【文章內(nèi)容簡介】 這就決定了通過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式會有很大局限性，而這個局限性在手機(jī)端是可以完全突破通過對移動端O2O用戶使用習(xí)慣的調(diào)查，顯示有超過一半的用戶是通過借助第三方提供的平臺來實(shí)現(xiàn)的，%。%的用戶選擇使用商家自己專門的APP，%。可見目前大多數(shù)人還是比較習(xí)慣使用第三方平臺來實(shí)現(xiàn)O2O的功能。在筆者看來，第三方平臺主要優(yōu)點(diǎn)在于用戶只需要安裝一個平臺就可以實(shí)現(xiàn)多種類別的服務(wù)信息獲取，這也符合O2O本身方便用戶的初衷。而專門的APP相較于第三方平臺來說用戶可以獲取到更加詳盡的針對某一商家的服務(wù)信息。通過手機(jī)瀏覽器來實(shí)現(xiàn)O2O功能實(shí)際上更多的是完整的將PC端轉(zhuǎn)移到移動端來，與此同時通過用戶場景定位可以向用戶精準(zhǔn)推送個性化信息，相較于PC端功能更加強(qiáng)大。二、O2O模式美國發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)了解，目前美國網(wǎng)絡(luò)零售占整體零售的比重僅為5%，剩下的95%依然是傳統(tǒng)零售。美國本地知名消費(fèi)O2O網(wǎng)站Yelp副總裁Mike Ghaffary今年年初撰文稱，未來十年美國本地商務(wù)的發(fā)展空間會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電子商務(wù)的發(fā)展空間?！?5】1998年美國最早實(shí)行O2O模式的餐廳預(yù)訂企業(yè)OpenTable成立，其核心競爭力在于采用了一套先進(jìn)科學(xué)的預(yù)訂系統(tǒng)，因操作簡便而備受歡迎。該企業(yè)成立11年后成功在納斯達(dá)克上市，目前市值已超過15億美元。1999年Craigslist正式上線，定位為便于網(wǎng)民查詢本地生活服務(wù)的信息平臺，憑借美國成熟的社會征信體系和嚴(yán)格的信息質(zhì)量把控而成為本國分類信息網(wǎng)站的鼻祖。2008年美國在線短租網(wǎng)站Airbnb成立，網(wǎng)站聚集了空置房源，然后短租給有需求的網(wǎng)民，借助本國成熟的社會征信體系，網(wǎng)站上線不久迅速獲得將近4億美元的融資，一度估值高達(dá)30億美元。但由于房屋短租毫無法律依據(jù)，紐約市一度裁定該公司的業(yè)務(wù)屬于違法行為。2008年11月團(tuán)購鼻祖Groupon在美國取得初步成功，但由于模式很難使得消費(fèi)者、網(wǎng)站、商家實(shí)現(xiàn)三方共贏而難以復(fù)制，尤其對合作商家征收超過40%的分成比例使本來凈利潤不高的餐飲行業(yè)更是雪上加霜。2009年Shopkick上線，該應(yīng)用通過自主研發(fā)的硬件識別系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精確的市內(nèi)定位，用戶進(jìn)店真實(shí)簽到后可獲得積分，積分可以兌換商品或者享有優(yōu)惠，由于實(shí)現(xiàn)了線上線下、客戶和商家之間有效的價值傳遞很快融資2000萬美元。但由于技術(shù)研發(fā)投入大，且終端設(shè)備安裝維護(hù)費(fèi)用高昂，因而可成功復(fù)制的難度比較大。2010年Grubwithus上線，其定位于聚集陌生人在餐廳分享美食并幫助他們結(jié)交新朋友的功能，網(wǎng)站根據(jù)預(yù)設(shè)的價格與商家協(xié)商好座位、菜單及賬單，用餐者平均分?jǐn)傎~單費(fèi)用，并在餐費(fèi)的基礎(chǔ)上增加20%的小費(fèi)，以此作為組織活動的提成。目前Grubwithus已在美國多個大城市運(yùn)營，且由于用戶數(shù)量大增已吸引了將近700萬美元的投資。該網(wǎng)站需要大量的銷售人員在線下與商家洽談合作，且用戶更加重視社交功能，因而不適應(yīng)價格敏感的客群。通過以上分析歸納，可以發(fā)現(xiàn)O2O在美國的發(fā)展具有以下特色：多聚集在生活類服務(wù)業(yè)；大都有自己投入或研發(fā)的技術(shù)支撐體系；盡量取得網(wǎng)站、商戶、顧客之間的三者共贏；摒棄“大而全”，定位并堅守“小而美”，傳遞且堅守獨(dú)特簡明的價值主張；恰如其分的把握引進(jìn)資本的契機(jī)，在堅持自己運(yùn)營主張和引進(jìn)外部資本間盡量取得平衡。第三章 美甲行業(yè)分析第一節(jié) 美甲行業(yè)綜述一、美甲行業(yè)歷史沿革及現(xiàn)狀美甲是一種對指（趾）甲進(jìn)行裝飾美化的工作，又稱甲藝設(shè)計。美甲是根據(jù)客人的手形、甲形、膚質(zhì)、服裝的色彩和要求，對指（趾）甲進(jìn)行消毒、清潔、護(hù)理、保養(yǎng)、修飾美化的過程。具有表現(xiàn)形式多樣化的特點(diǎn)。美手、美甲文化起源于人類文明的發(fā)展時期，最早出現(xiàn)在人們的宗教、祭祀活動中，人們將手指、手臂畫上各種圖案，求神靈賜福，祛除邪惡。美甲歷史源遠(yuǎn)流長，早在古代埃及時期，就有王后美甲了，率先用臆羚的毛皮摩擦使指甲發(fā)亮，并涂以散沫花汁使其呈現(xiàn)迷人的艷紅。據(jù)說在一次考古中有人曾在埃及艷后的墓中發(fā)現(xiàn)了一個化妝盒，里面就有關(guān)于指甲油的記載。在古埃及，指甲顏色是階級地位的標(biāo)志之一，比如紅色是皇家最高階層的標(biāo)志，而平民被限制只能用淺色。也就是說，古代貴族們虛榮于高調(diào)出挑的顏色，越鮮艷越顯眼，也就證明越有權(quán)勢。所以，紅色甲油的風(fēng)潮最初也和“身份地位”的象征。英國皇室貴族和中國的清朝皇室都有留甲的傳統(tǒng)，保留潔白的指甲表示不必辛苦的工作,象征了地位和權(quán)利。我國在唐朝時期，就已經(jīng)出現(xiàn)染甲的風(fēng)尚。明朝皇室也會用鳳仙花、明礬、蛋白、明膠以及蜂蠟等成分制成漆，把指甲涂成紅色或黑色。在古代，女人以不干活為優(yōu)雅高貴，這是指甲油道出了人類虛榮史。美甲不僅是美麗的標(biāo)志,還是地位的象征，中國古代官員還用裝飾性的金屬假指甲增加指甲長度，顯示尊貴地位。擁有一雙修長、華麗指甲的人多半屬于上流社會的階層，在那時長指甲是不從事生產(chǎn)的證據(jù)，代表了權(quán)力和地位，擁有華麗指甲的人都是當(dāng)時的非主流——上流社會?！　〉搅私簿褪?900年維多利亞晚期，那時候已經(jīng)開始有和現(xiàn)代“摩登女郎”類似的美麗女士，她們開始用染色膏和清漆調(diào)出柔和而有光澤的指甲顏色。在這種審美驅(qū)動之下，化妝品牌們開始系統(tǒng)化地把這種染色物作為一種產(chǎn)品來研發(fā)，裝進(jìn)瓶子里販賣。1920年，也就是汽車噴漆技術(shù)開始成熟的那一兩年，露華濃受到啟發(fā)，發(fā)明了現(xiàn)代意義上第一瓶指甲油，因而現(xiàn)代美甲興起于20世紀(jì)。30年代美國好萊塢的明星及名流貴婦們，英國皇室貴婦們收集真甲，粘貼在先天性指甲殘缺的指甲表面上，以改變手型的不美。好萊塢的女艷星因?yàn)槭中筒幻蓝械叫哂谡故倦p手，然而收集真人指甲成本即高又極度受到限制，衛(wèi)生又得不到保障,于是發(fā)展到貼片甲?；瘜W(xué)工程師發(fā)明了貼甲片、絲綢甲、水晶指甲，那各類晶瑩璀璨的美甲令好萊塢的明星們?nèi)缱砣绨V。現(xiàn)在美國的美甲店遍布各條街道,與人們的生活密切相關(guān)。50年代之前，甲妝的形態(tài)展現(xiàn)了女人內(nèi)心的審美價值觀。60年代開始，近代時尚產(chǎn)業(yè)和時尚人群漸漸成熟之后，指甲油的銷售情況開始依賴于甲油的顏色和外包裝設(shè)計。而且在幾十年指甲油的發(fā)展中，指甲油生產(chǎn)商為了取代有害成分而更新了無數(shù)次配方，女人們漸漸對它產(chǎn)生的健康問題放下心來。法國巴黎時裝表演的T型臺上，服裝模特們旋風(fēng)般的變換服裝，另指甲與服裝的搭配顯得相形見拙。法式貼片水晶甲的出現(xiàn)風(fēng)靡了巴黎，也席卷了世界。歐洲的法國、德國最為發(fā)達(dá)，亞洲的日本、韓國為代表也比較發(fā)達(dá)。1995年北京的李安女士成立了安麗泰樂玉指藝術(shù)有限公司，開創(chuàng)了國內(nèi)美甲歷史先河，中國才開始擁有自己的美甲事業(yè)。在短短的幾年時間內(nèi)美甲行業(yè)開始被社會認(rèn)可并接受。2014年是國內(nèi)美甲經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展之年。隨著美甲行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展日趨成熟，美甲市場、美甲資源、美甲商貿(mào)、美甲生產(chǎn)、美甲培訓(xùn)、美甲科研、美甲媒體、美甲活動等與美甲相關(guān)的更多環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都被將納入到美甲產(chǎn)業(yè)鏈條之中。美甲行業(yè)的發(fā)展規(guī)模將從起步階段的市場拓展層面，逐漸擴(kuò)大到社會影響層面和人文關(guān)懷的生活層面，極具活力的流行文化和時尚氛圍，為美甲業(yè)規(guī)模發(fā)展提供了廣闊的產(chǎn)業(yè)背景。二、中國美甲市場的現(xiàn)狀中國的美甲業(yè)要追溯于韓國日本，目前正處于爆發(fā)期；歐洲國家的女性，通常習(xí)慣在家DIY設(shè)計指甲,相比較而言日本韓國的美甲技術(shù)最為先引進(jìn)，其中日本的美甲技術(shù)更為領(lǐng)先。中國的美甲油更多是甲油膠，而國外更多的是甲油水。一個普通的美甲師需要大量的實(shí)操和練手，一般3到5年才能培養(yǎng)成為一個中高級美甲師。就北京而言，目前大約只有兩萬美甲師，中高級美甲師只占20%左右。一般技術(shù)精煉的美甲師，選好時機(jī)就會籌劃自己開店，整體來說，美甲師對于美甲市場來說是供不應(yīng)求的。截至目前市場上沒有行業(yè)大鱷這樣較大品牌的美甲店，其區(qū)域性質(zhì)非常明顯。第二節(jié) 美甲行業(yè)市場規(guī)模2014年縱觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)進(jìn)步和市場競爭，美甲行業(yè)以投資低，風(fēng)險小，利潤大，回報快等特點(diǎn)見長。因此，中國美甲行業(yè)正處在從初級急速膨脹階段到騰飛高速發(fā)展的過渡期。美甲產(chǎn)品和服務(wù)作為美容行業(yè)一個突飛猛進(jìn)的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)將向著專業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)?；?、服務(wù)化、特色化的方向發(fā)展。中國日報報道指出，中國美甲經(jīng)濟(jì)正在成為美容行業(yè)最具潛力的最具前途的消費(fèi)增長點(diǎn)。2013年美甲年?duì)I業(yè)額占到整個美容行業(yè)3700億元的19%即700多億元。2014年美甲年?duì)I業(yè)額占到整個美容行業(yè)4900億元的 20%即1000多億元，預(yù)計以后每年以15%的速度增長。由此可看出這個市場的龐大2009年資料顯示,目前，中國美甲行業(yè)尚屬于完全競爭的成長型產(chǎn)業(yè)，當(dāng)前中國美甲行業(yè)的毛利率已高達(dá)80%以上，市場基本成形，潛在顧客量十分巨大，具有高成長性和高利潤率。第三節(jié) 美甲行業(yè)競爭情況據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，2013年，中國知名美甲品牌連鎖經(jīng)營機(jī)構(gòu)將達(dá)40家，幾乎都是民營企業(yè)，特許連鎖美甲店約3萬多家，美甲從業(yè)人員約30萬名，美甲教學(xué)機(jī)構(gòu) 25家——39家，外資美甲品牌的進(jìn)入，更是憑借先進(jìn)的技術(shù)，設(shè)備優(yōu)勢和先進(jìn)的經(jīng)營理念介入到中國大陸的市場競爭中。大眾點(diǎn)評網(wǎng)目前收錄的美甲店達(dá)1181家。極具增長的數(shù)量背后也為經(jīng)營者們帶來很大的困擾，每300戶人家中就有一家美甲店?！?6】傳統(tǒng)美甲行業(yè)線下目前是沒有大鱷的，所以，筆者認(rèn)為美甲行業(yè)屬于完全競爭市場。美甲O2O領(lǐng)域目前處于行業(yè)老大優(yōu)勢的是河貍家。資料顯示，截至2014年10月份日訂單量創(chuàng)下歷史新高，突破2000單，這一訂單量不僅在美甲O2O領(lǐng)域，更是在平均客單價超過100元的O2O領(lǐng)域內(nèi)也處于絕對領(lǐng)先地位。河貍家在2015年成功完成C輪近5000萬美元的融資，報道此輪融資公司估值近3億美元，可見河貍家已確立在全國O2O美業(yè)界第一的寶座?！?7】 根據(jù)Testin的AppBase競爭力象限什么維度？對50多個市場可見的O2O美甲美業(yè)分析，唯獨(dú)河貍家1個App能夠進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限。進(jìn)入產(chǎn)品驅(qū)動者象限的有：到喜啦、完美診所、美麗加、美甲幫；而秀美甲App剛剛踩點(diǎn)進(jìn)入市場驅(qū)動者象限。其余的美甲美業(yè)App都聚集在進(jìn)入者象限。下圖為當(dāng)前美甲行業(yè)主要競爭者以及市場占有率情況。據(jù)調(diào)查，美甲行業(yè)中90%以上的美甲師想獨(dú)立的心態(tài)較強(qiáng)烈，一旦時機(jī)成熟，就會自找店鋪，獨(dú)立經(jīng)營，再加上4萬元左右的投入就能開一家美甲店，其競爭激烈程度極為激烈，開店必然面臨選址，由于美甲店 數(shù)量過多，很多美甲店呈現(xiàn)扎堆生存的現(xiàn)象。【18】因此筆者認(rèn)為美甲行業(yè)屬于完全競爭市場，行業(yè)暫無大鱷。因此，筆者認(rèn)為美甲行業(yè)是一個“低門檻、低風(fēng)險、低投入、高回報”的行業(yè)。第四章 美甲行業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式第一節(jié) 美甲行業(yè)價值主張一、美甲行業(yè)的需求分析 美甲是美麗的標(biāo)志，滿足人們對美的需求。在古代，女人以不干活為優(yōu)雅高貴，古代美甲是地位的象征，在那時長指甲是不從事生產(chǎn)的證據(jù)，代表了權(quán)力和地位，擁有華麗指甲的人都是當(dāng)時的上流社會，因此滿足了人類的虛榮的需求。如今，社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，美甲的便宜和便捷，已不再是貴族的象征，這種對身份、地位的需求逐漸弱化，但是時尚的象征卻逐步增強(qiáng)。對外在美的需求是基本需求。在當(dāng)代，美甲已經(jīng)進(jìn)入大多女性日常生活當(dāng)中，愛美之人心人皆有之，故美甲讓女性更美麗這一行為深深激發(fā)著女人的需求。并且，指甲油所代表的女人味，任何化妝品都無法企及，它的“女性濃度”是最高的，甚至在口紅之上。據(jù)說女人的等級以末梢來衡量，末梢越精致，女人就越有味道，手指甲、腳趾甲和頭發(fā)并列三大末梢，美甲就占了其中2個。對內(nèi)在自信和快樂的需求是隱性需求。美甲不僅滿足了女性對外在美的需求，而且可以提升女性內(nèi)在的自信。同時，把自己打扮美麗也會讓自身很容易快樂。平時對著他人伸出雙手時，如果是個丑陋的指甲，會有羞于示人的不安，這會讓很多人徹底喪失安全感與自信，而做一個漂亮的指甲就能夠提升女性自身的自信和魅力。二、美甲行業(yè)為消費(fèi)者提供的價值為消費(fèi)者提供新穎的美甲產(chǎn)品，用這類產(chǎn)品打造其時尚個性的身份。對于1825歲之間的女性，尤以青年學(xué)生和初涉社會的女職員為主，她們從報紙、雜志或媒體上看到美甲的絢麗多彩，略知一二慕名而來，尤其在節(jié)假日更為顯著。她們的主要目的并不在于護(hù)理、保養(yǎng)指甲，而主要為了獵奇、趕時髦、求新、求異。因此，美甲可以滿足她們時尚和標(biāo)新立異的需求，為此提供新穎的產(chǎn)品就是其價值。為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的美甲產(chǎn)品和服務(wù)，用這類產(chǎn)品和服務(wù)滿足其對美麗和指甲護(hù)理的需求。年齡在3040歲左右的女性，以已婚的中年女性為主，其中一部分在事業(yè)中小有作為。當(dāng)下的社會環(huán)境以及女性的社會地位，要求這部分女性必須全方位地包裝和提升自己，家庭和社會環(huán)境，她們對美有絕對的需求。她們對于手部護(hù)理及修指甲極為認(rèn)真，十分關(guān)心護(hù)理保養(yǎng)的效果，無論是購買產(chǎn)品還是接受服務(wù)，對美甲產(chǎn)品的性能和美甲服務(wù)的質(zhì)量都非常重視。因此，美甲可以通過優(yōu)質(zhì)的美甲產(chǎn)品和護(hù)理服務(wù)為其提供價值。為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的品牌、服務(wù)、美甲產(chǎn)品和消費(fèi)環(huán)境，用品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)環(huán)境、滿足她們對美麗和虛榮的追求。大都市的單身貴族和白領(lǐng)女性、演員及特殊職業(yè)者，她們的消費(fèi)心理以追求高檔品牌、潮流趨向?yàn)橹?，目的是展示自我的與眾不同，因此對美甲店（沙龍）的舒適、溫馨、衛(wèi)生、服務(wù)等十分挑剔。這類顧客具有極強(qiáng)的自尊心和虛榮心，對美的追求是其基本需求，還有更多的是心里虛榮的滿足。因此，高品質(zhì)的品牌、服務(wù)和美甲產(chǎn)品以及消費(fèi)環(huán)境是其價值所在。第二節(jié) 運(yùn)營模式傳統(tǒng)美甲行業(yè)在創(chuàng)造價值時主要采用了以下幾種模式。第一種，自營美甲店。部分投資者選擇個體開美甲店，價值的創(chuàng)造過程經(jīng)歷：客戶需求分析、店鋪定位、店鋪起名、店鋪選址、辦理執(zhí)照、店鋪裝修、員工招聘及培訓(xùn)、采購工具和原材料、設(shè)計主打產(chǎn)品和產(chǎn)品組合、營業(yè)等都從新來操作，從而實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者提供的價值。對于有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的投資者來說，這樣做的好處還是有的，因?yàn)槭煜ば袠I(yè)，所以定位和各方面都會比較順利，在合理的投資成本預(yù)算下，能保證美甲店正常的運(yùn)營。不過需要了解到的是，如今美甲競爭十分激烈，個體開美甲店一方面需要投入極大的精力，也要有足夠的資金，加上行之有效的經(jīng)營方式，才能在激烈的競爭中脫穎而出，是美甲店運(yùn)營模式中的一種。第二種，掛靠美容院、美發(fā)店等運(yùn)營模式。美容院、美發(fā)店和美甲店其實(shí)都是同屬于經(jīng)營美麗的行業(yè)，客戶大多都是女性消費(fèi)者，所以美容院的顧客，完全可以成為美甲店的顧客，只需要有合適的賣點(diǎn)，就可以為消費(fèi)者提供價值了。掛靠美容院優(yōu)勢、劣勢都比較明顯，會比較依賴美容院的經(jīng)營狀況，并且大部分商家缺少美容院的