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正文內(nèi)容

談話的力量及談話技巧(編輯修改稿)

2025-06-12 08:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】   衣著:“你喜歡這樣的舊鞋?”  無論出于什么樣的原因,你都可以做些什么,讓你的贊揚更有效果,更容易讓對方接受:你可以在贊揚之后加上問題。(開放式問題最好,但只要是問題就行。)這樣的話,當(dāng)對方聽到你的贊揚時,就不用苦苦地找一個回應(yīng)的方法,只需說聲謝謝,然后回答你提出的問題。  最后,我們把原來的贊揚具體化一些,加上對方的名字,再加上一個問題,就是這樣:  行為:“艾倫,我喜歡你在我們練習(xí)的時候,親自給每個人做輔導(dǎo)。說說看,你觀察到的最常犯的錯誤是什么?”  外表:“艾倫,我覺得這個新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。你是怎樣想到要換這個發(fā)型的?”  衣著:“艾倫,那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。你是怎么決定買這種款式的?” 將否定換成直接稱贊   只要你用心,通??偸悄軌虬严麡O的批評轉(zhuǎn)換成積極的贊揚。如果關(guān)系不大,你沒有必要因為失敗而批評對方,可以贊揚他們在一定程度上的進步,或者是嘗試的勇氣?! ≌埧聪旅娴睦樱骸 ‘?dāng)你不喜歡別人的做法時,你可以盡量地對喜歡的方面予以鼓勵,而對不喜歡的做法完 全忽視?! ∪绻麑Ψ降淖龇]有值得表揚的地方,你可以說一說其他人做得好的地方。同樣,你也可以直接告訴對方你的期望,有時甚至可以在他做事之前就夸獎一番。請看梅林達是怎樣讓丈夫改變給她搓背的方式的:  以前,當(dāng)他用力太猛或者搓錯地方時,我總是盡量忍著,直到實在無法忍受時,就憤怒地喊一聲:“停下來!”他就會一動不動地僵在那里,很掃興。于是我試著說得明確一些,比如“稍微輕一點搓就好了”或者“很不錯,現(xiàn)在往下一點,靠右邊……舒服”。不僅我得到了滿足,感到高興,他也因為能讓我高興而感到自信和自然?! ∧愕恼Z言信息和非語言信息保持一致也是很重要的。通常,這就是說要使用第十一章里提到的溫和的行為。很多直接的稱贊可以不需要語言就有效地表達出來,比如下面這位退休工程師弗蘭克的經(jīng)歷,他和孫女的小孩兒呆在家里:  金出門買東西,孩子在睡覺。但是你是知道的,一等她開車出門,喬伊就開始大哭起來!我把她抱起來摟在懷里,一邊來回晃著一邊輕唱著兒歌,反復(fù)不停地唱。我努力讓她感受到我對她的愛。等她安靜下來,我就把她舉在空中,做一個鬼臉。通常,這會引得她大笑起來。我在她胖胖的肚子上撓癢癢,親一親,然后倆人都爬在地上玩“捉貓貓”的游戲,直到金推門進屋。像我這樣的老人應(yīng)該這么做嗎?當(dāng)然可以啦! 怎樣使你的直接稱贊令人信服   最好不要撒謊,要說實話。如果對方哪怕只有一次對你的誠實表示懷疑,那么他就很難再完全接受你的贊揚了。此外,你的不誠實只會誤導(dǎo)對方,使你不喜歡的行為更加頻繁地出現(xiàn)?! 〔贿^,只是誠實和真誠是不夠的。要想使你的贊揚行之有效、感情動人,必須讓對方相信你的誠實和真誠。具體來說,微笑和稱呼對方的名字都會有很大的幫助。此外,做到以下 幾點,你的贊揚會更加令人信服:  1. 開始的時候?qū)γ總€朋友都隔幾天說句稱贊的話,然后慢慢地提高頻率。如果你平時很少對人說一些親切的話語,那么只要簡單的一句稱贊就會引起別人的注意。  2. 開始的時候措詞相對謹慎一些。突然之間的非??鋸埖馁潛P之詞必然會引起別人的疑惑。有研究認為對新認識的人應(yīng)當(dāng)偶爾地稱呼其名字?! ?. 稱贊別人的時候千萬不要有任何索取。如果你贊揚同事有頭腦、有創(chuàng)造力,接著又向他借5美元,那么你的贊揚是不會有什么效果的。  4. 切忌一味地稱贊,對一些無關(guān)大局的小事也可以提出不同的意見。滿口稱贊的人是很難獲得別人的完全信任的。例如:  “吉姆,謝謝你借給我計算器。盡管使用方法很難搞懂,可是一旦弄明白了,做起財務(wù)報表來就容易多了。麻煩你跟我說一說,這個按鈕上的標記是什么意思?”  5. 不要用對方對你的稱贊去回贊對方。例如:  “你的夾克很漂亮?!薄  澳愕膴A克也很漂亮?!薄 ∵@樣的稱贊聽起來像在敷衍了事,好像自己是被迫要說一些好聽的話作為回應(yīng)?! ?. 善意地將對方的行為、外表或者衣著與別人相比較,例如:  “安妮特,這是你第二個月銷售額名列第一了,有什么秘訣嗎?” “堂,我覺得你是學(xué)校里體形最好的。你是怎么做到的???”  再比較一下上周我在海灘上遇到的一位女士對我的稱贊,看看效果有什么不同:  “我喜歡你……我喜歡每一個人!”不過另一方面,也要小心將比較說過頭了。記得曾經(jīng)有一位女士詳細而冗長地解釋了為什么覺得我是非常獨特的,結(jié)果反而令我感覺自己成了一個畸形人。 其他適用的稱贊   第三人稱的稱贊。這樣的稱贊并不直接針對談話對方,而是指向另一個人。你可以在這個人可以聽見的情況下,與另一個人談起他?;蛘?,也可以告訴一個很可能會轉(zhuǎn)告他的人(像一位好朋友)?! ∵@樣公開進行的贊揚甚至要比私下的贊揚更令人信服。上周四,我就有過這樣的親身體驗:我碰上老朋友艾拉的兄弟,于是對他說,我很高興艾拉在演藝界小有名氣之后還能經(jīng)常 來看望我。艾拉當(dāng)晚打電話對我表示非常感謝,并且邀請我參加一個晚宴?! 鬟f的稱贊。這種稱贊方式主要是一方向你表示喜歡另一方(第三方)的行為、外表或衣著,然后你再把這個信息傳遞給第三方。同直接稱贊一樣,在贊揚之后最好加上問題?! ¢g接的稱贊。在這種稱贊方式中,你的言語或行為傳遞出贊美的感情,只不過不是直接地表達出來。例如,當(dāng)你向一位女士征求意見時,你是在間接地表示你很看重她的判斷能力。當(dāng)你詢問一位男士的名字,或者用名字來稱呼他的時候,你是在間接地暗示他對你很重要。羅伯特?碩德克(Robert Saudek)曾在電視劇《勇敢人傳記》(Profiles in Courage)中與肯尼迪總統(tǒng)一同工作,他認為肯尼迪總統(tǒng)的態(tài)度就間接地傳達出尊重的信息:  他讓你覺得,他只是在提提問題,然后耐心地聽著,非常專注地等候你的回答。你立刻就意識到,他這樣的人物是歷史上絕無僅有的?! ∫韵率菍W(xué)生們提供給我的一些間接稱贊的例子:  喬伊:上周六,我丈夫?qū)ξ艺f:“周末我想和你單獨過。”于是我們把孩子帶到我姑媽家去,在蒙特里海邊輕松地開車跑了好久。每隔幾個小時,我們都下車去手牽手地在沙灘上散步,或者在路邊的小餐館里吃東西——有時候僅僅就是為了親吻。  阿爾特:我的高中朋友斯蒂夫每年都打電話來祝我生日快樂。過去幾年里,他是我惟一記得的高中同學(xué),而且是男同學(xué),這很讓我高興!  弗吉尼亞:有一次兒子送花給我——那還不是我的生日!  卡羅爾:在一個煙霧彌漫的日子,我正坐在家里咳嗽得厲害,哥哥開著他的跑車過來,喊道:“上車來!”于是把我?guī)У骄S爾森山頂上的“地平線公園”。我現(xiàn)在知道灰姑娘的感受了!  莫納:珊蒂是我年輕時的朋友,每次和她在一起,她都會拿出這條圍巾來不停地織。我問她是給誰織的,她卻總是說不知道。然后有一天,她把圍巾遞給我,說:“這是給你的,因為我愛你?!蔽伊⒖虩釡I盈眶,和她抱在一起。這件事使我終身難忘?! “瑐悾ㄗ髡弑救耍阂惶煸缟?,我正給一些政府職員做一個困難又重要的學(xué)術(shù)講座,一位叫鮑勃?巴德爾的朋友專門給我送來早飯。那可不是一般的早飯!他帶了紐約牛排、雞蛋、幾種進口乳酪、草莓,還有新鮮的橙汁!我非常感動,直到今天我仍然感覺到,他所做的事比任何語言都更加有效地表示了他對我、對我們之間友誼的珍視。 積極地接受稱贊   當(dāng)你給予別人更多的稱贊時,毫無疑問你也會接受到更多。如果你希望這些積極的交流繼續(xù)下去,那么你就得讓對你表示稱贊的人感覺到這樣坦誠地交流很隨意。如果你扭頭拒絕了他們的稱贊,或者是立即轉(zhuǎn)換話題,就很難達到目的了?! 牧硪环矫鎭碚f,如果你看著他的眼睛,積極地作出回應(yīng),他很可能會感到滿足。如果他懂得稱贊的技巧,隨機附上一個問題,你所要做的僅僅是笑笑,表示感謝,然后回答。如 果他沒有,你可以笑笑,表示感謝——也許還可以告訴他你的感受。以下是由學(xué)生給出的一些回答的例子:  詹姆斯:妻子曾經(jīng)因為我經(jīng)常和女兒們一起玩耍而夸獎我是一個好爸爸,我抱著她,說:“很高興你看到我在很努力地嘗試。我爸爸從來沒有陪過我,所以我特別努力,不能讓自己再犯同樣的錯誤?!薄 】ɡ亨従痈嬖V我:“你的車很漂亮?!蔽一卮鹫f:“謝謝,安。我花了一早上來洗車、打蠟,你的話讓我感覺很欣慰哦!”  貝弗莉:我妹妹對我說:“我喜歡你的房間。每天早上從這里醒來,該是讓人多么暢快??!”我回答說:“謝謝,伊夫。我在設(shè)計房間的時候也是這么想的。” 傾聽別人的話語   積極的傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式,既能鼓勵對方繼續(xù)說下去,又能保證你理解對方所說的內(nèi)容……積極傾聽   積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式,既能鼓勵對方繼續(xù)說下去,又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧,首先要知道,當(dāng)別人和你說話時,發(fā)生著什么樣的事情?! ∪穗H交往首先源于個人內(nèi)心。對方先是有一些感受或者想法想告訴你。為了傳遞這個信息,他首先必須將其轉(zhuǎn)換成語言以及非語言代碼,以便你能夠理解。至于他選擇什么樣的代 碼,什么樣的語言和動作,以及說話時的音調(diào),會由他的目的、所處環(huán)境、和你的關(guān)系親密程度,以及他的年齡、教育背景、社會地位、文化背景和感情狀況所決定。這個把內(nèi)心的想法和感受轉(zhuǎn)換成信息的過程被稱為編碼?! ±?,假設(shè)你在給一個朋友播放音樂。他很喜歡,卻希望能柔和一些。你無法知道他頭腦中的想法,于是為了讓你知道,他把自己的感受編碼,用蓋過音樂的聲音對你說:“聲音關(guān)小點兒!”  一旦發(fā)送出去,信息就會通過一定的渠道傳播(通常是雙方之間的空氣或者電話線)。這一渠道中的其他聲音則經(jīng)常會歪曲傳遞的信息。在這個例子中,高聲播放的音樂聲會造成一定的歪曲,你耳朵接收到的信息很可能會與對方發(fā)出的信息有很大差別。  在你進行解碼、給接收到的語言和非語言信號賦予一定的意思時,不可避免地又會發(fā)生進一步的歪曲。你的腳趾、耳朵、眼睛、手以及身體的其他部分每秒鐘會接收到將近4萬個脈沖,而你只能將注意力集中于其中很小的一部分。至于你會注意到哪些部分,則受到你的期望值、需求、信念、興趣、態(tài)度、經(jīng)驗和知識的很大影響。薩斯雷、奧爾森和惠特尼(Sathr233。,Olson and Whitney)在《交談》(Let’s Talk)一書中寫道:“據(jù)說,我們說出來的只是我們所想的一半,而我們聽到的又只有一半,能夠記下來的還要再減一半。”④我們總是傾向于聽我們想聽的內(nèi)容,看我們想看的東西。正如格式塔治療運動的創(chuàng)始人福里茨?帕爾斯(Fritz Perls)所說:  這個世界的圖象并不是自動進入我們大腦的,而是有選擇的。我們不是在看,而是在尋覓著什么。我們不是聽見世界上所有的聲音,只是在聽。⑤  正因為這樣,對方發(fā)出的信息往往與你根據(jù)各種信號判斷出來的信息有著很大不同。你的印象往往并不與對方的意圖相吻合。  在以上的例子中,如果你正確地理解了對方的信息,你就會得出結(jié)論:他希望把音樂聲調(diào)低一些。但是如果你理解成:“你讓我生氣了?!蹦憧赡芫蜁o出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。信息經(jīng)常被錯誤地解碼,而雙方都對出現(xiàn)的誤解一無所知?! ∵@就是為什么積極傾聽如此重要。你不應(yīng)該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事,而應(yīng)當(dāng)掌握這門技巧,保證你準確地進行解碼,了解了對方真正的意圖?! ≡谶@個例子中,你可能會說:“我惹你生氣了,對嗎?”  “沒有啊?!睂Ψ揭苍S會回答說,“我只是想讓你把音樂的聲音調(diào)低些?!薄 》e極傾聽,就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣,信息的發(fā)出者知道你在用心聽,而你產(chǎn)生的印象會進一步得到證實或澄清?! ∫韵率且恍┻@方面的例子:  1. 科洛:我永遠也調(diào)動不了?,旣悾耗阌行┗倚陌?。(積極傾聽)科洛:是的。每去一個地方,都叫我留一份簡歷,就再沒有回信了?,旣悾耗阌X得自己被敷衍搪塞了吧!(積極傾聽)科洛:沒錯。如果沒有職位,為什么不明說呢?  2. 丈夫:今天晚上我不想讓你去打牌。妻子:你不希望我一個人出去玩吧?。ǚe極傾聽)丈夫:沒有,我只是不想一個人呆在家里?! ?. 蘇?埃倫:我想回家。伯特:玩得不開心吧!(積極傾聽)蘇?埃倫:是的,如果導(dǎo)游不是每過五分鐘就催促一次,也許會好些。伯特:你想讓他給我們更多的時間。蘇?埃倫:沒錯,我想現(xiàn)在就告訴他好了。  4. 朵娜:我們從來都沒有出過門。喬:你厭煩了,想去旅行吧?。ǚe極傾聽)朵娜:是啊。好多年了我們都說退休后去看看鄉(xiāng)村的風(fēng)光,現(xiàn)在就去吧!  5. 積極傾聽曾經(jīng)挽救了我和一位女性朋友的友情。  我當(dāng)時理解的意思是她不想再見到我。但是我并沒有認為這樣的印象就是事實,也沒有對她冷冷相待(那樣的話她也會以
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