正確評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績-文庫吧資料
2025-05-22 05:53本頁面
【正文】 的概念?！ I(yè)績金字塔最主要的缺點是在確認組織學(xué)習(xí)‘的重要性上是失敗的，而在競爭日趨激烈的今天，對組織學(xué)習(xí)能力的正確評價尤為重要。 克羅斯和林奇的業(yè)績金字塔著重強調(diào)了組織戰(zhàn)略在確定業(yè)績指標(biāo)中所扮演的重要角色，反映了業(yè)績目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)的互贏性，揭示了戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下和經(jīng)營指標(biāo)自下而上逐級重復(fù)運動的等級制度。 由此，業(yè)績信息滲透到整個企業(yè)的各個層面。他們由質(zhì)量、運輸、周轉(zhuǎn)時間和耗費構(gòu)成。前兩者共同構(gòu)成企業(yè)組織的市場目標(biāo)，生產(chǎn)效率則構(gòu)成財務(wù)目標(biāo)。由此產(chǎn)生了市場滿意度和財務(wù)業(yè)績指標(biāo)。然后，這些指標(biāo)再反饋給企業(yè)高層管理人員，作為制訂企業(yè)未來戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。有了合理的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了強調(diào)總體戰(zhàn)略與業(yè)績指標(biāo)的重要聯(lián)系，他們列出了一個業(yè)績金字塔。實際上，創(chuàng)新是一個很寬泛的概念，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，單獨界定為一個方面的指標(biāo)似乎比較困難。然而?！ 【C合記分卡的主要缺點是在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和成長方面，業(yè)績指標(biāo)體系常常前后矛盾，缺乏明確的分界績?？ㄆ仗m和諾頓的綜合記分卡在幫助企業(yè)改進和強化管理部門的計劃和控制能力方面取得了實際效果。正如卡普蘭和諾頓指出的：成功的組織管理，要求管理部門和經(jīng)理具有不斷調(diào)整構(gòu)成業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)的信息的能力。具體指標(biāo)有：員工滿意程度之員工流動性、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工建議數(shù)量等。代表性的指標(biāo)有：客戶滿意程度、市場占用率、產(chǎn)品交送貨率等。具體的指標(biāo)有；產(chǎn)品制造周期、單位成本、收益率、廢品率、機器利用率、生產(chǎn)準(zhǔn)備時間、生產(chǎn)能力利用率等。典型的指標(biāo)有：凈資產(chǎn)收益率、現(xiàn)金流量、盈利能力和利潤預(yù)測的可靠性等。綜合記分卡主要從以下四個方面評價企業(yè)的業(yè)績：1．財務(wù)方面；2．企業(yè)內(nèi)部營運與技術(shù)方面；3．客戶導(dǎo)向方面；4．學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長。但霍爾的“四尺度”論在人力資源開發(fā)方面沒有提出更具體的建議，這也是其缺陷所在。 霍爾同時承認，要求企業(yè)作出全方位的改變是困難的，企業(yè)通常只能在一段時間內(nèi)取得四個方面的逐漸改進。在今天的市場中，顧客是上帝，產(chǎn)品和服務(wù)滿足特殊需要的能力是企業(yè)生存的關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)非增值活動。霍爾把作業(yè)時間作為業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)有十分重要的意義。 4．人力資源尺度 霍爾提出企業(yè)需要有一定的人力資源貯備和能恰當(dāng)評價和獎勵雇員的管理系統(tǒng)。時間利用和機器利用情況?！ ?．資源使用尺度該尺度用以計量特定資源的消耗和與此相關(guān)的成本?！ ?．作業(yè)時間尺度霍爾認為作業(yè)時間是把原材料變?yōu)橥旯ぎa(chǎn)品的時間段。質(zhì)量改進程序是企業(yè)組織采用的確保高水平的內(nèi)在和外在質(zhì)量的程序或一系列的公式化的步驟。具體指標(biāo)包括：顧客調(diào)查情況、服務(wù)效率、保修及可靠性等。 1．質(zhì)量尺
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