【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 34 頁 光環(huán)效應，首因效應，近因效應，從眾效應，定型效應，反襯效應，樂隊效應，黃燈效應，新聞效應，頌歌效應，當局者迷，旁觀者迷等 12種。 二、決策中的心理壓力 心理壓力的表現(xiàn)形式。心理壓力的持續(xù)時間。影響心理壓力的因素。逆反心理。 第五節(jié)群體決策 一、群體決策的含義及其利由群體決策包括領導群體決策和群體參與 決策兩種形式，二者有共同的特征。 二、參與決策的特征 參與決策有利于提高決策的有效性，促進決策的合法性，是領導可供選擇的方式之一。但也只有在一定的條件下才能產(chǎn)生積極的效果。 三、群體決索的擇案規(guī)則 一票否決，多數(shù)原則，孔多塞標準，博爾達計數(shù)，贊成投票制，淘汰投票制，正負表決法，等級決定原則。 第六節(jié)決策思維 一、經(jīng)驗思維與邏輯思維 經(jīng)驗思維的特點與適用范圍。邏輯思維的特點與實質(zhì)。 二、直覺思維與系統(tǒng)思維 直覺思維與系統(tǒng)思維各自的特點。 三、創(chuàng)新思維 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 34 頁 創(chuàng)新思維的特點和具體方法，包括頭腦風暴法，哥頓法、 39。39。零起點 方法，挑錯法。 第七節(jié)決策理論 一、理性主義 從最優(yōu)到滿意 純粹理性，滿意理論。 二、漸進主義 林布隆在批判傳統(tǒng)理性模型的基礎上提出了漸進模型。漸進模型的特點。 三、小組意識理論 后尼斯提出的一種關于群體不良決策的理論模型。小組意識表現(xiàn)的特征及預防措施。 四、對養(yǎng)度論 博棄理論的含義及理論內(nèi)容、例證分析。博棄理論在決策領域的影響。 第三章組織 第一節(jié)組織概述 一、組 織的含義 組織與管理的相關性。組織的特點：目標的一致性，原則的統(tǒng)一性，資源的有機結(jié)合性，活動的協(xié)作性，結(jié)構的系統(tǒng)性。 二、組織的類型 分類的根據(jù)。公共組織和非公共組織，正式組織和非正式組織。不同類型組織的特點。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 34 頁 第二節(jié)組織設計 一、組織設計的含義 組織設計的基本要求和原則。組織設計應考慮的因素包括：組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、技術、組織發(fā)展的階段。 二、組織設計的內(nèi)容 管理幅度和管理層次設計。組織職能設計：組織職能設計對組織的結(jié)構構成具有基礎性的意義，組織職能設計主要 包含的任務。組織部門設計：按照職能設計組織的部門，按照區(qū)域設計組織的部門，按照行業(yè)和產(chǎn)品設計組織的部門，按照服務對象設計組織的部門，按照特定組織的重要性設計組織的不同部門。組織職位設計：組織職位設計的基本任務要求，組織職位設計的方法。組織職權設計：組織職權的特點，組織職權設計的特定原則。 第三節(jié)組織結(jié)構 一、組織結(jié)構的基本形式 直線制組織結(jié)構，職能制組織結(jié)構，事業(yè)部制組織結(jié)構，矩陣制組織結(jié)構。 二、組織結(jié)構的整合 非正式組織和正式組織相配合。集權和分權的合理配置。授權的類型。委 員會是組織職能要求的一種特殊機構設置 . 第四節(jié)組織文化 一、組織文化的含義 組織文化的含義與基本特點。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 34 頁 二、組織文化的類型 有影響的組織文化的 12 種類型：人文關懷型，高度歸屬型，相互同意型，傳統(tǒng)習慣型，依賴型，規(guī)避型，反對型，權力取向型，內(nèi)部競爭型，力求至善型，成就取向型，自我實現(xiàn)型。 三、組織文化的功能 組織文化的四種主要功能。 第四章領導 第一節(jié)領導與領導者 一、領導職能 領導是引導和影響人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織和群體目標而作出努力與貢獻的過程。領 導的實質(zhì)是追隨與服從。領導的構成。領導藝術的特征及其與權術的區(qū)別。 二、權力的構成 職務權力和個人權力。領導者的基礎性權力。正確用權的基本原則。 三、領導者素質(zhì) 領導者素質(zhì)的含義及特征。管理史上有代表性的素質(zhì)理論。公共管理部門領導者的基本素質(zhì)結(jié)構。 第二節(jié)人性假設和領導理論 一、人性假設理論 X 理論一 Y 理論。有關人類特性的四種假設：理性經(jīng)濟人假設，社會人假設，自我實現(xiàn)人假設，復雜人假設。 二、領導行為和領導風格理論 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 34 頁 領導行為的結(jié)構維度和關懷維度。管理方格 論：專制型、民主型和自由放任型三種基本領導風格。利克特的四種領導體制： 專權獨裁式 ，開明專制式 ， 協(xié)商式 ， 參與式 。領導風格連續(xù)統(tǒng)一體理論。 三、領導權變理論 菲德勒權變理論。赫塞和布蘭查德的情境領導理論。羅伯特 豪斯的途徑一目標理論。維克多佛羅姆和菲利普 耶頓的領導者參與模型；史蒂文 克爾和約翰 杰邁爾的領導替代理論。 第三節(jié)溝通 一、溝通的特點與功能 溝通是意義的傳遞與理解。溝通的特點包括語言溝通和非語言溝通。溝通的主要功能：控制，激勵，情緒表達，信息。溝通與領導 的關系。當前迅速發(fā)展的電子溝通。 二、溝通過程與流向溝通過程及影響溝通的因素。橫向溝通與縱向溝通。溝通中的焦慮與過濾。 三、溝通網(wǎng)絡 正式溝通與非正式溝通的特點。正式溝通的五種形態(tài)：鏈式溝通，環(huán)式溝通， Y 式溝通，輪式溝通，全通道式溝通。溝通媒介的豐富性。小道消息的特點、功能及管理方法。 四、善于傾聽 講話和傾聽是溝通中一個問題的兩個方面。聽和傾聽的區(qū)別。傾聽的指南和檢驗傾聽的試驗規(guī)則。托尼 亞歷山德拉關于聽眾的分類。 第四節(jié)激勵 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 34 頁 一、激勵的含義 激勵是說明一種 精神力量或狀態(tài)。工作中的激勵，即管理學中的激勵概念。激勵含義中的三個關鍵因素。激勵理論可以從不同的角度劃分，如劃分為早潮激勵理論和當代激勵理論；需要理論和激勵理論等。 二、需要理論 馬斯洛的需要層次論。赫茨伯格的雙因素理論。麥克萊蘭的三種需要理論。 三、激勵理論 維克多 弗羅姆的期望理論。亞當斯的公平理論。斯金納的強化理論。激勵理論運用中應注意的問題。 第五章控制 第一節(jié)控制的含義與類型 一、控制的含義 控制是要確保組織的所有活動與組織的目標和計劃相一致，從而 使得活動更加有效的管理活動?？刂频哪康??？刂婆c計劃的關系。經(jīng)典控制模型。控制的三項功能。 二、控制的類型 事前控制、現(xiàn)場 (過程 )控制和事后控制。直接控制和間接控制。任務控制、管理控制和戰(zhàn)略控制。 三、有效控制的要求 適時控制。適度控制?？陀^控制。彈性控制。 第二節(jié)控制的標準及制定方法 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 34 頁 一、標準及其形式 制定標準是進行控制的基礎。標準的表現(xiàn)形式很多，大致分為定性標準和定量標準兩大類。定量標準又可細分為：實物量標準，貨幣標準，時間標準，綜合標準等。 二、制定控制標 準依據(jù)的原則 反映計劃要求的原則，控制關鍵點原則，體現(xiàn)控制趨勢的原則，組織適宜性原則，控制的例外原則。 三、控制標準的制定方法 確定控制對象，選擇控制重點，制定標準的方法。常用的制定標準的方法有三種：統(tǒng)計方法，經(jīng)驗評估法，工程標準法。 第三節(jié)衡量實際工作 一、對照與衡量 標準是衡量業(yè)績的工具，衡量績效的關鍵是及時獲取有關工作成果的真實信息。有效衡量的基本要求。 二、衡量的方法 一般是通過口頭匯報、書面匯報、直接觀察三種方法取得信息，以此衡量實際工作業(yè)績。 三、建立管理信息系統(tǒng) 管理信息按照組織運營的不同層次可分為計劃信息、控制信息、作業(yè)信息。管理信息系統(tǒng)的主要功能。 第四節(jié)鑒定偏差與矯正原因 一、偏差的性質(zhì)與原因