【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 饋的技巧與知識(shí)。 說(shuō)的技巧與知識(shí)。 三者如何在實(shí)際溝通中運(yùn)用。 ? 學(xué)習(xí)更多關(guān)于是針對(duì) IT 行業(yè)人員的溝能 (管理 )技巧。 有關(guān)的知識(shí) ? 如何通過(guò)計(jì)劃來(lái)溝通。 ? 學(xué)習(xí)在對(duì)方不愿與你溝通的情況下，如何與對(duì)方展開溝通。 ? 溝通、處事 、對(duì)人 ? 如何加強(qiáng)部門間的溝通。 如何與上司溝通。如何與客戶溝通。 ? 希望能夠掌握溝通的技巧 ，靈活使用溝通的技巧和知識(shí)。 通過(guò)學(xué)習(xí)溝通的技巧，希望在管理中如何與別人更好的理解與達(dá)成共識(shí)。 ? 與客戶溝通 的技巧。尤其是如何應(yīng)會(huì)一些很難纏很無(wú)理的客戶，婉拒。 ? 如何發(fā)掘同事 (沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，其它部門 )的真正看法。 并引導(dǎo)人向公司的大趨勢(shì)靠攏，能真正為公司的“團(tuán)隊(duì)”目標(biāo) 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 將大家“擰”在一起。 ? 如何能更好的協(xié)調(diào)部門員工的合作氣氛。 如何將專業(yè)的技術(shù)更好的傳道。 ? 實(shí)用性，可操作性強(qiáng)的技巧。 你之前參加過(guò)哪些培訓(xùn)？ 對(duì)象 回答內(nèi)容 備注 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 戶外拓展訓(xùn)練 光華溝通培訓(xùn) (VCD) 鞏固高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 溝通方面的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)合作精神 公司內(nèi)部溝通培訓(xùn) 相關(guān)做計(jì)劃的培訓(xùn) 項(xiàng)目管理 接受過(guò)一些無(wú) 系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要集中在團(tuán)隊(duì)方面。 你的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是什么？ 對(duì) 象 回答內(nèi)容 備 注 對(duì)管理 (下對(duì)上，上對(duì)下 )有更深的認(rèn)識(shí)和提高。，從而在這方面提高自已的素養(yǎng)。 能夠在概要設(shè)計(jì)階段編寫組裝測(cè)試計(jì)劃。 在組員中樹立威信。 在人力資源管理方面，水平能上一個(gè)臺(tái)階。 高效的專業(yè)秘書 溝通、溝通、再溝通 做一個(gè)知識(shí)全面的市場(chǎng) /營(yíng)銷人員 提高管理意識(shí)和管理能力 對(duì)技術(shù)積累有貢獻(xiàn) 項(xiàng)目完成，學(xué)會(huì)項(xiàng)目管理 學(xué)會(huì)合理調(diào)配資源。 將“職位體系”和“ 績(jī)效體系”建立起來(lái)。 提升自已的能力，包括在管理方面和技術(shù)水平方面。 1 在管理方面做好與上級(jí)的溝通及協(xié)調(diào) 2 將自已從一個(gè)技術(shù)人員向管理者轉(zhuǎn)變 你希望公司提供哪些發(fā)展的培訓(xùn)或幫助？ 對(duì)象 回答內(nèi)容 備注 A 多方面管理技能技巧的培訓(xùn)。 明確的上級(jí)態(tài)度 都希望接受多方面的管理培訓(xùn)，但無(wú)核心主題和從哪一方面進(jìn)行提高，同時(shí)并不了解有那些培訓(xùn)可以適合， 測(cè)試流程的完善需要各部門的配合。 測(cè)試方面的培訓(xùn)。 管理方面的培訓(xùn)。 人力資源方面的培訓(xùn) 演講 商務(wù)禮儀 MTP 管理培訓(xùn) 公關(guān)禮儀 秘書 高效的溝通 有崗位專業(yè)性針對(duì)性的培訓(xùn) 有關(guān)公司產(chǎn)品技術(shù)方面的培訓(xùn) 管理類：項(xiàng)目管理 過(guò)程管理 技術(shù)類：系統(tǒng)分析 設(shè)計(jì) 技術(shù)類培訓(xùn) 工作的關(guān)注 充分合理的資源 幫助減少外部的干擾 目標(biāo)管理 職位分析 績(jī)效管理 團(tuán)隊(duì)作方面的培訓(xùn)，同事間，部門之間的溝通培訓(xùn) 員工進(jìn)行一些技能 (專業(yè)知識(shí) )培訓(xùn) 公司組織學(xué)習(xí)一些公司的規(guī)劃發(fā)展計(jì)劃 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 專業(yè)知識(shí)方面 管理方面 你希望在培訓(xùn)后達(dá)到什么樣的效果？ 對(duì)象 回答內(nèi) 容 備注 學(xué)會(huì)使用管理 “手段” 希望通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠?qū)W以致用，真正運(yùn)用在工作中，提高自己的能力，更有利于開展工作。 加強(qiáng)溝通的意識(shí)，而不是只埋頭苦干，提高溝通的質(zhì)量 達(dá)到與本公司各層次人員在溝通方面，基本上能達(dá)成共識(shí)在75%以上。 經(jīng)過(guò)溝通，能達(dá)成共同的協(xié)議。 聆聽、反饋、講說(shuō)，自已能夠很好地運(yùn)用 高效的溝通 感覺(jué)到對(duì)工作有幫助。 感覺(jué)到花時(shí)間參加培訓(xùn)值得。 與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通。調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極向上的士氣。 委婉但清晰表述反面意見。 各部門能團(tuán)結(jié)一致地去建立“職位體系 ”和“考核體系”。各部門經(jīng)理及人事部具備相關(guān)知識(shí)和技術(shù)。 合理運(yùn)用溝通的技巧和知識(shí) 員工工作能容易，效果相對(duì)會(huì)好些。可能增進(jìn)員工對(duì)公司的信心。 意識(shí)轉(zhuǎn)變 你對(duì)公司在培訓(xùn)方面的意見及建議。 對(duì)象 回答內(nèi)容 備注 希望能有更多一些實(shí)踐性的培訓(xùn) 都希望接受培訓(xùn)，但要有針對(duì)性，而且要層次分明，同時(shí)希望更專業(yè)的、更有效的培訓(xùn)。 盡量對(duì)公司不同層次的人員進(jìn)行形式多樣的培訓(xùn) (溝通方面 ) 塑造一個(gè)環(huán)境，能夠?qū)W以致用的環(huán)境。 在職培訓(xùn) 培訓(xùn) 培訓(xùn) 再培訓(xùn) 1 有些培訓(xùn)過(guò)于 “空、大、假”，對(duì)于實(shí)際工作無(wú)幫助。 2 建 議多研究以下各不同崗位所需的不同的專業(yè)知識(shí)，根據(jù)情況做有專業(yè)針對(duì)性的培訓(xùn)。 3 聘有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行培訓(xùn)，而不聘純粹的講師。 內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合 缺乏技術(shù)類培訓(xùn)。 時(shí)間不要太長(zhǎng)，影響正常工作，充分與公司實(shí)際結(jié)合，立足現(xiàn)狀。 全體員工參與溝通方面的培訓(xùn) 應(yīng)做有針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)需求了解不足。 談話內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告 此次的培訓(xùn)需求調(diào)查談?wù)摃?huì)，主要是想了解目前要培訓(xùn)的學(xué)員的情況（包括：目前面臨的問(wèn)題，想要學(xué)習(xí)什么，希望怎樣的培訓(xùn) 等），這次談話的內(nèi)容，可做為課程設(shè)計(jì)的參考。 一 . 目前存在的管理方面的問(wèn)題： 1. 管理層下達(dá)任務(wù)時(shí)，無(wú)指導(dǎo)下屬或交代方向，導(dǎo)致下屬按照自己的方法完成任務(wù)，但管理層卻責(zé)備下屬?zèng)]有按他的意思做。 2. 上級(jí)交代任務(wù)時(shí)，表達(dá)不清楚，不能理解他所說(shuō)的事情，但又不敢再問(wèn)上級(jí)，而且領(lǐng)導(dǎo)也不過(guò)問(wèn)下屬是否知道。 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 3. 有時(shí)會(huì)接到幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和命令或同一件事情有不同的想法，導(dǎo)致下屬不知所措，不知道聽誰(shuí)的。 二 . 關(guān)于溝通方面的問(wèn)題 1. 與同事之間的溝通 ? 同部門同事之間無(wú)論是新同事還是舊同事，在工作上的溝通都很好，沒(méi)什么問(wèn)題。只是在生活上，由于新舊同 事不太熟悉，所以平時(shí)同事之間交流比較少。 ? 各部門中下級(jí)的同事，與工作相關(guān)的其他部門同事在工作上的交流因?yàn)槎荚谝黄鸸ぷ鞅容^熟悉，所以無(wú)太大障礙，合作都很好。只是當(dāng)不同在一個(gè)地方或一起工作的同事就不太熟悉和也不知道其他部門的事情，但不存在工作上溝通的困難。 我們的理解：從這方面來(lái)看，貴公司中下層的人員在同事之間的溝通，基本上無(wú)障礙，有部分同事只是因?yàn)楣ぷ鞯牡胤交蛞蟛煌灾帘容^少機(jī)會(huì)與其他人的接觸。（建議多舉行部門或跨部門的聯(lián)誼活動(dòng)，讓他們有更多的機(jī)會(huì)去接觸其他的同事，增進(jìn)同事之間的感情，同時(shí)舉行部門交流會(huì)互 相介紹各部門的運(yùn)作，增加彼此了解） 2. 與上級(jí)的溝通 ? 有時(shí)不能很好理解上級(jí)交代的事情，以至結(jié)果和上級(jí)所要的有出入。 ? 上級(jí)不能知道下級(jí)要做的事情，不能很好判斷個(gè)人的能力，有時(shí)給太多的工作，以至不能完成。 ? 有時(shí)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)安排幾件事情給下屬，各有各的說(shuō)法，導(dǎo)致下屬很為難。 ? 上級(jí)多次不理會(huì)下屬的建議或意見，以至以后有問(wèn)題不向上級(jí)匯報(bào) ? 上下級(jí)溝通不到位，當(dāng)上級(jí)交代任務(wù)時(shí)只講結(jié)果，下級(jí)只能按自己的方法做，但往往結(jié)果出來(lái)后上級(jí)責(zé)備下屬不按他的意思去做。 ? 上下級(jí)之間平時(shí)比較少溝通，互不過(guò)問(wèn)事情，以至出了問(wèn)題才一起討論。 ? 上 級(jí)缺乏對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)和幫助。 我們的理解：中層管理者與中高層在工作當(dāng)中的問(wèn)題集中在幾方面： 管理者缺乏對(duì)事物的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，不明白自身應(yīng)扮演管理角色工作職責(zé)。 工作缺乏指揮統(tǒng)一性， 工作委派不清晰。管理者缺乏對(duì)下屬有效的輔導(dǎo)。 管理者缺乏對(duì)下屬的了解，上下級(jí)之間缺少溝通。 3. 各部門之間的溝通 ? 經(jīng)常合作或一起工作的部門，溝通都比較好，下層同事合作都很配合。 ? 不在一個(gè)地方工作的部門，因?yàn)榭臻g原因比較少接觸，所以沒(méi)有溝通。 ? 認(rèn)為部門工作上溝通應(yīng)該是上級(jí)的事情，有上級(jí)出面會(huì)好點(diǎn)。 ? 有時(shí)開會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間，最后不能 得到共識(shí)或沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題。