【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 13 頁 亞太地區(qū)的企業(yè)積極降低成本和提高核心能力，但對外包機構(gòu)（亦即管理外包服務(wù)提供商）的服務(wù)質(zhì)量心存疑慮。 對于亞太地區(qū)的企業(yè)而言，人力資源職能外包管理決策主要旨在降低成本和聚焦核心能力。對于那些滿懷憧憬的企業(yè)而言，預(yù)計薪資管理外包、人員培訓(xùn)與發(fā)展將是兩種最常見的外包 職能。不過，由于認(rèn)為缺乏合格的人力資源外包機構(gòu)或?qū)ν獍鼨C構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量心存疑慮，某些公司舉棋不定。 翰威特咨詢公司 20xx年 6月在亞太地區(qū)進行的外包管理在線調(diào)研取得了許多關(guān)鍵成果?？傆?424 家亞太地區(qū)的公司代表通過翰威特亞太區(qū)網(wǎng)站（ ）、電子版的月度《新聞信札》及《在線人力資源新聞》參加了本次調(diào)研。 %的調(diào)研對象來自印度，共計 141家公司；其次是大中華區(qū)（中國、香港和臺灣地區(qū)），共計128家公司，占調(diào)研對象的 %。（請參照下文中的調(diào)研對象分布圖） 調(diào)研結(jié)果顯示，許多亞太地區(qū)的公司或者不熟悉人力資源外包管理流程，或者對外包管理機構(gòu)缺乏了解。盡管樹立良好的聲譽和公認(rèn)的外包管理知識專長至關(guān)重要，但人力資源外包機構(gòu)或許會發(fā)現(xiàn)，向客戶介紹外包管理流程和外包機構(gòu)的核心能力對于贏得亞太地區(qū)的市場 而言尤為關(guān)鍵。 盡管其他調(diào)研顯示人力資源外包管理具有巨大的市場潛力，但近四分之一（ %）的調(diào)研對象回答說，他們尚未考慮外包任何人力資源職能。 究其原因，近五分之一（ %）的調(diào)研對象懷疑外包管理能否為公司增值，幾乎同樣多的公司（ %）認(rèn)為缺乏合格的外包機構(gòu)，而 %的調(diào)研對象回答說他們已經(jīng)創(chuàng)建了電子化管理系統(tǒng)；另有 %公司并未就此進行具體說明。 澳大利亞和新西蘭的企業(yè)對外包管理存在疑問的數(shù)量最大。近 %的調(diào)研對象懷疑外包管理是否具有價值，而大中華區(qū) %的調(diào)研對象帶有同樣 的疑問。 大中華區(qū)和印度的調(diào)研對象將未進行人力資源外包管理的原因歸結(jié)為缺乏合格的外包管理機構(gòu)，兩地分別有 %和 %的調(diào)研對象持有這一觀點。 質(zhì)量顧慮與期望 問及為何對人力資源外包管理心存疑慮，除認(rèn)為缺乏合格的外包管理機構(gòu)之外，許多調(diào)研對象表示擔(dān)心外包機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。多半調(diào)研對象（ %）最擔(dān)心外包機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，其它的擔(dān)心包括安全保障問題、準(zhǔn)備不足、缺乏相應(yīng)的規(guī)程知識等。 澳大利亞和新西蘭的調(diào)研對象中， %的公司擔(dān)心外包機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，而其它國家的這一比例幾乎同樣高。有趣的是， 25%的 日本和韓國調(diào)研對象最擔(dān)心外包服務(wù)中的安全保障問題，而澳大利亞和新西蘭的調(diào)研對象則沒有任何公司將安全保障問題視作首要問題。 正因許多調(diào)研對象對外包管理流程及服務(wù)機構(gòu)缺乏了解，因而，他們期望外包機構(gòu)作出承諾。問及外包服務(wù)機構(gòu)的首要素質(zhì)， 37%的調(diào)研對象認(rèn)為是承諾滿足既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。澳大利亞、新西蘭的公司（ %的調(diào)研對象）及東南亞企業(yè)（ %的調(diào)研對象）尤其注重這一點。 所有調(diào)研對象中， %的公司高度重視外包機構(gòu)的技術(shù)專長，而在大中華區(qū)，該比例高達 %。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 13 頁 此外， %的調(diào)研對象認(rèn)為外包機構(gòu) 關(guān)鍵在于建立緊密的合作伙伴關(guān)系。某些調(diào)研對象比較關(guān)注企業(yè)規(guī)模， %的調(diào)研對象希望外包管理機構(gòu)在不同國家或地區(qū)具有多個分支機構(gòu)。 電子化人力資源系統(tǒng)的預(yù)期收益 近些年來，科技全面地轉(zhuǎn)變了人力資源職能，翰威特咨詢公司迅速分析了先進技術(shù)能夠為亞太區(qū)人力資源專業(yè)人士帶來的收益。問及電子化人力資源方案如何能夠為企業(yè)創(chuàng)造收益，調(diào)研對象們的答案比較平均。 %的公司認(rèn)為電子化人力資源方案能夠為企業(yè)創(chuàng)造卓越成果； %的公司認(rèn)為這種方式比較便捷； %的公司認(rèn)為這樣有助于他們發(fā)展新的核心能力；而近五分之一的 公司回答說這樣做有助于快速進行數(shù)據(jù)查詢工作。 日本、韓國的公司（ %）及東南亞的公司（ %）認(rèn)為電子化人力資源方案的最大益處在于相對便捷；但在印度情況恰恰相反，僅有 15%的印度公司將之視為電子化人力資源方案的益處 ，%的調(diào)研對象將提供高價值成果視作電子化人力資源方案的最大益處；另有 %的公司注重獲取新的核心能力。 增長預(yù)測 為更好地了解亞太地區(qū)人力資源外包管理市場規(guī)模，翰威特邀請 Gartner Datarequest 公司進行了市場調(diào)研。 Gartner公司預(yù)測在 20xx至 20xx年之間，亞太地區(qū)人力資源外包管理服務(wù)的年平均增長率將達 %，從 1999年的 20xx年的 。 Gartner 調(diào)研顯示， 1999年末，亞太地區(qū)現(xiàn)有的以及正在規(guī)劃的外包職能中，人力資源最有可能成為已 經(jīng)外包或正在規(guī)劃外包的經(jīng)營管理職能。 員工教育和培訓(xùn)是最常見的外包職能。上述調(diào)研結(jié)束后的 12個月內(nèi)， %的調(diào)研對象進行了此項外包或就此進行了評估。薪資管理是另一項常見的外包職能（ %）。 15%以上的調(diào)研對象回答已進行了薪資管理外包， %的公司即將就此項方案進行評估。東南亞地區(qū)薪資管理外包最為常見（ %），希望評估薪資管理外包的公司比例最高（ %）。 共計 %的調(diào)研對象通過經(jīng)營程序外包實現(xiàn)外包福利管理職能， %的調(diào)研對象希望在今后 12個月內(nèi)就此進行可行性評估。根據(jù)調(diào)研結(jié)果， 印度采用該項外包服務(wù)的公司比例最高（ %），而東南亞地區(qū)希望就此項方案進行評估的公司比例最高（ %）。 根據(jù)調(diào)研所得出的發(fā)展趨勢， Gartner 公司預(yù)測經(jīng)營程序外包管理市場可以細(xì)分為： 備注 :由於四舍五入 ,總額 或許存在細(xì)徵差升 。 出自 :Gartner,20xx 年 6月 。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 13 頁 Gartner 公司主要通過初步調(diào)查，與 Gartner 分析師、參加調(diào)研的各國人力資源外包機構(gòu)及跨國公司人力資源經(jīng)理進行探討來進行此項調(diào)研。 地區(qū)外包管理發(fā)展?jié)撃? 以下是 Gartner公司對參加調(diào)研的各個國家／地區(qū)人力資源外包市場發(fā)展?jié)摿λM行的分析和總結(jié)： 中國香港 Gartner 公司發(fā)現(xiàn)，香港似乎為人力資源外包機構(gòu)提供了巨大的商機。由于跨國公司數(shù)量巨大并且諸多公司提供管理密集型的福利方案，外包一項或多項管理程序日益普及。初步調(diào)研表明，外包薪資管理職 能非常普遍， 1999年度