房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營銷戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-06-12 04:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 益和經(jīng)濟效益，為營銷打好關(guān)系。 媒體 企業(yè)同媒體的關(guān)系是雙向和互動的，一方面房地產(chǎn)企業(yè)的行為處于媒體的嚴密注視之下；另一方面房地產(chǎn)企業(yè)通過媒體也可以獲取市場信息，了解公眾關(guān)心和需求，宣傳自己的形象，協(xié)調(diào)與多種主體的關(guān)系。 房地產(chǎn)企業(yè)營銷的實質(zhì)就是關(guān)系營銷，房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的特性，決定了房地產(chǎn)企業(yè)的市場不能僅僅圍繞傳統(tǒng)的4P組合要素（產(chǎn)品、價格、分銷、促銷），而必須圍繞一個更大的7P（服務、進程、管理）進行。房地產(chǎn)企業(yè)的各個關(guān)系主體對房地產(chǎn)企業(yè)運作的重大利益制約性使房地產(chǎn)企業(yè)的市場營銷必須把協(xié)調(diào)與優(yōu)化和各關(guān)系主體的關(guān)系作為中心環(huán)節(jié)加以對待，充分注重各種關(guān)系力量的匹配。同時，房地產(chǎn)企業(yè)能否正確處理與內(nèi)部員工的關(guān)系關(guān)系到整個活動的成敗，因此，優(yōu)化與協(xié)調(diào)基本關(guān)系主體是房地產(chǎn)營銷的基本內(nèi)容?！ ∪?、房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營銷戰(zhàn)略 房地產(chǎn)企業(yè)運作中存在問題 迄今為止，在房地產(chǎn)營銷實踐中，企業(yè)與顧客之間仍然維持著一種建立在生意之上的交易活動，企業(yè)關(guān)心的是每一次交易的利潤最大化，每一筆交易都要對顧客錙珠必較，而交易完成后就將顧客扔掉，這種短期行為就是交易營銷。 第一 客戶以外的各種關(guān)系主體缺乏明確的認識和全面的關(guān)系促進政策。我國各房地產(chǎn)企業(yè)仍然只把目光盯在與其直接客戶的關(guān)系上面，采取的一切政策，如改進服務，改善小區(qū)環(huán)境，增加感情等都是針對客戶或業(yè)主的。而對房地產(chǎn)企業(yè)有重大利益影響的其他各種主體的關(guān)系則缺乏明確的分析、重視并采取全面的關(guān)系協(xié)調(diào)和促進政策。如在處理同行關(guān)系時，往往采取不當?shù)恼撸鲆曄嗷リP(guān)系中的許多積極因素，其結(jié)果，處于關(guān)系網(wǎng)絡中的各家房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務經(jīng)營遇到各種阻撓和捆擾，加大了成本和資源損失。 第二 實施基本客戶戰(zhàn)略缺乏相應的策略。建立基本客戶群體是目前各房地產(chǎn)企業(yè)都在努力實施的基本戰(zhàn)略，但是還沒有哪一家房地產(chǎn)企業(yè)真正形成完整的策略和方法體系。首先，由于市場定位觀念模糊，戰(zhàn)略也就缺乏明確的尋求方向。其次，在處理與業(yè)主的關(guān)系方面，往往采取單向的促進方式，為對業(yè)主關(guān)系中多種十月因素采取持續(xù)和經(jīng)常的協(xié)調(diào)，僵化業(yè)主和企業(yè)的關(guān)系，致使?jié)撛诳蛻舻牧魇А? 第三 與員工關(guān)系經(jīng)常被忽視。企業(yè)內(nèi)部等級和層次分明，員工心理、情感的多層次需要被忽略甚至被完全否定。普通員工被作為無能動性的資源投入經(jīng)營過程，在管理者和潛意識中作為管理的對面而被置于嚴格的制度之下。在這種觀念下，企業(yè)員工和管理者在心理上的對
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