起結(jié)帳吧?！薄皩Σ黄?，因這個用品飯店存貨不多，一時難以滿足您的要求，但您可以到附近商店買到同樣的東西?！?[向客人收帳時說]“XX先生（小姐），您的帳單已準備好了，如果方便的話現(xiàn)在結(jié)帳好嗎？”“這是您的帳單，共3285元，請過目?！盵接過客人的錢，當面點清說]“這是3300元?！薄罢夷?5元?！盵收款后應(yīng)向客人說]“多謝您的惠顧，歡迎下次再度光臨！”5[當客人算錯他的房租時]“XX先生，
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