美甲店如何經(jīng)營管理(參考版)
2024-08-26 21:50本頁面
【正文】 。 總之一句話，顧客沒想到的，企業(yè)要為顧客做到；顧客認(rèn)為企業(yè)做不 到的，企業(yè)要為顧客做到；顧客認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)做好了的，企業(yè)要做得更好。 四、及時獎勵、回饋客戶：對經(jīng)常給企業(yè)帶客戶、提意 見的顧客一定要及時獎勵，及時回饋。進(jìn)而做到顧 客認(rèn)為企業(yè)目前做不到的服務(wù)。 蔣云飛美甲形象藝術(shù)培訓(xùn)中心 02987268227 三、讓客戶成為你企業(yè)經(jīng)營中的顧問，用對待親人的方式接受客戶的要求與意見，讓客戶感覺她們倍受尊重，交往溝通中讓她們感到很親切，很舒服。 二、客戶跟蹤服務(wù)：每半個月或一個月都要以各種不同形式對你的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，這樣可以加深客戶對企業(yè)品牌的印象，在重大節(jié)慶和顧客特殊日子時，重視對客戶的問候和關(guān)心，讓客戶從心理感覺她是倍受尊崇的，感動顧客是服務(wù)業(yè)現(xiàn)代營銷的制勝法寶。 按照顧客的消費額度和常消費項目細(xì)分化：每月或每季度查詢一下客戶的消費額度將按消費金額多少分類如每月消費 100 至 500、 501至 1000 或更高標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分類，從中找消費大客戶為其提供專人專項服務(wù)。 按照客戶的喜好細(xì)分化：了解他們的生活愛好、運動愛好、興趣愛好、社會愛好等等，還有不可忽視的個性愛好：如喜歡的服裝款式、發(fā)型款式、絲巾、飾品款式及喜歡的事物顏色，將這些分析數(shù)據(jù)及時地與一線技術(shù)服務(wù)人員探討、讓你的員工及時了解客戶的喜好，以便在服務(wù)時能有效地促進(jìn)溝通、從而滿足顧客的喜歡需求、更完美地服務(wù)于顧客。 按照客戶的身份、工作環(huán)境、常出入場合細(xì)分化：將客戶細(xì)分、歸類以便為其量身服務(wù)尋找她們的獨特之處，要特別提醒的是細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽 則會毀壞一個宏偉規(guī)則?？蛻粜枨蟛趴赡鼙患ぐl(fā)而產(chǎn)生，需求有隱性，有層次劃分。但要時尚短、階段性、注重展示服務(wù)特色，加上一些有獎促銷、優(yōu)惠促銷等等均可常試。如消費送多人的免費服務(wù)或其它附加服務(wù)。 善用禮物：通過給你現(xiàn)有客戶過生日或為客戶慶?；檠缢陀写硇缘亩Y物，吸引周圍人的眼球感染周圍人，使其感染你品牌店的文化特色，記憶深刻。 通過手機(jī)短信開拓客
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