【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌等按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。D、 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告,并報(bào)告有關(guān)政府有關(guān)部門(mén)依法處理。E、 不得封閉陽(yáng)臺(tái)或陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)格色調(diào)一致。F、 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，后期高層組織實(shí)施冷凝水集中排放。G、 房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與客戶(hù)、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案及審批記錄；對(duì)進(jìn)出項(xiàng)目的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線(xiàn)、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益及公共利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)政府有關(guān)部門(mén)處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。社區(qū)環(huán)境及文化氛圍社區(qū)環(huán)境的形象服務(wù)通過(guò)服務(wù)人員形象及社區(qū)環(huán)境形象的策劃與服務(wù)，創(chuàng)造社區(qū)的高尚品質(zhì)和文化氛圍。讓客戶(hù)感受到有別于其他的社區(qū)的生活氛圍。A、 人員形象的服務(wù)：公司注重服務(wù)人員形象的服務(wù)，在招聘人員過(guò)程中要嚴(yán)格把關(guān)，所有服務(wù)人員統(tǒng)一著裝上崗，儀容儀表整潔。尤其對(duì)客服務(wù)的窗口部門(mén)，人員的要求會(huì)更加嚴(yán)格，并在日常的服務(wù)和培訓(xùn)當(dāng)中還將不間斷地進(jìn)行檢查監(jiān)督。要求物業(yè)服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)人員在工作中的儀容、儀態(tài)及服務(wù)的親和力方面得體，要化淡妝等。B、 環(huán)境標(biāo)識(shí)的服務(wù)：對(duì)于張貼出的通知、制度、標(biāo)識(shí)的材質(zhì)、字體、風(fēng)格等都做到有標(biāo)準(zhǔn)可依照?qǐng)?zhí)行。即使是一個(gè)臨時(shí)說(shuō)明，物業(yè)服務(wù)也有統(tǒng)一的格式要求。對(duì)于張貼的通知，物業(yè)服務(wù)更都有明確的時(shí)限要求，超過(guò)了張貼有效期，通知會(huì)被撤下，不會(huì)出現(xiàn)通知一經(jīng)貼出，便無(wú)人問(wèn)津，直到被風(fēng)吹、雨淋的不成樣子才被保潔清除。在服務(wù)過(guò)程中注重對(duì)環(huán)境標(biāo)識(shí)外觀(guān)完好程度的檢查，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)破損，會(huì)立即采取相應(yīng)措施，以保障其外觀(guān)的完好與美觀(guān)。C、 公共區(qū)域風(fēng)格統(tǒng)一的服務(wù)：社區(qū)服務(wù)中最容易出現(xiàn)私搭亂建現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)的服務(wù)原則是“預(yù)防為主”，工作中注重此方面的宣傳教育，注意對(duì)客戶(hù)的引導(dǎo)；同時(shí)在客戶(hù)裝修這一環(huán)節(jié)重點(diǎn)抓現(xiàn)場(chǎng)控制，一旦發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象，及時(shí)采取措施，以維護(hù)社區(qū)良好的環(huán)境。D、 寵物的服務(wù)：現(xiàn)在養(yǎng)寵物的人越來(lái)越多，社區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)寵物到處跑，隨意大小便，破壞了社區(qū)干凈、整潔的環(huán)境。寵物的服務(wù)物業(yè)服務(wù)建議采用“輸導(dǎo)”的方式，在社區(qū)劃出一塊區(qū)域，引導(dǎo)客戶(hù)將寵物帶到此區(qū)域活動(dòng)，在保障社區(qū)環(huán)境的同時(shí)，亦為客戶(hù)建立一個(gè)相互溝通與交流的平臺(tái)，增進(jìn)彼此間的感情。E、 社區(qū)文化氛圍的營(yíng)造：物業(yè)服務(wù)將通過(guò)各種形式的社區(qū)活動(dòng)提高社區(qū)文化氣息。除依靠傳統(tǒng)節(jié)假日舉辦聯(lián)宜活動(dòng)等常規(guī)方式外，從社區(qū)客戶(hù)具有一定社會(huì)地位及經(jīng)濟(jì)條件，較高的文化層次構(gòu)成等情況分析，結(jié)合高檔社區(qū)物業(yè)服務(wù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累，社區(qū)不應(yīng)僅僅依靠這些傳統(tǒng)方式來(lái)構(gòu)成社區(qū)文化主體部分。為培養(yǎng)社區(qū)公眾意識(shí)、群體概念，樹(shù)立共建共享的良好社會(huì)風(fēng)尚，在進(jìn)行社區(qū)文化設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)從生活細(xì)節(jié)著眼，結(jié)合特定人群的文化品位，設(shè)計(jì)出具有較深文化背景，同時(shí)又具有娛樂(lè)性、趣味性的系列文化活動(dòng)。 公眾建身活動(dòng)：充分借助社區(qū)的各種配套設(shè)施，組織為社區(qū)住戶(hù)提供形式多樣的活動(dòng)。舉行活動(dòng)時(shí)重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)租戶(hù)的年齡構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、愛(ài)好構(gòu)成等。舉辦活動(dòng)的方式是搭建交流平臺(tái)，幫助社區(qū)參加活動(dòng)成員建立各種協(xié)會(huì)?？梢岳脮?huì)所、商業(yè)區(qū)域、廣場(chǎng)等區(qū)域組織的各種活動(dòng)，通過(guò)組織各種健身活動(dòng)，一方面使社區(qū)內(nèi)客戶(hù)強(qiáng)身健體，更能給社區(qū)內(nèi)住戶(hù)提供職業(yè)外交流的機(jī)會(huì)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 綠化家園活動(dòng)：在社區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“美化家庭、花卉領(lǐng)養(yǎng)”的活動(dòng)。由客戶(hù)自覺(jué)領(lǐng)養(yǎng)花卉活動(dòng)可以將綠色與生命引入家庭，使領(lǐng)養(yǎng)人得到實(shí)惠；在綠化美化環(huán)境的過(guò)程中，教化于民，使社區(qū)居民的公眾意識(shí)、群體意識(shí)得到培養(yǎng)和光大。 結(jié)合“美化家庭，花卉領(lǐng)養(yǎng)”活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)可于每年的五月、八月或傳統(tǒng)節(jié)假日期間興辦社區(qū)領(lǐng)養(yǎng)花卉“選美”比賽；為配合“領(lǐng)養(yǎng)”活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)還將開(kāi)展花卉養(yǎng)植技術(shù)講座，“家庭門(mén)診醫(yī)生”等文化活動(dòng)，在教授養(yǎng)植經(jīng)驗(yàn)，保證花卉成活的同時(shí)，形成一種文化娛樂(lè)方式。 宣揚(yáng)并倡導(dǎo)公眾意識(shí)活動(dòng)：通過(guò)征文、征集照片、圖片等形式，在公告欄舉辦各類(lèi)宣場(chǎng)公眾道德意識(shí)為主題的宣傳活動(dòng)，并通過(guò)評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀作品。同時(shí)定期開(kāi)展音樂(lè)欣賞、書(shū)畫(huà)觀(guān)賞等活動(dòng)，使整個(gè)社區(qū)活動(dòng)具有連續(xù)性、藝術(shù)性、欣賞性、娛樂(lè)性和趣味性。從而弘揚(yáng)良好的社會(huì)文化道德，提高社區(qū)文化層次。 宣傳教育活動(dòng)：A． 張貼宣傳。在社區(qū)主入口處設(shè)置大型宣傳欄（公告欄），定期更換、張貼有關(guān)物業(yè)服務(wù)的政策法規(guī)、公眾制度、社區(qū)物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)、社區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大事件等等。B． 定期出版《社區(qū)通訊》及向社區(qū)居民免費(fèi)發(fā)放，使廣大居民持續(xù)了解物管政策、動(dòng)態(tài)等信息。 親情問(wèn)候活動(dòng)：結(jié)合傳統(tǒng)方式舉辦春季踏青、植樹(shù)，秋季采摘等應(yīng)季活動(dòng)和節(jié)日慶典活動(dòng)。在客戶(hù)喬遷、婚嫁、新生子女或客戶(hù)生日的時(shí)候，都由公司領(lǐng)導(dǎo)送上禮品、賀卡和鮮花，其目的也都是為營(yíng)造一種鄰里親情、互相關(guān)愛(ài)的文化氛圍。為社區(qū)內(nèi)的老年人組織外出游玩等活動(dòng)，組織社區(qū)內(nèi)的老年人外出參觀(guān)新景觀(guān)、名勝古跡等，根據(jù)實(shí)際成本可收取部分交通費(fèi)用。為小朋友組織兒童書(shū)畫(huà)比賽，組織小朋友繪畫(huà)、書(shū)法比賽，不僅可以吸引小朋友們參與，最關(guān)鍵的是能夠得到家長(zhǎng)們的支持和認(rèn)可。 公眾建身活動(dòng)：充分借助社區(qū)的各種配套設(shè)施，組織為社區(qū)住戶(hù)提供形式多樣的活動(dòng)。舉行活動(dòng)時(shí)重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)租戶(hù)的年齡構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、愛(ài)好構(gòu)成等。舉辦活動(dòng)的方式是搭建交流平臺(tái)，幫助社區(qū)參加活動(dòng)成員建立各種協(xié)會(huì)?？梢岳脮?huì)所、商業(yè)區(qū)域、廣場(chǎng)等區(qū)域組織的各種活動(dòng)，如：A、 利用社區(qū)內(nèi)的配套組織網(wǎng)球、等比賽，活躍社區(qū)內(nèi)的整體氛圍。B、 組織高爾夫比賽。（視群體和費(fèi)用情況）通過(guò)組織各種健身活動(dòng)，一方面使社區(qū)內(nèi)客戶(hù)強(qiáng)身健體，更能給社區(qū)內(nèi)住戶(hù)提供相互交流的機(jī)會(huì)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。超值服務(wù)：節(jié)日及業(yè)主主要家庭成員生日主動(dòng)給予親切問(wèn)候，根據(jù)天氣情況業(yè)主出行時(shí)給予溫馨提示，在大門(mén)崗?fù)づ鋫溆昃弑阌跇I(yè)主借用，或以電話(huà)短信等方式提醒業(yè)主應(yīng)該注意那些安全事項(xiàng)，結(jié)合當(dāng)?shù)剜]政情況可代為收發(fā)郵件報(bào)紙，代為復(fù)印打字，代為購(gòu)物，扶老攜幼等等措施。將要我服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)。增值服務(wù)：前期開(kāi)展社區(qū)服務(wù)、家政保潔服務(wù)、管家保姆服務(wù)、家政維修服務(wù)、家政禮儀服務(wù)、日雜百貨、衣物干洗、鮮花租售、打字復(fù)印、快餐供應(yīng)等服務(wù)。后期成立專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃公司、保潔公司、保安公司、機(jī)電維保公司、樓宇智能化維保公司、家裝公司等。銷(xiāo)售物業(yè)服務(wù)：協(xié)助銷(xiāo)售物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同提升物業(yè)服務(wù)員工的整體形象和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，展示團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與風(fēng)采；合理利用銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的開(kāi)放時(shí)間，努力提升美洲故事售樓處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，從而增強(qiáng)對(duì)房屋銷(xiāo)售的宣傳力與感染力。（詳見(jiàn)銷(xiāo)售物業(yè)服務(wù)方案）1創(chuàng)新服務(wù)：第五節(jié) 管家一站式服務(wù)即客戶(hù)的所有問(wèn)題，如入住、裝修、問(wèn)詢(xún)、報(bào)修、投訴、繳費(fèi)及其他服務(wù)需求等，客戶(hù)服務(wù)部都要一對(duì)一的及時(shí)答復(fù)與解決。在服務(wù)過(guò)程中注重對(duì)客戶(hù)需求的挖掘、分析與滿(mǎn)足，以此為主線(xiàn)，貫穿對(duì)客服務(wù)的全過(guò)程。一、管家一站式服務(wù)信息處理網(wǎng)絡(luò)圖服務(wù)信息輸入服務(wù)信息輸出客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)服務(wù)中心環(huán)境維護(hù)服務(wù)秩序維護(hù)服務(wù)工程維護(hù)服務(wù)綜合文化服務(wù)增值超值服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)特殊針對(duì)服務(wù)二、管家（客戶(hù)）服務(wù)信息處理流程信息輸出信息輸入服務(wù)信息處理中心職能：確保服務(wù)信息的傳輸順暢，對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行收集、處理、反饋、跟蹤、驗(yàn)證、分析、評(píng)審等。職責(zé)：1客服主任負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)信息的輸入、記錄、跟蹤、傳達(dá)、回訪(fǎng)和匯總等管理。 2客服助理負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域服務(wù)信息的收集與驗(yàn)證、信息的輸出及終止等。3各部門(mén)負(fù)責(zé)制定每月信息輸出計(jì)劃；客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)提出臨時(shí)性信息輸出需求；所有輸出信息與輸入工作對(duì)客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)。4客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)每周信息進(jìn)行系統(tǒng)性分析，形成周信息分析報(bào)告。5項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)輸出信息效應(yīng)、輸入信息的增減及處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。要求：1在正常工作時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)接聽(tīng)、受理所有輸入信息；節(jié)假日由客服值班人員接聽(tīng)，夜間需向監(jiān)控中心移交，由監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)、受理所有信息。2監(jiān)控中心與客服值班人員應(yīng)相互配合，客服值班人員應(yīng)在電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，若特殊原因無(wú)法接聽(tīng)時(shí)，監(jiān)控中心在聽(tīng)到第次四響鈴時(shí)必須接聽(tīng)。3項(xiàng)目所有信息的輸入均使用《服務(wù)信息記錄表》，填寫(xiě)隨受理人及受理地點(diǎn)發(fā)生變化而變更；客服助理接到責(zé)任區(qū)域服務(wù)信息記錄在《客服事務(wù)記錄表》上，工作時(shí)間內(nèi)《客服事務(wù)記錄表》由客服助理自行管理。輸入信息管理：1輸入信息范圍界定：園區(qū)所有業(yè)主（住戶(hù)）報(bào)修（返修）、投訴（建議）及裝修、物品出入、入伙、過(guò)戶(hù)等綜合信息；項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工提供的信息。2輸入信息渠道：信息中心專(zhuān)人專(zhuān)崗負(fù)責(zé)信息輸入，設(shè)置24小時(shí)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)受理所有電話(huà)輸入信息。3輸入信息類(lèi)別：項(xiàng)目輸入信息分為上門(mén)維修服務(wù)信息、返修信息、投訴處理信息、綜合信息四類(lèi)。 上門(mén)維修服務(wù)信息處理：A客服助理接收上門(mén)服務(wù)信息后填寫(xiě)《服務(wù)信息記錄表》和《派工單》，通知工程維護(hù)部和客服主任。B工程經(jīng)理指派維修人員到客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)取《派工單》。C客服主任收到上門(mén)維修服務(wù)信息后填寫(xiě)《客服事務(wù)記錄表》。D不能即時(shí)處理的問(wèn)題，維修人員即時(shí)通知工程經(jīng)理。E工程經(jīng)理處理完畢需將處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)，對(duì)無(wú)法處理的疑難問(wèn)題，工程經(jīng)理需在《疑難問(wèn)題（立項(xiàng)）處理意見(jiàn)表》中寫(xiě)明原因和相關(guān)建議，提交客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理。F客服主任負(fù)責(zé)對(duì)不能及時(shí)處理、無(wú)法處理的疑難問(wèn)題進(jìn)行跟蹤直至該問(wèn)題關(guān)閉。 投訴信息處理：1客戶(hù)服務(wù)部接到業(yè)主投訴后填寫(xiě)《服務(wù)信息記錄表》和《業(yè)主（住戶(hù)）投訴處理單》，通知該業(yè)主的（管家）客服助理。2客服主任無(wú)法處理的疑難問(wèn)題，上報(bào)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理處理；客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理無(wú)法處理的問(wèn)題需填寫(xiě)《疑難問(wèn)題（立項(xiàng)）處理意見(jiàn)表》上報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理經(jīng)理。3客服主任對(duì)投訴處理的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，直至該投訴關(guān)閉。返修信息處理：1客服主任接收到業(yè)主返修信息后填寫(xiě)《服務(wù)信息記錄表》和《返修記錄表》，通知工程經(jīng)理。2工程經(jīng)理或委派專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)確定維修責(zé)任、維修時(shí)間、業(yè)主意見(jiàn)，將情況反饋信息中心。3工程專(zhuān)業(yè)人員對(duì)責(zé)任界定不清、施工單位互相推諉等疑難問(wèn)題報(bào)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理處理。4客服主任對(duì)返修處理狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，直至該問(wèn)題關(guān)閉。綜合信息處理：1綜合信息是指除業(yè)主（住戶(hù)）報(bào)修（返修）、投訴以外的所有涉及項(xiàng)目服務(wù)工作的信息，如裝修、物品出入等。2客戶(hù)服務(wù)部在業(yè)主（住戶(hù)）辦理完裝修手續(xù)后，分別通知裝修監(jiān)管責(zé)任人、安全管理部負(fù)責(zé)人和客服助理（管家），安全管理部負(fù)責(zé)人需將該信息傳達(dá)至小區(qū)門(mén)崗、巡邏崗。，填寫(xiě)《客服事務(wù)記錄表》。，客服助理通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，客服主任負(fù)責(zé)驗(yàn)證，直至該問(wèn)題處理完畢并反饋客戶(hù)服務(wù)部。3客戶(hù)服務(wù)部受理業(yè)主（住戶(hù)）搬家申報(bào)后，核實(shí)費(fèi)用繳納情況，并在辦理完結(jié)相關(guān)手續(xù)后，通知安全管理部負(fù)責(zé)人。安全管理部負(fù)責(zé)人在處理完畢后需即時(shí)向客戶(hù)服務(wù)部反饋。4客服主任受理業(yè)主（住戶(hù)）或項(xiàng)目人員提供的公共區(qū)域信息，填寫(xiě)《服務(wù)信息記錄表》，通知相關(guān)責(zé)任人處理，同時(shí)通知客服助理驗(yàn)證、反饋并記錄。5項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員需要其他部門(mén)協(xié)助的工作，由需方向客戶(hù)服務(wù)部提供協(xié)助信息，客服主任記錄在《內(nèi)部信息記錄表》上，并負(fù)責(zé)傳達(dá)、跟蹤、反饋。信息回訪(fǎng)：客服主任在某信息處理完畢并收回《派工單》、《返修記錄表》、《業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)信息表》后，于當(dāng)天下班之前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；非上班時(shí)間處理的信息，客服主任在第二個(gè)工作日完成回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)率100%輸出信息管理：1輸出信息范圍界定：項(xiàng)目所有需告知業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)信息，包括但不限于消殺服務(wù)通知、設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃、大型工程改造計(jì)劃、項(xiàng)目服務(wù)管理工作動(dòng)態(tài)、費(fèi)用收支信息、溫馨提示、宣傳欄、業(yè)務(wù)合作單位以及公司和政府部門(mén)的通知。2輸出信息分計(jì)劃性輸出信息和臨時(shí)性輸出信息兩類(lèi)。、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、宣傳欄出版、費(fèi)用收支公示、大型改造工程等可預(yù)知信息；、發(fā)送的函件等臨時(shí)性突發(fā)信息。輸出信息處理：1項(xiàng)目計(jì)劃性信息輸出由各部門(mén)在《月份工作計(jì)劃及考核表》中制定信息輸出計(jì)劃，報(bào)公司審批。2臨時(shí)性信息輸出由信物業(yè)服務(wù)心在《臨時(shí)信息審批表》中提出信息輸出、終止需求，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批。3客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)計(jì)劃通知客服助理實(shí)施信息的輸出與終止，需送達(dá)的信息經(jīng)簽字后無(wú)需終止。4客服主任負(fù)責(zé)定期更換宣傳欄內(nèi)容，文稿須經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可出版。每年出版宣傳欄不少于六次。5項(xiàng)目行政事務(wù)部將欠費(fèi)信息告知客服主任；將欠費(fèi)三個(gè)月（含）以上的信息上報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理。6客服助理應(yīng)在信息輸出后三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)所輸出信息的效應(yīng)進(jìn)行采集并反饋至客戶(hù)服務(wù)部。信息匯總與評(píng)審：1客服主任每周將所有信息進(jìn)行匯總，填寫(xiě)《周信息匯總報(bào)告》，在每周例會(huì)上通報(bào)上（本）周信息情況。2客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理在部門(mén)周例會(huì)組織相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行系統(tǒng)性分析，形成《周信息分析報(bào)告》發(fā)送給相關(guān)責(zé)任人和項(xiàng)目總經(jīng)理。3項(xiàng)目總經(jīng)理每月30日前組織召開(kāi)信息評(píng)審專(zhuān)題會(huì)議，制定持續(xù)改進(jìn)措施，會(huì)議紀(jì)要填寫(xiě)在《月信息評(píng)審報(bào)告》上 ，上報(bào)物業(yè)公司。存檔：項(xiàng)目所有服務(wù)信息的記錄均由客戶(hù)服務(wù)部主任于次月10日前歸檔保存。宣傳活動(dòng)等須拍攝像片進(jìn)行存檔，并填寫(xiě)《宣傳活動(dòng)登記表》，由客戶(hù)服務(wù)主任負(fù)責(zé)整理歸檔。相關(guān)記錄：1《服務(wù)信息記錄表》 2《客服事務(wù)記錄表》 3《疑難問(wèn)題(立項(xiàng))處理意見(jiàn)表》 4《月信息評(píng)審報(bào)告》 5《周信息匯總報(bào)告》 6《月度工作計(jì)劃及考核表》 7《內(nèi)部服務(wù)信息記錄表》 8《宣傳活動(dòng)出版登記表》 9《返修記錄表》 10《重大服務(wù)信息處理表》