【文章內(nèi)容簡介】 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 9 質(zhì)量手冊由管理者代表負責(zé)組織編寫和管理，由總經(jīng)理負責(zé)批準頒布。 質(zhì)量手冊為受控文件，文本分“受控”和“非受控”兩種狀態(tài) : 在手冊封面上顯著部位分別加蓋“受控 ”紅色印章或加蓋有公司有效印章的的文件均為有效受控文件 , 質(zhì)量手冊的使用文本為紙質(zhì)文件，歸檔文本可使用紙質(zhì)文件 或電子文擋。 a) 在公司范圍內(nèi)使用的質(zhì)量手冊應(yīng)處于“受控 ”狀態(tài)，受控文本的發(fā)放、更改、收回、作廢均處于受控狀態(tài)，受控文本的發(fā)放對象為公司和部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)質(zhì)量工作人員。 b) 對外發(fā)放的質(zhì)量手冊可處于“非受控 ”狀態(tài)，非受控文本一經(jīng)發(fā)放，不予修改也不收回。 質(zhì)量手冊按《文件控制程序》的規(guī)定辦理發(fā)放、修訂、換版等手續(xù)。保持現(xiàn)場使用的文件現(xiàn)行有效。 質(zhì)量手冊實施過程中，鼓勵全體員工對手冊提出修改意見，同時每年一次的管理評審對質(zhì)量手冊的適用性作出評價。 質(zhì)量手冊的領(lǐng)用者應(yīng)妥善保管。未經(jīng) 同意，手冊文本不得對外提供，其內(nèi)容不得對外泄露。 文件控制 本公司編制了《文件控制程序》規(guī)定對質(zhì)量體系文件和技術(shù)資料進行控制。 記錄控制 本公司編制了《記錄控制程序》。 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 10 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理負責(zé)組織實施以下活動，確保公司的質(zhì)量管理體系有效運行 ,并持續(xù)改進。 a) 向公司員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b) 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并要求各部門為完成質(zhì)量目標(biāo)努力工作； c) 總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進所必要的資源； d) 總 經(jīng)理應(yīng)定期進行管理評審以推動質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。 以顧客為關(guān)注焦點 公司始終以顧客為關(guān)注焦點，充分理解顧客的要求，努力滿足顧客的要求并爭取超越顧 客期望。 公司在識別顧客要求時，充分關(guān)注 顧客有關(guān)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品交付、技術(shù)支持等方面的要求，同時關(guān)注其預(yù)期或規(guī)定用途及法律、法規(guī)要求。 公司編制了《與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審控制程序》、《顧客滿意監(jiān)控程序》確定顧客要求，監(jiān)視 顧客 滿意程度。 質(zhì)量方針 公司由總經(jīng)理負責(zé)制定與本公司宗旨相一致的質(zhì)量方針，并形成文件 經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)。本公司的質(zhì)量方針為： 設(shè)計嚴謹 品質(zhì)為本 持續(xù)改進 增值多贏 質(zhì)量方針的規(guī)范性表述 ： 設(shè)計嚴謹 ： 本公司旨在全公司貫徹一種以顧客為關(guān)注焦點的主導(dǎo)思想 ，樹立技術(shù)領(lǐng)先，設(shè)計創(chuàng)新的理念 。 品質(zhì) 為本 ： 通過實施 ISO9001 質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理，提供質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 打造一流品質(zhì)的產(chǎn)品，從而樹立良好的信譽和形象； 持續(xù)改進：本公司通過實施 ISO9001 管理體系 增值多贏 ：本公司堅持與客戶共贏的經(jīng)營理念，樹立為客戶創(chuàng)造價值的主導(dǎo)思想，想客戶之所想，急客戶之所急，增強客戶的滿 意程度。 本組織不允許對質(zhì)量方針的任何偏離，當(dāng)出現(xiàn)偏離時，應(yīng)采取有效的糾正或預(yù)防措施。當(dāng)質(zhì)量方針不再適宜時，總經(jīng)理將組織修訂質(zhì)量方針，使其持續(xù)地適合公司的目標(biāo)和顧客的要求。 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 11 公司的內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審都將關(guān)注質(zhì)量方針的適宜性。 策劃 本公司的質(zhì)量目標(biāo)見本手冊 節(jié)：“ 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)”。 本公司通過多種形式對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進行宣貫及培訓(xùn)，使全體員工都能正確理解質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)，并在各部門、職能上進行質(zhì)量目標(biāo)分解，分解質(zhì)量目標(biāo)必須覆蓋公司總目標(biāo)，并有 利于公司質(zhì)量目標(biāo)的貫徹執(zhí)行。 本公司總經(jīng)理或其授權(quán)人負責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確保其符合 ISO9001 標(biāo)準的要求及公司的實際。在對質(zhì)量體系進行變更時應(yīng)保持質(zhì)量體系的完整性。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對外是公開的質(zhì)量承諾，對內(nèi)是對質(zhì)量管理活動的指引。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)、權(quán)限 本公司制定了《各崗位職責(zé)匯編》，對各部門或崗位職責(zé)要求作出規(guī)定，以下僅列出主要部門職責(zé)。 總經(jīng)理 ? 主持公司的全面工作，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)經(jīng)濟政策、法規(guī)； ? 指定管理者代表，確保質(zhì)量體系的建立和有效運行。 ? 在公司內(nèi)部貫徹以顧客為關(guān)注焦點的意識。 ? 組織制訂公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并確保在本公司內(nèi)各級人員都能理解和溝通； ? 明確分配各部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系 ,在本單位內(nèi)建立良好的溝通環(huán)境； ? 主持管理評審，對質(zhì)量管理體系改進的做出決策，為質(zhì)量體系的有效運行提供充分的資源保證； ? 指定管理者代表，確保質(zhì)量體系的建立和有效運行。負責(zé)體系改進的推動。 ? 負責(zé)批準各種計劃、合同、體系文件等； 綜合部 ? 負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理日常行政事務(wù)，擬發(fā)行政、管理文件； ? 負責(zé)公司人力資源管理工 作； ? 負責(zé)公司文件和記錄的歸口管理； ? 負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的確定和提供。 ? 負責(zé)公司工作環(huán)境的控制； ? 負責(zé)內(nèi)部審核的組織工作及內(nèi)審資料的整理。 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 12 ? 負責(zé)統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用； ? 負責(zé)歸口管理糾正預(yù)防措施。 總工程師及技術(shù)質(zhì)量部 ? 負責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計及開發(fā)的工作 。 ? 負責(zé)公司 新產(chǎn)品工藝 開發(fā)工作，負責(zé)提供生產(chǎn)所需要的技術(shù)資料； ? 負責(zé)編制產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量檢驗標(biāo)準； ? 負責(zé)公司特殊過程的確認工作。 ? 對生產(chǎn)工藝質(zhì)量進行監(jiān)督； ? 負責(zé)產(chǎn)品調(diào)試工作； ? 負責(zé)產(chǎn)品的檢驗和不合格品的處置； ? 負責(zé)儀器、儀表、試驗設(shè)備的管理和控制工作； ? 負責(zé)售后服務(wù)工作； 生產(chǎn)部 ? 負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護與管理；負責(zé)車間現(xiàn)場工作環(huán)境的管理。 ? 負責(zé)生產(chǎn)過程控制 ,確保其達到規(guī)定的要求 。 ? 負責(zé)部門的儀器、設(shè)備的維護和維修記錄工作 。 ? 負責(zé)產(chǎn)成品的裝配及包裝工作。 ? 負責(zé)現(xiàn)場產(chǎn)品的標(biāo)識、產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識和可追溯性標(biāo)識的管理。 商務(wù)部 ? 負責(zé)組織進貨物料的驗證工作； ? 負責(zé)物料的采購實施； ? 負責(zé)制定選擇和評價供方的準則； ? 負責(zé)對供方的供貨情況進行登記，并對供方進行評審。 ? 負責(zé)倉庫管理幾及產(chǎn)品防護工作。 市場營銷部 ? 做好產(chǎn)品售前服務(wù)工作，了解顧客的要求。 ? 編制顧客服務(wù)檔案，收集顧客有關(guān)信息，檔案由質(zhì)量 部資料員管理。 ? 負責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確認、合同評審、合同簽訂及