【正文】 e tribunal will not usually accept i. If you are worried about how the time limits apply to you, take advice from one of the anisations listed under Further help. Employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation. Most people find making a claim to an employment tribunal challenging. If you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the anisations listed under Further help. If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your pensation if you win the case. This is known as a damagesbased agreement. In England and Wales, your solicitor can39。感謝 807 的你們！ 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 21 頁 共 26 頁 21 參考文獻： [1] 國家郵政局著 .快遞客戶服務(wù)與營銷 .人民交通出版社 .2020. [2] 國家郵政局 .快遞業(yè)務(wù)概論 .人民交通出版社 .2020. [3] 國家郵政局 .快遞業(yè)務(wù)操作與管理 .2020. [4] 徐濱士 ,歐忠文 ,馬世寧等 .納米表面工程 .中國機械工程 ,2020,11(6):707712. [5] Kuehnlw M R, Peeken H, Troeder C et al. The Toroidal Drive. Mechanical Engineering, 1981, 103 (2):3239. [6] 惠夢君 ,吳德海 ,柳葆凱等 .奧氏體 — 貝氏體球鐵的發(fā)展 .全國鑄造學(xué)會奧氏體 — 貝 氏體球鐵專業(yè)學(xué)術(shù)會議 ,武漢 ,1986. [8] 黃蘊慧 .國際礦物學(xué)研究的動向 .見 :程裕淇編 .世界地質(zhì)科技發(fā)展動向 .北京 :地質(zhì)出版社 ,1982:3839. [10] 金波 .采用并聯(lián)型液壓系統(tǒng)的水輪機調(diào)速器控制系統(tǒng)研究 :(博士學(xué)位論文 ).杭州 :浙江大學(xué) ,1998. [11] [12] 張楠 .專利題名 .中國 ,專利文獻種類 ,專利號 .2020. [13] 書寫格式詳見 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 22 頁 共 26 頁 22 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 23 頁 共 26 頁 23 g an employment tribunal clai Employment tribunals sort out disagreements between employers and employees. You may need to make a claim to an employment tribunal if: ? you don39。在我成功的時候，你們的笑容散發(fā)著幸福、滿足和榮耀的光芒，照亮了我的前程；在我失敗的時候，你們的眼神透露出理解、包容和鼓勵的信息，讓我意氣風(fēng)發(fā)，鼓足了勇氣！感謝我的兩位哥哥有了你們，我們這個大家庭更顯熱鬧，親切。感謝我的爸爸、媽媽，正是因為有你們的鼓勵和支持，才有了今天的 我。忘不了我們一起哭，一起笑，一起臥床暢談的日子；忘不了彼此安慰、相互鼓勵，還有“心有靈 犀一點通”的時刻。數(shù)載教誨，師恩難報，我在這里各位老師鞠躬致謝！ “何當(dāng)共剪西窗燭，卻話巴山夜雨時。各位老師道德與學(xué)術(shù)并重，寬容博大的胸襟、謙遜 樸素的為人，令我如沐春風(fēng)，倍感溫馨?！钡母杏X。感謝您一路指導(dǎo)至論文的完成，正是因為您思路清晰、反應(yīng)敏捷，學(xué)術(shù)態(tài)度清新而開放，才使我的畢業(yè)論文有了極大的寫作空間?！敝链苏撐耐瓿芍H，西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 19 頁 共 26 頁 19 謹向我尊敬的導(dǎo)師閻黎老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。此時，回頭想想這段短暫的求學(xué)路，時而喜悅，時而惆悵。最終公司的毛利率可達 30%。 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 17 頁 共 26 頁 17 5 萬，包括聘請專家講座，和在培訓(xùn)中的支出。 ： 1 萬進行消費者研究。 C 評估并獎勵優(yōu)秀員工。公司從以下幾個方面留住員工： A 將員工納入公司的愿景中，讓他們理解和分享組織的愿景。 。 。 。 。每隔一段時間向公司管理層匯報服務(wù)失誤和服務(wù)補救的來源，建立顧客數(shù)據(jù)庫，并分析是否有些模式或系統(tǒng)性的服務(wù)問題需要改進。 。 。 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 15 頁 共 26 頁 15 。 。對公司服務(wù)不滿意的顧客，總希望在公司員工能第一時間內(nèi)提出解，決的辦法，這就要求員工能在一線關(guān)心問題，當(dāng)顧客對公司有抱怨時，不論是誰聽到，他就擁有了該抱怨，同時必須在第一時間幫顧客解決問題?？梢酝ㄟ^開設(shè)免費投訴電話，讓不滿意的顧客可以找到說出抱怨的地方，同時這也是公司收集第一手資料的重要途徑，對公司研究顧客的行為有非常重要的影響。 。 ，爭取在第一時間做對。 快遞公司在服務(wù)的過程中可能會出現(xiàn)失誤，失誤可因各種原因產(chǎn)生，如服務(wù)可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或漠不關(guān)心，所有這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應(yīng)。當(dāng)達到 500—— 1000 元時，獎勵 100 元現(xiàn)金獎。 ，教育和獎勵顧客。公司的主要工作是將貨物安全快捷地送達顧客手中，公司也可讓顧客自己幫助自己，允許顧客自己到總公司來提取自己的貨物，這樣西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 13 頁 共 26 頁 13 不僅減少了顧客等待貨物的時間，同時也可以提高員工的工作效率。在計算機，電話線和維護設(shè)備在最大范圍內(nèi)短期增加負荷以滿足顧客的需要，在需要的高峰時刻，可以和其他物流公司合作，向他們租用額外的設(shè)備和員工。公司預(yù)先提醒顧客公司的繁忙時間和可能的等待能增加好處，通過電話告知顧客他們需要等待的大概時間，在公司處于淡季時，可以通過服務(wù)打折來吸引顧客。無法在業(yè)務(wù)擴大時及時有效地 處理庫存和消化快件配送 。 能力限制因素。當(dāng)顧客下單過多時，公司由于能力有限，只能放棄一部分訂單。 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 12 頁 共 26 頁 12 通過質(zhì)量維度分析了解公司服務(wù)能力與服務(wù)需求之間可能存在的問題：缺乏庫存能力。 有形性 :公司有形的工具、設(shè)備、人員和書面材料的外表。 移情性 :公司給予顧客的關(guān)心和個性化服務(wù)。公司盡量在關(guān)鍵的一線人員與個人顧客之間建立信任與忠誠。 響應(yīng)性 :即在處理顧客要求、詢問、投訴和問題時的專注和快捷。 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 11 頁 共 26 頁 11 可靠性 :可靠性一致認為是服務(wù)質(zhì)量感知最重要的決定因素，顧客喜歡和信守承諾的公司打交道，特別是那些能信守關(guān)于核心服務(wù)方面承諾的公司。 從 營銷模式 中得知，給顧客 良好的企業(yè)形象可以消除顧客的心里顧慮， 不可靠并不關(guān)心發(fā)生在可視之下的復(fù)雜過程，為方便顧客 ，保證可見的三個步驟 （取件、中轉(zhuǎn)、派件） ，不可見的內(nèi)部服務(wù) 則 必不可少。 信息管理統(tǒng)一： 各網(wǎng)點采用電腦系統(tǒng)，所有的管理信息在此一系統(tǒng)中完成數(shù) 據(jù)掃描、上傳和查詢。 以下是 申通 快 遞公司的 申通營銷模式： 品牌形象統(tǒng)一： 全網(wǎng)絡(luò)采用統(tǒng)一的申通商標(biāo)等形象。 同時， 識別雇員與客戶之間的互動線闡明