【文章內容簡介】 作好調查：租金、客流量、收入等。定位：定位標準為中低端美甲綜合服務店面（以后如經(jīng)營不錯，可考慮到sm開一家，則應走高端的路線），店面規(guī)劃面積20至30平方米，整體氛圍體現(xiàn)時尚與品質的融合。二、美甲店的布局（一）布局思路根據(jù)店面實際大小分為a、b兩套方案，具體選擇酌情而定。方案a：面積30平米規(guī)劃店面整體劃分為3個區(qū)，即美甲區(qū)、化妝區(qū)、綜合區(qū)（飾品、香薰、或其它女性時尚消費品，酌情而定）。方案b：面積20平米規(guī)劃 店面整體劃分為2個區(qū)，即美甲區(qū)、綜合區(qū)（飾品、香薰、或其它女性時尚消費品，酌情而定）。說明： ，特別注意顧客舒適度、店面面積的最大有效利用，如用布衣沙發(fā)、軟凳，放一些美甲的期刊、雜志、水果。，即部分顧客在服務消費過程中對自身美化程度的進一步完善需要。、互為促進，帶動顧客進一步的消費欲望，獲得更大的業(yè)績利潤空間，有效的減輕店面經(jīng)營壓力（如賣一些精致的小飾物）。也可以設置一些男性休憩的區(qū)域和消費品（不用多，要精）。（二）店面裝飾美甲店的裝飾風格應時尚、簡捷、可愛、華貴。裝飾過程中要突出各功能區(qū)的功能性，不能混為一談。三、店面員工（一）員工人數(shù)根據(jù)面積大小規(guī)劃人數(shù)不等，一般20平米6人，30平米8人，采取兩班制，即早班工作時間為早10時到晚20時，晚班工作時間為下午13時到晚22時。說明：考慮世貿商場前期的諸多因素，員工人數(shù)可適當調整，例如針對面積大小人數(shù)4至6人浮動。（二）店員服飾規(guī)范美甲店的工作服是美甲店的標志之一，代表了美甲店的形象定位。統(tǒng)一的服裝有助于提高店鋪整體形象，給顧客專業(yè)的印象。服飾制作應把握的原則：整體性原則：美甲師的工作服要與美甲店的環(huán)境協(xié)調，質料柔軟而不失挺貼，剪裁合身、活動輕便、簡潔大方。個性化原則：美甲師在工作有關的社會場合上，切忌濃妝艷抹，發(fā)型簡潔不可長發(fā)飄逸，不宜佩戴過分夸張的飾物。（三）員工工資體系和績效考核員工工資體系采用底薪+績效提成的方式。底薪根據(jù)員工的技術級別、職務級別和工作年限分為若干檔，具體的定價可依據(jù)實際情況制定。提成為綜合績效提成，是指美甲師服務收費、產(chǎn)品銷售、會員辦卡等合計的績效。為了強化美甲師的促銷意識，提成可采取累計提高制度。即制定一個基本任務值：例如2000元，未達到2000元，僅發(fā)底薪，連續(xù)3個月未達到就辭退。完成基本任務值，除發(fā)底薪完，按一定比例分檔提成，例如，達到3000元，3000元全部按照比例3%提成，達到4000元，4000元以上部分按照5%提成，達到5000元，5000元以上部分按照7%提成，依次類推，調動員工的銷售意識。四、營銷方案（一）促銷促銷方案要步步緊扣,讓顧客一步步的往前走，從而達到增加銷售量的目的。開卡促銷很多美甲店會辦理各種各樣的卡，比如修手卡、護理卡等等。制度大都是多送幾次的策略，例如：修甲每次是20塊，那么辦一張100元的卡，就可以享受到120元的修甲服務。護理卡也是這樣。vip卡通常是向高級的(也可以是是消費比較多的)的顧客提供的。新開張時也可考慮免費辦vip卡來吸引顧客。通常持有vip卡的顧客都可以享受到8折的優(yōu)惠等。贈送促銷現(xiàn)在的消費者是越來越注重衛(wèi)生觀念，可以通過會員專用工具的制度來開發(fā)和維持會員。就是每個會員擁有一套屬于自己的專用工具。該工具放店里寫上名字，顧客來了就可以使用寫有她名字的工具了。該方法可以解決一部分顧客的衛(wèi)生心理，又能向顧客銷售產(chǎn)品，但弊端是比較占用場地，特別是小一點的店，如果會員一多，工具都沒地方放了。一次性工具制由于會員專用制度本身的弊端，所以在這樣的情況下又產(chǎn)生了另一種促銷模式，那就是工具一次性使用。只要是辦了會員卡，那么來店里做完服務，美甲師會將你使用過的工具送給顧客，以表示此工具為專人使用。有的顧客會帶回去，以備平時自己使用。包月服務在制訂包月卡時其它的限制條件要明確的跟客人先說明。跟其它的優(yōu)惠活動不能同時使用等等。但針對不同的服務項目進行包月服務也是可行的。例如修手卡，正常的顧客是一個月做四次服務，以每次二十塊算，一個月就要80塊，那么可以弄一個一百塊包一個月不限次數(shù)的，正常的話，一個客人一個月能來6次。會員帶會員什么是會員帶會員呢？就是會員介紹新會員過來，那么該會員就可以獲得多少積分，積分到多少就可要換些小禮物之類的。積分法顧客消費多少金額可要積多少分，然后可以換點小禮品,這是普遍使用的方法。(二)顧客服務方案對于美甲業(yè)來說：打造一個專業(yè)品牌（專業(yè)技能、創(chuàng)新思維、引領定位、忠誠顧客等）是專業(yè)美甲的必要前提和重要目標，持續(xù)盈利的根本就是吸引顧客、服務和管理顧客，從功能性服務、超值服務以及細節(jié)服務上掌握穩(wěn)步漸進的拓展顧客方法，顧客細節(jié)分析研究維護忠誠，品牌建立了，企業(yè)就有了持久盈利發(fā)展空間。如何吸引顧客（1）一位顧客是否愿意走進你的美甲店，她可能要首先看你的店面外觀、服務設施及美甲店的口碑等條件和因素，這些是硬件。軟件方面，要吸引顧客，第一印象非常重要，微笑是少不了的，熱誠的接待語氣和動作也很重要，如及時起身解答客人的提問，請她入座、倒水等等。以上這些是美甲店成功留住顧客的第一步。（2）培養(yǎng)店員的觀察能力，善于引導客人，以便迅速對顧客有一個大致判斷，針對不同客人的需求提出消費方案。一個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等蛛絲馬跡，往往很容易就能透露給美甲師一些信息，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美甲產(chǎn)品的品質和美甲店的服務質量頗為講究，而不大會以價格高低來衡量產(chǎn)品的品質和服務的優(yōu)劣，這種人屬于理智型的消費者；一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌產(chǎn)品和使用新產(chǎn)品、新技術的服務項目比較有興趣；一個與人對話時閃躲對方目光并不時低頭的人，一看便知她是一個對自己缺少信心的人。與此同時，你還須用專業(yè)的眼光，對顧客的膚質及皮膚存在的問題有一個大體了解，以利于你決定下一步應該向她介紹何類美甲項目和產(chǎn)品。雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看相實是看樣，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費能力及消費取向如何了，要善于保持與客人溝通，直到她向店員征詢意見時，店員要準確而富有說服力的表述打動她，針對其不同的需求提出建議，這些建議是征詢式的，要善于引導，要專業(yè)而不能強詞奪理。如何管理顧客（1）顧客細分：細分顧客并了解顧客的需求，能更有效地與顧客建立某種關系，做到你比她更了解她自己。顧客需求才可能被激發(fā)而產(chǎn)生，需求有穩(wěn)性，有層次劃分。因為有了需求，才會有專業(yè)店、產(chǎn)品與服務的價值存在。按照顧客的身份、工作環(huán)境、常出入場合細劃分；將顧客細分類以便為其量身服務尋找她們的獨特之處，要特別提醒的是細節(jié)的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節(jié)的疏忽則會毀壞一個宏偉的規(guī)則?？紤]細節(jié)、注重細節(jié)的顧客服務，在顧客服務中尋找機會從而使顧客忠誠。（2）按照顧客的喜好細分化：了解他們的生活愛好、運動愛好、興趣愛好、社會愛好等等，還有不可忽視的個性愛好：如喜歡的服裝款式、發(fā)型款式、絲巾、飾品款式及喜歡的事物的顏色，將這些分析數(shù)據(jù)及時地與一些技術人員探討、讓店員及時了解顧客的喜好，以便在服務中能有效地促進溝通、從而滿足顧客的喜好需求、更完美的服務與顧客。（3）按照顧客的回頭率細分化：建立顧客消費記錄，叢中定期檢查，顧客在一定 時間內是否出現(xiàn)流失或三個月以上未來店光顧，忠誠度越高的顧客，為企業(yè)創(chuàng)造的效益越大，她們的感染力越強，常請部分老顧客光臨公司指導，影響和感染店內其她顧客對企業(yè)的信任，一個老顧客可以感染一群人。（4）按照顧客的消費額度和日常消費項目細分化，每月或每季度查詢一下顧客的消費額度并按消費金額多少分類，如每月消費100至500，501至1000，或更高標準的細分類，從中尋找消費大顧客并為提供專人專項服務。通過以上細分顧客，可以了解顧客所有的消費習慣、消費水平并掌握市場的變化，滿足不同人群、不同顧客的不同需求，專業(yè)品牌的美甲店要經(jīng)常接受來自顧客的特殊需求挑戰(zhàn)，給顧客真正所需要的而不是你企業(yè)現(xiàn)有的。顧客跟蹤服務每半個月或一個月都要以各種不同形式對你的顧客進行跟蹤服務，這樣可以加深顧客最企