正確評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績-展示頁
2025-05-25 05:53本頁面
【正文】 度 霍爾把質(zhì)量分為外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量和質(zhì)量改進程序三種?！ 〉卖斂说挠^點雖然沒有形成一個完整的理論模型，但他對競爭與改革的理解為非財務(wù)指標(biāo)進入業(yè)績評價系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。因此，他把注意力主要集中在幫助企業(yè)記錄和評價其改革方面?！ 。ㄒ唬┑卖斂艘愿母餅楹诵牡挠^點 Peter Drucker在1995年前后寫了大量文章，說明企業(yè)組織搜集其主要競爭對手信息的重要性。許多企業(yè)以及他們的股東認識到這一點，開始嘗試重新設(shè)計業(yè)績評價系統(tǒng)，使非財務(wù)指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)相融合，進一步探索企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，以跟上時代的腳步。然而，近20年來，競爭的基礎(chǔ)已從80年代的成本和質(zhì)量、90年代初的成本、質(zhì)量和靈活性演變?yōu)榻裉斓某杀?、質(zhì)量、靈活性和創(chuàng)新。正確評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績長期以來，成本效果在很大程度上決定著企業(yè)的成功。因此，企業(yè)對財務(wù)信息，特別是成本信息的需求是第一位的，也是唯一的。企業(yè)為在競爭中求生存，就必須從僅以成本為中心轉(zhuǎn)變成以多樣化的顧客為中心?！ ∫弧?幾個日趨成型的融入非財務(wù)指標(biāo)的業(yè)績評價系統(tǒng) 近10年來，出現(xiàn)了一些各具特色的融入非財務(wù)指標(biāo)的業(yè)績評價系統(tǒng)，我們僅討論代表性的四種。同時，他還強調(diào)“每一個企業(yè)組織，都需要一個核心能力：改革”。 根據(jù)德魯克的觀點；評價一個企業(yè)改革的出發(fā)點不能僅從其自身業(yè)績出發(fā)，而應(yīng)仔細評估其所處行業(yè)在一定時期內(nèi)的改革，以及企業(yè)在改革中的地位和作用，他強調(diào)業(yè)績評價系統(tǒng)必須首先突出管理部門的思想意識，通過設(shè)計一系列特定性質(zhì)的問題，、提醒雇員注意真正需要重視的方面，再提供一個內(nèi)在的組織機構(gòu)，使雇員能夠重視并發(fā)現(xiàn)這些方面可能存在的問題?！ 。ǘ?霍爾的“四尺度”論 RObert Hall認為評價企業(yè)的業(yè)績需以四個尺度為標(biāo)準(zhǔn)，即質(zhì)量、作業(yè)時間、資源利用和人力資源的開發(fā)。外部質(zhì)量是指顧客或企業(yè)組織外部的其他人對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，它是產(chǎn)品和服務(wù)的精髓。內(nèi)部質(zhì)量代表企業(yè)組織的運營質(zhì)量，包括總產(chǎn)量、生產(chǎn)能力、檢驗比率以及殘品和返工率等。需要注意的是，今天的質(zhì)量改進就明天的內(nèi)、外質(zhì)量。具體包括：工具檢修時間、設(shè)備維修時間、改變產(chǎn)品和工序設(shè)計的時間、項目變更時間、工具設(shè)計時間和工具建造時間等。如直接人工、原材料消耗。前兩項指標(biāo)是制造產(chǎn)品和提供勞務(wù)的直接成本，后兩項既包括直接成本因素，又包括間接和機會成本因素?！ 』魻柊奄|(zhì)量、時間和人力資源等非財務(wù)指標(biāo)導(dǎo)入企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)，并認為企業(yè)組織可以通過對上述四個尺度的改進，減少競爭風(fēng)險。第一，作業(yè)時間的衡量有助于幫助企業(yè)關(guān)注潛在的增值區(qū)域。第二，作業(yè)時間的衡量提供了有關(guān)企業(yè)靈
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