正確評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(編輯修改稿)
2025-06-12 05:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 卡作為其業(yè)績評價標準，如蘋果電腦、石水公司、新西蘭電信公司等?！ 【C合記分卡的主要缺點是在學習、創(chuàng)新和成長方面，業(yè)績指標體系常常前后矛盾，缺乏明確的分界績。例如，卡普蘭和諾頓認為員工滿意程度、員工建議數(shù)量以及每個員工的收入水平等均屬學習，創(chuàng)新和成長方面的指標。然而。員工滿意程度作為企業(yè)內(nèi)部營運和技術指標也未嘗不可，同樣,每個員工的收入水平作為財務方面的指標似乎更為合適。實際上，創(chuàng)新是一個很寬泛的概念，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，單獨界定為一個方面的指標似乎比較困難?！ 。ㄋ模┛肆_斯和林奇的等級制度 Kelvin Cross和 Richard Lynch提出了一個把企業(yè)總體戰(zhàn)略與財務和非財務信息結合起來的業(yè)績評價系統(tǒng)。為了強調(diào)總體戰(zhàn)略與業(yè)績指標的重要聯(lián)系，他們列出了一個業(yè)績金字塔?！ ≡跇I(yè)績金字塔中，公司總體戰(zhàn)略位于最高層一由此產(chǎn)生企業(yè)的具體戰(zhàn)略目標，并向企業(yè)組織逐級傳遞，直到最基層的作業(yè)中心。有了合理的戰(zhàn)略目標。作業(yè)中心就可以開始建立合理的經(jīng)營效率指標，以滿足戰(zhàn)略目標的要求。然后，這些指標再反饋給企業(yè)高層管理人員，作為制訂企業(yè)未來戰(zhàn)略目標的基礎?！ ⊥ㄟ^業(yè)績金字塔可以看出，戰(zhàn)略目標傳遞的過程是多級瀑布式的，它首先傳遞給單位水平。由此產(chǎn)生了市場滿意度和財務業(yè)績指標。戰(zhàn)略目標再繼續(xù)向下傳給企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營系統(tǒng)，產(chǎn)生的指標有顧客的滿意程度、靈活性、生產(chǎn)效率等。前兩者共同構成企業(yè)組織的市場目標，生產(chǎn)效率則構成財務目標?！ ∽詈螅瑧?zhàn)略目標傳遞到作業(yè)中心層面。他們由質(zhì)量、運輸、周轉(zhuǎn)時間和耗費構成。質(zhì)量和運輸共同構成顧客的滿意度，運輸和周轉(zhuǎn)時間共同構成靈活性，周轉(zhuǎn)時間和耗費共同構成生產(chǎn)效率。 由此，業(yè)績信息滲透到整個企業(yè)的各個層面。當這個信息向組織的上層運動時，目的是逐級匯總，其最終目的是使高層管理人員可以利用該信息為企業(yè)制訂未來的戰(zhàn)略目標?！ 】肆_斯和林奇的業(yè)績金字塔著重強調(diào)了組織戰(zhàn)略在確定業(yè)績指標中所扮演的重要角色，反映了業(yè)績目標和業(yè)績指標的互贏性，揭示了戰(zhàn)略目標自上而下和經(jīng)營指標自下而上逐級重復運動的等級制度。這個逐級的循環(huán)過程揭示了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，為正確評價企業(yè)業(yè)績作出了意義深遠的重要貢獻。 業(yè)績金字塔最主要的缺點是在確認組織學習‘的重要性上是失敗的，而在競爭日趨激烈的今天，對組織學習能力的正確評價尤為重要。因此，雖然這個模型在理論上是比較成型的，但實際工作中采用率較低。 二、 把非財務指標導入業(yè)績評價系統(tǒng)的幾點啟示 ?。ǎ┳儤I(yè)績衡量為業(yè)績管理業(yè)績管理是一個相對較新的概念。傳統(tǒng)的業(yè)績指標只注重發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，而不關
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