【正文】 用具有一技之長的、高級人力資源精英的中、小型企業(yè)而言，這一做法比較常見； 外包人力資源管理流程。 在 Gartner公司 1999年進行的亞太 地區(qū)經(jīng)營程序外包管理調(diào)研中， %的調(diào)研對象將外包薪資管理職能， %的公司將外包福利管理職能，但當時沒有任何調(diào)研對象希望外包員工教育與培訓職能。為實現(xiàn)發(fā)展目標， 這家世界第二大金融公司緊密關(guān)注新興市場。因而，完美的企業(yè)購并能力對 于花旗集團而言至關(guān)重要。 ” 花 旗集團的每一次購并交易都被寄予厚望，但當該集團于 20xx年 5月 17日宣布即將購并 Banamex，一家大型的、一貫贏利的、歷史不足百年的墨西哥消費銀行時，他們面臨著空前的壓力。 人力資源迅速成為購并方案中的一項關(guān)鍵要素和挑戰(zhàn)。成本預(yù)算需要減少兩億美元，主要是減少人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本。 ” 項目啟動 瓊斯指出： “ 如果某些企業(yè)不擅于進行人力資源可行性研究、購并后裁員、整合兩種截然不同的企業(yè)文化及其人力資源政策與操作方案，這項工作著實令人生畏！ ” 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 13 頁 時間緊迫：這項交易需要在 20xx年 8月 6日完成，亦即，在整合小組創(chuàng)建 60天之后。全面整合需要在 10月 30日完成。 花旗集團迅速組織工作、迎接挑戰(zhàn)，其中包括聘請翰威特咨詢公司作為戰(zhàn)略伙伴，共同完成此項購并交易。 瓊斯說： “ 翰威特為我們提供了 ‘ 全球定位系統(tǒng) ’ ，確保我們隨時了解相關(guān)進度。 ” 誠然，花旗集團人力資源整合小組，其中包括 70 名來自 花旗和 Banamex的員工，正在同步進行 14項人力資源可行性研究工作及整合工作。我們迅速組織、制定緊湊的日程并盡量與業(yè)務(wù)領(lǐng)導者們積極解決關(guān)鍵的人力資源問題，以便迅速、有效地取得進展。 勞動關(guān)系 。 領(lǐng)導技巧 。 組織設(shè)計 。 分支機構(gòu) 。 系統(tǒng)設(shè)置 。 培訓方案 。 工作環(huán)境 。花旗集團得以在整合過程中始終關(guān)注人力資源問題，其中包括有效地進行人員定編和管理人力資源架構(gòu)調(diào)整工作。人力資源部門的職能在于提供輔助服務(wù)。 瓊斯指出： “ 為實現(xiàn)目標，我們需要授權(quán)那些符合花旗要求的精英，同時，我們還需要在組織范圍內(nèi)確立共同愿景和目標。文化與語言敏感度問題在花旗集團的計劃中顯而易見。 ” 這一點非常重要，因為 Banamex 在墨西哥倍受青睞。 Kompare認為： “ 購并過程中，人們往往忽略汲取購并對象的長處。因而實際上，花旗集團選擇了 Banamex 的系統(tǒng)多于花旗本身系統(tǒng)。翰威特組織架構(gòu)調(diào)整與變革管理顧問 Jean Lee 指出， “ 首先，我們創(chuàng)建了由花旗員工和 Banamex人 員組成的人力資源小組，以消除障礙、營造協(xié)同工作意識、確定和慶祝團隊里程碑和最佳操作方案規(guī)程。） 壓力巨大、成績顯著 正因花旗集團實施了合理的購并方案，在年終員工意見調(diào)查中， 86%的墨西哥新員工對購并表示樂觀。該期刊評述說： “ 這項購并整合工作似乎按照嚴格的軍事標準進行管理，并且一貫?zāi)軌蛱崆巴瓿扇蝿?wù)。截止 20xx 年 1 月，花旗與 Banamex 建立了一套通用的薪酬與福利方案，其中包括整合醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老金計劃、員工貸款計劃、年終獎及基本工資計算公式?；ㄆ旒瘓F還與翰威特共同創(chuàng)建了在線工具箱，旨在借鑒本次的購并經(jīng)驗，為今后的購并工作提供指南。 20xx年，花旗集團超額完成了節(jié)資目標，并于 20xx年第四季度成功地增加了 。 最后，包括高管層到基層員工在內(nèi)的所有人員均將此項交易所取得的成功歸于 “ 妥善的人力資源管 理 ” 。購并所產(chǎn)生的增效作用遠遠超過了預(yù)期。 ” 實現(xiàn)關(guān)鍵目標 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 13 頁 與寶潔公司的代表探討外包管 理宛若向改變信仰者講經(jīng)布道。寶潔公司高級總監(jiān)相信，隨著市場變革日益迅速、復雜，外包管理已是大勢所趨。 寶潔公司駐印度和印度尼西亞人力資源總監(jiān) Sunil Durani 強調(diào)指出： “ 我們希望提供專家服務(wù)、提高客戶滿意度并向內(nèi)部客戶提供解決方案。 自此，公司目標得以實現(xiàn)，但 Durani堅信，寶潔還有很長的路要走。 ” Durani認為，寶潔可以從外包管理中受益匪淺，其中包括改善福利管理方案，精簡組織架構(gòu)，聚焦客戶、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化解決方案、合 理地優(yōu)化設(shè)計方案、提高速度和完善薪資管理服務(wù)，100%按時完成薪資管理流程。此外，寶潔公司的《季度評論》中將分析月度結(jié)果，其具體指標包括工資發(fā)放時間、問題解決方案及數(shù)據(jù)精確度。 對于任何外包方案而言，關(guān)鍵在于外包機構(gòu)熟知客戶公司的經(jīng)營流程。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 13 頁 Durani指出，自從與翰威特建立外包合作伙伴關(guān)系之后，寶潔公司的薪資管理和福 利管理職能經(jīng)歷了許多變革。 Durani 認為，理解公司目標和計劃有助于成功地進行外包，但這僅是開始。 任何企業(yè)都有改進余地，隨著薪資管理和福利管理系統(tǒng)的逐步完善，寶潔希望更快、更精確地解決員工索賠程序，同時，不斷尋求創(chuàng)新機會。 ” 長期目標 可尼旅游印度公司同樣采用了外包方案，旨在聚焦主營業(yè)務(wù)，保持長期競爭優(yōu)勢和贏利能力。 ” 可尼公司近期對經(jīng)營程序外包管理機構(gòu)進行了調(diào)查，旨在尋求資深的、專長于薪酬與福利管理職能的、致力于印度市場發(fā)展的外包機構(gòu)。 ” 在談及選定外包機構(gòu)時，可尼公司指出： “ 我們根據(jù)這 些機構(gòu)近三年的服務(wù)質(zhì)量、成本效益、基礎(chǔ)設(shè)施和軟件平臺、客戶反饋來選定外包服務(wù)機構(gòu)。管理層擔心外包服務(wù)機構(gòu)能否滿足服務(wù)質(zhì)量要求，此外，還有人懷疑外包管理是否真正經(jīng)濟有效。 Wagle認為這是公司進行外包時所面臨的首要人員問題。我們一貫主張通過開誠布公的溝通來促進變革管理工作。然后，將分析結(jié)果與三年期外包方案的總體成本進行對比。 “ 我們樂于充分改變內(nèi)部程式，以便協(xié)助外包機構(gòu)達到既定的服務(wù)質(zhì)量標準。 ” 談及可尼旅游印度公司的外包管理愿景， Wagle回答說： “ 我們的愿景是以此外包管理為動力，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量和降