【正文】 沒錯(cuò)。　　以下是一些這方面的例子：　　1. 科洛：我永遠(yuǎn)也調(diào)動不了。　　在這個(gè)例子中，你可能會說：“我惹你生氣了，對嗎？”　　“沒有啊。”你可能就會給出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。⑤　　正因?yàn)檫@樣，對方發(fā)出的信息往往與你根據(jù)各種信號判斷出來的信息有著很大不同?！雹芪覀兛偸莾A向于聽我們想聽的內(nèi)容，看我們想看的東西。你的腳趾、耳朵、眼睛、手以及身體的其他部分每秒鐘會接收到將近4萬個(gè)脈沖，而你只能將注意力集中于其中很小的一部分。你無法知道他頭腦中的想法，于是為了讓你知道，他把自己的感受編碼，用蓋過音樂的聲音對你說：“聲音關(guān)小點(diǎn)兒！”　　一旦發(fā)送出去，信息就會通過一定的渠道傳播（通常是雙方之間的空氣或者電話線）。至于他選擇什么樣的代 碼，什么樣的語言和動作，以及說話時(shí)的音調(diào)，會由他的目的、所處環(huán)境、和你的關(guān)系親密程度，以及他的年齡、教育背景、社會地位、文化背景和感情狀況所決定。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情。每天早上從這里醒來，該是讓人多么暢快??！”我回答說：“謝謝，伊夫。我爸爸從來沒有陪過我，所以我特別努力，不能讓自己再犯同樣的錯(cuò)誤?！　牧硪环矫鎭碚f，如果你看著他的眼睛，積極地作出回應(yīng)，他很可能會感到滿足。那可不是一般的早飯！他帶了紐約牛排、雞蛋、幾種進(jìn)口乳酪、草莓，還有新鮮的橙汁！我非常感動，直到今天我仍然感覺到，他所做的事比任何語言都更加有效地表示了他對我、對我們之間友誼的珍視。然后有一天，她把圍巾遞給我，說：“這是給你的，因?yàn)槲覑勰?。　　阿爾特：我的高中朋友斯蒂夫每年都打電話來祝我生日快樂。你立刻就意識到，他這樣的人物是歷史上絕無僅有的。在這種稱贊方式中，你的言語或行為傳遞出贊美的感情，只不過不是直接地表達(dá)出來?！　鬟f的稱贊?；蛘?，也可以告訴一個(gè)很可能會轉(zhuǎn)告他的人（像一位好朋友）。記得曾經(jīng)有一位女士詳細(xì)而冗長地解釋了為什么覺得我是非常獨(dú)特的，結(jié)果反而令我感覺自己成了一個(gè)畸形人?！薄　　澳愕膴A克也很漂亮。例如：　　“吉姆，謝謝你借給我計(jì)算器。　　3. 稱贊別人的時(shí)候千萬不要有任何索取。如果你平時(shí)很少對人說一些親切的話語，那么只要簡單的一句稱贊就會引起別人的注意?！　〔贿^，只是誠實(shí)和真誠是不夠的。我在她胖胖的肚子上撓癢癢，親一親，然后倆人都爬在地上玩“捉貓貓”的游戲，直到金推門進(jìn)屋。但是你是知道的，一等她開車出門，喬伊就開始大哭起來！我把她抱起來摟在懷里，一邊來回晃著一邊輕唱著兒歌，反復(fù)不停地唱。不僅我得到了滿足，感到高興，他也因?yàn)槟茏屛腋吲d而感到自信和自然。　　如果對方的做法沒有值得表揚(yáng)的地方，你可以說一說其他人做得好的地方。你是怎樣想到要換這個(gè)發(fā)型的？”　　衣著：“艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。（開放式問題最好，但只要是問題就行。出于謙虛，或者沒有別的回答方式，他們通常會拒絕你的贊揚(yáng)，從而讓你感到受挫，使你以后的贊揚(yáng)話語減少?！彼芸赡軙f：“你真這樣認(rèn)為？這不過是姐姐給我的一件舊衣服。”　　外表：“艾倫，我覺得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了?！薄　?． 稱呼對方的名字。如果你毫無保留地告訴對方你的喜好，讓他們相信你的話只適用于他一個(gè)人，而不是任何一個(gè)人，那么你的話就會更加有力，令人信服。以下是有一次我記錄下來的幾種贊揚(yáng)：　　行為：“你是一位好老師。最近他一臉嚴(yán)肅地對我說，就他的腦瓜，應(yīng)該賺到30萬才合適。一段時(shí)間之后，他們可能會簡單地決定放棄。小時(shí)候，有一次我努力要讓一雙鞋穿得長久一些，最長的紀(jì)錄是六個(gè)月?！　》e極回應(yīng)的最后一點(diǎn)、也是非常重要的一點(diǎn)原因是，它們有助于營造一種開放的、積極的氛圍，在這種氛圍中，你身邊的人能夠逐漸成長，并認(rèn)識到他們作為人而具有的潛力。調(diào)查研究表明，稱贊別人會讓別人覺得你富有同情心，善于理解別人，甚至很有個(gè)人魅力。從今以后，我想最好是讓她們自己解決自己的問題。　　艾比：我?guī)蛣e人照顧一群小女孩，帶她們?nèi)サ胤缴系募?。我總覺得孩子們來看望我的時(shí)間太少，于是當(dāng)他們來的時(shí)候，我總是表現(xiàn)得很冷淡。在我回加利福尼亞之前，他悄悄地對我說，那些和我在一起的時(shí)光常常是一天中最美好的。而當(dāng)他表現(xiàn)得消極的時(shí)候，我就不搭理他。我在俄勒岡有一個(gè)學(xué)生蒂姆，他經(jīng)常在我課間吃東西的時(shí)候主動和我說話。（比如孩子們發(fā) 現(xiàn)罵臟話會引起大人很大的反應(yīng)，他們就會以此為樂事。 重復(fù)受鼓勵(lì)的行為 　　忽視你喜歡的做法卻對你不喜歡的做法進(jìn)行懲罰，這樣做并不有助于別人了解你的需要?！　　獱枴　‘?dāng)周圍的人讓我們高興的時(shí)候，多數(shù)人會不以為然，認(rèn)為本該如此。 表達(dá)誠實(shí)的稱贊 我比較喜歡的有：　　“如果你能夠成為歷史上的某個(gè)人物，你會選擇誰？（對方回答。因此我經(jīng)常是羞愧地重新?lián)苓^去，或者干脆把這件事忘得一干二凈。我試想自己還是一個(gè)童子軍，別人會對我問什么樣的問題——怎樣努力去獲得各種獎(jiǎng)?wù)?，自己開過或聽說過哪些玩笑，自己建過什么樣的橋以及怎樣建的，第一次遠(yuǎn)足的情況怎么樣，同女童子軍的關(guān)系如何等等。 　　找不到提問的內(nèi)容　　如果有機(jī)會事先準(zhǔn)備一些問題，會比完全依靠自己的臨場發(fā)揮容易很多。在社交場合中，這樣的問題也不會給你的人際關(guān)系帶來好處。通常情況下，最好是以簡單的問題開始，談?wù)撘恍Ψ礁信d趣并且熟悉的話題。因此，我問他現(xiàn)在住在什么地方。結(jié)果倆人開始用中學(xué)時(shí)學(xué)的蹩腳法語交談，開心得不行。以下就是她的成果：　　那天晚上，我告訴梅爾我聽說學(xué)校要重新設(shè)定對文科學(xué)生的外語要求?；卮鹜彩翘自挘纭昂芎茫　被蛘摺斑€行”。”　　米吉犯了幾個(gè)簡單的錯(cuò)誤： 　　第一，她的詢問范圍太廣。為什么呢？“因?yàn)橐徽?，陪伴我的就只有兩個(gè)孩子：一個(gè)三歲，另一個(gè)還是嬰兒。不僅考慮到自己想聽什么、想說什么，還要考慮到對方的需要?！薄　　澳闶窃鯓佑喌劫e館房間的？”　　“法國食品和我們的有些什么不同？”　　如果有人向你自我介紹說她是中學(xué)的輔導(dǎo)員，下面這些問題可供你選擇：　　“你為什么想做輔導(dǎo)員呢？”　　“要從事這項(xiàng)工作，需要具備哪些條件？”　　“告訴我一些孩子們經(jīng)常向你求助的問題。在你提出開放式問題時(shí)，別人會感到放松，因?yàn)樗麄冎滥阆Ｍ麄儏⑴c進(jìn)來，充分表達(dá)自己的想法?！保ㄟ@是一個(gè)以請求的形式出現(xiàn)的開放式問題。開放式問題 　　要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題之后提出開放式問題?！薄拔矣X得沒必要關(guān)閉已有的核電站，但是也不希望再建造新的。 封閉式問題 　　封閉式問題有點(diǎn)像對錯(cuò)判斷或多項(xiàng)選擇題，回答只需要一兩個(gè)詞?！　←愃_：這是什么地方？　　艾倫：我只能告訴你，是在圣地亞哥市往北約75英里。　　麗薩：你還教別的課嗎？　　艾倫：是的，我在國立大學(xué)教演講。于是我再問，接著又問。不信，您不妨抽出一點(diǎn)時(shí)間，親身品味這本超級暢銷書的精妙所在，相信它定會給您的生活帶來快樂與幸福！ 通過提問題促進(jìn)交談 　　如果說本書有什么最大特點(diǎn)，那就是通俗——語言簡單易懂，行文輕松隨意。您完全可以對號入座般以此判斷自己究竟置身于何種狀態(tài)，應(yīng)該采取何種策略，來避免人際交往中的尷尬局面。　　通觀全書，您會發(fā)現(xiàn)大量的對話場景被運(yùn)用其中。如果您正面臨著這樣的困境，毫無疑問，《談話的力量》就是一場可以切實(shí)改變您生活和工作的“及時(shí)雨”，它是一本真正的關(guān)于社交技巧的行為指南。對于談話在人際溝通與交流中的地位，我想，在此就不過多著墨了——它的重要性，我們每個(gè)人都已通過自身經(jīng)歷而有所體會了。在越來越理性的讀者看來，所有暢銷書都或多或少含有炒作之嫌。本書最后一章提供了一個(gè)實(shí)用的計(jì)劃，你可以按此來做。不僅如此，你將看到的這些技巧也同樣適用于其他語言環(huán)境——像Samtaleteknik和Praten met plezier等外語譯本，已經(jīng)在全世界流行。不幸的是，這些研究發(fā)現(xiàn)大多僅僅出現(xiàn)在學(xué)術(shù)刊物中，只有少數(shù)的幾所大學(xué)開設(shè)了教授這些技巧的課程。你用你所掌握的技巧盡力去做，可是這些技巧很可能不適合你要做的事情。你需要花費(fèi)5倍的時(shí)間去做，而且還做得很糟糕。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技巧而已，而這些技巧是任何人 都可以學(xué)會的。加納 　　如今，《談話的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。談話的力量：談話技巧助你成功多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說話的天賦，而另一些人則沒有?！墩勗挼牧α俊沸蜓? 艾倫事實(shí)上，并不存在說話的天賦這一說。這都非常吃力?！　≌勗捯彩沁@個(gè)道理。而且，他們發(fā)現(xiàn)掌握這些技巧都只需要比較短的時(shí)間。超過5萬名學(xué)生參加了我的培訓(xùn)班，公眾和業(yè)界對本書的關(guān)注也在不斷上升。每次坐下來只讀一章，不要多，然后立即將學(xué)到的東西運(yùn)用到生活中去。 一杯精神的咖啡 　　如今，通過“暢銷書”的頭銜來抓住讀者 “眼球”，似乎已不那么有效了。即便如此，還是不禁想問您：對于一本再版三次、全球銷量超過100萬冊的暢銷書，您的態(tài)度會否有所轉(zhuǎn)變？或許，出于好奇，您也會暫時(shí)拋開成見，對其一探究竟吧——是什么樣的內(nèi)容使一本書具有如此強(qiáng)的市場生命力？ 　　好吧，讓我們一同走進(jìn)《談話的力量》，細(xì)細(xì)品味一番吧。但令您苦惱的是，這些技巧在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用，總那么不盡如人意。《談話的力量》正是作者對自己多年研究和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。而后，您會驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己的實(shí)際情況總是能和書中的某些場景相吻合?！　』蛟S您正在為工作中需要不斷與陌生人接觸而苦惱，也或許您正面臨著與昔日好友無話可談的尷尬；或許您正遭遇著與親人關(guān)系日趨緊張的困境，也或許您想使本已和諧的人際關(guān)系錦上添花；或許……不管您現(xiàn)在處于何種情況，相信上述技巧“總有一招適合您”。　　最后，需要鄭重聲明的，也是最重要的一點(diǎn)是，這些簡單而有效的技巧您完全可以自行掌握并施行，您會發(fā)現(xiàn)運(yùn)用它們是那樣輕松自如。我問他們問題，卻沒有得到什么回答?！　←愃_：你經(jīng)常教嗎？　　艾倫：是的。　　麗薩：你住在哪里？　　艾倫：拉古納?希爾斯?！　栴}共分為兩種：封閉式和開放式。”）；也能夠讓他們表明自己的態(tài)度（“我6點(diǎn)有空。就像斯科特所說的那樣，對方如果不停地回答封閉式問題，就會覺得自己在接受FBI偵探的詢問?！　±纾讷@知我教“談話技巧”這門課有大約10年時(shí)間之后，麗薩不應(yīng)該急于進(jìn)入下一 個(gè)封閉式問題，而可以問一些相關(guān)的開放式問題：　　“你是怎么想到要開這門課程的？”　　“這10年中，這門課程有過什么樣的變化？”　　“為了上課，你做了什么樣的準(zhǔn)備工作？”　　“請告訴我你對這門課程今后的發(fā)展有什么計(jì)劃。盡管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開放式問題時(shí)給出更長的回答，因?yàn)檫@類問題鼓勵(lì)他們自由地談話。”你可以根據(jù)自己的喜好，從以下例子中選擇你的問題：　　“那里氣候怎么樣？” 　　“你是怎樣做到和法國人交談的？”　　“告訴我最讓你難忘的事情?！　〉诙M量保持雙重視角。　　提問題時(shí)常見的問題 問題過于寬泛 　　米吉是一位大學(xué)行政人員的妻子，最近在紐約的一次課堂上，她說自己對生活感到厭煩?！缓笏痛蜷_電視看起來了?！　〉诙?，“今天怎么樣？”這樣的問題聽起來更像是一句套話，隨口說說而已，而不是真想了解什么情況?！　∥医ㄗh米吉每天讀學(xué)校和當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙，然后在讓她的丈夫休息片刻之后，就他比較熟悉的話題提出一些具體的開放式問題。我們還談?wù)摿烁髯詫W(xué)外語的經(jīng)歷。如果我追問得太緊，他很可能會馬上離開。 　　肯迪的建議也適用于社交場合。今晚就呆在家里好嗎？”　　“你不認(rèn)為他們是對的，是嗎？”　　“每天晚上看兩個(gè)小時(shí)的電視就足夠了，你說呢？”　　法庭上的引導(dǎo)性問題會使發(fā)問的律師受到訓(xùn)斥。我不喜歡打獵，但是嘴上沒說，而是以詢問的口吻接著問他：“你認(rèn)為打獵最大的好處是什么？”從談?wù)撝?，我了解到他能在打獵中體驗(yàn)到很大的挑戰(zhàn)，而且他認(rèn)為像他這種獵人在生態(tài)循環(huán)中起著重要的作用。所以今年我預(yù)先做了一些準(zhǔn)備。　　特麗爾是加州大學(xué)圣地亞哥分校大二的學(xué)生，她發(fā)現(xiàn)事先的準(zhǔn)備非常有用，不過方式與上面的故事有些不同：　　以前打電話的時(shí)候，尤其是跟在巴拿馬的爸爸通話時(shí)，我常常會忘記談及重要的內(nèi)容，或者問一些很急的問題?！　×硗猓幸庾R地記住一些備用問題，也很實(shí)用而且有趣，它們可以隨時(shí)有效地打開尷尬的局面。但是如同走路和書寫等技能一樣，一段時(shí)間之后你就會做得很自然了?！薄　　浴督o凱倫的信》①　　夸獎(jiǎng)他？要我恭喜這個(gè)混蛋體育和英