【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】
奇跡。這種“一條龍式”的房地產(chǎn)開發(fā)模式,從前期策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林綠化、戶型配置到售前售后服務(wù),每一環(huán)節(jié)都配備快速反應(yīng)的精英團(tuán)隊(duì),以專業(yè)精神和嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控,執(zhí)著追求卓越的品質(zhì),成功地獲得了“高品質(zhì)”與“高速度”的雙贏。 (五)五星級(jí)服務(wù)是品牌的DNA人性化的星級(jí)服務(wù)也是碧桂園品牌最為獨(dú)特的基因,是碧桂園品牌最大的魅力所在。對(duì)于消費(fèi)者來講,一個(gè)五星級(jí)的家,不僅應(yīng)包括五星級(jí)的硬件設(shè)施,還應(yīng)包括五星級(jí)的服務(wù)。而五星級(jí)的服務(wù)就是不管在何時(shí)何地,不管客人是哪種類型,只要是合理的需求,就應(yīng)盡可能的滿足。碧桂園的五星級(jí)服務(wù)首先體現(xiàn)在根據(jù)社會(huì)和人居發(fā)展的趨勢(shì),前瞻性的滿足客戶需求。從配套先行,入住即能享受會(huì)所、學(xué)校、醫(yī)院等高尚社區(qū)服務(wù);到免費(fèi)看樓車、節(jié)假日開售等營(yíng)銷舉措,無一不是從客戶角度出發(fā),在客戶還沒有想到的時(shí)候,就已經(jīng)解決了客戶的深層次需求。其次是不管何種類型的客戶,均能在碧桂園找到適合自己的生活天空。碧桂園的產(chǎn)品從洋房到聯(lián)體別墅、獨(dú)立別墅乃至超豪別墅,配套設(shè)施從免費(fèi)閱覽室、免費(fèi)釣魚場(chǎng)到36洞高爾夫球場(chǎng),從兒童游樂場(chǎng)到夕陽紅老年人活動(dòng)中心……多元化的產(chǎn)品、個(gè)性化的裝修、豐富多樣的娛樂設(shè)施,照顧到了不同年齡、不同消費(fèi)層次、不同興趣愛好的客戶。五星級(jí)服務(wù),還包括將生活中的小事也做到極致,做到完美。服務(wù)不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務(wù)人員的微笑上,更主要的是體現(xiàn)在急客人所急、想客人所想,認(rèn)真對(duì)待客人的合理要求,將每一個(gè)客人的要求或抱怨轉(zhuǎn)換為滿意的微笑和贊賞。近年來碧桂園營(yíng)銷系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在執(zhí)行 “AA”標(biāo)準(zhǔn),AA即“Any time to anyone”,是公司要求不管何時(shí)何地對(duì)任何人都要提供高水平的五星級(jí)服務(wù)。AA標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定了售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié),向客人提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。公司還采用“神秘顧客”“檢查團(tuán)”等多種方式來檢查AA標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況,并制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。在碧桂園,五星級(jí)服務(wù),不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào),是碧桂園的決心、信心、耐心與誠(chéng)心,是讓物業(yè)持續(xù)保值、增值的能量,是一種讓業(yè)主幸福一生的感覺!隨著時(shí)代發(fā)展與業(yè)主需求的提升,碧桂園的服務(wù)不停地創(chuàng)新改進(jìn),不斷增值,不斷豐富,最終沉淀為碧桂園品牌的基本元素,成為碧桂園人的一種自覺一種習(xí)慣。(六)堅(jiān)守誠(chéng)信與超越利潤(rùn)的核心價(jià)值觀據(jù)統(tǒng)計(jì),碧桂園已售出的物業(yè)中有相當(dāng)大部分是通過業(yè)主的口碑創(chuàng)下驕人的業(yè)績(jī)。這恰恰說明了碧桂園在消費(fèi)者心中的公信力。碧桂園公司負(fù)責(zé)人曾提到:“我們要切記,我們的公司要為社會(huì)負(fù)責(zé),要做一家有良心的公司,我們的公司有自己獨(dú)特的企業(yè)文化,這一點(diǎn)尤為重要。我們一定要堅(jiān)持這樣的理念:誠(chéng)信,為社會(huì)服務(wù)。只有在這個(gè)大前提之下,才去追求集團(tuán)的利益,提高集團(tuán)的發(fā)展速度和效率,并保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全?!北坦饒@認(rèn)為,對(duì)社會(huì)的回報(bào),才是碧桂園最大的成功,正是這種超越利潤(rùn)的核心價(jià)值觀,使碧桂園在不斷變化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持持續(xù)穩(wěn)定的成長(zhǎng)。(七)專業(yè)發(fā)展,連鎖經(jīng)營(yíng)—碧桂園品牌延展 經(jīng)過不斷探索與實(shí)踐,碧桂園率先成功構(gòu)建了便捷的、多功能的“碧桂園家園模式”,并形成了碧桂園獨(dú)特的規(guī)?;拔逍羌?jí)配套連鎖體系”: 星級(jí)酒店連鎖體系創(chuàng)造性地將五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店引入社區(qū),為五星級(jí)的家園注入“五星級(jí)”含金量,讓每一位成功人士更從容地從事商務(wù)活動(dòng)和享受生活。當(dāng)大部分房地產(chǎn)項(xiàng)目還在跟風(fēng)引進(jìn)名校的復(fù)合地產(chǎn)模式,碧桂園已前瞻性地開創(chuàng)了全國(guó)領(lǐng)先的教育品牌連鎖體系——從廣東碧桂園學(xué)校、華南碧桂園學(xué)校、到鳳凰城學(xué)校、碧桂花城學(xué)校,不僅成就了一個(gè)優(yōu)質(zhì)教育品牌王國(guó),更是對(duì)社會(huì)的巨大回饋。碧桂園高爾夫連鎖體系將極具趣味性、挑戰(zhàn)性的高尚休閑運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目“高爾夫”融入現(xiàn)代社區(qū)生活,它不僅提升了社區(qū)的居住價(jià)值,更極大地改善了區(qū)域的居住、投資環(huán)境。碧桂園集團(tuán)深刻審視消費(fèi)者的需求與自身產(chǎn)品的特征,開創(chuàng)性地創(chuàng)建了大型品牌主題公園體系:匯集傳統(tǒng)文化、自然田園野趣、精彩繽紛游樂項(xiàng)目的增城荔枝文化村、碧桂園農(nóng)莊,再現(xiàn)祖輩生活情景的主題公園“故鄉(xiāng)里”,使碧桂園成為國(guó)內(nèi)最具特色的高尚山水休閑社區(qū)。碧桂園的超級(jí)配套體系并不是樓盤的附屬品,而是獨(dú)立運(yùn)作、在各自專業(yè)領(lǐng)域享有盛譽(yù)的優(yōu)質(zhì)品牌。可以說,碧桂園集團(tuán)在坐擁品牌與產(chǎn)品兩大優(yōu)勢(shì)之余,配套體系的整合無疑是錦上添花,而其愈發(fā)完善的功能,以及廣大業(yè)主的良好口碑,都進(jìn)一步將碧桂園的優(yōu)勢(shì)明朗化,同時(shí)也有力地提高了碧桂園自身的市場(chǎng)影響力,并形成強(qiáng)大的市場(chǎng)吸引力。二、碧桂園品牌的成功之路碧桂園品牌的成功歸納總結(jié)為四個(gè)方面:第一,碧桂園品牌的一個(gè)遠(yuǎn)景:追逐百年的夢(mèng)想;第二,碧桂園品牌發(fā)展的一個(gè)目標(biāo):給你一個(gè)五星級(jí)的家;第三,碧桂園的核心理念:堅(jiān)守誠(chéng)心追求完美;第四,碧桂園經(jīng)營(yíng)模式:專業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。第一、追逐百年名企真正的實(shí)現(xiàn)了規(guī)?;钠放七B鎖經(jīng)營(yíng),成功的構(gòu)建了碧桂園家園模式,以及碧桂園五星級(jí)的生活方式,誕生了碧桂園五星級(jí)酒店連鎖體系以及全國(guó)領(lǐng)先的教育體系,和休閑娛樂配套體系。在現(xiàn)今激烈的房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中,碧桂園人始終把“碧桂園給你一個(gè)五星級(jí)的家”這樣一個(gè)莊嚴(yán)的承諾作為目標(biāo),碧桂園以打造百年名企為遠(yuǎn)景目標(biāo),并從以下幾個(gè)方面維護(hù)和提升品牌形象。(一)在標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化等方面改良和完善企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng),不斷的完善規(guī)范化的管理體制使企業(yè)朝著社會(huì)化、職業(yè)化的方向發(fā)展。碧桂園現(xiàn)在已經(jīng)是涉及房地產(chǎn)等的綜合性開發(fā)企業(yè),在產(chǎn)品建造方面碧桂園通過標(biāo)準(zhǔn)化的研究使成本得到了有效的控制,因此,這也是碧桂園提高競(jìng)爭(zhēng)力的有利的競(jìng)爭(zhēng),支撐點(diǎn)。(二)堅(jiān)持創(chuàng)新和學(xué)習(xí),保持發(fā)展的態(tài)勢(shì),學(xué)習(xí)和創(chuàng)新在碧桂園里邊已經(jīng)成為了一種主動(dòng)性的超越,這種根據(jù)人均需求的變化,使碧桂園創(chuàng)造了一次又一次的銷售神話。(三)建立適合公司發(fā)展需要的人才引進(jìn)和工作機(jī)制,碧桂園對(duì)人才的培養(yǎng)選拔任用以內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)為主,充分的給予公司員工一個(gè)進(jìn)步的機(jī)會(huì)和平臺(tái),公司也非常的注重人才的引進(jìn),逐步完善企業(yè)文化制度,在實(shí)現(xiàn)百年企業(yè)這樣一個(gè)夢(mèng)想打造一個(gè)統(tǒng)一思想、文化有共同價(jià)值觀的優(yōu)秀團(tuán)體。(四)不斷的深入對(duì)人均需求的探索和研究,提升產(chǎn)品的綜合居住價(jià)值,未來房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品除了自身的建筑配套之外還必須注重環(huán)保、景觀、綠化等因素,并且將更趨于符合人性的要求。中國(guó)在未來若干年的發(fā)展中,房地產(chǎn)都是一個(gè)相當(dāng)好的行業(yè),成就百年企業(yè)是我們的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)很遙遠(yuǎn)、很艱難,但是我們可以規(guī)劃好每一年,每五年、每十年的發(fā)展目標(biāo),腳踏實(shí)地的做好每一個(gè)項(xiàng)目,一年一個(gè)臺(tái)階,百年企業(yè)就不再是一個(gè)夢(mèng)想。第二,創(chuàng)新超越永不停步。碧桂園品牌發(fā)展歷程中創(chuàng)新是碧桂園品牌的靈魂,創(chuàng)新精神是碧桂園贏得市場(chǎng)青睞的動(dòng)力,從定位到產(chǎn)品,從配套到服務(wù),從營(yíng)銷到管理,創(chuàng)新無處不在。創(chuàng)新從以下幾個(gè)方面在體現(xiàn):首先就是產(chǎn)品的創(chuàng)新,在1999年市場(chǎng)上大部分還都是毛坯房的時(shí)候,廣州碧桂園首先推出了洋房,3千多套洋房別墅在一個(gè)多月內(nèi)被搶空。在2000年華南碧桂園開始嘗試別墅園的,全部帶裝修。到了2005年,“鳳凰城”更將私家花園也制定進(jìn)了這個(gè)項(xiàng)目,這種產(chǎn)品的創(chuàng)新舉措一下子受到了消費(fèi)者的青睞,當(dāng)時(shí)僅用了一個(gè)月的時(shí)間就成了廣州地區(qū)的銷售冠軍。不僅如此,在2005年5月,碧桂園推出來的面對(duì)外籍人士的別墅,推出后受到了外籍人士的青睞,這是鳳凰城走向國(guó)際化的一個(gè)新的突破點(diǎn)。在2005年10月份開始的首個(gè)進(jìn)行大規(guī)模銷售的一個(gè)樓盤,全部帶裝修、家私、電器,不僅免除了消費(fèi)者漫長(zhǎng)的收樓等待時(shí)期,實(shí)現(xiàn)了廣大消費(fèi)者夢(mèng)寐以求的收樓就可以入住的一個(gè)愿望,被消費(fèi)者譽(yù)為完美角樓的標(biāo)準(zhǔn)。從洋房到裝修交樓,然后再到私家花園的精美園林也是交樓標(biāo)準(zhǔn),碧桂園的居住價(jià)值在創(chuàng)新中不斷的提升。其次是公司在運(yùn)營(yíng)方面的創(chuàng)新,從最初配套的五星級(jí)學(xué)校加會(huì)所,帶動(dòng)了全國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng),到今天的星級(jí)酒店加高爾夫加公園,在1992年導(dǎo)入了教育產(chǎn)業(yè),以教育起動(dòng)房地產(chǎn),以學(xué)校為依托,并組建了五星級(jí)的配套,引發(fā)了中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的第一次革命。在1994年,碧桂園創(chuàng)造性的把五星級(jí)的服務(wù)引入了社區(qū)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理,在此后十余年的經(jīng)驗(yàn)積累,得到了很大的提升。它突破了傳統(tǒng)上小區(qū)的概念,超前規(guī)劃建設(shè)和配套,鳳凰城更大膽的對(duì)原有的模式作出了新探索。05年碧桂園假日半島開創(chuàng)性的將五星級(jí)酒店36棟的國(guó)際高爾夫球場(chǎng),以及8千畝天然湖泊,集休閑、旅游等模式經(jīng)營(yíng),在此掀起搶購(gòu)的熱潮。再次是在營(yíng)銷方面也有了一系列的創(chuàng)新舉動(dòng),在99年的春節(jié),當(dāng)許多開發(fā)商還在歡度春天的時(shí)候,廣州碧桂園就已打破常規(guī),開始開盤。至此,碧桂園成為假日經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)頭羊,05年推出“白領(lǐng)也能住別墅”,在短短八個(gè)月的時(shí)間里鳳凰城締造了中國(guó)地產(chǎn)史上的銷售奇跡。05年國(guó)慶推出了“夢(mèng)想島國(guó)”,口號(hào)是“便過自己起屋”,僅僅七天的時(shí)間看樓人數(shù)超過7萬人,再次創(chuàng)造了新地產(chǎn)的神話。公司提出的將物美價(jià)廉進(jìn)行到底,贏得了一個(gè)滿堂紅。碧桂園的每一次創(chuàng)新都能夠創(chuàng)造一個(gè)令人驚嘆的神話,碧桂園認(rèn)為創(chuàng)新就是要在滿足消費(fèi)者需求的前提下,預(yù)見到市場(chǎng)發(fā)展的方向,進(jìn)而不斷的改革和超越自我。第三,堅(jiān)守誠(chéng)心、追求完美,守時(shí)是誠(chéng)信的一個(gè)基本點(diǎn)。碧桂園從創(chuàng)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在規(guī)模龐大的一個(gè)企業(yè)集團(tuán),靠的就是一個(gè)腳踏實(shí)地講求誠(chéng)信,當(dāng)然作為一個(gè)企業(yè),它肯定會(huì)追求利潤(rùn),但是在追求利潤(rùn)的同時(shí)公司絕對(duì)不會(huì)忘記回報(bào)社會(huì),這就是碧桂園堅(jiān)持物美價(jià)廉的一個(gè)初衷,碧桂園已經(jīng)把誠(chéng)信作為品牌發(fā)展的基石。為社會(huì)建造物美價(jià)廉的房子成為碧桂園人努力的方向,另一方面通過建設(shè)最大程度的讓利與消費(fèi)者,“給你一個(gè)五星級(jí)的家”、 “白領(lǐng)也能住別墅”、“便過自己起屋”、“讓更多人實(shí)現(xiàn)五星級(jí)的別墅夢(mèng)想”,這些樸實(shí)的廣告語就是碧桂園人在長(zhǎng)期的服務(wù)過程中總結(jié)出來的。今年7月份“華南碧桂園”在此以震撼價(jià)、高性價(jià)比徹底打破了廣州樓市的冰點(diǎn),600套單位一周售空,碧桂園的物美價(jià)廉贏得了廣大消費(fèi)者的青睞,成為碧桂園品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。更重要的是碧桂園用心建設(shè)、關(guān)懷住戶的企業(yè)象征,規(guī)模速度顯示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),任何一個(gè)到過碧桂園的人都會(huì)被它優(yōu)美的環(huán)境、宏大的氣魄所震撼,這種一條龍式的開發(fā)模式從前期策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)園林綠化