家電管家維修服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書(編輯修改稿)
2025-06-09 23:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶主要是不滿意高昂的售后服務價格，尋求更有性價比的服務。第二類：大量通過電商購買的互聯(lián)網(wǎng)電子產(chǎn)品，電商只負責銷售，異地售后安裝和維修需要依靠本地的維修服務公司完成。其中，很大一部分電器生產(chǎn)商規(guī)模并不大，沒有獨立的售后服務體系，電商也沒有提供相應售后服務，這部分客戶為我們公司經(jīng)營主要爭取的客戶源。第三類：海南為旅游大省，來海南過冬的大部分為老人和小孩，這部分人群由于身體或交通原因極其需要上門維修服務，大品牌的家電企業(yè)能提供上門服務，但是大品牌家電保修期之外的維修服務價格高昂，小型互聯(lián)網(wǎng)家電公司或小型家電公司限于自身規(guī)模難以提供上門服務，這部分客戶也是我們主要服務對象。我們提供的社區(qū)上門服務對第二類和第三類顧客有很強的吸引力和競爭力。潛在競爭對手：目前，一些大型家電企業(yè)，例如海爾、格力等公司已經(jīng)建立了覆蓋全國主要城市的售后服務網(wǎng)點，并利用一些互聯(lián)網(wǎng)手段提升服務質量，例如網(wǎng)上報修、預約服務等。一些大型的外包服務公司也嘗試進行互聯(lián)網(wǎng)改造，已經(jīng)形成完整的售后上門服務體系。一些風投公司也看好維修市場提供部分類別家電的上門快修服務，其服務對象主要為大城市居民。但是，總的來說，社區(qū)定期上門服務和維修車即時上門服務模式為我公司提出的獨有的服務模式，同時我們把傳統(tǒng)大型家電公司和外包公司難以覆蓋的農(nóng)村居民劃入我們服務對象，具有潛在競爭優(yōu)勢。替代品：目前市場還沒有出現(xiàn)比社區(qū)上門服務模式和維修車模式更好的維修服務模式。（三）目標消費群目標消費群是指對我們所提供的產(chǎn)品或服務有消費需求的消費者群體。我們的的目標消費群包括：候鳥型社區(qū)、農(nóng)村居民等。我們的目標消費群所擁有的共同特性為：（1）希望獲得透明化、可視化的家電維修服務；（2）希望獲得便捷的上門維修服務；（3）在保證維修質量的前提下獲得更有性價比的服務。（四）市場需求預測根據(jù)奧維咨詢(AVC)數(shù)據(jù)顯示， 2004年2014年這十年時間，我國家電市場銷售規(guī)模增長95%，%的平均復合增長率。數(shù)據(jù)如下： 按照家電售后服務占總產(chǎn)值的5%計算，截止到2014年，維修服務行業(yè)總規(guī)模在300億以上，考慮該銷售額度沒有計入手機以及互聯(lián)網(wǎng)小家電，2014年整個維修行業(yè)的總規(guī)?？赡茉?000億左右，這是名副其實的千億市場，而且呈逐年上漲趨勢。（五）市場發(fā)展的趨勢家電價格的一降再降，壓縮了家電維修業(yè)的利潤。在淘汰了一部分不誠信和技術落后的維修機構之后, 能夠維持下去的家電維修業(yè)主將會迎來它的黃金時期。因為能夠生存下來的企業(yè)一定是資金、技術雄厚，誠實信用的那些。 實際的情況是家電維修仍然有生存的巨大空間，因為隨著社會的進步，人們所依賴的家電產(chǎn)品會愈來愈多，而人們的節(jié)約意識和環(huán)保意識也在逐步的提高，一些剛過廠商保修期的家電如果發(fā)生質量問題，就會尋求高質量的維修來提高商品的使用價值。那時維修價格會相對較高，因為沒有那些雜牌軍來競爭，大的維修機構一定就會在提高服務質量和程度上下功夫，進而提高服務的附加值，獲得雙贏的局面。如果家電維修業(yè)在實現(xiàn)規(guī)模運作之后，在下一次分工中，家電生產(chǎn)廠商為了減少自己的管理成本，自然會考慮將保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品交給一些有實力的維修企業(yè)運作。又一次達到了雙贏。所以，在未來家電維修業(yè)不但不會消失，還會迎來它真正的春天。（七）應對策略對國家政策以及社會環(huán)境發(fā)展的應對策略：時時關注國家政策，對社會環(huán)境的改變應保持較高的敏感程度，大膽的預測、判斷并作出相應的規(guī)劃。對競爭對手的應對策略：要時時關注競爭對手，注意其市場營銷策略、價格、分析對手的優(yōu)勢所在以及劣勢所在，并針對其劣勢采取相應的進攻策略。對客戶的應對策略： A、尊重客戶，時時與客戶接觸，及時了解客戶的意向及不滿； B、認真對待客戶提出的意見，及時處理客戶所需；C、提高服務質量、服務態(tài)度。五、市場銷售戰(zhàn)略（一）營銷策略分階段目標第一階段；，做初步培訓，建立一只具有較強服務技能的隊伍；。第二階段，挖掘潛在顧客；，積累資金，為公司的做大做強做好資金準備。第三階段，并做好品牌的宣傳工作；，擴大服務范圍，向更遠的大中城市進軍。（二）目標市場戰(zhàn)略市場細分對整體市場進行進一步的市
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1