【文章內(nèi)容簡介】 且有責(zé)任關(guān)注服務(wù)補(bǔ)救是怎么發(fā)生的，并把過程記 錄下來。每隔一段時(shí)間向公司管理層匯報(bào)服務(wù)失誤和服務(wù)補(bǔ)救的來源，建立顧客數(shù)據(jù)庫，并分析是否有些模式或系統(tǒng)性的服務(wù)問題需要改進(jìn)。員工在每一次的補(bǔ)救中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，確保下次不會犯同樣的錯(cuò)誤。 。 ，組織需要識別出誰是最好的員工，并與其他公司競爭以雇傭到這些人員，在招聘人員時(shí)，還要有服務(wù)意愿。 。公司要維護(hù)和發(fā)展一直以顧客導(dǎo)向，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的員工隊(duì)伍，一旦招聘的正確的員工，組織必須著手培訓(xùn)并與這些員西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 16 頁 共 26 頁 16 工一起工作，從而確保服務(wù)績效 。 。要使員工的工作富有成效， 申通 快遞必須建立內(nèi)部支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)向以顧客為中心的員工需求看齊。 。公司要想方設(shè)法留住最好的員工，員工的流動(dòng)尤其是最好的服務(wù)人員流失，會對顧客滿意度，員工士氣和整體服務(wù)質(zhì)量造成嚴(yán)重的影響。公司從以下幾個(gè)方面留住員工： A 將員工納入公司的愿景中，讓他們理解和分享組織的愿景。 B 將員工當(dāng)做顧客看待，使員工感到他們有價(jià)值，他們的需求被人重視，員工更愿意留在組織中。 C 評估并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。每一季度對公司員工的表現(xiàn)作出評價(jià)，對表現(xiàn) 好的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 ： 1 萬進(jìn)行消費(fèi)者研究。 ，建筑物及附屬設(shè)施由企業(yè)決定購買或租賃社會資源。 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 17 頁 共 26 頁 17 5 萬，包括聘請專家講座，和在培訓(xùn)中的支出。 60%，（運(yùn)營成本包括：車輛的運(yùn)營成本、人工費(fèi)用、經(jīng)營管理費(fèi)用、營業(yè)稅及附加等）。最終公司的毛利率可達(dá) 30%。 結(jié)論： 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 18 頁 共 26 頁 18 致謝 逝者如斯，不舍晝夜，兩次春去春又來， 歲月稍縱即逝。此時(shí)，回頭想想這段短暫的求學(xué)路，時(shí)而喜悅，時(shí)而惆悵。在這個(gè)美麗的校園里，原本天真幼稚的我如今已蛻變成一個(gè)睿智、沉穩(wěn)的青年，感謝命運(yùn)的安排，讓我有幸結(jié)識了許多良師益友，是他們教我如何品味人生，讓我懂得如何更好的生活！人生處處是驛站，已是揮手作別之時(shí)，在此，向所有幫助過我的人獻(xiàn)上我最誠摯的謝意！ “飲其流時(shí)思其源，成吾學(xué)時(shí)念吾師?！敝链苏撐耐瓿芍H，西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 19 頁 共 26 頁 19 謹(jǐn)向我尊敬的導(dǎo)師閻黎老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。非常幸運(yùn)能夠成為您的學(xué)生，在這短短的兩年里，聆聽著您孜孜不倦的教誨，感受著您嚴(yán)謹(jǐn)進(jìn)取的治學(xué)精神和 樂觀向上的生活態(tài)度，我不僅體會到知識與研究的魅力，也學(xué)會了許多做人的道理。感謝您一路指導(dǎo)至論文的完成，正是因?yàn)槟悸非逦?、反?yīng)敏捷，學(xué)術(shù)態(tài)度清新而開放，才使我的畢業(yè)論文有了極大的寫作空間。您的悉心點(diǎn)撥 ,耐心引導(dǎo) ,常讓我有“山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村?！钡母杏X。畢業(yè)在即，在此謹(jǐn)向您表示我最衷心的感謝，同時(shí)，祝您工作順利，合家歡樂，身體健康，一切安好！ 另外，還要感謝王公強(qiáng)老師、李敏英老師、賈蘇絨老師、夏彩云老師、康紅霞老師、肖楠老師及物流管理專業(yè)的其他老師。各位老師道德與學(xué)術(shù)并重，寬容博大的胸襟、謙遜 樸素的為人，令我如沐春風(fēng)，倍感溫馨。永遠(yuǎn)難忘老師們所傳授的各種心理學(xué)理論知識和技術(shù)，永遠(yuǎn)難忘老師們在個(gè)人人生觀、世界觀上的引領(lǐng)和指導(dǎo)。數(shù)載教誨，師恩難報(bào)，我在這里各位老師鞠躬致謝！ “何當(dāng)共剪西窗燭，卻話巴山夜雨時(shí)。”在學(xué)期間與我朝夕相處的同學(xué)是我最值得珍惜的寶貴財(cái)富，感謝 807 同室好友的真摯友情，在此，我要向她們說：“真的很高興能夠認(rèn)識你們！三年來，我們從相遇、相識到相知、相念，短短的歲月卻給我留下了永不磨滅的美好回憶。忘不了我們一起哭，一起笑，一起臥床暢談的日子；忘不了彼此安慰、相互鼓勵(lì)，還有“心有靈 犀一點(diǎn)通”的時(shí)刻。你們的每一句話，每一個(gè)微笑，都值得我永遠(yuǎn)珍藏于記憶西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 20 頁 共 26 頁 20 中！”，帶著共同的夢想踏進(jìn)西鐵的校園，與之朝夕相處，為之動(dòng)容，意氣風(fēng)發(fā)，揚(yáng)起青春的風(fēng)帆，有了你們的陪伴而學(xué)習(xí)生涯更顯豐富，有了你們的幫助而倍感輕松，有了你們的支持而深受鼓舞……感謝所有的同學(xué)，感謝所有的朋友，很幸運(yùn)能夠認(rèn)識你們，但愿我們的友情長久，祝福我們的未來美好！ “可憐天下父母心”，在我告別學(xué)習(xí)生涯之時(shí)，請容許我向我最愛的家人表示誠摯的謝意，想到他們，我總是感到溫暖而安詳。感謝我的爸爸、媽媽，正是因?yàn)橛心銈兊墓膭?lì)和支持，才有了今天的 我。你們的哺育之恩，愛護(hù)之情讓我永生難忘。在我成功的時(shí)候，你們的笑容散發(fā)著幸福、滿足和榮耀的光芒，照亮了我的前程；在我失敗的時(shí)候，你們的眼神透露出理解、包容和鼓勵(lì)的信息，讓我意氣風(fēng)發(fā)，鼓足了勇氣！感謝我的兩位哥哥有了你們，我們這個(gè)大家庭更顯熱鬧，親切。感謝所有關(guān)心我，愛護(hù)我的親人，祝福你們身體健康，萬事如意！ 最后，感謝西鐵，感謝你給我的精彩世界。感謝 807 的你們！ 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 21 頁 共 26 頁 21 參考文獻(xiàn)： [1] 國家郵政局著 .快遞客戶服務(wù)與營銷 .人民交通出版社 .2020. [2] 國家郵政局 .快遞業(yè)務(wù)概論 .人民交通出版社 .2020. [3] 國家郵政局 .快遞業(yè)務(wù)操作與管理 .2020. [4] 徐濱士 ,歐忠文 ,馬世寧等 .納米表面工程 .中國機(jī)械工程 ,2020,11(6):707712. [5] Kuehnlw M R, Peeken H, Troeder C et al. The Toroidal Drive. Mechanical Engineering, 1981, 103 (2):3239. [6] 惠夢君 ,吳德海 ,柳葆凱等 .奧氏體 — 貝氏體球鐵的發(fā)展 .全國鑄造學(xué)會奧氏體 — 貝 氏體球鐵專業(yè)學(xué)術(shù)會議 ,武漢 ,1986. [8] 黃蘊(yùn)慧 .國際礦物學(xué)研究的動(dòng)向 .見 :程裕淇編 .世界地質(zhì)科技發(fā)展動(dòng)向 .北京 :地質(zhì)出版社 ,1982:3839. [10] 金波 .采用并聯(lián)型液壓系統(tǒng)的水輪機(jī)調(diào)速器控制系統(tǒng)研究 :(博士學(xué)位論文 ).杭州 :浙江大學(xué) ,1998. [11] [12] 張楠 .專利題名 .中國 ,專利文獻(xiàn)種類 ,專利號 .2020. [13] 書寫格式詳見 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 22 頁 共 26 頁 22 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 23 頁 共 26 頁 23 g an employment tribunal clai Employment tribunals sort out disagreements between employers and employees. You may need to make a claim to an employment tribunal if: ? you don39。t agree with the disciplinary action your employer has taken against you ? your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly. For more information about dismissal and unfair dismissal, see Dismissal. You can make a claim to an employment tribunal, even if you haven39。t appealed against the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any pensation awarded to you as a result of your failure to appeal. Remember tha