【文章內容簡介】 操作現場實踐；③定期舉行學習研討會，教學與自學相結合；④根據不同的主題，物業(yè)管理中的難點問題，進行專項研討、攻關，學習，旨在培訓員工的研究分析能力和處理難點問題的能力。培訓的實施運行（1）培訓系統(tǒng)圖培訓計劃 修正 執(zhí)行崗位應用培訓組織培訓考核 反饋 評價（2）系統(tǒng)圖說明①針對茂名學院的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計劃；②有效動用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果；③通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度；④根據對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路，并確定未來培訓重點，強調將理論應用到實踐中。培訓計劃物業(yè)管理處員工培訓計劃分為兩部分。第一部分為物業(yè)接管前期人員的強化培訓，采用集中授課的學習方式進行；第二部分為管理期間員工培訓計劃，視物業(yè)管理處工作具體情況分階段安排進行。（1） 接管前期員工培訓計劃序號培訓內容培訓時間授課方培訓對象培訓方式考核方式培訓目標1物業(yè)管理法規(guī)及配套文件三天公司本部全體新員工公司本部培訓考核熟悉掌握辦法等內容2物業(yè)管理專業(yè)知識培訓六天有關部門未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員公司本部培訓考核確保持證上崗率100%3茂名學院管理目標模式及投標書的有關內容兩天公司本部全體新員工公司本部培訓崗位考核明確各項工作要求、目標、模式4崗位職責和茂名學院物業(yè)管理運作制度兩天公司本部全體新員工公司本部培訓筆試、實際操作掌握崗位要求和考核標準5整體布局、水電設施、消防設施等內容介紹兩天設計、安裝單位全體新員工公司本部培訓考核熟悉校園區(qū)管理、運作6設施及設備維護標準及作業(yè)程序一天公司本部管理、維修人員公司本部培訓考核明確公用設施設備維修范圍及標準7各工種工作技巧和服務禮儀規(guī)范及人際溝通技巧一天公司本部全體人員公司本部培訓考核行為規(guī)范及技巧8消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識兩天公司本部全體人員公司本部培訓考核掌握應急方案及常識（2）正常管理期員工培訓計劃序號培訓內容培訓時間授課方培訓對象培訓方式考核方式培訓目標1管理技能知識兩天聘請物業(yè)管理專家授課全體員工分批進行公司本部內部培訓知識考核提高員工與客戶的溝通技巧和管理水平2組織協(xié)調、公共關系及公眾形象培訓兩天公司本部全體員工分批進行公司本部內部培訓考核增強組織協(xié)調能力和公共關系處理，建立良好的公共形象3有關主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務培訓根據實際情況安排有關管理服務公司本部外部培訓根據規(guī)定要求以提高業(yè)務管理水平4維修服務人員升級培訓市勞動部門維修、服務人員公司本部外部培訓考核確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書5勞動安全衛(wèi)生一天公司本部全體員工公司本部內部培訓考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識6消防技能訓練及演習三天有關協(xié)作單位全體義務消防員公司本部內部輪流培訓實際操作掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力7操作規(guī)程示范三天公司本部各相關部門員工公司本部培訓實際操作規(guī)范員工操作規(guī)程，提高員工操作技能8服務意識、職業(yè)道德一天公司本部全體員工公司本部培訓考核提高員工服務意識增強員工職業(yè)道德，加強工作責任心0 管理服務用房及工作必需的物資裝備 一、物質裝備計劃 為確保茂名學院物業(yè)管理的管理方式和管理手段現代化，我們本著高起點一步到位、高水平科學先進、高效益合理實用的原則，擬定物資裝備計劃如下：管理用房 本公司按委托方提供的管理用房進行合理安排、布置。員工宿舍 為保證校區(qū)應急狀態(tài)的處理能力，我們建議提供部分員工宿舍解決保安部員工住宿，具體面積由雙方協(xié)定。 器械、工具、裝備以及辦公用品（具體如下表所示）（1） 辦公用品項目數量合計（元）備 注辦公桌、椅電腦、打印機傳真機保險柜照相機辦公文具鴻運扇電話文件柜工具柜職工服裝(冬、夏每人2套)3套1套1部1臺1部1批5把1臺2臺1個40套12007000100050030050050030016005004800小計：18200元（2） 維修工具項目數量合計（元）備 注電焊機沖擊鉆電工儀表電動工具(手電鉆、砂輪機各1)手提式潛水泵水、電維修工具及配件鋁合金梯鋁合金高梯常用材料備件1部1部1套1批11套2架1架1批400600500400800500350800300小計：4650元 清潔綠化工具項目數量合計（元）備 注樓層垃圾桶高壓清洗機清潔、綠化工具手拉車垃圾轉運車72個1臺1批2輛1輛27362000500500700小計：6436元 治安、交通、消防管理裝備項目數量合計（元）備 注無線對講系統(tǒng)警棍警示、指示牌消防斧頭專用消防扳手鋼盔消防靴防火衣及防火手套滅火器訓練器材3套4根 1批2套1把4個4對4套1批1套45004005001501504004751180500300小計：8555元共合計：37841元房屋本體維護管理計劃和實施房屋共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護與管理是茂名學院物業(yè)管理的重要內容。針對茂名學院的特點，通過對物業(yè)進行維修養(yǎng)護和管理，不但要保證物業(yè)正常使用功能，而且還要達致以下四個效果：一、 絕對保證有一個正常的辦公、學習環(huán)境，特別是日常所需的水、電的正常供應要得到保證，保障電梯的正常運作。二、 保證茂名學院與外部信息交流及內部信息的暢通。三、 保證茂名學院對外的形象。對于能體現茂名學院形象的重要部位要加強管理。保證外墻面、建筑小品的外觀完好、整潔。是建材貼面的無脫落；是玻璃窗的清潔明亮、無破損；是涂、亂畫和亂懸掛現象。空調安裝有序，室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患，外墻裝飾無破損或污跡。四、 杜絕各種安全事故的發(fā)生。通過加強對監(jiān)控中心的維護和管理，采取各種安全排養(yǎng)護和定期養(yǎng)護計劃及實施方案，以求達到對茂名學院的有效管理。一、 房屋共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護計劃分日常維修和定期維修兩個方案，具體內容如下： 房屋共用部位、共用設施設備日常維修養(yǎng)護計劃和實施方案序號項目計劃方案標準及實施效果1房屋承重及抗震結構部位每月巡查一次，入駐期間每天巡視，發(fā)現問題，立即處理。由于使用不當造成結構局部受損較輕由工程部按房屋修繕規(guī)定實施維修；如局部受損較重請專家“會診”提出方案，委托專業(yè)公司實施；因施工質量原因造成結成構問題，請開發(fā)單位處理。安全牢固，正常使用；功能完好。2外墻面每月檢查一遍，發(fā)現問題，及時維修。由工程部按有關修繕規(guī)程實施。無鼓無脫，無滲水、無裂紋；無違章，邊角線齊整；整潔、無污跡、銹跡。3公共屋面每天檢查一遍，發(fā)現問題，及時維修。由工程部按相應作業(yè)規(guī)程實施維修無積水、無滲漏；隔熱層完好無損；避雷網無間斷，缺損；天面水箱無破損，無滲漏；無違章，無亂堆放。4公用照明每月檢查一次，發(fā)現問題及時維修。由工程部按照相應作業(yè)規(guī)程實施維修。線路無亂搭接；照明燈具正常有效；開關、箱體完成，無缺損。5公共通道、門廳、樓梯間、會議室、每天檢查一次，發(fā)現問題及時維修。工程部和清潔部負責組織實施。墻體、地面、窗戶、頂棚完好，無缺損；室內設施齊全；整潔、無灰塵、無霉跡；無違章、無亂堆放。6本體消防設施每月檢查一次，發(fā)現問題及時維修由工程部按