【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聯(lián)系我們信息處的趙某某?！薄昂玫?，謝謝！能幫我轉(zhuǎn)一下嗎？”“你直接打”（號(hào)碼報(bào)過來了）“好的，謝謝，先再見！”接著打，第二個(gè)電話?！澳愫?，是趙處長(zhǎng)嗎？”“你好，哪位，我是！”“我是**軟件的小王，剛剛我給局長(zhǎng)打電話，他不在，他的秘書讓我找您。”“哦，什么事情？”“我們是做軟件開發(fā)的，想和您談?wù)勏到y(tǒng)建設(shè)這一塊的事宜，你看什么時(shí)候有空，我們過來與您談?wù)?。”“現(xiàn)在比較忙，過一段時(shí)間吧！”“這樣吧，我明天過去一下，你在辦公室的吧！我給你送個(gè)文檔過來，你看一下，如果你不在的話，我就直接給你放在辦公室！回頭，你有不明白的，我們?cè)俾?lián)系！”———（你也許會(huì)說，這不是強(qiáng)制執(zhí)行嗎？沒錯(cuò)，因?yàn)榭蛻羧鲋e！我這樣做，省時(shí)間，成就成，不成就不成，省得自己浪費(fèi)心思，但之前先給人家去個(gè)電話，算是禮貌，你覺的呢？）“也好！”“好，你先忙，我們先再見！”我為什么不找他要Email呢，其實(shí)我才不傻呢，Email收的東西，你會(huì)細(xì)看嗎？見不到客戶的銷售，電子郵件都是做外貿(mào)的人用的，發(fā)幾個(gè)月都沒有效果，我老老實(shí)實(shí)，認(rèn)真的去見個(gè)小官，生意不做，朋友可以做，發(fā)個(gè)郵件，什么效果都不會(huì)有，你不會(huì)說和某人是郵件上的朋友吧，那層次就低了，比網(wǎng)友還低，我去跑一趟，結(jié)果就不會(huì)一樣了，能明白其中的規(guī)則，生意就會(huì)有進(jìn)展了。電話用來預(yù)約是很好的，隨著時(shí)代的發(fā)展，很多公司開始使用電話來做銷售，效果怎么樣呢，當(dāng)然是很不錯(cuò)了，但二次購買呢？回頭率很低，為什么呢？多是，大家沒感情唄！附什么叫電話營銷？所謂電話營銷（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。電話營銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營銷的價(jià)值。小公司小經(jīng)營，信息時(shí)代如何做大作者：鄧超明amp。nbsp。 來源：中國管理傳播網(wǎng) 日期：200782411:40:35凡具備經(jīng)營常識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者都知道或者說大多數(shù)人都這么認(rèn)為，對(duì)處于創(chuàng)業(yè)初期的中小型公司而言，技術(shù)+市場(chǎng)的組合即可，其它諸如企業(yè)文化、管理模式、流程化、公司典章、信息化應(yīng)用（如OA、CRM之類的管理信息系統(tǒng)）、環(huán)境等因素一般都被排除在考慮范圍，最大限度地不過被視為一種后非必需的臺(tái)支撐而已。過去如此，現(xiàn)在如此，但下一步是否還是如此呢，工業(yè)時(shí)代、后工業(yè)時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代，再到或者稱之為注意力時(shí)代，這樣的時(shí)代演化，情勢(shì)是變了一個(gè)又一個(gè)模樣，這條“金科玉律”是否還能大行其道，所向披縻呢？預(yù)期結(jié)果，恐怕不盡如人意，尤其是各行業(yè)壟斷勢(shì)力逐步加強(qiáng)、小公司生存越來越難、破產(chǎn)頻率越來越快的時(shí)期，形勢(shì)更是不容樂觀。筆者最近對(duì)幾家存在合作關(guān)系并且正處于良好發(fā)展勢(shì)頭的成長(zhǎng)型企事業(yè)單位做了跟蹤研究，做出了一些有意思的結(jié)論，其中包括從事法律與管理服務(wù)的覓法公司、從事建筑業(yè)培訓(xùn)的建工培訓(xùn)中心、做音視頻設(shè)備電子商務(wù)的樂其多公司等。事實(shí)上，不可否認(rèn)“技術(shù)+市場(chǎng)”的組合確實(shí)成就了不少創(chuàng)業(yè)者，甚至神話，尤其是江浙一帶的從小作坊發(fā)展起來的加工制造廠，這種組合所產(chǎn)生的力量在盈利創(chuàng)造上獲得了充分的展示。一般而言，持有這類思維的創(chuàng)業(yè)者，一般沒有規(guī)范性、流程化管理的思維，相應(yīng)地，這樣的企業(yè)也就缺乏人力資源、業(yè)務(wù)流程等規(guī)章制度建設(shè)及其比較“虛”的理念性、文化性的東西。部門設(shè)置也就比較簡(jiǎn)單，技術(shù)（研發(fā)）部門與市場(chǎng)（銷售）部門構(gòu)成兩大陣營，占有整個(gè)公司90%的資源，可以將這種企業(yè)經(jīng)營思維定義為：小公司小經(jīng)營。久而久之，資源的約束、成功先例的示范及眾口鑠金的力度，將這種思維冶煉成了一種企業(yè)經(jīng)營方式的“標(biāo)注”，鑄進(jìn)了大多數(shù)小型公司老板們的意識(shí)中，于是一種普遍性意識(shí)、泛化觀點(diǎn)就這樣誕生了。孰不料，這種意識(shí)葬送了太多本可以做大的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，尤其是在信息時(shí)代。首先，我們將中小型公司作一簡(jiǎn)定的界義。其實(shí)這種實(shí)體針對(duì)的并不是投資與經(jīng)營管理相對(duì)分離的企業(yè)組織，而幾乎在全部意義上針對(duì)的是一類由幾位合伙人共同投資，且可能同時(shí)扮演市場(chǎng)、技術(shù)、管理、客服、推廣、行政、人力資源等各模塊企業(yè)職能的角色。而這種實(shí)體中真正意義上的員工在數(shù)量上一般很難超過合伙人數(shù)量太多，比如超過四五個(gè)、七八個(gè)，甚至可能比合伙人都少，或者這些真正意義的員工更多地是兼職的。在這樣一支團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的企業(yè)的中，這種思維的現(xiàn)實(shí)版更具備市場(chǎng)，而且事實(shí)上，很多這類組合的實(shí)體都嚴(yán)格地遵循這種思維套路。在這種企業(yè)中，一般地思維很簡(jiǎn)單：就這么幾個(gè)人，沒必要實(shí)施多條線路的流程，也沒有必要應(yīng)用哪種管理信息系統(tǒng)，當(dāng)然更無需搞那種企業(yè)文化建設(shè)的虛招，先解決生存的問題再說，那一套“無法帶來現(xiàn)金流”的東西等以后公司大了再說。于是，企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范、流程混亂、僅有的員工信心喪失等問題的出現(xiàn)，都會(huì)被合伙人與員工以“公司還小，等以后大了再規(guī)范”這樣一句托辭解釋之。孰不料，當(dāng)他們這樣說的時(shí)候，企業(yè)的命運(yùn)也就從此決定，如果這過程中不發(fā)生某些突變的話。在實(shí)體處于弱小階段的時(shí)候，以弱小的視野看待自己的弱小，如果這樣弱小的實(shí)體能成長(zhǎng)壯大，恐怕是草莽叢長(zhǎng)、遍地黃金的前工業(yè)與工業(yè)時(shí)代，實(shí)際上到后期，這類組織的退化也已成為必然。形勢(shì)的變化，會(huì)讓他們無法跟上戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與管理的變革步伐，而他們并未成為行業(yè)壟斷者，無法阻礙新的對(duì)手進(jìn)入，從而新進(jìn)入者通過更先進(jìn)的手段以四兩撥千金之力攻城掠地，所向披縻。沒有準(zhǔn)備的頭腦與實(shí)體，當(dāng)然無法適應(yīng)變革強(qiáng)加給他們的壓力，結(jié)局演變成了“不可承受之重”。尤其是如今，行業(yè)壟斷力量的加強(qiáng)已是一個(gè)明顯的事實(shí)，走紅海戰(zhàn)略，同大型公司搶食，小公司無益于螳臂當(dāng)車，生存之概率頗小，雖不乏黑馬躍出者；循藍(lán)海戰(zhàn)略，雖然是市場(chǎng)空白點(diǎn)，但市場(chǎng)需求的出現(xiàn)，所促成的行業(yè)壟斷勢(shì)力迅速介入已是不可避免，哪種道路，都將小公司生存的空間壓縮得越來越小。僅僅依靠技術(shù)的前沿性與完善度，市場(chǎng)攻略的殺傷力，即使走藍(lán)海戰(zhàn)略，恐怕僅憑這兩項(xiàng)已經(jīng)無法快速占領(lǐng)市場(chǎng)，積累龐大的用戶群，并將資本金做到足夠同任何