【文章內(nèi)容簡介】 ，動作麻利。設備班長男性40歲以下大專以上B. 具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗及三年以上的工作經(jīng)驗會所人員不限35歲以下高中；；綠化工男性30歲以下高中專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上備注：作業(yè)人員必須同時具備以下條件：，無傳染病，無不良嗜好；；(身份證、計劃生育證及勞務用工證)，有相關的學歷證明或技術資格證明；；，可適當放寬其他條件?！　《?、管理服務人員配備　　在人員的配備和選拔上，我們始終堅持如下原則：　　淡薄智商，看中毅力、努力和魄力；　　摒棄庸才，不容惰性、傲性和奴性；　　注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。根據(jù)永潤大廈的規(guī)劃設計思路及銷售定位，并結合我們以往物業(yè)管理的經(jīng)驗，擬在永潤大廈管理處前期介入期配備4人，其中管理人員1人，銷售中心配備服務人員3人，待大廈入伙以后再對銷售中心配備的服務人員進行調(diào)整；在大廈管理進入正常期時，配備各類管理服務人員38人（含保安、保潔和園藝等）。 第三章 基層人員的培訓與全體員工的考核 一．永潤大廈管理處的培訓系統(tǒng)模式永潤大廈管理處培訓持續(xù)改進系統(tǒng)：優(yōu)化培訓流程（A）重設計、實施顧客 公司要求 稽查、測評、適應市場新變化等 （C）（C）培訓目的（P）確定目的、范圍及策略 員工需求 培訓設計并實施（D）有針對性的進行諸如：禮儀形象、專業(yè)技能、與顧客溝通技巧等方面的培訓 服務 現(xiàn)代化的物業(yè)管理對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求，為保證整體運作能夠有充分的人員保障，需建立一套科學的人力資源管理體系，其中員工的培訓至關重要。特別是對人員培訓系統(tǒng)的設計上要做到培訓目標明確、培訓方式靈活、培訓課程設置針對性強、培訓考核機制科學的動態(tài)培訓模式，即PDCA（PLAY、DO、CHECK、ACTION），以下是永潤大廈物業(yè)管理處的培訓持續(xù)改進系統(tǒng)圖，此系統(tǒng)實現(xiàn)了隨培訓需求變化而不斷調(diào)整改進培訓： 二． 永潤大廈管理處培訓計劃根據(jù)從業(yè)基本常識和崗位應具備的專業(yè)知識，有步驟、有目標地制定培訓計劃。（一）基本素質(zhì)培訓內(nèi)容主要包括： 物業(yè)管理基本知識，國際、國內(nèi)物業(yè)管理狀況；物業(yè)管理法律法規(guī)、公司規(guī)章制度；各工作崗位的崗位工作職責；安全、消防基本知識；電氣安全知識；計算機應用知識；ISO900質(zhì)量體系教育及實施要求；（二）專業(yè)知識培訓的內(nèi)容主要有： 電工、空調(diào)、電梯等專業(yè)工種取證培訓；大廈電氣設備知識；電梯運行安全操作；設備安裝、裝修、裝飾工程預算；物管員崗位取證培訓；物管員崗位管理業(yè)務知識；清潔工相關知識；清潔工崗位技能；消防基本常識、滅火技能；會所經(jīng)營管理知識；職業(yè)禮儀規(guī)范；保安員崗位技能。三． 永潤大廈管理處的人員考核辦法為鼓勵員工為管理處做出更大成績，預防和糾正員工的違法失職行為，保證順利地達成管理目標，我們將逐步建立管理處經(jīng)理對各部主管、主管對普通員工的逐級考核制度。通過將崗位的職責與要求進行量化，量化考核得分與員工的工資漲幅、職務升遷直接掛鉤。第四章 資源配置情況提要:　　物資裝備堅持經(jīng)濟、實用、節(jié)儉的原則進行測算和配置；　　　　為確保對永潤大廈實施物業(yè)管理的高起點和高水平,我們按照科學性和實用性的原則進行論證,制訂出永潤大廈管理處詳細的物資裝備計劃(詳見附表)。一、 管理用房的配置面積和要求1．管理用房　　根據(jù)實際需要，擬需管理用房面積如下:序號部 門面積(M2)位 置序號部 門面積(M2)位 置1行政財務部202綜合事務辦公室203客戶服務中心54倉 庫155會議室206經(jīng)理辦公室10備 注管理用房擬安排90平方米２．員工生活用房面積共計112平方米（1）員工食堂　　　　　　　　　　　　 30M2（2）員工宿舍　　　　　　　　　　　　　　　　　　　82M2經(jīng)理、副經(jīng)理按8M2/人的標準配備,計16M2其他管理人員按4M2/人的標準配備，計16M2,共50M2生活用房共需112平方米,我們將與發(fā)展商協(xié)商解決。 　　二、物資裝備計劃:附表1：永潤大廈管理處行政辦公用品名 稱數(shù) 量單價（均價）合 計備 注辦公桌椅8套會議桌椅1套打印機1臺復印機1臺電腦設備3套空調(diào)機（分體式、柜式）2套傳真機1臺保險柜1臺照相機1臺大廈文化活動用電話3部包安裝檔案、資料柜2套整體制作員工服裝38X2套各類標識牌1批各類辦公用品1批飲水機1臺棉大衣38件音響1套大廈文化活動用VCD1部大廈文化活動用電視機2部2500．00大廈文化與宿舍用入駐、辦公資料1批寢具10套廚具1套雨衣5件手電筒5把茶幾2套電風扇3臺衣柜3套小 計附表2：永潤大廈管理處維修工具及清潔工具名 稱數(shù) 量單 價合 計備 注75型室內(nèi)疏通機1臺8KVA型電焊機1臺沖擊鉆1個砂輪切割機1臺手電鉆1個臺鉗1臺梯子1把萬用表2臺搖表1臺潛水泵1臺2寸套絲機1臺測試儀表2套吸塵吸水器2臺高/低壓沖水機1臺清潔及澆花用膠管600米機動噴霧器1臺電工工具4套電流表2塊木工工具1套高空作業(yè)工具1套常用材料備件1批吸塵機1臺手推垃圾清運車3臺手推式剪草機1部綠籬修剪機1部清潔工具4套綠化工具2套鐵架床與木床10套（均價）地毯清洗機1臺10001000小計 附表3：永潤大廈管理處治安、交通、消防裝備 名 稱數(shù) 量單 價合 計備 注無線對講系統(tǒng)6臺消防工具1套自行車4輛云梯1架訓練器材1套警棍5棍防毒面具10副鋼盔、消防斧頭、專用扳手、消防靴等10套物品搬運便民服務車2輛不可預見裝備費小 計總計：207450 RMB93 / 93 第五章 檔案資料管理物業(yè)檔案是對前期開發(fā)成果的記錄和繼承，是當前實施物業(yè)工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，是物業(yè)管理企業(yè)的基礎工作。永潤大廈物業(yè)管理檔案資料包括：基建項目竣工驗收資料、設備檔案、行政文書、財務、經(jīng)營租賃、大廈管理、消防、治安、建筑及工程運行、維修技術等業(yè)務活動過程中形成的一切有價值的文字圖像資料。大廈的檔案資料管理要將這些資料按大廈工程建設、業(yè)主/租戶、日常管理三方面分類，運用天安物業(yè)自己開發(fā)的辦公系統(tǒng)進行管理。 一、確定檔案管理制度，設置綜合檔案室，設置調(diào)度員負責收集、歸檔和管理； 二、檔案的收集和歸檔1．歸檔的文件材料要求完整、系統(tǒng)、準確、真實；永潤大廈的相關文件材料的收集、 歸 檔需要得到前期開發(fā)商的大力支持。2． 擴建工程、改造工程的竣工驗收及外購設備開箱驗收等，必須在文件資料的完整、準確、系統(tǒng)的情況下才能驗收；3． 基建項目、改造工程的資料在竣工后一個月內(nèi)歸檔； 三、檔案的保管1．接收檔案必須認真驗收，并辦理交接手續(xù)；2． 檔案資料必須按順序分類規(guī)范排列，便于查找；3． 底圖除修改、送曬外，不得外借，修改后的底圖要及時歸檔，并認真檢查修改、補充情況；4． 檔案室要做到“七防”：防火、防盜、防高溫、防潮、防蟲、防塵、防有害氣體；5． 高度重視消防及用電安全，嚴禁吸煙和使用明火； 四、永潤大廈的交接資料主要有： 大廈竣工建筑平面圖及相關文字資料 大廈道路竣工圖及資料 大廈給排水竣工資料 大廈電氣竣工資料 大廈空調(diào)、供熱系統(tǒng)資料 大廈自動噴淋系統(tǒng)資料 大廈電梯資料 大廈室外工程資料 其它相關竣工資料第三部分 物業(yè)管理服務方式的定位和配合銷售的措施第一章 物業(yè)管理服務方式的定位 一、銷售對象定位永潤大廈坐落于深圳市新中心區(qū)，在未來的幾年里，這里將成為深圳市新的商業(yè)、文化和商務金融中心，加上便利的交通、良好的自然和人造景觀，將使整個大廈及周邊區(qū)域的影響力和吸引力得以很大的提升，使之成為實力派商業(yè)、貿(mào)易、金融等公司以及新興高科技產(chǎn)業(yè)公司理想的辦公場所。根據(jù)樓盤本身的定位及市場預測，銷售對象群體之業(yè)主消費能力極強，具有較高的文化品位，注重工作方式及工作樂趣，置業(yè)時尤其注重物業(yè)管理服務之內(nèi)涵及感受，同時亦要求多元化的個性化服務，以緩解緊張的工作壓力。 二、物業(yè)管理服務方式的定位秉承“服務業(yè)主、報效社會”的核心理念，我們著力在永潤大廈營建安全、舒適、便利的辦公及商業(yè)環(huán)境，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實現(xiàn)現(xiàn)代辦公及商業(yè)物業(yè)與現(xiàn)代生活方式的高度共融，塑造同類物業(yè)之管理典范。針對上述銷售對象之特征，并結合深圳本地之文化背景及大廈所屬之特定區(qū)域，我們大膽設想，運用文化大廈感召力滲入日常的管理和服務之中。我們擬在永潤大廈的物業(yè)管理中建立以流程運作為基石的需求管理模式，以實現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務能夠持續(xù)超越業(yè)主的實際需求。我們將在管理服務中著力于以下四個方面：倡導“天天讓您滿意”的服務文化，推廣“平等互動”的服務文化，營建“事業(yè)至真、生活至愛”的大廈文化，建立大廈公共信息平臺、營造“信息島”。第二章 配合銷售的措施 十余年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對業(yè)主的各類需求有著較為全面的認識和把握。為了配合永潤大廈的銷售工作，我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務： 一、簽定物業(yè)管理委托合同 規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。如本次議標我們有幸接管大廈物業(yè)，建議在派出前期管理人員進駐現(xiàn)場前，深圳永潤科技實業(yè)有限公司應在深圳市物業(yè)管理條例的指導下，就永潤大廈的物業(yè)管理與深圳天安物業(yè)管理有限公司簽定正式的委托管理合同，將物業(yè)管理服務的內(nèi)容和深度、標準、雙方的權利和義務以及管理用房的劃撥等重大問題用合同的形式明確下來。而在對銷售中心的早期介入管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費用、內(nèi)容、期限等事宜，為銷售中心的正常運作提供良好的保障。 二、提供物業(yè)管理咨詢 永潤大廈公開發(fā)售后，我們將派遣管理人員進駐銷售現(xiàn)場，負責物業(yè)管理方面的咨詢服務，同時開通熱線電話，就業(yè)主及銷售人員提出的問題給予解答。 三、提供物業(yè)管理知識培訓 為銷售人員提供必要的物業(yè)管理知識培訓，以減少售樓過程中產(chǎn)生的銷售糾紛，并就銷售人員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強業(yè)主信心。 四、提供護衛(wèi)及保潔服務 在永潤大廈正式開盤后，為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護衛(wèi)服務和保潔服務，維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境，同時亦讓購房者對未來的物業(yè)管理有初步的感受；對于銷售中心的服務人員，我們建議將其納入銷售人員的考核激勵體系，保證銷售主管對其有足夠的監(jiān)督權和調(diào)配權，具體辦法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。 五、提供有形展示 在銷售現(xiàn)場，我們將提供天安物業(yè)的各種宣傳資料、圖片及標識等，同時根據(jù)銷售部門的要求，在適當時候舉行物業(yè)管理人形象展示或保安員會操表演等，增加銷售現(xiàn)場的氣氛。 六、協(xié)助舉辦展銷活動 協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會及其他慶?；虼黉N活動。 七、開展業(yè)主意見征詢 在銷售過程中，我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展2—3次業(yè)主意見征詢，就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理、會所管理方面的需求建議或意見加以收集和統(tǒng)計，及時修訂和調(diào)整管理方案，確保日后物業(yè)管理管理服務的適用性。 八、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務 在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包、針線包等，以便購房者不時之需；同時配置一定量的休閑設施、資料架及時尚雜志等，讓顧客在參觀樣板房的同時可感受休閑之樂；