申通快遞客戶(hù)關(guān)系方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-19 13:20本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)系統(tǒng) 3 以決策為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng) 4 以辦公為目標(biāo)的辦公自動(dòng)化平臺(tái) 5 以互聯(lián)網(wǎng)為手段的綜合電子商務(wù)平臺(tái) 五 、 申通快遞 CRM 系統(tǒng)的實(shí)施與安裝 在此階段，申通快遞要實(shí)現(xiàn) CRM 系統(tǒng)的配置和客戶(hù)化，以滿(mǎn)足大部分各種各樣的業(yè)務(wù)需求。 四要實(shí)施《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，力爭(zhēng) 2021 年上半年按照《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》規(guī)定的比例考試取得快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)（初級(jí)）。 三要全部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部作業(yè)和對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 （五） 申通快遞落實(shí)新指標(biāo) 一要建立申通快遞標(biāo)準(zhǔn)化體系，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，延誤率、損毀率和丟失率等指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。 4 申通快遞可以讓公司所有員工與客戶(hù)之間做一個(gè)聯(lián)誼。 2 申通快遞定期給客戶(hù)發(fā)信函， 希望客戶(hù)隨時(shí)給予意見(jiàn)，了解客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。 （ 四 ）申通快遞 CRM 建立 1 呼叫中心系統(tǒng)管理：如有客人需有包裹業(yè)務(wù)服務(wù)，請(qǐng)撥打電話(huà)。 （三） 申通的核心客 戶(hù) 電子商務(wù)環(huán)境下的審?fù)ㄟ^(guò)快遞與淘寶的業(yè)務(wù)往來(lái)，申通快遞與淘寶合作 ，在運(yùn)輸商有自己的車(chē)隊(duì)，而且每個(gè)城市都有自己的服務(wù)中心，并且有自己的 加盟店，有專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)人員，是客戶(hù)更信賴(lài)我們申通快遞，與淘寶合作也更證明了自己在快遞業(yè)的地位。相對(duì)來(lái)說(shuō)是對(duì)申通的一種威脅。 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)：目前永川申通的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者大概有宅急送、圓通、天天快遞、郵政 EMS。另外，永川區(qū)房?jī)r(jià)的變動(dòng)趨勢(shì)也會(huì)直接影響出租方調(diào)整出租價(jià)格。 ：申通物流主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，其供應(yīng)商對(duì)其提供需要遠(yuǎn)程運(yùn)送的物品。 ：針對(duì)于我國(guó)目前消 費(fèi)者的消費(fèi)愛(ài)好來(lái)看，消費(fèi)者可能要求低價(jià)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品，對(duì)此其討價(jià)還價(jià)的能力較強(qiáng)。雖然 EMS 價(jià)格偏高，但其服務(wù)是門(mén)對(duì)門(mén)的，覆蓋面比快遞廣泛。行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品大相徑庭，這對(duì)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)潛在進(jìn)入者的威脅程度較高。 5 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 ：快遞物流行業(yè)作為運(yùn)輸行業(yè)中一門(mén)新興行業(yè)，進(jìn)入該行業(yè)固定成本投入不定，且風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)測(cè)。 服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一 ， 加盟網(wǎng)點(diǎn)采用統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，保證客戶(hù)服務(wù)的快件信息管理統(tǒng)一：各網(wǎng)點(diǎn)采用電腦系統(tǒng)，所有的管理信息在此一系統(tǒng)中完成數(shù)據(jù)掃描、上傳和查詢(xún)。 質(zhì)量方針： 快速、安全、準(zhǔn)確、周到 ，客戶(hù)滿(mǎn)意 。 2 永 川申通企業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 1．快遞服務(wù)快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大 2．總部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯現(xiàn)，區(qū)域戰(zhàn)略地位 凸顯 3．市場(chǎng)主體多元化，經(jīng)營(yíng)模式多樣化 4．基礎(chǔ)設(shè)施較為健全，企業(yè)綜合實(shí)力較強(qiáng) 5．服務(wù)覆蓋范圍廣，服務(wù)產(chǎn)品多樣化 6．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為充分，區(qū)域聯(lián)動(dòng)效應(yīng)顯著 3 永川申通 未來(lái)環(huán)境 1．社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展充滿(mǎn)活力，區(qū)域一體化進(jìn)程加快 2．政策與法律環(huán)境逐步完善，市場(chǎng)監(jiān)管格局初步形成 3．交通基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，技術(shù)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn) 4．市場(chǎng)需求旺盛
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