美甲店經(jīng)營策劃方案書已發(fā)(編輯修改稿)
2025-06-09 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客進(jìn)來時(shí),無論是諮詢還是服務(wù),都應(yīng)該微笑接待. 2 問候顧客時(shí),用尊稱,不要直接稱呼,并要自我介紹. 3 請(qǐng)客人脫去外衣,詳細(xì)回答其諮詢,并請(qǐng)等待服務(wù)的顧客閱讀報(bào)紙,雜志,看電視,提供水,茶 或咖啡. 4 顧客進(jìn)來時(shí),如果自己正在忙碌,也應(yīng)該先問候或投以微笑,并請(qǐng)別的美甲師給予接待. 咨詢及服務(wù) 1 向客人介紹相關(guān)產(chǎn)品,引導(dǎo)顧客消費(fèi). 2 建立顧客檔案,儲(chǔ)存預(yù)約及服務(wù)記錄. 3 在規(guī)定的預(yù)約時(shí)間內(nèi),美甲師不能遲到,并同時(shí)培養(yǎng)顧客守時(shí)的習(xí)慣. 4 首次進(jìn)行美甲服務(wù)的顧客,必須建立顧客服務(wù)檔案,并建議提供一周左右時(shí)間免費(fèi)為顧客保養(yǎng)指 甲. 道別 顧客結(jié)束服務(wù)后,一定要提醒顧客拿好自己的衣物,指環(huán)及手提包等,并熱情地送至門口,并致以 「再見」「歡迎再來」或「下次再見」等的道別語. , C《美甲師的語言規(guī)范》在你的工作崗位上會(huì)遇到來自各行各業(yè)的顧客,在服務(wù)過程中你有許多機(jī)會(huì)與顧客談話,因此你的 ,她們是否都樂意與你分享?成功的美甲師 與顧客往往都能夠與客人建立起友好的關(guān)系,這就能夠提升顧客對(duì)你的忠誠度. ,并作出即時(shí)改進(jìn): ● 你經(jīng)常板著臉孔嗎?面上是否常常掛?友善的笑容? ● 你是否樂意主動(dòng)跟人打招呼? ● 與人談話時(shí),你有聆聽嗎 ? 是否老等著發(fā)言機(jī)會(huì),然后說個(gè)不停? ● 你記得剛才跟你說話的人說過甚麼嗎? ● 在說話過程中,你是否只說關(guān)於自己的事和觀點(diǎn),忽略回應(yīng)對(duì)方 的意見? ● 有沒有人說過你沒有禮貌?長氣?說話沉悶?用詞粗魯嗎? ● 你認(rèn)為哪個(gè)人說話動(dòng)聽和有效?有沒有分析他 / 她的可取之處? ● 談話間,你有沒有跟對(duì)方保持眼神接觸? ● 說話的聲線是否太高 ? 說話的速度是否太快? ● 陌生顧客蒞臨時(shí),你是否覺得很難開口與人溝通?會(huì)否嘗試采取 主動(dòng)? 美甲師的語言規(guī)范:悅耳的聲音,文雅的言辭,技巧的談話會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感和信心. 美甲師必須留意以下 2 點(diǎn): 語調(diào):應(yīng)該以柔和,悅耳,親切,熱情,真摰,友善,柔順和善解人意的情感與顧客對(duì)話. 說話的主題:了解顧客的心理,探其所需,供其所求,美甲師應(yīng)該多閱報(bào)看書, ,不談私事,不背后議論他人及 . 應(yīng)該避免的非職業(yè)舉止 ● 議論顧客,同事,上司或老板的個(gè)人私隱. ● 工作臺(tái)上雜亂無章,擺放食品,飾物等非專業(yè)用品. ● 工作時(shí)間大聲喧嘩,言語粗俗,口嚼食物或抽煙. ● 工作清閑時(shí)睡覺,無精打采,在工作臺(tái)上吃飯. ● 選擇自己喜歡的音樂,電視大聲播放,戴耳機(jī)工作及接聽私人電話. ● 與顧客,同事,上司或老板發(fā)生意見分歧時(shí),大聲指責(zé),影響店面形象. D《美甲師的個(gè)人衛(wèi)生》面部衛(wèi)生: 美甲師的面部皮膚要清潔,不能面泛油光或干燥爆拆,膚色要健康,輕施粉底,但不可濃妝艷抹, 給人不真實(shí)的感覺. 頭發(fā)衛(wèi)生: 頭發(fā)要保持清潔,避免影響工作. 口腔衛(wèi)生: 美甲師為顧客提供服務(wù)時(shí),應(yīng)帶上口罩及保持口氣清新,工 作前不要吃帶有刺激氣味的食品,這是對(duì)客人不禮貌的表現(xiàn). 手部衛(wèi)生: 一雙經(jīng)過修飾,護(hù)理得當(dāng),光滑,亮澤的美手,對(duì)客人是最大的「生招牌」 .美甲師不宜留過長的 指甲,指甲必須修整得光滑,圓潤,避免在工作時(shí)刮傷客人的皮膚,手上的配飾不可太厚重或有尖銳的 :要經(jīng)常清洗消毒, 不能穿著有跟或高跟鞋,鞋要清潔無異味. E《美甲師的職業(yè)操守》1 遵紀(jì)守法——:向顧客詐騙金錢或作失實(shí)的服務(wù)陳訴 2 認(rèn)真負(fù)責(zé)——工作時(shí)要認(rèn)真并對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)任. 3 禮貌待客——以禮待客,服務(wù)親切并取得顧客信任. 4 熱忱服務(wù)——以親切,細(xì)心及熱誠的服務(wù)態(tài)度接待顧客. 5 敬業(yè)樂業(yè)——熱愛自己的工作,從中發(fā)掘出更多興趣. 6 團(tuán)結(jié)合作——同事之間通力合作,團(tuán)結(jié)一致. 7 努力學(xué)習(xí)——美甲技術(shù)日新月異,必須不斷練習(xí)及刻苦鉆研技術(shù).美甲店經(jīng)營管理相關(guān)參考附件: A《美甲店如何保證持續(xù)贏利》美甲店如何才能贏利或者美甲店如何才能保證持久贏利, 鏈中的終端環(huán)節(jié),美甲店, ,但由于缺乏科學(xué)的管理系統(tǒng) 和健康的經(jīng)營方針, ,開一間 150 平米的便利店或百貨店至少可堅(jiān) 持 812 個(gè)月左右,一家新美甲店在開業(yè)三個(gè)月后因經(jīng)營 ,美甲店的經(jīng)營風(fēng) ,美甲業(yè)的整體高速發(fā)展又說明了這是一個(gè)高贏利, 也不例外,應(yīng)該是這一產(chǎn)業(yè)中受益最大的一個(gè)階層,但美甲店經(jīng)營成功度之低說明了一個(gè)什么問題?根 據(jù)多年來與美甲店的業(yè)務(wù)交往,同時(shí)通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn),這些不贏利的美甲店均存在下列兩種問題:1 缺乏服務(wù)力。2 ,業(yè)內(nèi)相當(dāng)一部分美甲店是既無服務(wù)力,也無銷售力!這樣的美 甲店如果不是在當(dāng)?shù)乩媚撤N特權(quán)而能生存的話,其經(jīng)營境況是可想而知的.美 甲店經(jīng)營的黃金法則是:服務(wù)力+銷售力=持久贏利. ,任何一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)如果缺 乏產(chǎn)品的支持,缺乏銷售產(chǎn)品的力度,那么,這個(gè)行業(yè)的贏利性便 ,百貨零售業(yè)也是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè),但 這個(gè)產(chǎn)業(yè)由于突出了服務(wù) 力與銷售力的有機(jī)結(jié)合,則便涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的企業(yè),其中的代表有上海聯(lián)華,北京華聯(lián),南京新百,沃爾瑪,家樂福
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