【文章內(nèi)容簡介】 維修”中非常重要的內(nèi)容，它可能涉及到對廠商的結(jié)算金額、技術(shù)員的提成以及對客戶的結(jié)算。務(wù)必正確填寫。結(jié)算收費中的費用項目包括：維修費、材料費、附加費；根據(jù)不同的客戶類別可以給予不同的折扣，折扣相關(guān)信息需要在“客戶分類”中設(shè)置。 結(jié)算收費輸出的收費單有四種格式供選擇：不列具維修項目和更換備件明細、只列具更換備件明細、列具維修項目和更換備件明細、只顯示合計不列具費用明細。還可以選擇顯示技術(shù)員工號還是姓名，以上都在“系統(tǒng)設(shè)置”里面設(shè)置。 在取機結(jié)算中還可數(shù)出多種單據(jù)包括：發(fā)貨單、貨運單、郵簽等。發(fā)貨單可以打印當前業(yè)務(wù)，也可以打印某個客戶當前要發(fā)貨的所有修品。貨運單支持9種常見的貨運單格式，例如：EMS、郵局包裹、中通快遞等。也可以自定義貨運單格式（工具貨運單設(shè)計）。 對于客戶掛賬的情況，選擇“現(xiàn)收金額”后面的“余額掛賬”。審核后，掛賬金額將計入應(yīng)收款；如果當前掛賬客戶存在歷史欠款，欠款將累計?？紤]到不同類別的客戶的情況不一樣，可以在客戶類別中設(shè)置“欠款額度”。 除了對客戶的結(jié)算外，取機結(jié)算中還可以對廠商結(jié)算金額進行確認、調(diào)整。對廠商的結(jié)算金額是通過維修產(chǎn)品匹配廠商，通過維修項目計算結(jié)算金額。 處理完“取機結(jié)算”后，將產(chǎn)生技術(shù)員的業(yè)績提成、計日常收支帳（需要審核生效）。完成取機結(jié)算，轉(zhuǎn)入審核關(guān)閉。審核關(guān)閉可以調(diào)整技術(shù)員提成額，如果維修中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務(wù)。審核通過后，該業(yè)務(wù)結(jié)束存檔、如果結(jié)算掛賬的情況，計應(yīng)收帳。 在審核關(guān)閉階段，特別的情況會給出顏色提示，以提醒審核人。維修業(yè)務(wù)或者銷售完成后，根據(jù)設(shè)置會生成回訪單，生成的回訪單會出現(xiàn)在“待回訪列表”中，相關(guān)設(shè)置可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中進行。如果在業(yè)務(wù)回訪中設(shè)置了“過期取消”，那么在規(guī)定時間范圍內(nèi)，沒有完成的回訪會自動取消?；卦L結(jié)束后，該回訪記錄被寫入歷史回訪中。 回訪結(jié)果還可以影響對應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員的提成，可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置。對于維修不當造成的二次或多次返修，可以在業(yè)務(wù)查詢中做返修處理。打開業(yè)務(wù)查詢，找到該維修品的歷史維修記錄，點擊“返修處理”，彈出一個類似業(yè)務(wù)登記的窗口，和維修登記不同的是，在里面可以填寫技術(shù)員扣款，該扣款將影響技術(shù)員的當月薪資。送廠維修是對需要返回生產(chǎn)廠商或者其它廠商維修的情況的跟蹤。在“檢測報價”或“檢測維修”中點“返廠送修”進入送修處理，送修流程在“廠商往來”的“產(chǎn)品送修”流程中管理。 所有的維修業(yè)務(wù)都可以在這里查詢，業(yè)務(wù)查詢支持模糊查詢，比如張三，你只要輸入“張”就可以把“張三的業(yè)務(wù)信息查出來”，也支持首拼碼的查詢。點擊查詢后面的“高級”，可以組合條件查詢。也可以在左邊的下拉框里面選擇過濾條件查詢，包括：“近期結(jié)單”、“當天業(yè)務(wù)”、“當月業(yè)務(wù)”、“處理中業(yè)務(wù)”、“已結(jié)束業(yè)務(wù)”、“取消業(yè)務(wù)”等。 查詢結(jié)果可以打印、導(dǎo)出。 在業(yè)務(wù)查詢中還可以做業(yè)務(wù)所有單據(jù)打印輸出、業(yè)務(wù)返修等。 雙擊記錄，可以調(diào)出業(yè)務(wù)明細，在業(yè)務(wù)明細中，可以打印詳單。第六章 公司管理制度的建立詳細的管理制度詳見第八章員工守則內(nèi)容第七章 公司管理制度實施的策略策略是一連串用以解決問題的對策，特別是對具有沖突性的競爭問題。本公司的管理制度實施，也是根據(jù)不同情況所確定的，不同的環(huán)境中，不同的方法也能管理出不同的結(jié)果，這里只給一些大體的策略，僅供參考：1. 做為管理者在初級階段一定要和員工同甘共苦，親自和業(yè)務(wù)員到市場中區(qū)考察，諸葛孔明的《隆中策》就是在農(nóng)習(xí)期間到各地搜集信息，長期的掌握現(xiàn)實中的信息，因此才能精辟的在《隆中策》中談到三分天下的大膽預(yù)測，而這一預(yù)測也成了后來三分天下的結(jié)局。這是值得我們學(xué)習(xí)的。但諸葛亮為相后，為了保證制度的執(zhí)行能力，很小的處罰都要參與，以至諸葛亮事必躬親人，累死五丈原。這是不值得我們學(xué)習(xí)的。管理者到一定的時候要學(xué)會放權(quán)，但不放勢?？纯刺铺诘姆椒ň兔髁恕?. 戰(zhàn)略規(guī)劃是不可能要求周圍環(huán)境來適應(yīng)這項規(guī)劃的。規(guī)劃的目的在于我們能在變化環(huán)境中，比較能集中力量來適應(yīng)環(huán)境。我們的管理制度也不能太過與強行，當他違背大部分員工的意志時，就難以執(zhí)行了，反之，合適的管理制度一定能管好所有員工的。3. 戰(zhàn)略上的持久戰(zhàn)，戰(zhàn)役上的速決戰(zhàn)。公司有了長遠的規(guī)劃，還需要有無數(shù)的小成功去實現(xiàn)。但小的成功必須速戰(zhàn)速決。對于管理制度的執(zhí)行，公司必須要由長遠的規(guī)劃，在這個管理當中出現(xiàn)了裂縫，一定要速戰(zhàn)速決及時補好。戰(zhàn)略問題方法也可以用來做財務(wù)規(guī)劃。但重在理解運用，而不是生搬硬套。4. 好的企業(yè)策化，不是多數(shù)人用腦想出來的，而是少數(shù)人用腳走出來的。好的謀略不是多數(shù)走出來的，而是一個人領(lǐng)悟出來的。沒有紙上談兵的功夫，就不能完全發(fā)揮管理制度的真正作用?？傊覀€人認為，物物相生亦相可，好與壞是相對而生的。在管理中，是好與壞，美與丑，高與低的配合。好的經(jīng)營策劃，一定好配上好的謀略、韜略。第八章 公司員工手冊的建立 詳見后附件第九章 員工手冊運用效果的預(yù)測 員工守則在公司前期只能做到學(xué)習(xí)，管理的作用。他的功效在于發(fā)現(xiàn)弊病，但不一定能治病。治病并不一定能發(fā)現(xiàn)弊 病。凡事大出著眼，小處著手。第十章 項目實施費用預(yù)算 、發(fā)單、印刷等費用（各地情況不同，自行咨詢） ，高級工程師、區(qū)域經(jīng)理等 ，先進的電腦、網(wǎng)絡(luò)檢測設(shè)備等 、企業(yè)員工培訓(xùn)、購買維修軟件等 作為投資實施費用分析，應(yīng)該要了解自己的財務(wù)狀況，千里打仗，糧草現(xiàn)行。沒有雄厚的資金。好多東西都是無法實現(xiàn)的。雄厚的資金并不能保證策劃的完全執(zhí)行，因此投資實施費用中應(yīng)該有技術(shù)投資也是最重要的。它與財務(wù)是兩個不同的概念。請甲方按照自己個人財務(wù)狀況，與當?shù)厥袌鲐攧?wù)、消費水平等做投資分析。以上只提供通用投資基本項目。第十一章 季度盈利分析預(yù)測有一定的投資一定由回報，回報包括財務(wù)回報、市場回報、人才團隊回報。相信你一定會明白戰(zhàn)略上的持久戰(zhàn)，戰(zhàn)役上的速決戰(zhàn)。根據(jù)實際情況，按照某前市場情況結(jié)合公司實際技術(shù)力量、業(yè)務(wù)力量、管理力量分析季度盈利預(yù)測。附件：員工手冊(僅供參考)第一部分 公司的經(jīng)營理念 客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺 員工 是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn) 產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡 質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線 品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡 市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率 管理 一切經(jīng)營活動的基石方針 高科技、專業(yè)化、集團化、國際化口號 創(chuàng)新求是 第二部分 人事政策 21 員工招聘和錄用 211 招聘和錄用條件 根據(jù)本公司特點，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu) 所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式） 212 招聘程序 根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定 * 人事部通過各大院校及人才中心或其它渠道為部門經(jīng)理提供初步人選的各類人才資料 * 部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員 * 人事部通知面試并將面試意見呈報總經(jīng)理 * 總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員 * 人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù) 213 招聘人員要求 * 技術(shù)人員高級技術(shù)人員：博士或高級職稱，對電子信息工程或軟件專業(yè)有豐富科研、開發(fā)經(jīng)驗中級技術(shù)人員：具有電子信息、軟件開發(fā)三年以上專業(yè)開發(fā)經(jīng)驗，碩士中級職稱以上技術(shù)人員： 具有電子信息、計算機專業(yè)本科以上學(xué)歷 * 管理類人員 經(jīng) 理 ： 管理或電子類專業(yè)院校本科以上，在大型算機專業(yè)公司從事經(jīng)營管理工作三年以上，有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心。35歲以下 市場人員： 電子類專業(yè)院校本科以上，13年工作經(jīng)驗，具有市場開拓能力 財務(wù)人員： 財經(jīng)類大學(xué)本科，熟悉會計電算化 文秘人員： 文科類大學(xué)本科，辦公管理經(jīng)驗三年以上，協(xié)調(diào)能力強 質(zhì)管人員： 熟悉ISO9000，至少有三年電子類質(zhì)量管理工作經(jīng)驗 214 報到手續(xù) 經(jīng)核定錄用人員于報到日攜帶：一寸免冠照兩張，學(xué)歷證書及身份證復(fù)印件到人事部報到辦理就職手續(xù) 22 試用 新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù) 23 轉(zhuǎn)正及合同簽訂 轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執(zhí)行。 24 離職 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負擔(dān)任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)） * 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利 * 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利 * 解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時結(jié)算工資及福利 * 開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止 25 內(nèi)部調(diào)動 251 原則 公司根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓勵合理的人才內(nèi)部流動 252 程序 * 員工填寫《員工內(nèi)部調(diào)動申請》 * 本部門及用人部門經(jīng)理審批 * 人事部報總經(jīng)理批準 26 晉升 261 依據(jù) 業(yè)績突出，并具有進一步發(fā)展?jié)摿矮I身精神 262 程序 * 由上一級主管提名管理層審核總經(jīng)理批準 * 發(fā)文任命由人事部備案通知各部門 27 培訓(xùn) 271培訓(xùn)政策：培訓(xùn)是一種人力資源的投資，公司將培訓(xùn)機會更多地給予工作表現(xiàn)出色，具有較大潛力職員 272公司將不斷培訓(xùn)職員，如英文、計算機專業(yè)培訓(xùn)等 273參加培訓(xùn)前提：工作表現(xiàn)出色，有進一步發(fā)展?jié)摿?，忠誠獻身公司 274培訓(xùn)協(xié)議：若參加投資大的培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，包括服務(wù)年限和服務(wù)期未滿需補償條款等（具體參考聘任合同中的《培訓(xùn)協(xié)議》） 28 獎懲條例 281公司將根據(jù)員工工作業(yè)績及表現(xiàn)于每季度末進行一次業(yè)績評估，并分三等級（優(yōu)秀、良好、較差），并在經(jīng)濟上給予不同獎勵，辦法如下： 優(yōu)秀 500元 良好 200元 較差 5元 具體評估由人力部及部門經(jīng)理考核打分報總經(jīng)理批復(fù) 282 對工作成績持續(xù)不佳及違紀員工，視情況給以經(jīng)濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內(nèi)容如下：序 號 違 紀 內(nèi) 容 處 罰 辦 法 1 上班擅離職守、串崗 口頭警告 2 上班時睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊、洗澡 口頭警告 3 未經(jīng)批準，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告 4 不服從主管指令、工作調(diào)動 書面警告 5 未經(jīng)批準擅自休假 按曠工處理并書面警告 6 虛報冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟損失 7 請假期間在外謀他職 矢退，或開除并追究經(jīng)濟損失 8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，并按公物價值和造成的損失價值賠償 9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告 10 打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù) 書面警告或辭退 11 濫用職權(quán)報復(fù)處罰職員，對于犯有違紀行為的職員不作處理的 口頭警告，或辭退 12 瀆職或因其它原因，嚴重損害公司聲譽 書面警告，或辭退 13 違犯外事紀委敗壞國家和公司聲譽利益 辭退，或開除并追究經(jīng)濟損失 14 違犯社會治安管理條例和國家政策 書面警告，或辭退 15 盜竊公司財物 開除并追究經(jīng)濟損失 16 觸犯國家法律 開除，追究經(jīng)濟損失并依法懲處 第三部分 考勤制度 31公司統(tǒng)一實行每周五天工作制（星期六、日休息） 32公司作息時間： 夏季（5/110/1） 早： 8：0012：00 下： 14：3018：00 冬季 （10/15/1） 早： 8：3012：00 下： 13：0017：30 33全體員工不得遲到、早退、曠工 34每月遲到不得超過兩次，每次不得超過10分鐘，凡超過10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類推，第三次起凡超過半小時，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同 35曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起 視作自動離職，不予結(jié)算任何工資福利 36全月按規(guī)定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤 者為全勤，全勤獎金100元 37未轉(zhuǎn)正員工不享受全勤獎 38如因工作需要，公司要求員工于正常工作時間外超時工作時，各員工皆不得找藉詞推搪，應(yīng)以工作為主，發(fā)揚良好服務(wù)精神 39對經(jīng)各部門經(jīng)理批準安排超時工作員工，均給予調(diào)休或發(fā)加班費 310職員請假須由本人填寫假條，經(jīng)主管批準后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假 311職員請假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理批準，三天以上由總經(jīng)理批準，各部門經(jīng)理請假，一律由總經(jīng)理批準 312公司設(shè)考勤員，員工上班須自覺到考勤員處簽到，如不作簽到視曠工處理313月末財務(wù)部根據(jù)考勤記錄核發(fā)工資 第四部分 薪資及福利 41薪資 411 原則 崗位職責(zé) 勞動力市場價格 教育背景 工作經(jīng)驗 業(yè)績成果 司 齡 412 結(jié)構(gòu) 月收入：基本工資+午餐補貼+全勤獎+效益獎金 (效益獎金：公司綜合各部門月工作效益以各部門為單位提取比例) 年收入：12月收入+年終獎金 413 公司依崗位職責(zé)將工資劃分五崗，每崗參考教育背景、 工作經(jīng)驗、業(yè)績成果、司齡等分A、B、C三等級，具體標準如下：崗位 職務(wù) 等級 基本工資 一崗 總經(jīng)理 總工程師副總經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān)其它董事會直接聘任人員 A 3035檔 B 2530檔 C 2025檔 二崗 總經(jīng)理助理 高級顧問副總工程師 部門總