【文章內容簡介】 的提成以及對客戶的結算。務必正確填寫。結算收費中的費用項目包括：維修費、材料費、附加費；根據不同的客戶類別可以給予不同的折扣，折扣相關信息需要在“客戶分類”中設置。 結算收費輸出的收費單有四種格式供選擇：不列具維修項目和更換備件明細、只列具更換備件明細、列具維修項目和更換備件明細、只顯示合計不列具費用明細。還可以選擇顯示技術員工號還是姓名，以上都在“系統(tǒng)設置”里面設置。 在取機結算中還可數(shù)出多種單據包括：發(fā)貨單、貨運單、郵簽等。發(fā)貨單可以打印當前業(yè)務，也可以打印某個客戶當前要發(fā)貨的所有修品。貨運單支持9種常見的貨運單格式，例如：EMS、郵局包裹、中通快遞等。也可以自定義貨運單格式（工具貨運單設計）。 對于客戶掛賬的情況，選擇“現(xiàn)收金額”后面的“余額掛賬”。審核后，掛賬金額將計入應收款；如果當前掛賬客戶存在歷史欠款，欠款將累計?？紤]到不同類別的客戶的情況不一樣，可以在客戶類別中設置“欠款額度”。 除了對客戶的結算外，取機結算中還可以對廠商結算金額進行確認、調整。對廠商的結算金額是通過維修產品匹配廠商，通過維修項目計算結算金額。 處理完“取機結算”后，將產生技術員的業(yè)績提成、計日常收支帳（需要審核生效）。完成取機結算，轉入審核關閉。審核關閉可以調整技術員提成額，如果維修中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務。審核通過后，該業(yè)務結束存檔、如果結算掛賬的情況，計應收帳。 在審核關閉階段，特別的情況會給出顏色提示，以提醒審核人。維修業(yè)務或者銷售完成后，根據設置會生成回訪單，生成的回訪單會出現(xiàn)在“待回訪列表”中，相關設置可以在“系統(tǒng)設置”中進行。如果在業(yè)務回訪中設置了“過期取消”，那么在規(guī)定時間范圍內，沒有完成的回訪會自動取消。回訪結束后，該回訪記錄被寫入歷史回訪中。 回訪結果還可以影響對應業(yè)務的技術人員的提成，可以在“系統(tǒng)設置”中設置。對于維修不當造成的二次或多次返修，可以在業(yè)務查詢中做返修處理。打開業(yè)務查詢，找到該維修品的歷史維修記錄，點擊“返修處理”，彈出一個類似業(yè)務登記的窗口，和維修登記不同的是，在里面可以填寫技術員扣款，該扣款將影響技術員的當月薪資。送廠維修是對需要返回生產廠商或者其它廠商維修的情況的跟蹤。在“檢測報價”或“檢測維修”中點“返廠送修”進入送修處理，送修流程在“廠商往來”的“產品送修”流程中管理。 所有的維修業(yè)務都可以在這里查詢，業(yè)務查詢支持模糊查詢，比如張三，你只要輸入“張”就可以把“張三的業(yè)務信息查出來”，也支持首拼碼的查詢。點擊查詢后面的“高級”，可以組合條件查詢。也可以在左邊的下拉框里面選擇過濾條件查詢，包括：“近期結單”、“當天業(yè)務”、“當月業(yè)務”、“處理中業(yè)務”、“已結束業(yè)務”、“取消業(yè)務”等。 查詢結果可以打印、導出。 在業(yè)務查詢中還可以做業(yè)務所有單據打印輸出、業(yè)務返修等。 雙擊記錄，可以調出業(yè)務明細，在業(yè)務明細中，可以打印詳單。第六章 公司管理制度的建立詳細的管理制度詳見第八章員工守則內容第七章 公司管理制度實施的策略策略是一連串用以解決問題的對策，特別是對具有沖突性的競爭問題。本公司的管理制度實施，也是根據不同情況所確定的，不同的環(huán)境中，不同的方法也能管理出不同的結果，這里只給一些大體的策略，僅供參考：1. 做為管理者在初級階段一定要和員工同甘共苦，親自和業(yè)務員到市場中區(qū)考察，諸葛孔明的《隆中策》就是在農習期間到各地搜集信息，長期的掌握現(xiàn)實中的信息，因此才能精辟的在《隆中策》中談到三分天下的大膽預測，而這一預測也成了后來三分天下的結局。這是值得我們學習的。但諸葛亮為相后，為了保證制度的執(zhí)行能力，很小的處罰都要參與，以至諸葛亮事必躬親人，累死五丈原。這是不值得我們學習的。管理者到一定的時候要學會放權，但不放勢?？纯刺铺诘姆椒ň兔髁?。2. 戰(zhàn)略規(guī)劃是不可能要求周圍環(huán)境來適應這項規(guī)劃的。規(guī)劃的目的在于我們能在變化環(huán)境中，比較能集中力量來適應環(huán)境。我們的管理制度也不能太過與強行，當他違背大部分員工的意志時，就難以執(zhí)行了，反之，合適的管理制度一定能管好所有員工的。3. 戰(zhàn)略上的持久戰(zhàn)，戰(zhàn)役上的速決戰(zhàn)。公司有了長遠的規(guī)劃，還需要有無數(shù)的小成功去實現(xiàn)。但小的成功必須速戰(zhàn)速決。對于管理制度的執(zhí)行，公司必須要由長遠的規(guī)劃，在這個管理當中出現(xiàn)了裂縫，一定要速戰(zhàn)速決及時補好。戰(zhàn)略問題方法也可以用來做財務規(guī)劃。但重在理解運用，而不是生搬硬套。4. 好的企業(yè)策化，不是多數(shù)人用腦想出來的，而是少數(shù)人用腳走出來的。好的謀略不是多數(shù)走出來的，而是一個人領悟出來的。沒有紙上談兵的功夫，就不能完全發(fā)揮管理制度的真正作用?？傊覀€人認為，物物相生亦相可，好與壞是相對而生的。在管理中，是好與壞，美與丑，高與低的配合。好的經營策劃，一定好配上好的謀略、韜略。第八章 公司員工手冊的建立 詳見后附件第九章 員工手冊運用效果的預測 員工守則在公司前期只能做到學習，管理的作用。他的功效在于發(fā)現(xiàn)弊病，但不一定能治病。治病并不一定能發(fā)現(xiàn)弊 病。凡事大出著眼，小處著手。第十章 項目實施費用預算 、發(fā)單、印刷等費用（各地情況不同，自行咨詢） ，高級工程師、區(qū)域經理等 ，先進的電腦、網絡檢測設備等 、企業(yè)員工培訓、購買維修軟件等 作為投資實施費用分析，應該要了解自己的財務狀況，千里打仗，糧草現(xiàn)行。沒有雄厚的資金。好多東西都是無法實現(xiàn)的。雄厚的資金并不能保證策劃的完全執(zhí)行，因此投資實施費用中應該有技術投資也是最重要的。它與財務是兩個不同的概念。請甲方按照自己個人財務狀況，與當?shù)厥袌鲐攧铡⑾M水平等做投資分析。以上只提供通用投資基本項目。第十一章 季度盈利分析預測有一定的投資一定由回報，回報包括財務回報、市場回報、人才團隊回報。相信你一定會明白戰(zhàn)略上的持久戰(zhàn)，戰(zhàn)役上的速決戰(zhàn)。根據實際情況，按照某前市場情況結合公司實際技術力量、業(yè)務力量、管理力量分析季度盈利預測。附件：員工手冊(僅供參考)第一部分 公司的經營理念 客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺 員工 是公司最重要的財富，員工素質及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業(yè)績的具體體現(xiàn) 產品 不斷創(chuàng)新的產品是公司發(fā)展的軌跡 質量 產品及服務質量是公司發(fā)展的生命線 品牌 是公司產品及服務的一面明鏡 市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率 管理 一切經營活動的基石方針 高科技、專業(yè)化、集團化、國際化口號 創(chuàng)新求是 第二部分 人事政策 21 員工招聘和錄用 211 招聘和錄用條件 根據本公司特點，按工作能力、業(yè)務水平、敬業(yè)精神擇優(yōu) 所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試（根據需要選擇口頭或書面兩種方式） 212 招聘程序 根據公司發(fā)展需要，由部門經理提交用人方案由人事部轉總經理批復決定 * 人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經理提供初步人選的各類人才資料 * 部門經理參考人才資料確定面試人員 * 人事部通知面試并將面試意見呈報總經理 * 總經理匯總各方面意見確定試用人員 * 人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù) 213 招聘人員要求 * 技術人員高級技術人員：博士或高級職稱，對電子信息工程或軟件專業(yè)有豐富科研、開發(fā)經驗中級技術人員：具有電子信息、軟件開發(fā)三年以上專業(yè)開發(fā)經驗，碩士中級職稱以上技術人員： 具有電子信息、計算機專業(yè)本科以上學歷 * 管理類人員 經 理 ： 管理或電子類專業(yè)院校本科以上，在大型算機專業(yè)公司從事經營管理工作三年以上，有強烈的責任心和事業(yè)心。35歲以下 市場人員： 電子類專業(yè)院校本科以上，13年工作經驗，具有市場開拓能力 財務人員： 財經類大學本科，熟悉會計電算化 文秘人員： 文科類大學本科，辦公管理經驗三年以上，協(xié)調能力強 質管人員： 熟悉ISO9000，至少有三年電子類質量管理工作經驗 214 報到手續(xù) 經核定錄用人員于報到日攜帶：一寸免冠照兩張，學歷證書及身份證復印件到人事部報到辦理就職手續(xù) 22 試用 新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現(xiàn)，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復 23 轉正及合同簽訂 轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執(zhí)行。 24 離職 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續(xù)） * 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利 * 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利 * 解雇： 工作期內，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇， 屆時結算工資及福利 * 開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止 25 內部調動 251 原則 公司根據工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓勵合理的人才內部流動 252 程序 * 員工填寫《員工內部調動申請》 * 本部門及用人部門經理審批 * 人事部報總經理批準 26 晉升 261 依據 業(yè)績突出，并具有進一步發(fā)展?jié)摿矮I身精神 262 程序 * 由上一級主管提名管理層審核總經理批準 * 發(fā)文任命由人事部備案通知各部門 27 培訓 271培訓政策：培訓是一種人力資源的投資，公司將培訓機會更多地給予工作表現(xiàn)出色，具有較大潛力職員 272公司將不斷培訓職員，如英文、計算機專業(yè)培訓等 273參加培訓前提：工作表現(xiàn)出色，有進一步發(fā)展?jié)摿?，忠誠獻身公司 274培訓協(xié)議：若參加投資大的培訓，應與公司簽訂培訓協(xié)議，包括服務年限和服務期未滿需補償條款等（具體參考聘任合同中的《培訓協(xié)議》） 28 獎懲條例 281公司將根據員工工作業(yè)績及表現(xiàn)于每季度末進行一次業(yè)績評估，并分三等級（優(yōu)秀、良好、較差），并在經濟上給予不同獎勵，辦法如下： 優(yōu)秀 500元 良好 200元 較差 5元 具體評估由人力部及部門經理考核打分報總經理批復 282 對工作成績持續(xù)不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內容如下：序 號 違 紀 內 容 處 罰 辦 法 1 上班擅離職守、串崗 口頭警告 2 上班時睡覺、吃零食、看無關書刊、洗澡 口頭警告 3 未經批準，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告 4 不服從主管指令、工作調動 書面警告 5 未經批準擅自休假 按曠工處理并書面警告 6 虛報冒領，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除并追究經濟損失 7 請假期間在外謀他職 矢退，或開除并追究經濟損失 8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，并按公物價值和造成的損失價值賠償 9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告 10 打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務 書面警告或辭退 11 濫用職權報復處罰職員，對于犯有違紀行為的職員不作處理的 口頭警告，或辭退 12 瀆職或因其它原因，嚴重損害公司聲譽 書面警告，或辭退 13 違犯外事紀委敗壞國家和公司聲譽利益 辭退，或開除并追究經濟損失 14 違犯社會治安管理條例和國家政策 書面警告，或辭退 15 盜竊公司財物 開除并追究經濟損失 16 觸犯國家法律 開除，追究經濟損失并依法懲處 第三部分 考勤制度 31公司統(tǒng)一實行每周五天工作制（星期六、日休息） 32公司作息時間： 夏季（5/110/1） 早： 8：0012：00 下： 14：3018：00 冬季 （10/15/1） 早： 8：3012：00 下： 13：0017：30 33全體員工不得遲到、早退、曠工 34每月遲到不得超過兩次，每次不得超過10分鐘，凡超過10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類推，第三次起凡超過半小時，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同 35曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起 視作自動離職，不予結算任何工資福利 36全月按規(guī)定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤 者為全勤，全勤獎金100元 37未轉正員工不享受全勤獎 38如因工作需要，公司要求員工于正常工作時間外超時工作時，各員工皆不得找藉詞推搪，應以工作為主，發(fā)揚良好服務精神 39對經各部門經理批準安排超時工作員工，均給予調休或發(fā)加班費 310職員請假須由本人填寫假條，經主管批準后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假 311職員請假三天之內由部門經理批準，三天以上由總經理批準，各部門經理請假，一律由總經理批準 312公司設考勤員，員工上班須自覺到考勤員處簽到，如不作簽到視曠工處理313月末財務部根據考勤記錄核發(fā)工資 第四部分 薪資及福利 41薪資 411 原則 崗位職責 勞動力市場價格 教育背景 工作經驗 業(yè)績成果 司 齡 412 結構 月收入：基本工資+午餐補貼+全勤獎+效益獎金 (效益獎金：公司綜合各部門月工作效益以各部門為單位提取比例) 年收入：12月收入+年終獎金 413 公司依崗位職責將工資劃分五崗，每崗參考教育背景、 工作經驗、業(yè)績成果、司齡等分A、B、C三等級，具體標準如下：崗位 職務 等級 基本工資 一崗 總經理 總工程師副總經理 財務總監(jiān)其它董事會直接聘任人員 A 3035檔 B 2530檔 C 2025檔 二崗 總經理助理 高級顧問副總工程師 部門總監(jiān)高級文秘 A 2530檔 B 2025檔 C 152