美甲店經(jīng)營策劃方案書已發(fā)-文庫吧資料
2025-05-19 23:17本頁面
【正文】 ,員工的士氣,顧客的變化,促銷方案的制定和實施等,這 些工作內(nèi)容可以以表 格的形式進行科學化,標準化地統(tǒng)籌管理. 2 (技師)的培養(yǎng)機制形成傳,幫,帶與正規(guī)教 ,從會到精的銷售本領. 3 ,支持和執(zhí)行方面,美甲店可以 通過銷售管理制度來促成這一點. 4 ,通過某些特定的方式做出來. 銷售能力可以概括為三點: 一是語言溝通能力技巧。一個普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變?yōu)槟拈L期固定顧客, 在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西,包括技術,產(chǎn)品,服務,環(huán)境,我們做的將是別人所 肯定性的語言,不能運用可能也許放心,員工的溝 ,社交藝術等 ,多談心得,需要一定時 間,再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法, 疇中去,讓員工主動努力學好溝通技巧. 七 自信 樹立員工自信,在給顧客介紹時吞吞吐吐,說不清楚, 或者是不敢面對顧客,具有我是最好的,我們這最好,我 的服務一定會讓您滿意心態(tài), 會,讓每位員工當一天經(jīng)理,上班前在店門外做體操等均是培養(yǎng)樹立員工自信的好方法. 八 真誠關心顧客 當顧客進入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭?帽 子,大衣等物安排到顧客能看見的地方,讓她放心,給她安全感,應是特別注意一些小節(jié),在店前備一 些功用傘,傘借她后,她會很快奉還,備一些針線,解決顧客因裂線,掉扣產(chǎn)生的不便,這樣員工就能 很好為顧客解決尷尬,一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益. B 《美甲師的專業(yè)服務態(tài)度》接聽電話 1 接聽顧客電話時聲音悅耳,輕柔可親,準備好電話記錄冊和筆,不要讓對方久等. 2 先以親切的問侯,再報上自己公司的簡稱和自己的工作職務,并樂愿意為對方提供服務. 3 對於所諮詢的內(nèi)容,盡量給予清晰的回答,如果問題過多,可以請顧客來訪或將詳細的資料郵寄 4 留下對方姓名,電話,并感謝對方來電話諮詢. 接待顧客 1 顧客進來時,無論是諮詢還是服務,都應該微笑接待. 2 問候顧客時,用尊稱,不要直接稱呼,并要自我介紹. 3 請客人脫去外衣,詳細回答其諮詢,并請等待服務的顧客閱讀報紙,雜志,看電視,提供水,茶 或咖啡. 4 顧客進來時,如果自己正在忙碌,也應該先問候或投以微笑,并請別的美甲師給予接待. 咨詢及服務 1 向客人介紹相關產(chǎn)品,引導顧客消費. 2 建立顧客檔案,儲存預約及服務記錄. 3 在規(guī)定的預約時間內(nèi),美甲師不能遲到,并同時培養(yǎng)顧客守時的習慣. 4 首次進行美甲服務的顧客,必須建立顧客服務檔案,并建議提供一周左右時間免費為顧客保養(yǎng)指 甲. 道別 顧客結束服務后,一定要提醒顧客拿好自己的衣物,指環(huán)及手提包等,并熱情地送至門口,并致以 「再見」「歡迎再來」或「下次再見」等的道別語. , C《美甲師的語言規(guī)范》在你的工作崗位上會遇到來自各行各業(yè)的顧客,在服務過程中你有許多機會與顧客談話,因此你的 ,她們是否都樂意與你分享?成功的美甲師 與顧客往往都能夠與客人建立起友好的關系,這就能夠提升顧客對你的忠誠度. ,并作出即時改進: ● 你經(jīng)常板著臉孔嗎?面上是否常常掛?友善的笑容? ● 你是否樂意主動跟人打招呼? ● 與人談話時,你有聆聽嗎 ? 是否老等著發(fā)言機會,然后說個不停? ● 你記得剛才跟你說話的人說過甚麼嗎? ● 在說話過程中,你是否只說關於自己的事和觀點,忽略回應對方 的意見? ● 有沒有人說過你沒有禮貌?長氣?說話沉悶?用詞粗魯嗎? ● 你認為哪個人說話動聽和有效?有沒有分析他 / 她的可取之處? ● 談話間,你有沒有跟對方保持眼神接觸? ● 說話的聲線是否太高 ? 說話的速度是否太快? ● 陌生顧客蒞臨時,你是否覺得很難開口與人溝通?會否嘗試采取 主動? 美甲師的語言規(guī)范:悅耳的聲音,文雅的言辭,技巧的談話會使顧客產(chǎn)生親切感和信心. 美甲師必須留意以下 2 點: 語調(diào):應該以柔和,悅耳,親切,熱情,真摰,友善,柔順和善解人意的情感與顧客對話. 說話的主題:了解顧客的心理,探其所需,供其所求,美甲師應該多閱報看書, ,不談私事,不背后議論他人及 . 應該避免的非職業(yè)舉止 ● 議論顧客,同事,上司或老板的個人私隱. ● 工作臺上雜亂無章,擺放食品,飾物等非專業(yè)用品. ● 工作時間大聲喧嘩,言語粗俗,口嚼食物或抽煙. ● 工作清閑時睡覺,無精打采,在工作臺上吃飯. ● 選擇自己喜歡的音樂,電視大聲播放,戴耳機工作及接聽私人電話. ● 與顧客,同事,上司或老板發(fā)生意見分歧時,大聲指責,影響店面形象. D《美甲師的個人衛(wèi)生》面部衛(wèi)生: 美甲師的面部皮膚要清潔,不能面泛油光或干燥爆拆,膚色要健康,輕施粉底,但不可濃妝艷抹, 給人不真實的感覺. 頭發(fā)衛(wèi)生: 頭發(fā)要保持清潔,避免影響工作. 口腔衛(wèi)生: 美甲師為顧客提供服務時,應帶上口罩及保持口氣清新,工 作前不要吃帶有刺激氣味的食品,這是對客人不禮貌的表現(xiàn). 手部衛(wèi)生: 一雙經(jīng)過修飾,護理得當,光滑,亮澤的美手,對客人是最大的「生招牌」 .美甲師不宜留過長的 指甲,指甲必
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1