【正文】 積極傾聽的技巧 　　積極傾聽在兩種情況下尤其有用：　　1． 當(dāng)你不確定對方的意思時(shí)。　　d． 停頓或在說話前尋求目光的交流。　　在使用積極傾聽這一方法時(shí)，根據(jù)自己認(rèn)為容易誤解的地方，以及認(rèn)為最重要的信息，集中精力去揣摩對方想要表達(dá)的感情和內(nèi)容?！　．“這并不是什么大的傷口?！薄　．“你不應(yīng)該怕他，你可以再找一份工作。”　　c．“你是擔(dān)心這樣做會(huì)對你的生活產(chǎn)生影響吧?”　　每個(gè)例子中的前兩種回答都告訴對方應(yīng)該怎么做，該有什么樣的感覺，或者向?qū)Ψ奖磉_(dá)肯定或否定、同情或安慰。如果能被鼓勵(lì)自由而且充分地表達(dá)自己的感情，別人跟你在一起時(shí)就會(huì)覺得平靜放松。圣莫尼卡一位叫艾倫的服裝銷售員講述了他這樣的經(jīng)歷：　　以前，兒子一跟我說考試考砸了，我就會(huì)問：“你為什么不更努力點(diǎn)學(xué)習(xí)呢？”當(dāng)妻子抱怨上班遲到了的時(shí)候，我總會(huì)說：“你應(yīng)該早點(diǎn)出門?！　∩蟼€(gè)星期，妻子提到她與妹妹發(fā)生了爭吵。結(jié)果令我興奮不已?！　》e極傾聽讓你的交談進(jìn)行下去　　積極傾聽能夠非常有效地鼓勵(lì)別人同你交談。如果你經(jīng)常感到疲于說話，你很可能同時(shí)在關(guān)注兩個(gè)對話：同別人的對話和同自己的對話。一旦把注意力完全轉(zhuǎn)移到了談話對方身上，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，要找話來說也不是什么困難的事情。 　　特德：你很快樂?！　√氐拢耗闶窍朐俣嗔粢粫?huì)兒?！　≌煞颍汉⒆觽冋娴淖屇愫苊?。未能認(rèn)識(shí)到或充分認(rèn)識(shí)到對方的內(nèi)心感情，只會(huì)讓這些感情更加強(qiáng)烈，而自己表現(xiàn)出來的理解的態(tài)度會(huì)強(qiáng)化這種感情?！　?． 問對方你的結(jié)論是否正確。是不是有什么令你不太滿意？”　　3．“你不停地打哈欠，我覺得你是不是想回家了?”　　如果你沒有做出任何結(jié)論，你也可以把你所看到的作一下陳述，請求對方給出解釋。大學(xué)時(shí)候有個(gè)朋友叫安吉，有一天她突然不再回應(yīng)我的問候了?！? 讓別人解釋你說的話 　　要想保證別人正確地理解你要傳遞的信息，可以通過這樣的話讓他也積極傾聽：“我想讓你仔細(xì)聽，然后告訴我你聽到的內(nèi)容。每次你說完之后，我先告訴 你我聽到了什么，再作回答。 　利用自由信息 然后我們就會(huì)互相凝視著，或者笑笑，或者做點(diǎn)別的什么。不管是你還是她，找不到話說，都是沒有理由的。你上過很多培訓(xùn)課嗎？　　格洛利爾：實(shí)際上，這是我第一次在曼寧伯爵家參加舞會(huì)，不過當(dāng)初住在曼哈頓時(shí)，我每天晚上都出去跳舞?！　∩瘋悾何夜φn繁忙，都沒時(shí)間讀什么新聞了。）　　6． 艾倫：這幅水彩畫，你是從哪兒弄來的？　　帕特：我在主街的一家藝術(shù)品店看到的。怎樣利用自由信息 　　只要用心去注意，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)談話的對方經(jīng)常都在給出很多細(xì)小的自由信息，就像以上的例子中看到的。 　　要利用自由信息，你所要做的就是就此作一番評論或是提一個(gè)問題。我是這個(gè)周末和多林一起去野營曬的。（“我注意到你穿著一件印有“費(fèi)城”字樣的T恤，你是從費(fèi)城來的嗎？”）有時(shí)候，你的自由信息只是一些大體的印象。求愛只是形式而已，但是該用什么話語來開始求愛的過程呢？“來塊口香糖嗎？”似乎太低級(jí)。“我想讓你做我孩子的母親。過了一會(huì)兒，汽車到了她的站。　　——亞里斯多德　　同陌生人攀談并非難事——如果你知道其中的方法的話?！　∪绻麑Ψ?jīng)_著你笑，不止一次地看著你，向你張開雙臂或者交叉雙腿，那表明對方對你比較感興趣。）　　盡管很多人都努力尋找“完美的”開始，但研究表明你所說的話實(shí)際上并不重要?！保　∧闼f的話不一定要非常有智慧，或是滿含深意，通常的內(nèi)容就行了。（限制式問題就行，只要不羅列太多?！蹦悴]有讓對方參與進(jìn)來，因此他需要提問題或者發(fā)表看法來要求你的參與——但是他可能不會(huì)這樣做了。要照顧到雙方的感情：找一個(gè)對方也比較感興趣的話題。記住，這些不一定就比你想出來的好，但說些什么總比什么都不說要好：　　教室：“你認(rèn)識(shí)這位老師嗎？”“我昨天沒來，都講了些什么？”“你覺得考試會(huì)考些什么內(nèi)容？”　　桑拿浴室：“嘿，他們真在這里燒煤！你知道這有什么用處嗎？”　　賽馬場：“你覺得誰會(huì)贏？為什么呢？”　　藝術(shù)博物館：“你認(rèn)為藝術(shù)家想傳達(dá)什么樣的意思？”（有一次，我在畢加索的一幅畫前逢人就問這個(gè)問題，問了1個(gè)小時(shí)?！保　∨抨?duì)看電影：“關(guān)于這部電影，你聽說過些什么內(nèi)容嗎？”“為什么想來看這部電影呢？”　　市場：“我發(fā)現(xiàn)你在買洋薊。在開口之前，觀察一下對方穿著什么、在做什么、在說什么、在讀什么，想一些你想進(jìn)一步了解的內(nèi)容。能不能說一說，你為什么覺得太陽能的開發(fā)速度不夠快？”　　對警察：“我想入伍，我該怎樣做呢？”　　“你看上去一副失落的樣子。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，20％的人會(huì)拒絕這個(gè)請求，他們通常會(huì)抱歉說在等朋友，或者有很多事情要做?！被蛘摺班耍以谶@兒碰見你好幾次了。談?wù)撟约? 　　盡管在孤獨(dú)的人中間比較常見，但是談?wù)撟约旱淖龇ㄍ呛茈y引起對方的談話興趣的。　　大多數(shù)社會(huì)交往上很成功的人都積極地把別人拉入到自己的生活中。我們只是交談，之后就互相道別，僅此而已。他們等著別人主動(dòng)投來目光、送來微笑、主動(dòng)打開話題以及發(fā)出邀請?！　〈蠖鄶?shù)在社會(huì)交往上很成功的人都積極地把別人拉入自己的生活中。也許你喜歡玩牌、摔跤及20世紀(jì)40年代的浪漫電影，但是這不能說明對方也一定有同樣的愛好。幾年前，我邀請鄰居馬里奧去釣魚?！薄　∵@就是沒有采用雙重視角的后果?！边@樣說過之后，有些人會(huì)感到很憤慨，因?yàn)楝F(xiàn)在 只有接受你的提議，或者提出另一項(xiàng)建議，或者干脆說寧愿什么也不做也不愿和你呆在一起?！　　澳贻p人，過來吃個(gè)漢堡吧！”隔壁的鄰居吉姆就是這樣和我熟悉起來的?！　∥胰ツ暾J(rèn)識(shí)的一位女士也是用從小處著手的方法和我熟悉起來的。 隨意一些 　　也許你沒有意識(shí)到，你在一定程度上決定了對方的回應(yīng)。你考慮一下，星期六上午能不能和我一起去體育館打壁球。） 如果遭到拒絕 　　如果對方拒絕了你的邀請，他也許不是在排斥你。如果對方仍然拒絕，也沒有任何解釋，那就可以斷定他對你不感興趣?！被蛘甙央娫捥?hào)碼告訴他，讓他方便的時(shí)候給你打電話。但是彼得仍然堅(jiān)持給我打電話，于是去年2月我們終于在圣地亞哥見了面。　　如果得到肯定的回答(很可能你會(huì)成功的)35 / 35?！　∨c此相似，演員查克?康納斯（Chuck Connors）在一次大學(xué)返校節(jié)游行上看到了他未來的妻子，他打了六次電話后，她才最終答應(yīng)赴約。彼得?戈德希密特（Peter Goldschmidt）是華盛頓區(qū)的一名律師，一次在《舊金山新聞》上看到一篇對我的采訪，于是打電話來說有些問題想和我探討一下。相反地，你應(yīng)該禮貌地離開，并且對 他說：“很遺憾你不能去。如果這樣的話，他通常會(huì)解釋清楚，你們可以重新安排。19人選擇了第二個(gè)，只有一個(gè)女生選擇第一個(gè)。　　看看以下兩種邀請，你更愿意接受哪一種：　　1. 對方目光朝下，一臉憂心忡忡，雙手抱于胸前，聲音低沉地對你說：“我知道你很忙 ，但是我……我希望我們能找個(gè)時(shí)間一起出去玩。我希望你能夠來。）我非常誠懇地接受了他 的邀請，因?yàn)檫@對我來說是很小的事情；吉姆又笑得很開心，讓我覺得一定會(huì)很有意思。要求的越少，得到的可能性就越大。告訴他你想到的活動(dòng)，包括日期、時(shí)間、地點(diǎn)，或許你可以用雙重視角告訴他你覺得他會(huì)玩得開心，然后問他是否感興趣?！　♂灥降谝粭l魚后，馬里奧開始臉色發(fā)白，覺得有些頭暈。 　　如果你計(jì)劃活動(dòng)的時(shí)候不考慮到雙方的想法，那你很可能會(huì)遭到拒絕。第六章講了一些主動(dòng)交談的策略，而以下要介紹的是一些小的建議，它們能有效地增大別人接受你邀請的幾率： 雙重視角 　　不同的人有不同的興趣。與這些被動(dòng)等待的人交談，常常會(huì)聽到他們消極地抱怨“事情總是沒有什么結(jié)果”。我想他們要是真的喜歡我，應(yīng)該會(huì)主動(dòng)邀請我的?！　〔∪耍菏堑?，只是個(gè)旁觀者……即便奇跡發(fā)生，我碰上一個(gè)人，但是也沒有什么結(jié)果。　　我同意這個(gè)觀點(diǎn)?！边@些專家認(rèn)為這種直接的方式比其他微妙的方式更能給對方留下深刻印象?！保　∫恍┬睦韺W(xué)家傾向于直接表達(dá)你對對方感興趣的話語。你是怎么加入安利的？”　　跑步的時(shí)候：“你穿什么牌子的跑鞋？為什么選了這個(gè)品牌？”　　餐館：“不介意我和你坐一桌吧？”（作家亨利?米勒從來都不愿意獨(dú)自就餐，所以經(jīng)常使用這句話。跟我說說，這個(gè)標(biāo)識(shí)代表什么？” 　　“你在這里射箭是最棒的。這讓我們又談到很多人認(rèn)為維生素是吃得越多越好，我們還談到了各自使用維生素的經(jīng)歷。恰好有一個(gè)人返身來看第二遍，我又問了他同樣的問題?！　≡谔岢鰡栴}或者作完陳述之后，仔細(xì)地傾聽對方的回答，尤其注意可以加以利用的自由信息。這不像談?wù)搶Ψ侥菢尤菀滓鹚说膿?dān)心，也比談?wù)撟约焊菀鬃寣Ψ絽⑴c進(jìn)來。如果你簡單地陳述事實(shí)：“公共汽車今天晚點(diǎn)了。如果對方感興趣，他會(huì)透露出一些自由信息，這樣就有助于你們找到共同的興趣，談一些更加個(gè)人的話題。記得有一次在西弗吉尼亞威靈市一個(gè)夜總會(huì)，我對一個(gè)女人帶著自我介紹的口吻說：“嘿，真受不了這里吵鬧的音樂。　　一旦選定了交談的對象，下一步就是笑一笑，目光交流，然后開口說話。大多數(shù)人都喜歡有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)一些新的面孔?！　」适陆Y(jié)束?！　o言?！边@樣的招呼對于我未來的新娘來說又太沒有創(chuàng)意了?！　⊥吧伺收劜⒎请y事——如果你知道其中的方法的話。（“你剛才說你和妮娜上個(gè)夏天在委內(nèi)瑞拉度假，帶著孩子旅行有些什么不便的地方？”）　　自由信息也包括對方的衣著、行為、身體特征以及所處的位置。（格倫：“比利，你的皮膚曬得很漂亮啊。這樣做不僅不錯(cuò)，而且慣例上人們也經(jīng)常利用這些自由信息轉(zhuǎn)移到別的話題，而不用擔(dān)心無法回到原來的話題?？纯?，畫家全是用一點(diǎn)一點(diǎn)的顏色畫出來的?！　?． 艾倫：去機(jī)場的公共汽車幾點(diǎn)來??？　　陌生人：應(yīng)該是10分鐘之前……通常都是很準(zhǔn)時(shí)的?！　”R：啊，是的，孩子生病了，所以我得留在家里照顧他。如果你能充分地利用這些自由信息，借此提一些相關(guān)的意見或問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)要讓談話充滿生趣，也是很容易的事。最后，其中一人會(huì)找個(gè)借口離開。我們通常會(huì)談?wù)摴ぷ鳌⒑⒆踊蛘邉e的一些新聞。反之也是一樣。”　　在感情因素很重的爭論場合，很容易誤解對方的意思，所以積極傾聽就顯得更加重要了。是不是我做了什么事惹你生氣了？”安吉回答說：“沒有，完全不是，艾倫。我想知道這是為什么?”“我剛才提到去佛蒙特州滑雪的時(shí)候，你咧嘴笑了笑。’然后就轉(zhuǎn)移了話題。因此，最好通過下面三個(gè)步驟來檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_：　　1． 告訴對方你所看到和聽到的、借以得出自己結(jié)論的內(nèi)容?！　≌淠萏兀耗闶怯行┎皇娣桑俊　『芏嗳嗽诜e極傾聽的時(shí)候常常忽視或輕視對方的感情，仿佛沒有經(jīng)他們認(rèn)可的感情就會(huì)自己消失一樣。真正的積極傾聽要求你的結(jié)論是對方話語背后隱含的意思?！　√氐拢耗阕钕矚g過山車。積極傾聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤 　　人云亦云　　很多初學(xué)者發(fā)現(xiàn)，他們只是在重復(fù)對方說過的話。有意思的是，你越是擔(dān)心自己的表現(xiàn)，越是會(huì)表現(xiàn)得不好。同情、理解而不是批評的態(tài)度會(huì)讓他們感覺自然，更加充分地傾吐心中的想法。我感覺似乎是在了解一個(gè)陌生人?！笨墒沁@一次我卻說：“你好像比較心煩啊。沒有什么好怕的。此外，如果你耐心傾聽，理解并接受對方，卻并不加以批評，對方必然會(huì)對自己充滿信心，更愿意和你交往，對你所說的話更感興趣。相反，這會(huì)讓對方覺得你不愿介入他的事情，并不認(rèn)真地對待他的感情，或者對其解決自己問題的能力持懷疑態(tài)度?！薄　．“你應(yīng)該這樣想：她養(yǎng)大了你，現(xiàn)在該你回報(bào)她了?！薄　．“你的手指真的很疼??？”　　2． 一位親密的朋友對你說：“老板說我工作速度太慢，如果我不改進(jìn)的話就要炒我魷魚。這樣的話，如果你的結(jié)論是正確的，你會(huì)得到證實(shí)；如果你的結(jié)論是錯(cuò)誤的，對方的回應(yīng)通常會(huì)直接解釋清楚存在的誤解?！　． 比平時(shí)說得更大聲或更柔和。對方會(huì)通過一些方式向你暗示，他們所說的事情是非常重要的： 　　a． 直接指出要特別注意（“首先要做的是……”“你必須明白……”）　　b． 同一個(gè)信息重復(fù)幾遍。我很好地使用了積極傾聽，問她：“你是說不想再見到我了么？”　　她擁抱了我一下，微笑著說：“當(dāng)然不是，別傻了。喬：你厭煩了，想去旅行吧?。ǚe極傾聽）朵娜：是啊。伯特：玩得不開心吧?。ǚe極傾聽）蘇?埃倫：是的，如果導(dǎo)游不是每過五分鐘就催促一次，也許會(huì)好些?，旣悾耗阌X得自己被敷衍搪塞了吧！（積極傾聽）科洛：