正確評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(編輯修改稿)
2025-06-12 05:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 卡作為其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如蘋果電腦、石水公司、新西蘭電信公司等。 綜合記分卡的主要缺點(diǎn)是在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和成長(zhǎng)方面，業(yè)績(jī)指標(biāo)體系常常前后矛盾，缺乏明確的分界績(jī)。例如，卡普蘭和諾頓認(rèn)為員工滿意程度、員工建議數(shù)量以及每個(gè)員工的收入水平等均屬學(xué)習(xí)，創(chuàng)新和成長(zhǎng)方面的指標(biāo)。然而。員工滿意程度作為企業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和技術(shù)指標(biāo)也未嘗不可，同樣,每個(gè)員工的收入水平作為財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)似乎更為合適。實(shí)際上，創(chuàng)新是一個(gè)很寬泛的概念，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面，單獨(dú)界定為一個(gè)方面的指標(biāo)似乎比較困難?！ 。ㄋ模┛肆_斯和林奇的等級(jí)制度 Kelvin Cross和 Richard Lynch提出了一個(gè)把企業(yè)總體戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息結(jié)合起來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。為了強(qiáng)調(diào)總體戰(zhàn)略與業(yè)績(jī)指標(biāo)的重要聯(lián)系，他們列出了一個(gè)業(yè)績(jī)金字塔。 在業(yè)績(jī)金字塔中，公司總體戰(zhàn)略位于最高層一由此產(chǎn)生企業(yè)的具體戰(zhàn)略目標(biāo)，并向企業(yè)組織逐級(jí)傳遞，直到最基層的作業(yè)中心。有了合理的戰(zhàn)略目標(biāo)。作業(yè)中心就可以開始建立合理的經(jīng)營(yíng)效率指標(biāo)，以滿足戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。然后，這些指標(biāo)再反饋給企業(yè)高層管理人員，作為制訂企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)?！ ⊥ㄟ^(guò)業(yè)績(jī)金字塔可以看出，戰(zhàn)略目標(biāo)傳遞的過(guò)程是多級(jí)瀑布式的，它首先傳遞給單位水平。由此產(chǎn)生了市場(chǎng)滿意度和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)再繼續(xù)向下傳給企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，產(chǎn)生的指標(biāo)有顧客的滿意程度、靈活性、生產(chǎn)效率等。前兩者共同構(gòu)成企業(yè)組織的市場(chǎng)目標(biāo)，生產(chǎn)效率則構(gòu)成財(cái)務(wù)目標(biāo)?！ ∽詈?，戰(zhàn)略目標(biāo)傳遞到作業(yè)中心層面。他們由質(zhì)量、運(yùn)輸、周轉(zhuǎn)時(shí)間和耗費(fèi)構(gòu)成。質(zhì)量和運(yùn)輸共同構(gòu)成顧客的滿意度，運(yùn)輸和周轉(zhuǎn)時(shí)間共同構(gòu)成靈活性，周轉(zhuǎn)時(shí)間和耗費(fèi)共同構(gòu)成生產(chǎn)效率?！ ∮纱?，業(yè)績(jī)信息滲透到整個(gè)企業(yè)的各個(gè)層面。當(dāng)這個(gè)信息向組織的上層運(yùn)動(dòng)時(shí)，目的是逐級(jí)匯總，其最終目的是使高層管理人員可以利用該信息為企業(yè)制訂未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)?！ 】肆_斯和林奇的業(yè)績(jī)金字塔著重強(qiáng)調(diào)了組織戰(zhàn)略在確定業(yè)績(jī)指標(biāo)中所扮演的重要角色，反映了業(yè)績(jī)目標(biāo)和業(yè)績(jī)指標(biāo)的互贏性，揭示了戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)自下而上逐級(jí)重復(fù)運(yùn)動(dòng)的等級(jí)制度。這個(gè)逐級(jí)的循環(huán)過(guò)程揭示了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，為正確評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)作出了意義深遠(yuǎn)的重要貢獻(xiàn)?！ I(yè)績(jī)金字塔最主要的缺點(diǎn)是在確認(rèn)組織學(xué)習(xí)‘的重要性上是失敗的，而在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，對(duì)組織學(xué)習(xí)能力的正確評(píng)價(jià)尤為重要。因此，雖然這個(gè)模型在理論上是比較成型的，但實(shí)際工作中采用率較低?！ 《?把非財(cái)務(wù)指標(biāo)導(dǎo)入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的幾點(diǎn)啟示 ?。ǎ┳儤I(yè)績(jī)衡量為業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理是一個(gè)相對(duì)較新的概念。傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)只注重發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，而不關(guān)
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