【文章內容簡介】 量 手 冊 本頁版本 /修改次數： 1/0 9 質量手冊由管理者代表負責組織編寫和管理，由總經理負責批準頒布。 質量手冊為受控文件，文本分“受控”和“非受控”兩種狀態(tài) : 在手冊封面上顯著部位分別加蓋“受控 ”紅色印章或加蓋有公司有效印章的的文件均為有效受控文件 , 質量手冊的使用文本為紙質文件，歸檔文本可使用紙質文件 或電子文擋。 a) 在公司范圍內使用的質量手冊應處于“受控 ”狀態(tài)，受控文本的發(fā)放、更改、收回、作廢均處于受控狀態(tài)，受控文本的發(fā)放對象為公司和部門領導和相關質量工作人員。 b) 對外發(fā)放的質量手冊可處于“非受控 ”狀態(tài)，非受控文本一經發(fā)放，不予修改也不收回。 質量手冊按《文件控制程序》的規(guī)定辦理發(fā)放、修訂、換版等手續(xù)。保持現(xiàn)場使用的文件現(xiàn)行有效。 質量手冊實施過程中，鼓勵全體員工對手冊提出修改意見，同時每年一次的管理評審對質量手冊的適用性作出評價。 質量手冊的領用者應妥善保管。未經 同意，手冊文本不得對外提供，其內容不得對外泄露。 文件控制 本公司編制了《文件控制程序》規(guī)定對質量體系文件和技術資料進行控制。 記錄控制 本公司編制了《記錄控制程序》。 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質 量 手 冊 本頁版本 /修改次數： 1/0 10 管理職責 管理承諾 總經理負責組織實施以下活動，確保公司的質量管理體系有效運行 ,并持續(xù)改進。 a) 向公司員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b) 制定公司的質量方針和質量目標，并要求各部門為完成質量目標努力工作； c) 總經理應確保質量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進所必要的資源； d) 總 經理應定期進行管理評審以推動質量管理體系持續(xù)改進。 以顧客為關注焦點 公司始終以顧客為關注焦點，充分理解顧客的要求，努力滿足顧客的要求并爭取超越顧 客期望。 公司在識別顧客要求時，充分關注 顧客有關產品特性、產品交付、技術支持等方面的要求，同時關注其預期或規(guī)定用途及法律、法規(guī)要求。 公司編制了《與產品有關要求的評審控制程序》、《顧客滿意監(jiān)控程序》確定顧客要求，監(jiān)視 顧客 滿意程度。 質量方針 公司由總經理負責制定與本公司宗旨相一致的質量方針，并形成文件 經總經理簽發(fā)。本公司的質量方針為： 設計嚴謹 品質為本 持續(xù)改進 增值多贏 質量方針的規(guī)范性表述 ： 設計嚴謹 ： 本公司旨在全公司貫徹一種以顧客為關注焦點的主導思想 ，樹立技術領先，設計創(chuàng)新的理念 。 品質 為本 ： 通過實施 ISO9001 質量管理體系，規(guī)范管理，提供質量穩(wěn)定的產品和優(yōu)質的服務， 打造一流品質的產品，從而樹立良好的信譽和形象； 持續(xù)改進：本公司通過實施 ISO9001 管理體系 增值多贏 ：本公司堅持與客戶共贏的經營理念，樹立為客戶創(chuàng)造價值的主導思想，想客戶之所想，急客戶之所急，增強客戶的滿 意程度。 本組織不允許對質量方針的任何偏離，當出現(xiàn)偏離時，應采取有效的糾正或預防措施。當質量方針不再適宜時，總經理將組織修訂質量方針，使其持續(xù)地適合公司的目標和顧客的要求。 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質 量 手 冊 本頁版本 /修改次數： 1/0 11 公司的內部質量審核及管理評審都將關注質量方針的適宜性。 策劃 本公司的質量目標見本手冊 節(jié)：“ 質量方針質量目標”。 本公司通過多種形式對質量方針和質量目標進行宣貫及培訓，使全體員工都能正確理解質量方針，明確質量目標，并在各部門、職能上進行質量目標分解，分解質量目標必須覆蓋公司總目標，并有 利于公司質量目標的貫徹執(zhí)行。 本公司總經理或其授權人負責質量管理體系的策劃，確保其符合 ISO9001 標準的要求及公司的實際。在對質量體系進行變更時應保持質量體系的完整性。 質量方針和質量目標對外是公開的質量承諾，對內是對質量管理活動的指引。 職責、權限與溝通 職責、權限 本公司制定了《各崗位職責匯編》，對各部門或崗位職責要求作出規(guī)定，以下僅列出主要部門職責。 總經理 ? 主持公司的全面工作，貫徹執(zhí)行國家有關經濟政策、法規(guī)； ? 指定管理者代表，確保質量體系的建立和有效運行。 ? 在公司內部貫徹以顧客為關注焦點的意識。 ? 組織制訂公司的質量方針、質量目標，并確保在本公司內各級人員都能理解和溝通； ? 明確分配各部門的職責、權限及相互關系 ,在本單位內建立良好的溝通環(huán)境； ? 主持管理評審，對質量管理體系改進的做出決策，為質量體系的有效運行提供充分的資源保證； ? 指定管理者代表，確保質量體系的建立和有效運行。負責體系改進的推動。 ? 負責批準各種計劃、合同、體系文件等； 綜合部 ? 負責協(xié)助總經理處理日常行政事務，擬發(fā)行政、管理文件； ? 負責公司人力資源管理工 作； ? 負責公司文件和記錄的歸口管理； ? 負責基礎設施、設備的確定和提供。 ? 負責公司工作環(huán)境的控制； ? 負責內部審核的組織工作及內審資料的整理。 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質 量 手 冊 本頁版本 /修改次數： 1/0 12 ? 負責統(tǒng)計技術的應用； ? 負責歸口管理糾正預防措施。 總工程師及技術質量部 ? 負責新產品的設計及開發(fā)的工作 。 ? 負責公司 新產品工藝 開發(fā)工作，負責提供生產所需要的技術資料； ? 負責編制產品有關質量檢驗標準； ? 負責公司特殊過程的確認工作。 ? 對生產工藝質量進行監(jiān)督； ? 負責產品調試工作； ? 負責產品的檢驗和不合格品的處置； ? 負責儀器、儀表、試驗設備的管理和控制工作； ? 負責售后服務工作； 生產部 ? 負責生產設備的維護與管理；負責車間現(xiàn)場工作環(huán)境的管理。 ? 負責生產過程控制 ,確保其達到規(guī)定的要求 。 ? 負責部門的儀器、設備的維護和維修記錄工作 。 ? 負責產成品的裝配及包裝工作。 ? 負責現(xiàn)場產品的標識、產品狀態(tài)標識和可追溯性標識的管理。 商務部 ? 負責組織進貨物料的驗證工作； ? 負責物料的采購實施； ? 負責制定選擇和評價供方的準則； ? 負責對供方的供貨情況進行登記，并對供方進行評審。 ? 負責倉庫管理幾及產品防護工作。 市場營銷部 ? 做好產品售前服務工作，了解顧客的要求。 ? 編制顧客服務檔案，收集顧客有關信息，檔案由質量 部資料員管理。 ? 負責與產品有關要求的確認、合同評審、合同簽訂及