【正文】 術(shù)質(zhì)量 部 、商務(wù)部 。 a) 在公司范圍內(nèi)使用的質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)處于“受控 ”狀態(tài)，受控文本的發(fā)放、更改、收回、作廢均處于受控狀態(tài)，受控文本的發(fā)放對(duì)象為公司和部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)質(zhì)量工作人員。 質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施過(guò)程中，鼓勵(lì)全體員工對(duì)手冊(cè)提出修改意見，同時(shí)每年一次的管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的適用性作出評(píng)價(jià)。 記錄控制 本公司編制了《記錄控制程序》。 公司在識(shí)別顧客要求時(shí)，充分關(guān)注 顧客有關(guān)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品交付、技術(shù)支持等方面的要求，同時(shí)關(guān)注其預(yù)期或規(guī)定用途及法律、法規(guī)要求。 品質(zhì) 為本 ： 通過(guò)實(shí)施 ISO9001 質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理，提供質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 打造一流品質(zhì)的產(chǎn)品，從而樹立良好的信譽(yù)和形象； 持續(xù)改進(jìn)：本公司通過(guò)實(shí)施 ISO9001 管理體系 增值多贏 ：本公司堅(jiān)持與客戶共贏的經(jīng)營(yíng)理念，樹立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的主導(dǎo)思想，想客戶之所想，急客戶之所急，增強(qiáng)客戶的滿 意程度。 策劃 本公司的質(zhì)量目標(biāo)見本手冊(cè) 節(jié)：“ 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)”。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對(duì)外是公開的質(zhì)量承諾，對(duì)內(nèi)是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的指引。 ? 組織制訂公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并確保在本公司內(nèi)各級(jí)人員都能理解和溝通； ? 明確分配各部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系 ,在本單位內(nèi)建立良好的溝通環(huán)境； ? 主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的做出決策，為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供充分的資源保證； ? 指定管理者代表，確保質(zhì)量體系的建立和有效運(yùn)行。 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 本頁(yè)版本 /修改次數(shù)： 1/0 12 ? 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用； ? 負(fù)責(zé)歸口管理糾正預(yù)防措施。 ? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程控制 ,確保其達(dá)到規(guī)定的要求 。 商務(wù)部 ? 負(fù)責(zé)組織進(jìn)貨物料的驗(yàn)證工作； ? 負(fù)責(zé)物料的采購(gòu)實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)制定選擇和評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則； ? 負(fù)責(zé)對(duì)供方的供貨情況進(jìn)行登記，并對(duì)供方進(jìn)行評(píng)審。 ? 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確認(rèn)、合同評(píng)審、合同簽訂及合同管理工作； ? 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，顧客走訪和信訪等工作，及時(shí)了解和反饋顧客的信息； 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 本頁(yè)版本 /修改次數(shù)： 1/0 13 ? 負(fù)責(zé)企業(yè)形象策劃、產(chǎn)品展銷、廣告宣傳等工作； ? 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)開發(fā)及售后技術(shù)服務(wù)工作； ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)，了解顧客對(duì)本公司的滿意程度感受，妥善處理顧客意見； 庫(kù)管員 ? 負(fù)責(zé)進(jìn)貨物料的標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)； ? 負(fù)責(zé)進(jìn)貨物料的貯存、發(fā)放和管理工作； ? 負(fù)責(zé)物料的擺放和防護(hù)工作。 內(nèi)審員 ? 按照管理者代表內(nèi)審計(jì)劃的安排開展內(nèi)審工作：編制檢查表，按檢查表進(jìn)行審核，出具不合格報(bào)告等； ? 負(fù)責(zé)糾正、預(yù)防措施實(shí)施的監(jiān)督和驗(yàn)證工作。 通常內(nèi)部溝通的活動(dòng)可包括： ? 公司辦公會(huì)； ? 公司質(zhì)量 分析會(huì)、生產(chǎn)調(diào)度會(huì)及在臨時(shí)安排的各種會(huì)議； ? 文件傳閱、會(huì)簽、通報(bào)； ? 布告欄； ? 個(gè)別交流意見等。 對(duì)關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)質(zhì)量的各種必需的資源給予保證： b) 通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審等活動(dòng)經(jīng)常檢查資源配置的適應(yīng)性。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司擁有足夠的辦公、生產(chǎn)用廠房和設(shè)施，并具有良好的工作環(huán)境以保證公司生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 本頁(yè)版本 /修改次數(shù)： 1/0 16 7. 0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 a) 本公司對(duì)所有產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同進(jìn)行策劃： ? 確定和配備必要的控制手段、過(guò)程和資源； ? 確定合適的驗(yàn)證方法及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； ? 明確其特性和要求的規(guī)范和文件； ? 階段劃分、時(shí)間安排和人員分工及職責(zé)； ? 引用現(xiàn)有質(zhì)量體系文件的名稱及其條款； ? 需增補(bǔ)的程序文件及其支持性文件； b) 本 公司編制 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序》規(guī)定策劃的時(shí)機(jī)、方法和程序。 公司編制 《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審進(jìn)行控制 。要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃、并對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入、輸出進(jìn)行評(píng)審，在設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中安排適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)。程序涉及： 、 采購(gòu)信息、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證等 活動(dòng)的控制 7. 5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 . 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 本公司進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供時(shí)，對(duì)生產(chǎn) 和服務(wù)提供的過(guò)程進(jìn)行策劃，并使生產(chǎn)和服務(wù)在受控的情況下進(jìn)行。 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 本頁(yè)版本 /修改次數(shù)： 1/0 18 顧客財(cái)產(chǎn) 本公司的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程涉及的顧客財(cái)產(chǎn)，主要是顧客維修的設(shè)備。當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，公司編制自校規(guī)程作為校準(zhǔn)的依據(jù)并記錄校準(zhǔn)過(guò)程。 本公司編制了《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備實(shí)施控制。由管理者代表組織進(jìn)行，編制【年度審核計(jì)劃】規(guī)定審核的頻次、范圍、依據(jù)和方法，每次審核前要制定本次【內(nèi)部審核計(jì)劃】指導(dǎo)內(nèi)審。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 公司對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程能力進(jìn)行監(jiān)視，適宜時(shí)可進(jìn)行測(cè)量。具體見《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。外來(lái)產(chǎn)品測(cè)試和驗(yàn)收、生產(chǎn)過(guò)程及最終產(chǎn)品的試驗(yàn)和檢驗(yàn)都適用于本程序。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 本公司利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性及有效性，提高公司穩(wěn)定提供滿足適用的法律法規(guī)和顧客要求的產(chǎn)品的能力，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 本頁(yè)版本 /修改次數(shù)： 1/0 21 更 改 記 錄 序號(hào) 更改 章節(jié)號(hào) 更改頁(yè)碼 更 改 內(nèi) 容 更改人 /日期 審批人 /日期