【正文】 保證企業(yè)培訓(xùn)的連貫性和系統(tǒng)性，使您的培訓(xùn)達(dá)到 最優(yōu)的結(jié)果。 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 一、 前 言： 廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公 司 與 XXXXXXX 關(guān)于貴公司管理系列課程培訓(xùn)計(jì)劃， XXXXXXX希望 廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公司為 XXXXXXX 設(shè)計(jì) 和提供適合貴公司要求的管理系列培訓(xùn)課程及整個(gè)培訓(xùn)的實(shí)施方案和貴公司認(rèn)可的講師，以達(dá)到貴公司的要求和培訓(xùn)效果。成立于 1997 年初，是廣東 地區(qū)成立最早的專業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)公司之一。 精品原則是我們的培訓(xùn)講師經(jīng)過(guò)精心的挑選，我們的課程結(jié)合企業(yè)實(shí)際精心設(shè)計(jì)。 4. 管理人員無(wú)接受過(guò)比較系統(tǒng)的培訓(xùn)，只有個(gè)別中高層參加過(guò)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的少數(shù)培訓(xùn)。 6. 會(huì)議效率不高，有時(shí)無(wú)法達(dá)到共識(shí)。 D. 如何把課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案。 6. 讓管理人員的掌握比較系統(tǒng)管理知識(shí)，提高管理工作的效率和綜合管理能力。 5. 管理者不清楚員工的價(jià)值觀和事業(yè)觀，員工不清楚或不認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和不了解企業(yè)的發(fā)展。 管理層對(duì)培訓(xùn)的了解和意識(shí)不強(qiáng)。有時(shí)下屬對(duì)自已的意圖了解同樣不夠深入。 有時(shí)制訂的計(jì)劃不能按實(shí)際想象執(zhí)行。 C ? 高層的政策目標(biāo)不明確，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致工作效率低等等問(wèn)題。廣州 BOSS 維護(hù)下客戶溝通協(xié)作不是很和諧。 ? 激情，不夠集中精神。在工作中最缺少的是管理和技術(shù)方面的培訓(xùn)。 三者如何在實(shí)際溝通中運(yùn)用。 通過(guò)學(xué)習(xí)溝通的技巧，希望在管理中如何與別人更好的理解與達(dá)成共識(shí)。 你之前參加過(guò)哪些培訓(xùn)？ 對(duì)象 回答內(nèi)容 備注 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 戶外拓展訓(xùn)練 光華溝通培訓(xùn) (VCD) 鞏固高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 溝通方面的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)合作精神 公司內(nèi)部溝通培訓(xùn) 相關(guān)做計(jì)劃的培訓(xùn) 項(xiàng)目管理 接受過(guò)一些無(wú) 系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要集中在團(tuán)隊(duì)方面。 提升自已的能力，包括在管理方面和技術(shù)水平方面。 聆聽、反饋、講說(shuō)，自已能夠很好地運(yùn)用 高效的溝通 感覺到對(duì)工作有幫助。可能增進(jìn)員工對(duì)公司的信心。 時(shí)間不要太長(zhǎng)，影響正常工作，充分與公司實(shí)際結(jié)合，立足現(xiàn)狀。只是在生活上，由于新舊同 事不太熟悉，所以平時(shí)同事之間交流比較少。 ? 上下級(jí)之間平時(shí)比較少溝通，互不過(guò)問(wèn)事情，以至出了問(wèn)題才一起討論。 ? 認(rèn)為部門工作上溝通應(yīng)該是上級(jí)的事情，有上級(jí)出面會(huì)好點(diǎn)。 我們的理解： 與客戶的溝通問(wèn)題主要在客戶服務(wù)的流程問(wèn)題，同時(shí)相關(guān)人員缺乏婉拒技巧。 (四 ). 廣州錦田公司提供給 XXXXXXX 的建議： 雖然 XXXXXXX 在管理中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，但是光靠培訓(xùn)是達(dá)不到培訓(xùn)的目的和效果。 提供學(xué)員的真實(shí)的情況， 人力資源部門配合顧問(wèn)公司進(jìn)行情況的調(diào)查和分析。 目標(biāo)管理制度的要素 目標(biāo)制定的步驟 目標(biāo)的執(zhí)行與控制 目標(biāo)不明確，不清晰，管理目標(biāo)的能力欠缺導(dǎo)致工作效率無(wú)法提高及在時(shí)間管主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo) Knowledge Attitude Skill 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 目標(biāo)的績(jī)效考核 理方面無(wú)法做好。 2) 培訓(xùn)中 本次培訓(xùn)方案重點(diǎn)是保證培訓(xùn)的效果和學(xué)員把課程的知識(shí)運(yùn)用于工作中。 (三 ) 對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)制進(jìn)行修改，包括案例以及演練。 (四 ) 所有參訓(xùn)人員配合錦田公司進(jìn)行課程評(píng)估分析。 (七 ) 提交培訓(xùn)報(bào)告，對(duì)學(xué)員情況分析，講師與顧問(wèn)公司提供建議。 確認(rèn)培訓(xùn)的方案和課程主題 確認(rèn)講師和設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容和課程內(nèi)容 安排課程 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 5） 培訓(xùn)后 在每次培訓(xùn)后的一段時(shí)間，講師會(huì)再次和學(xué)員溝通，一起解決工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，并提交建議。 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)建立 考核的角色和方法 績(jī)效考核的實(shí)施流程 績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo) 無(wú)比較明確的績(jī)效系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制。 1) 根據(jù)經(jīng)理人的 12 項(xiàng)修煉設(shè)計(jì)課程： 一般對(duì)管理者從三方面去培養(yǎng)： 修煉 培養(yǎng)能力 目的與效能 培訓(xùn)內(nèi)容 存在問(wèn)題 受訓(xùn)人員 第一項(xiàng) 個(gè)人管理 自我管理和良好的心態(tài)。 幫助他們發(fā)現(xiàn)目前存在的問(wèn)題，激發(fā)他們的管理意識(shí)。 ? 對(duì)看溝通的錄象覺得很空洞，沒有在點(diǎn)子上。 ? 客戶越級(jí)直接找技術(shù)人員聯(lián)系要求解決問(wèn)題。管理者缺乏對(duì)下屬有效的輔導(dǎo)。（建議多舉行部門或跨部門的聯(lián)誼活動(dòng)，讓他們有更多的機(jī)會(huì)去接觸其他的同事，增進(jìn)同事之間的感情，同時(shí)舉行部門交流會(huì)互 相介紹各部門的運(yùn)作，增加彼此了解） 2. 與上級(jí)的溝通 ? 有時(shí)不能很好理解上級(jí)交代的事情，以至結(jié)果和上級(jí)所要的有出入。 一 . 目前存在的管理方面的問(wèn)題： 1. 管理層下達(dá)任務(wù)時(shí)，無(wú)指導(dǎo)下屬或交代方向，導(dǎo)致下屬按照自己的方法完成任務(wù)，但管理層卻責(zé)備下屬?zèng)]有按他的意思做。 在職培訓(xùn) 培訓(xùn) 培訓(xùn) 再培訓(xùn) 1 有些培訓(xùn)過(guò)于 “空、大、假”，對(duì)于實(shí)際工作無(wú)幫助。 委婉但清晰表述反面意見。 管理方面的培訓(xùn)。 在組員中樹立威信。 并引導(dǎo)人向公司的大趨勢(shì)靠攏，能真正為公司的“團(tuán)隊(duì)”目標(biāo) 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 將大家“擰”在一起。 ? 溝通、處事 、對(duì)人 ? 如何加強(qiáng)部門間的溝通。 ? 部門間的溝通技巧。計(jì)劃性。 ? 與其它部門的溝通。對(duì)下屬缺乏正面的 輔導(dǎo)和方 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 方面 )，以自已的經(jīng)驗(yàn)，是很難以宏觀角度考慮問(wèn)題，只能摸索再摸索地工作。每次軟件升級(jí)都很緊迫。 ? 與上級(jí)溝通困難。 4. 提高員工的自我激勵(lì)和 能力發(fā)揮。 工作分配出現(xiàn)問(wèn)題和 工作缺乏指揮統(tǒng)一性。 1) 管理層出現(xiàn)的問(wèn)題 1. 管理層對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層下達(dá)的任務(wù)或指令無(wú)經(jīng)過(guò)信息處理和轉(zhuǎn)化、分派就直接傳給下屬，以至出現(xiàn)工作和任務(wù)分工不當(dāng)、信息出現(xiàn)失真或把錯(cuò)誤的信息傳給下屬，造成上下屬之間對(duì)事物的理解不統(tǒng)一或溝通出現(xiàn)了障礙。 2. 設(shè)計(jì)和提供一套適合目前管理層的一系列的管理培訓(xùn)課程。曾有部分同事參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公開課： MTP、溝通技巧等。 3. 在中層與高層、中層與下層之間溝通不到位，出現(xiàn)信息的失真或轉(zhuǎn)變。 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 三、 我們的理解和建議： 為了我們更好的了解貴公司的情況和對(duì)培訓(xùn)前的需求分析有更好的依據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)，我們希望和貴公司進(jìn)行多方面的交談和商討達(dá)成共識(shí)。所有師資經(jīng)過(guò)精心挑選，既具有豐富的理論知識(shí)，又具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和極佳的授課技巧。 廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公司擁有對(duì)該次培訓(xùn)的教材、過(guò)程的所有版權(quán)，不經(jīng)同意請(qǐng)勿攝像、錄音及復(fù)印流傳。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，今天已成為廣東及華南地區(qū)實(shí)力最雄厚，受訓(xùn)企業(yè)數(shù)量最多，課程門類齊全，培訓(xùn)天數(shù)最多的專業(yè)培訓(xùn)公司。保證呈現(xiàn)給您的是最專業(yè)、最好的東西。 5. 我們的理解：管理者的年齡結(jié)構(gòu)較年青為 2530 歲，學(xué)歷背景較高，多為是“專家型”，基本不是管理出身，缺乏的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，人員比較年輕工作經(jīng)驗(yàn)有待積累。 我們的理解：公司目前管理過(guò)程中存在一些問(wèn)