【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使雇員能夠重視并發(fā)現(xiàn)這些方面可能存在的問題。德魯克的觀點(diǎn)雖然 沒有形成一個(gè)完整的理論模型，但他對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與改革的理解為非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)入 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 霍爾的“四尺度”論 認(rèn)為評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)需以四個(gè)尺度為標(biāo)準(zhǔn) ： 質(zhì)量尺度 作業(yè)時(shí)間尺度 資源使用尺度 人力資源尺度 霍爾的“四尺度”論 423 質(zhì)量尺度 ： 質(zhì)量分為外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)程序三種。 外部質(zhì)量是指顧客或企業(yè)組織外部的其他人對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，它是產(chǎn)品和服務(wù)的精髓。具體指標(biāo)包括：顧客調(diào)查情況、服務(wù)效率、保修及可靠性等。 內(nèi)部質(zhì)量代表企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，包括：總產(chǎn)量、生產(chǎn)能力、檢驗(yàn)比率以及殘品和返工率等。 質(zhì)量改進(jìn)程序是企業(yè)組織采用的確保高水平的內(nèi)在和外在質(zhì)量的程序或一系列的公式化的步驟。需要注意的是，今天的質(zhì)量改進(jìn)就明天的內(nèi)、外質(zhì)量。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 霍爾的“四尺度”論 作業(yè)時(shí)間尺度：是把原材料變?yōu)橥旯ぎa(chǎn)品的時(shí)間段。具體包括：工具檢修時(shí) 間、設(shè)備維修時(shí)間、改變產(chǎn)品和工序設(shè)計(jì)的時(shí)間、項(xiàng)目變更時(shí)間、工具設(shè)計(jì) 時(shí)間和工具建造時(shí)間等。 資源使用尺度 ：用以計(jì)量特定資源的消耗和與此相關(guān)的成本。如直接人工、原材料 消耗、時(shí)間利用和機(jī)器利用情況。前兩項(xiàng)指標(biāo)是制造產(chǎn)品和提供勞務(wù)的直接成本，后 兩項(xiàng)既包括直接成本因素，又包括間接和機(jī)會(huì)成本因素。 人力資源尺度 ：霍爾提出企業(yè)需要有一定的人力資源貯備和能恰當(dāng)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)雇員 的管理系統(tǒng)。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級(jí)制度 和 提出了一個(gè)把企業(yè)總體戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信 息結(jié)合起來的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。 他們列出了一個(gè)業(yè)績(jī)金字塔 ： 公司總體戰(zhàn)略位于最高層 ，由此產(chǎn)生企業(yè)的具體戰(zhàn)略目標(biāo)，并向企業(yè)組織 逐級(jí)傳遞，直到最基層的作業(yè)中心。 有了合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，作業(yè)中心就可以開始建立合理的經(jīng)營(yíng)效率指標(biāo)，以滿 足戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。然后，這些指標(biāo)再反饋給企業(yè)高層管理人員，作為制訂 企業(yè)未來戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級(jí)制度 通過業(yè)績(jī)金字塔可以看出，戰(zhàn)略目標(biāo)傳遞的過程是多級(jí)瀑布式的，它首 先傳遞給單位水平，由此產(chǎn)生了市場(chǎng)滿意度和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)。 戰(zhàn)略目標(biāo)再繼續(xù)向下傳給企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，產(chǎn)生的指標(biāo)有顧客的滿 意程度、靈活性、生產(chǎn)效率等。顧客的滿意程度、靈活性共同構(gòu)成企業(yè) 組織的市場(chǎng)目標(biāo)，生產(chǎn)效率則構(gòu)成財(cái)務(wù)目標(biāo)。 最后，戰(zhàn)略目標(biāo)傳遞到作業(yè)中心層面。他們由質(zhì)量、運(yùn)輸、周轉(zhuǎn)時(shí)間和 耗費(fèi)構(gòu)成。質(zhì)量和運(yùn)輸共同構(gòu)成顧客的滿意度，運(yùn)輸和周轉(zhuǎn)時(shí)間共同構(gòu) 成靈活性，周轉(zhuǎn)時(shí)間和耗費(fèi)共同構(gòu)成生產(chǎn)效率。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級(jí)制度 克羅斯和林奇的業(yè)績(jī)金字塔著重強(qiáng)調(diào)了組織戰(zhàn)略在確定業(yè)績(jī)指標(biāo)中所扮演的重要角色，反映了業(yè)績(jī)目標(biāo)和業(yè)績(jī)指標(biāo)的互贏性，揭示了戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)自下而上逐級(jí)重復(fù)運(yùn)動(dòng)的等級(jí)制度。這個(gè)逐級(jí)的循環(huán)過程揭示了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，為正確評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)作出了意義深遠(yuǎn)的重要貢獻(xiàn)。 業(yè)績(jī)金字塔最主要的缺點(diǎn)是在確認(rèn)組織學(xué)習(xí)的重要性上是失敗的，而在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，對(duì)組織學(xué)習(xí)能力的正確評(píng)價(jià)尤為重要。因此，雖然這個(gè)模型在理論上是比較成型的，但實(shí)際工作中采用率較低。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 卡普蘭和諾頓的綜合記分卡 和 的綜合記分卡是一種綜合性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng) ， 它既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)又包括非財(cái)務(wù)指標(biāo) 。 綜合記分卡主要從以下四個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)： 財(cái)務(wù)方面； 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)與技術(shù)方面； 客戶導(dǎo)向方面； 學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新與成長(zhǎng) 。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 財(cái)務(wù)指標(biāo) 美國若干家公司所運(yùn)用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容 財(cái)務(wù)指標(biāo)用來反映企業(yè)組織如何滿足股東的需要，即實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。 典型的指標(biāo)有： 凈資產(chǎn)收益率 資產(chǎn)負(fù)債率 投資報(bào)酬率 銷售利潤(rùn)率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 成本降低率 營(yíng)業(yè)凈利額 現(xiàn)金流量?jī)纛~ 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)與技術(shù)方面 美國若干家公司所運(yùn)用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)與技術(shù)指標(biāo)用來反映企業(yè)組織是否較好地完成了其核心工作 。 具體的指標(biāo)有： 新產(chǎn)品開發(fā)能力 研究開發(fā)費(fèi)增長(zhǎng)率 產(chǎn)品制造周期 產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平 工藝改造能力 生產(chǎn)能力利用率 機(jī)器完好率 設(shè)備利用率 安全生產(chǎn)率 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 客戶導(dǎo)向方面 美國若干家公司所運(yùn)用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容 客戶導(dǎo)向指標(biāo)用來反映企業(yè)組織如何滿足客戶的需要。 代表性的指標(biāo)有： 市場(chǎng)占有率 產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)率 客戶滿意程度 產(chǎn)品交送貨率 產(chǎn)品退貨率 產(chǎn)品返修率 產(chǎn)品保修的期限 產(chǎn)品維修的天數(shù) 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng) 美國若干家公司所運(yùn)用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容 432 學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)用來反映企業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新的能力 。 具體指標(biāo)有： 員工滿意程度 員工流動(dòng)率 員工知識(shí)水平 員工培訓(xùn)次數(shù) 管理水平 信息系統(tǒng)更新程度 環(huán)境保護(hù)狀況 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 對(duì)的評(píng)價(jià) 一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良的綜合記分卡能夠滿足企業(yè)組織的使命、戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境的需要。綜 合反映企業(yè)戰(zhàn)略與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后和先行指標(biāo)以及外部與內(nèi)部指 標(biāo)等方面的綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)情況 。 綜合記分卡在幫助企業(yè)改進(jìn)和強(qiáng)化管理部門的計(jì)劃和控制能力方面取得了實(shí)際效果。 許多企業(yè)已開始采用綜合記分卡作為其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如蘋果電腦、石水公司、新西 蘭電信公司等。 綜合記分卡的主要缺點(diǎn)是在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和成長(zhǎng)方面，業(yè)績(jī)指標(biāo)體系常常前后矛盾，缺 乏明確的分界績(jī)。例如，卡普蘭和諾頓認(rèn)為員工滿意程度、員工建議數(shù)量以及每個(gè)員 工的收入水平等均屬學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和成長(zhǎng)方面的指標(biāo)。然而，員工滿意程度作為企業(yè)內(nèi) 部營(yíng)運(yùn)和技術(shù)指標(biāo)也未嘗不可，同樣，每個(gè)員工的收入水平作為財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)似乎 更為合適。實(shí)際上，創(chuàng)新是一個(gè)很寬泛的概念，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面，單 獨(dú)界定為一個(gè)方面的指標(biāo)似乎比較困難。 (白蔚秋 改進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，正確評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào) 202302) 指出其各指標(biāo)之間更向是一種邏輯關(guān)系。 母公司評(píng)價(jià)子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系研究 Innovation 我國企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的沿革 我國企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的歷史演進(jìn)過程中，曾出現(xiàn)過三次重大變革： 第一次變革是 1993年財(cái)政部出臺(tái)的《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》所設(shè)計(jì)的一套財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng) 價(jià)指標(biāo)體系； 第二次變革是 1995年財(cái)政部制定的《企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 (試行 )》； 第三次變革則是 1999年由財(cái)政部等四部委聯(lián)合頒布實(shí)施的《國有資本金效績(jī)?cè)u(píng) 價(jià)規(guī)則》指標(biāo)體系。 建國后至《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》出臺(tái)前的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 435 這一時(shí)期的企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要由： 固定資產(chǎn)產(chǎn)值率 定額流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)