家電管家維修服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(編輯修改稿)
2025-06-09 23:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶主要是不滿意高昂的售后服務(wù)價(jià)格，尋求更有性價(jià)比的服務(wù)。第二類：大量通過電商購買的互聯(lián)網(wǎng)電子產(chǎn)品，電商只負(fù)責(zé)銷售，異地售后安裝和維修需要依靠本地的維修服務(wù)公司完成。其中，很大一部分電器生產(chǎn)商規(guī)模并不大，沒有獨(dú)立的售后服務(wù)體系，電商也沒有提供相應(yīng)售后服務(wù)，這部分客戶為我們公司經(jīng)營主要爭(zhēng)取的客戶源。第三類：海南為旅游大省，來海南過冬的大部分為老人和小孩，這部分人群由于身體或交通原因極其需要上門維修服務(wù)，大品牌的家電企業(yè)能提供上門服務(wù)，但是大品牌家電保修期之外的維修服務(wù)價(jià)格高昂，小型互聯(lián)網(wǎng)家電公司或小型家電公司限于自身規(guī)模難以提供上門服務(wù)，這部分客戶也是我們主要服務(wù)對(duì)象。我們提供的社區(qū)上門服務(wù)對(duì)第二類和第三類顧客有很強(qiáng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：目前，一些大型家電企業(yè)，例如海爾、格力等公司已經(jīng)建立了覆蓋全國主要城市的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并利用一些互聯(lián)網(wǎng)手段提升服務(wù)質(zhì)量，例如網(wǎng)上報(bào)修、預(yù)約服務(wù)等。一些大型的外包服務(wù)公司也嘗試進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造，已經(jīng)形成完整的售后上門服務(wù)體系。一些風(fēng)投公司也看好維修市場(chǎng)提供部分類別家電的上門快修服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象主要為大城市居民。但是，總的來說，社區(qū)定期上門服務(wù)和維修車即時(shí)上門服務(wù)模式為我公司提出的獨(dú)有的服務(wù)模式，同時(shí)我們把傳統(tǒng)大型家電公司和外包公司難以覆蓋的農(nóng)村居民劃入我們服務(wù)對(duì)象，具有潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。替代品：目前市場(chǎng)還沒有出現(xiàn)比社區(qū)上門服務(wù)模式和維修車模式更好的維修服務(wù)模式。（三）目標(biāo)消費(fèi)群目標(biāo)消費(fèi)群是指對(duì)我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有消費(fèi)需求的消費(fèi)者群體。我們的的目標(biāo)消費(fèi)群包括：候鳥型社區(qū)、農(nóng)村居民等。我們的目標(biāo)消費(fèi)群所擁有的共同特性為：（1）希望獲得透明化、可視化的家電維修服務(wù)；（2）希望獲得便捷的上門維修服務(wù)；（3）在保證維修質(zhì)量的前提下獲得更有性價(jià)比的服務(wù)。（四）市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)根據(jù)奧維咨詢(AVC)數(shù)據(jù)顯示， 2004年2014年這十年時(shí)間，我國家電市場(chǎng)銷售規(guī)模增長95%，%的平均復(fù)合增長率。數(shù)據(jù)如下： 按照家電售后服務(wù)占總產(chǎn)值的5%計(jì)算，截止到2014年，維修服務(wù)行業(yè)總規(guī)模在300億以上，考慮該銷售額度沒有計(jì)入手機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)小家電，2014年整個(gè)維修行業(yè)的總規(guī)?？赡茉?000億左右，這是名副其實(shí)的千億市場(chǎng)，而且呈逐年上漲趨勢(shì)。（五）市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)家電價(jià)格的一降再降，壓縮了家電維修業(yè)的利潤。在淘汰了一部分不誠信和技術(shù)落后的維修機(jī)構(gòu)之后, 能夠維持下去的家電維修業(yè)主將會(huì)迎來它的黃金時(shí)期。因?yàn)槟軌蛏嫦聛淼钠髽I(yè)一定是資金、技術(shù)雄厚，誠實(shí)信用的那些。 實(shí)際的情況是家電維修仍然有生存的巨大空間，因?yàn)殡S著社會(huì)的進(jìn)步，人們所依賴的家電產(chǎn)品會(huì)愈來愈多，而人們的節(jié)約意識(shí)和環(huán)保意識(shí)也在逐步的提高，一些剛過廠商保修期的家電如果發(fā)生質(zhì)量問題，就會(huì)尋求高質(zhì)量的維修來提高商品的使用價(jià)值。那時(shí)維修價(jià)格會(huì)相對(duì)較高，因?yàn)闆]有那些雜牌軍來競(jìng)爭(zhēng)，大的維修機(jī)構(gòu)一定就會(huì)在提高服務(wù)質(zhì)量和程度上下功夫，進(jìn)而提高服務(wù)的附加值，獲得雙贏的局面。如果家電維修業(yè)在實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)作之后，在下一次分工中，家電生產(chǎn)廠商為了減少自己的管理成本，自然會(huì)考慮將保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品交給一些有實(shí)力的維修企業(yè)運(yùn)作。又一次達(dá)到了雙贏。所以，在未來家電維修業(yè)不但不會(huì)消失，還會(huì)迎來它真正的春天。（七）應(yīng)對(duì)策略對(duì)國家政策以及社會(huì)環(huán)境發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略：時(shí)時(shí)關(guān)注國家政策，對(duì)社會(huì)環(huán)境的改變應(yīng)保持較高的敏感程度，大膽的預(yù)測(cè)、判斷并作出相應(yīng)的規(guī)劃。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)對(duì)策略：要時(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，注意其市場(chǎng)營銷策略、價(jià)格、分析對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在以及劣勢(shì)所在，并針對(duì)其劣勢(shì)采取相應(yīng)的進(jìn)攻策略。對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)策略： A、尊重客戶，時(shí)時(shí)與客戶接觸，及時(shí)了解客戶的意向及不滿； B、認(rèn)真對(duì)待客戶提出的意見，及時(shí)處理客戶所需；C、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度。五、市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略（一）營銷策略分階段目標(biāo)第一階段；，做初步培訓(xùn)，建立一只具有較強(qiáng)服務(wù)技能的隊(duì)伍；。第二階段，挖掘潛在顧客；，積累資金，為公司的做大做強(qiáng)做好資金準(zhǔn)備。第三階段，并做好品牌的宣傳工作；，擴(kuò)大服務(wù)范圍，向更遠(yuǎn)的大中城市進(jìn)軍。（二）目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)細(xì)分對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的市
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