美甲店經(jīng)營策劃方案書已發(fā)(參考版)
2025-05-16 23:17本頁面
【正文】 顧客認(rèn)為企業(yè)做不到的,企業(yè)要為顧客做到。一個與人對話時閃躲對方目光并不時低頭的 人,你還須用專業(yè)的眼光,對顧客的膚質(zhì)及皮膚存 在的問題有一個大體了解, 整體裝扮上能透露給你的信息是有限的,但正所謂看相實是看樣,有了以上這些觀察,你就能大致知道 這位顧客的消費能力及消費取向如何了. 第三 聽重于說顧客說得愈多,這說明她已經(jīng)對你有 了一定的信任感,這時你千萬不要打斷她的話頭,并要正視她的目光,你再開始講話,而這時,你已經(jīng)心里有底了,準(zhǔn)確 而富有說服力的表述很容易就能打動她. 第四 當(dāng)談話的主動權(quán)已基本上到了你這邊時,你就可以開始引導(dǎo)顧客消費了如果你引導(dǎo)她的語言和 方式得當(dāng),顧客就會被你牽著鼻子走,否則你一不小心就有可能失去了這位顧客. (特別提醒:你的問題 必須是顧客能夠回答的. )提問方略 A: 說更安全,所以,(即二 中選一式的提問) ,在一個提問中暗示兩個可供選擇的答案,而兩個答案都應(yīng)是肯定的,比如:你更注重 發(fā)型還是膚質(zhì)?在珍珠系列護(hù)膚品和植物系列護(hù)膚品中,你會選擇哪一種下次來美甲,我們定在下周六 兩點還是下周日兩點?對于這樣的提問,無論顧客選擇其中的哪一個答案,她都已經(jīng)開始步入你設(shè)下的 圈套了.提問方略 B:,美甲師與顧客打交道當(dāng)然是為了 讓顧客在美甲店消費, 這就決定了你必須找出顧客需要美 甲的理由, 最好不要采取單刀直入的提問方式, ,比如一位顧客有嚴(yán)重的黑眼圈和眼袋,如 果你直接說你的黑眼圈和眼袋好厲害呀就不合適,你可以嘗試這樣的表述:你的整體氣質(zhì)與眾不同,你 很在意你的外貌吧,在她回答是之后,你就接著說:你的五官尤其是眼睛的形狀很好,可惜下眼部有些 色素沉著和輕微浮腫,這使你看上去有些憔悴這樣說,在介紹和推銷產(chǎn)品時, 美甲師最好不要用購買之類的詞,而應(yīng)用投資來替代,比如,你可以說:我相信你現(xiàn)在投資在自己身上 的費用以后一定能得到回報的. C《美甲店如何經(jīng)營管理客戶》對于美甲業(yè)來說:打造一個專業(yè)品牌(專業(yè)技能,創(chuàng)新思維,引領(lǐng)定位,忠誠客戶等)是專業(yè)美甲 的必要前提和重要目標(biāo),持續(xù)盈利的根本就是管理顧客,從功能性服務(wù),超值服務(wù)以及細(xì)節(jié)服務(wù)上掌握 穩(wěn)步漸進(jìn)的拓展客戶方法,客戶細(xì)節(jié)分析研究維護(hù)忠誠,品牌建立了,企業(yè)就有了持久盈利發(fā)展空間. 一 客戶細(xì)分:細(xì)分客戶并了解客戶的需求,能更有效地與客戶建立某種關(guān)系,需求有穩(wěn)性,才會有專業(yè)店,產(chǎn)品 與服務(wù)的價值存在. 1 按照客戶的身份,工作環(huán)境,常出入場合細(xì)劃分。優(yōu)秀的美甲師可以在短短一兩句話的交流中發(fā)現(xiàn)顧客的需求和潛在 需求,同時,通過巧妙地運用語言技巧和觀察能力引導(dǎo)顧客完成交易. ,優(yōu)秀的美甲師絕不能僅讓她 消費五百元,而應(yīng)至少消費五千元甚至更多!美甲師的銷售能力轉(zhuǎn) 化為量能指標(biāo),則就是每月的銷售業(yè) 150 平米的美甲店至少需要六至十名左右的美甲師,每名美甲師的業(yè)績指標(biāo)最低不能少于 7000 元/, 美甲店持續(xù)穩(wěn)定地贏利. 給美甲店經(jīng)營者的三條忠告 前面講到美甲店持久贏利的釋義,美甲店的經(jīng)營應(yīng)講求靈活的經(jīng)營策略,絕不能抱殘守缺,貽誤經(jīng) 營.因此,在本文行將結(jié)束之前特給廣大經(jīng)營者及美甲店店長們一點忠告,以便更好地經(jīng)營,穩(wěn)定地贏 利. 忠告之一:切莫守株待兔,開發(fā)客源方面缺乏主動性, ,這種坐等客進(jìn)來的方式已 經(jīng)不行了,美甲店經(jīng)營者要想方設(shè)法引進(jìn)客源才是正道. 忠告之二:,地位不 高,加上打工謀生的思想,心理脆弱, 美甲店經(jīng)營者無視美甲師的這一狀態(tài), 以老板自居,對美甲師冷眉冷眼,缺乏人性化的關(guān)愛與系統(tǒng)的管理,致使美甲店內(nèi)的中堅力量處于弱化 狀態(tài),人才流失嚴(yán)重. 美甲師隊伍的穩(wěn)固是提升服務(wù)力與銷售力的前提,別把美甲師當(dāng)槍使,保護(hù)美甲 師的最根本利益,:賺錢不如省錢,合理的贏利范圍系數(shù)(毛 利率)在 30%,如果美 甲店的進(jìn)貨成本占營業(yè)額的 30%,則院內(nèi)其他經(jīng)營成本應(yīng)維持在 40% 40%的成本支出主 要體現(xiàn)在店面租金,設(shè)備折舊,裝修折舊,員工工資,稅金,水電費,公關(guān)費用, 此,合理規(guī)劃,控制成本是成功經(jīng)營的關(guān)鍵. B《美甲店如何留住客人》一位顧客是否愿意走進(jìn)你的美甲店,她可能要首先看你的店面外觀,服務(wù)設(shè)施及美甲店的口碑等條 ,你是否能留住她,那就得看你的具體表現(xiàn)了. 第一 美甲店的微笑是少不了通常,人們總是被愛笑的人所吸引,聚集在其周圍,這如同寒冷冬日里 ,常會有一個冰冷的角落,隨時在尋求給予自己溫暖,關(guān)懷 ,是美甲店成功留住顧客的第一步. 其二 培養(yǎng)自己的觀察能力,以便迅速對顧客有一個大致判斷一個人的著裝品味,化妝特點,走路姿 勢,說話時的身體語言等蛛絲馬跡,往往很容易就能透露給美甲師一些信息,比如:服裝品味高雅,服 飾搭配適宜的人,可能對美 甲產(chǎn)品的品質(zhì)和美甲店的服務(wù)質(zhì)量頗為講究,而不大會以價格高低來衡量產(chǎn) 品的品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)劣,這種人屬于理智型的消費者。根據(jù)上述分析,美甲店的銷售力主要體現(xiàn)在如下方面: 1 ?如每天的流水,員工的狀態(tài),顧客的變化, ,每天的流水
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