【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁 共 34 頁 光環(huán)效應(yīng)，首因效應(yīng)，近因效應(yīng)，從眾效應(yīng)，定型效應(yīng)，反襯效應(yīng)，樂隊效應(yīng)，黃燈效應(yīng)，新聞效應(yīng)，頌歌效應(yīng)，當(dāng)局者迷，旁觀者迷等 12種。 二、決策中的心理壓力 心理壓力的表現(xiàn)形式。心理壓力的持續(xù)時間。影響心理壓力的因素。逆反心理。 第五節(jié)群體決策 一、群體決策的含義及其利由群體決策包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與 決策兩種形式，二者有共同的特征。 二、參與決策的特征 參與決策有利于提高決策的有效性，促進(jìn)決策的合法性，是領(lǐng)導(dǎo)可供選擇的方式之一。但也只有在一定的條件下才能產(chǎn)生積極的效果。 三、群體決索的擇案規(guī)則 一票否決，多數(shù)原則，孔多塞標(biāo)準(zhǔn)，博爾達(dá)計數(shù)，贊成投票制，淘汰投票制，正負(fù)表決法，等級決定原則。 第六節(jié)決策思維 一、經(jīng)驗思維與邏輯思維 經(jīng)驗思維的特點(diǎn)與適用范圍。邏輯思維的特點(diǎn)與實(shí)質(zhì)。 二、直覺思維與系統(tǒng)思維 直覺思維與系統(tǒng)思維各自的特點(diǎn)。 三、創(chuàng)新思維 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁 共 34 頁 創(chuàng)新思維的特點(diǎn)和具體方法，包括頭腦風(fēng)暴法，哥頓法、 39。39。零起點(diǎn) 方法，挑錯法。 第七節(jié)決策理論 一、理性主義 從最優(yōu)到滿意 純粹理性，滿意理論。 二、漸進(jìn)主義 林布隆在批判傳統(tǒng)理性模型的基礎(chǔ)上提出了漸進(jìn)模型。漸進(jìn)模型的特點(diǎn)。 三、小組意識理論 后尼斯提出的一種關(guān)于群體不良決策的理論模型。小組意識表現(xiàn)的特征及預(yù)防措施。 四、對養(yǎng)度論 博棄理論的含義及理論內(nèi)容、例證分析。博棄理論在決策領(lǐng)域的影響。 第三章組織 第一節(jié)組織概述 一、組 織的含義 組織與管理的相關(guān)性。組織的特點(diǎn)：目標(biāo)的一致性，原則的統(tǒng)一性，資源的有機(jī)結(jié)合性，活動的協(xié)作性，結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。 二、組織的類型 分類的根據(jù)。公共組織和非公共組織，正式組織和非正式組織。不同類型組織的特點(diǎn)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁 共 34 頁 第二節(jié)組織設(shè)計 一、組織設(shè)計的含義 組織設(shè)計的基本要求和原則。組織設(shè)計應(yīng)考慮的因素包括：組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、技術(shù)、組織發(fā)展的階段。 二、組織設(shè)計的內(nèi)容 管理幅度和管理層次設(shè)計。組織職能設(shè)計：組織職能設(shè)計對組織的結(jié)構(gòu)構(gòu)成具有基礎(chǔ)性的意義，組織職能設(shè)計主要 包含的任務(wù)。組織部門設(shè)計：按照職能設(shè)計組織的部門，按照區(qū)域設(shè)計組織的部門，按照行業(yè)和產(chǎn)品設(shè)計組織的部門，按照服務(wù)對象設(shè)計組織的部門，按照特定組織的重要性設(shè)計組織的不同部門。組織職位設(shè)計：組織職位設(shè)計的基本任務(wù)要求，組織職位設(shè)計的方法。組織職權(quán)設(shè)計：組織職權(quán)的特點(diǎn)，組織職權(quán)設(shè)計的特定原則。 第三節(jié)組織結(jié)構(gòu) 一、組織結(jié)構(gòu)的基本形式 直線制組織結(jié)構(gòu)，職能制組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，矩陣制組織結(jié)構(gòu)。 二、組織結(jié)構(gòu)的整合 非正式組織和正式組織相配合。集權(quán)和分權(quán)的合理配置。授權(quán)的類型。委 員會是組織職能要求的一種特殊機(jī)構(gòu)設(shè)置 . 第四節(jié)組織文化 一、組織文化的含義 組織文化的含義與基本特點(diǎn)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁 共 34 頁 二、組織文化的類型 有影響的組織文化的 12 種類型：人文關(guān)懷型，高度歸屬型，相互同意型，傳統(tǒng)習(xí)慣型，依賴型，規(guī)避型，反對型，權(quán)力取向型，內(nèi)部競爭型，力求至善型，成就取向型，自我實(shí)現(xiàn)型。 三、組織文化的功能 組織文化的四種主要功能。 第四章領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 一、領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而作出努力與貢獻(xiàn)的過程。領(lǐng) 導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征及其與權(quán)術(shù)的區(qū)別。 二、權(quán)力的構(gòu)成 職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力。正確用權(quán)的基本原則。 三、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義及特征。管理史上有代表性的素質(zhì)理論。公共管理部門領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)。 第二節(jié)人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)理論 一、人性假設(shè)理論 X 理論一 Y 理論。有關(guān)人類特性的四種假設(shè)：理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，社會人假設(shè)，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，復(fù)雜人假設(shè)。 二、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁 共 34 頁 領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度。管理方格 論：專制型、民主型和自由放任型三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)體制： 專權(quán)獨(dú)裁式 ，開明專制式 ， 協(xié)商式 ， 參與式 。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格連續(xù)統(tǒng)一體理論。 三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 菲德勒權(quán)變理論。赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論。羅伯特 豪斯的途徑一目標(biāo)理論。維克多佛羅姆和菲利普 耶頓的領(lǐng)導(dǎo)者參與模型；史蒂文 克爾和約翰 杰邁爾的領(lǐng)導(dǎo)替代理論。 第三節(jié)溝通 一、溝通的特點(diǎn)與功能 溝通是意義的傳遞與理解。溝通的特點(diǎn)包括語言溝通和非語言溝通。溝通的主要功能：控制，激勵，情緒表達(dá)，信息。溝通與領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)系。當(dāng)前迅速發(fā)展的電子溝通。 二、溝通過程與流向溝通過程及影響溝通的因素。橫向溝通與縱向溝通。溝通中的焦慮與過濾。 三、溝通網(wǎng)絡(luò) 正式溝通與非正式溝通的特點(diǎn)。正式溝通的五種形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤ǎh(huán)式溝通， Y 式溝通，輪式溝通，全通道式溝通。溝通媒介的豐富性。小道消息的特點(diǎn)、功能及管理方法。 四、善于傾聽 講話和傾聽是溝通中一個問題的兩個方面。聽和傾聽的區(qū)別。傾聽的指南和檢驗傾聽的試驗規(guī)則。托尼 亞歷山德拉關(guān)于聽眾的分類。 第四節(jié)激勵 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁 共 34 頁 一、激勵的含義 激勵是說明一種 精神力量或狀態(tài)。工作中的激勵，即管理學(xué)中的激勵概念。激勵含義中的三個關(guān)鍵因素。激勵理論可以從不同的角度劃分，如劃分為早潮激勵理論和當(dāng)代激勵理論；需要理論和激勵理論等。 二、需要理論 馬斯洛的需要層次論。赫茨伯格的雙因素理論。麥克萊蘭的三種需要理論。 三、激勵理論 維克多 弗羅姆的期望理論。亞當(dāng)斯的公平理論。斯金納的強(qiáng)化理論。激勵理論運(yùn)用中應(yīng)注意的問題。 第五章控制 第一節(jié)控制的含義與類型 一、控制的含義 控制是要確保組織的所有活動與組織的目標(biāo)和計劃相一致，從而 使得活動更加有效的管理活動?？刂频哪康摹？刂婆c計劃的關(guān)系。經(jīng)典控制模型?？刂频娜椆δ?。 二、控制的類型 事前控制、現(xiàn)場 (過程 )控制和事后控制。直接控制和間接控制。任務(wù)控制、管理控制和戰(zhàn)略控制。 三、有效控制的要求 適時控制。適度控制?？陀^控制。彈性控制。 第二節(jié)控制的標(biāo)準(zhǔn)及制定方法 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁 共 34 頁 一、標(biāo)準(zhǔn)及其形式 制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式很多，大致分為定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn)兩大類。定量標(biāo)準(zhǔn)又可細(xì)分為：實(shí)物量標(biāo)準(zhǔn)，貨幣標(biāo)準(zhǔn)，時間標(biāo)準(zhǔn)，綜合標(biāo)準(zhǔn)等。 二、制定控制標(biāo) 準(zhǔn)依據(jù)的原則 反映計劃要求的原則，控制關(guān)鍵點(diǎn)原則，體現(xiàn)控制趨勢的原則，組織適宜性原則，控制的例外原則。 三、控制標(biāo)準(zhǔn)的制定方法 確定控制對象，選擇控制重點(diǎn)，制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。常用的制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：統(tǒng)計方法，經(jīng)驗評估法，工程標(biāo)準(zhǔn)法。 第三節(jié)衡量實(shí)際工作 一、對照與衡量 標(biāo)準(zhǔn)是衡量業(yè)績的工具，衡量績效的關(guān)鍵是及時獲取有關(guān)工作成果的真實(shí)信息。有效衡量的基本要求。 二、衡量的方法 一般是通過口頭匯報、書面匯報、直接觀察三種方法取得信息，以此衡量實(shí)際工作業(yè)績。 三、建立管理信息系統(tǒng) 管理信息按照組織運(yùn)營的不同層次可分為計劃信息、控制信息、作業(yè)信息。管理信息系統(tǒng)的主要功能。 第四節(jié)鑒定偏差與矯正原因 一、偏差的性質(zhì)與原因