申通快遞社會實踐報告-文庫吧資料
2024-12-16 22:14本頁面
【正文】 服人員抱怨個不停。 三、接電話，服務客戶 有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如申通快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。 二、上傳我點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù) 申通其他站點發(fā)到我點的快件我點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知我點的客服。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到我點自提快件，若客戶愿意到我點自提快件，客服就要向客戶說明我點的具體地 址，再將快件放置在專門的地方，以備客戶自提。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。此次寒假社會實踐活動，我在申通物流公司實習了一段時間，我有幸能夠了解更多關于物流領域的知識，進一步拓寬我的視野。 進入社會這個大熔爐里我們才認識到了自己的無知。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。通過這段 段時間的實習，學到一些在
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