【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作，在快件到達(dá)后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行到件掃描、派件掃描并及時(shí)錄入簽收回單，如因派件網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范操作而導(dǎo)致發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)遺失件，派件網(wǎng)點(diǎn)能提供相關(guān)證據(jù)，證明快件已送達(dá)的，遺失責(zé)任不成立，但鑒于最后一條掃描記錄仍為派件記錄的，公司將對(duì)該派件網(wǎng)點(diǎn)予以300元/票罰款；若派件網(wǎng)點(diǎn)提供證據(jù)不足，仍將承擔(dān)遺失責(zé)任。23．派件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)面單破損或掉面單（只剩面單底聯(lián)），仍有部分信息能夠辨別發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)或具體派送地址的快件，必須對(duì)其進(jìn)行拍照留底作為憑證，同時(shí)內(nèi)部事務(wù)發(fā)布公告，并第一時(shí)間留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，征得同意后方可派送；未按規(guī)定操作，直接送至客戶簽收的，導(dǎo)致發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)遺失件，該派件網(wǎng)點(diǎn)將承擔(dān)遺失風(fēng)險(xiǎn)。，派件網(wǎng)點(diǎn)必須在理論到件兩小時(shí)內(nèi)及時(shí)上傳至無(wú)面單欄中，因派件網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)上傳，導(dǎo)致發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法第一時(shí)間認(rèn)領(lǐng)，產(chǎn)生的后續(xù)問(wèn)題，將由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并進(jìn)行2000元/票罰款。25．針對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)A掃描收件，下條掃描記錄為到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)B，且該快件的派送地址不屬于網(wǎng)點(diǎn)B的派送范圍，此類遺失件將不予受理，但對(duì)網(wǎng)點(diǎn)B錯(cuò)錄信息處以300元/票罰款；若該快件的派件地址與網(wǎng)點(diǎn)B派送范圍相符，將由網(wǎng)點(diǎn)B承擔(dān)50%責(zé)任。申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司下級(jí)中轉(zhuǎn)/ 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的遺失，首先由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)50%責(zé)任，其余50%的遺失責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)；② 只剩外包裝、外包裝與內(nèi)件不符、有單無(wú)貨等，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求退回，已進(jìn)入二級(jí)中轉(zhuǎn)后產(chǎn)生的遺失責(zé)任，中途產(chǎn)生任何遺失問(wèn)題均不做處理； ③ 換面單退回的，需在留言中說(shuō)明所換單號(hào)，退回途中產(chǎn)生的遺失按正常遺失件處理；④ 快件正常到達(dá)某轉(zhuǎn)運(yùn)中心或網(wǎng)點(diǎn)后無(wú)故退回的，退回方只有掃描發(fā)往下級(jí)中轉(zhuǎn)/網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的遺失，由退回方承擔(dān)該遺失責(zé)任；已進(jìn)入二級(jí)中轉(zhuǎn)后產(chǎn)生的遺失，由退回方首先承擔(dān)50%的責(zé)任，其余50%的責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)。（7）如網(wǎng)點(diǎn)A發(fā)一淘寶件至網(wǎng)點(diǎn)B，后續(xù)因客戶問(wèn)題及其他因素要求退回，網(wǎng)點(diǎn)B換單（傳統(tǒng)面單）退回后導(dǎo)致后續(xù)遺失，網(wǎng)點(diǎn)B投訴，網(wǎng)點(diǎn)A需提供淘寶交易憑證，證實(shí)快件實(shí)屬淘寶件，如無(wú)法提供將按正常傳統(tǒng)遺失受理；如能提供，公司鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)A與實(shí)際發(fā)件客戶自行處理，遺失不做處理，如網(wǎng)點(diǎn)A不積極處理，公司將按正常傳統(tǒng)遺失受理，會(huì)優(yōu)先考慮從賠償金額中扣除快件實(shí)際交易金額后的多余款項(xiàng)賠償給網(wǎng)點(diǎn)B（淘寶實(shí)際金額≤1000元）。第七條 自取件、超派件遺失27．自取件與超派件的遺失責(zé)任判定：（1）客戶自取快件，派件網(wǎng)點(diǎn)需將簽收人的有效證件復(fù)印或拍照留底，第三方代取，需提供收件本人身份證復(fù)印件或其他有效證件，方能簽收；在條件不允許的情況下，派件網(wǎng)點(diǎn)需在面單上登記客戶姓名、身份證號(hào)碼及家庭住址；如簽收人不愿意提供，應(yīng)留言發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理，派件網(wǎng)點(diǎn)未按以上操作，導(dǎo)致快件遺失，將按遺失處理。（2）超派件在到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)之后：① 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)與派件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商要求轉(zhuǎn)貨運(yùn)或郵局的，派件網(wǎng)點(diǎn)能提供轉(zhuǎn)貨運(yùn)或郵局的相關(guān)證明，遺失責(zé)任由雙方自行協(xié)商，公司不予受理；② 考慮到發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)擅自發(fā)出超派件，如到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)之后快件遺失，派件網(wǎng)點(diǎn)需承擔(dān)遺失責(zé)任，將對(duì)派件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)罰款處理（罰款不返還投訴方），發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行與發(fā)件客戶協(xié)商處理。第八條 派件被盜遺失28．派件被盜遺失責(zé)任判定：（1）快件在到達(dá)目的地網(wǎng)點(diǎn)或業(yè)務(wù)員派送途中被盜，派件網(wǎng)點(diǎn)須第一時(shí)間內(nèi)部申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司退回，若責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)查件5個(gè)自然日內(nèi)未給予有效回復(fù)（嚴(yán)禁回復(fù)：暫放、知曉等不明確回復(fù)）或退回，導(dǎo)致收件人申請(qǐng)退款或發(fā)件客戶補(bǔ)發(fā)等情況，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)投訴遺失后（投訴：必須提供退款交易截圖或補(bǔ)發(fā)需提供補(bǔ)發(fā)面單），責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)后續(xù)提供底單與客戶證明，考慮派件網(wǎng)點(diǎn)未積極配合處理，導(dǎo)致發(fā)件客戶實(shí)際有損失，針對(duì)此情況，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)快件實(shí)際金額損失，不追加罰款。如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在提交報(bào)告時(shí)未提供補(bǔ)發(fā)證據(jù)或退款截圖，公司有權(quán)不予處理。32．網(wǎng)絡(luò)上流通的所有快件，均以簽收回單為依據(jù)。（1）網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)遺失，派件網(wǎng)點(diǎn)必須提供簽收回單原件及收件人簽收證明，證明快件已送達(dá)，遺失不成立，否則一律按遺失件處理（針對(duì)目前網(wǎng)點(diǎn)使用的五聯(lián)面單，且簽收回單不夠清晰等原因，派件網(wǎng)點(diǎn)提供寄件聯(lián)及客戶證明，遺失理賠組也予認(rèn)可）。（2）涉及淘寶件，若派件網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法提供簽收回單，但能夠提供淘寶付款成功的交易記錄及收件人簽收證明，并證實(shí)雙方客戶不存在實(shí)際損失，則對(duì)該派件網(wǎng)點(diǎn)因回單保存不當(dāng)引起投訴，處以300元/票罰款；若經(jīng)公司處理人員核實(shí)發(fā)現(xiàn)，是派件網(wǎng)點(diǎn)私自與收件客戶進(jìn)行賠償，將對(duì)此類遺失件除處以300元/票罰款外，再追加200元/票罰款給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)作為補(bǔ)償。（3）對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)遺失，派件網(wǎng)點(diǎn)稱收件人聯(lián)系不上等情況，派件網(wǎng)點(diǎn)需先行提供回單為前提，再由公司處理人員確認(rèn)派件網(wǎng)點(diǎn)反映情況是否屬實(shí)，如派件網(wǎng)點(diǎn)無(wú)回單，公司處理人員無(wú)需聯(lián)系收件方確認(rèn)情況，將按遺失件處理。（4）對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)遺失，派件網(wǎng)點(diǎn)提供客戶簽收證明及底單原件，因收件人多次聯(lián)系不上或電話關(guān)機(jī)等情況，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)處理，并提供有效電話，如無(wú)法提供有效聯(lián)系電話，公司處理人員將默認(rèn)派件網(wǎng)點(diǎn)出示的相關(guān)證明有效，遺失不做處理。，因與收件人無(wú)法取得聯(lián)系而不能提供簽收證明，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)也無(wú)法提供收件人的有效聯(lián)系方式，遺失件不做處理。34．因收件人簽字不清楚或雖已簽字，且收件人拒不承認(rèn)收到快件，考慮到不排除有收發(fā)件人雙方串通惡意騙取賠償款的可能性，遺失件理賠組將根據(jù)調(diào)查情況，自由裁量進(jìn)行適當(dāng)處理。35．因快件地址填寫(xiě)錯(cuò)誤或信息不明確（如電話區(qū)號(hào)與地址不符，無(wú)收件人電話、單位與地址不符等），造成派件網(wǎng)點(diǎn)送錯(cuò)而又取不回，由派件網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)50%責(zé)任。，跟蹤掃描信息事后顯示為簽收，處理人進(jìn)行打回，網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司第五部分 涉及違禁品遺失的相關(guān)處理辦法第一條 違禁品遺失39．根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)部頒布的《關(guān)于違禁品的管理辦法》相關(guān)規(guī)定通知，以及國(guó)家明令禁止流通的快件，申通公司不予承運(yùn)（不含汽運(yùn)件）。（1）發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出經(jīng)航空中轉(zhuǎn)遺失的快件（屬運(yùn)營(yíng)部頒布違禁品的范圍），遺失一律不做處理，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)；正常到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)后無(wú)任何溢漏且在不知情情況下，發(fā)生的遺失，按正常遺失件處理。（2）無(wú)危害違禁品中易腐爛、易變質(zhì)、易發(fā)臭等，影響環(huán)境的此類違禁品或低溫保存、低溫保鮮的食品（如生物、水果、海鮮等），到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)破損、腐爛或水跡溢流，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)義務(wù)派送此件，但必須第一時(shí)間對(duì)其拍照留底并內(nèi)部事務(wù)指定留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，讓其聯(lián)系收件客戶自取，若發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在一日之內(nèi)未回復(fù)，派件網(wǎng)點(diǎn)將有權(quán)做銷毀處理，而相應(yīng)的賠償責(zé)任則由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)；因破損而污染其他快件，派件網(wǎng)點(diǎn)自行上報(bào)公司運(yùn)營(yíng)部違禁品處理中心自行協(xié)調(diào)處理，遺失理賠組不參與處理。第六部分 高價(jià)物品的操作及遺失判罰（內(nèi)件價(jià)值≥3000元RMB的物品）第一條 高價(jià)物品的規(guī)范操作40．關(guān)于高價(jià)物品，必須按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作：（1）業(yè)務(wù)員攬收高價(jià)值物品快件，各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)件前，操作事項(xiàng)：① 此類物品必須交由本公司主管、經(jīng)理或?qū)Ｈ碎_(kāi)箱驗(yàn)視并拍照（條件允許情況下需在監(jiān)控下操作），且在面單左下角處簽名確認(rèn)證實(shí)；② 面單重量精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位（按實(shí)際重量填寫(xiě)，不能拋重），并做好清單登記； ③ 將快件信息在發(fā)件當(dāng)日內(nèi)網(wǎng)指定留言給派件網(wǎng)點(diǎn)（留言內(nèi)容：?jiǎn)翁?hào)、品名、價(jià)值、收件地址、電話及收件人名，并拍照上傳發(fā)出時(shí)內(nèi)件物品、外包裝及單號(hào)完整圖片、如有票據(jù)也需提供）；④ 盡可能派專人對(duì)此物品做好跟蹤查詢工作，出現(xiàn)異常及時(shí)查詢，做好交互信息登記。備注：內(nèi)部事務(wù)留言及拍照上傳快件信息是高價(jià)處理的首要條件。（2）為了便于識(shí)別和控制，所有該類快件必須使用專用封箱帶及不干膠封口貼，實(shí)重或泡重在10kg以上的必須使用打包帶，申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司（3）賠款金額超過(guò)一萬(wàn)以上的由總監(jiān)會(huì)議決議。43．發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)流程走的高價(jià)值物品，在中轉(zhuǎn)途中遺失，遺失責(zé)任不