職業(yè)經(jīng)理人之十二項修煉管理系列課程培訓(xùn)建議方案初稿(已改無錯字)
2023-07-21 14:24:45 本頁面
【正文】 我們的理解： 部門之間的溝通可用不同的渠道，不只是面對面的溝通。 4. 與客戶的溝通 ? 客戶對我們的工作不理解，經(jīng)常催我們，還向上級投訴。 ? 客戶越級直接找技術(shù)人員聯(lián)系要求解決問題。 ? 客戶的要求經(jīng)常變以至無可侍從，難以適應(yīng)。 ? 不知道如何拒絕客戶的要求。 ? 客戶習(xí)慣了直接找項目負(fù)責(zé)人，而且經(jīng)常有威脅手段給技術(shù)人員施壓。 我們的理解： 與客戶的溝通問題主要在客戶服務(wù)的流程問題，同時相關(guān)人員缺乏婉拒技巧。須提高客戶服務(wù)技巧。 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 三 . 對曾做過的培訓(xùn)的評價和希望培訓(xùn)的效果和方式 評價： ? 對之前的培 訓(xùn)如戶外拓展覺得比較好玩，有新意，但過后覺得對工作無太大作用。 ? 對團(tuán)隊建設(shè)的課程，只是講課和做活動，太理論化，沒有實際意思，覺得有點浪費時間。 ? 對看溝通的錄象覺得很空洞，沒有在點子上。 希望培訓(xùn)的效果和方式： ? 內(nèi)容不需要太多，有針對性和可操作性 ? 教學(xué)方式是互動的。 ? 講師要實際經(jīng)驗。 ? 希望有多些實際的案例分析和角色的演練 。 (四 ). 廣州錦田公司提供給 XXXXXXX 的建議： 雖然 XXXXXXX 在管理中出現(xiàn)了許多問題，但是光靠培訓(xùn)是達(dá)不到培訓(xùn)的目的和效果。更多的是希望貴公司的配合和行動。我們將提供建議和 解決問題的方法，有些問題我們可以通過培訓(xùn)解決，有一些問題培訓(xùn)并不能很有效的解決但可以通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)問題。就目前的資料與分析我們提供以下的建議： 1) 培訓(xùn)的方向： 管理層對管理有一個比較系統(tǒng)和統(tǒng)一的認(rèn)識。 幫助他們發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，激發(fā)他們的管理意識。 慢慢的調(diào)整管理的心態(tài)，提高他們的培訓(xùn)意識。 通過培訓(xùn)逐步提高他們的管理技能，全面提升管理水平。 2) 貴公司的配合行動 根據(jù)和貴公司的了解學(xué)員對培訓(xùn)的意識不強和缺乏積極性，針對目前情況如貴公司能建立一套培訓(xùn)的激勵機制會對培訓(xùn)的執(zhí)行有很大的幫助。 提供學(xué)員的真實的情況， 人力資源部門配合顧問公司進(jìn)行情況的調(diào)查和分析。 積極提出問題和意見，鼓勵大家的參與。 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 四、 實施的流程 方案設(shè)計 ： (1) 實施的流程： 課程需求分析 包括： 學(xué)員情況和背景資料 學(xué)員的意見與問題及其需求 培訓(xùn)的目標(biāo) 人力資源部門的建議 提交需求評估報告 課程內(nèi)容設(shè)計 包括：確定此次培訓(xùn)的目的和主題 根據(jù)需求分析制定課程內(nèi)容 確定培訓(xùn)的形式 確定培訓(xùn)講師 提交培訓(xùn)項目建議書 課程的實施 包括： 達(dá)成共識鑒定培訓(xùn)協(xié)議書 確定培訓(xùn)的具體事宜 與受訓(xùn)企業(yè)協(xié)商行政安排 實施培訓(xùn) 培訓(xùn)后評估 包括：學(xué)員對培訓(xùn)的評估 培訓(xùn)講師對學(xué)員反饋與建議 跟進(jìn)性課程或輔導(dǎo) 提交培訓(xùn)總結(jié)報告 公司自我實踐跟進(jìn) 與客戶互相了解 包括： 公司背景介紹 培訓(xùn)的意向 此次培訓(xùn)的目的 對我們提出的要求 初步達(dá)成互相理解和認(rèn)識 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 （ 2） 培訓(xùn)方案設(shè)計： 本培訓(xùn)方案的設(shè)計是根據(jù)企業(yè)經(jīng)理人的管理技能和 XXXXXXX 要求定制的，我們認(rèn)為作為一位出色的管理者應(yīng)在知識、技能、態(tài)度三方面發(fā)展。而系統(tǒng)的、全面的培訓(xùn)體系對培訓(xùn)的效果是相對分散的培訓(xùn)有效許多。 1) 根據(jù)經(jīng)理人的 12 項修煉設(shè)計課程： 一般對管理者從三方面去培養(yǎng)： 修煉 培養(yǎng)能力 目的與效能 培訓(xùn)內(nèi)容 存在問題 受訓(xùn)人員 第一項 個人管理 自我管理和良好的心態(tài)。 自我時間管理 EQ的訓(xùn)練 5S自我習(xí)慣 自我激勵和調(diào)節(jié) 主管、部門經(jīng)理 第二項 會議管理 確認(rèn)開會的目的，節(jié)省開會時間和提高效果，有效達(dá)成共識 如何策劃會議 成功會議的要訣 會中作成功的輔導(dǎo) 會后作有效的執(zhí)行 會議效率不高，有時無法達(dá)到共識 主管、部門經(jīng)理 第三項 溝通能力 理解別人的意思，有效處理與別人的關(guān)系，加強和別人配合，提高工作效率 克服溝通中 的障礙 有效的溝通技巧 傾聽的藝術(shù) 表達(dá)的技巧 中層與高層、中層與下層之間溝通不到位，出現(xiàn)信息的失真或轉(zhuǎn)變。無法有效理解上級交代的任務(wù) 主管、部門經(jīng)理 第四項 問題 的處理 和分析 辯識問題 ， 系統(tǒng)分析問題 ，制訂方案 問題的類型 面對問題時常犯的錯誤 解決問題的程序 分析問題工具 主管、部門經(jīng)理 第五項 項目 的管理 如何制定一個好的計劃，用計劃去管理工作，控制工作的進(jìn)度等 項目草擬與規(guī)劃 項目組織與團(tuán)隊運作 項目進(jìn)度與執(zhí)行控制 項目之結(jié)案與評核 員工計劃性不強，在上層領(lǐng)導(dǎo)對下層工作計劃和報告不滿意，缺乏如何 通過計劃管理工作的能力。 主管、部門經(jīng)理 第六項 目 標(biāo)的管理 辯識 目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向管理和安排工作，通過目標(biāo)有效率工作，評估績效。 目標(biāo)管理制度的要素 目標(biāo)制定的步驟 目標(biāo)的執(zhí)行與控制 目標(biāo)不明確，不清晰，管理目標(biāo)的能力欠缺導(dǎo)致工作效率無法提高及在時間管主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo) Knowledge Attitude Skill 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 目標(biāo)的績效考核 理方面無法做好。 第七項 帶 領(lǐng)團(tuán)隊 凝聚團(tuán)隊共識，建立團(tuán)隊中的信任度提升與激發(fā)團(tuán)隊運作精神 團(tuán)隊效益 團(tuán)隊合作的困難與障礙 團(tuán)隊運作精神之營造 團(tuán)隊的沖突管理 主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo) 第八項 部 屬培訓(xùn) 培育 下屬、提高下屬的工作能力，增加部屬對上級的信任 輔導(dǎo)的模式 輔導(dǎo)部屬的步驟 正確評估輔導(dǎo)結(jié)果 部屬職業(yè)生涯指導(dǎo) 主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo) 第九項 領(lǐng) 導(dǎo)藝術(shù) 培養(yǎng)管理的成熟意識，建立管理的基準(zhǔn)、共識及共同語言， 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的魅力，運用領(lǐng)導(dǎo)力影響下屬建立威信。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型 情境領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力的運用 激勵員工 管理人員在管理角色和心態(tài)方面沒有很好的轉(zhuǎn)化，無充分運用職務(wù)權(quán)力（特別在非職務(wù)權(quán)力的運用） 缺乏對領(lǐng)導(dǎo)力的理解和運用。 主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo) 第十項 績效的考核 衡量出員工的貢獻(xiàn)，指導(dǎo)和改善員工的 工作，通過績效管理激勵下屬，提高員工的積極性。 績效考核標(biāo)準(zhǔn)建立 考核的角色和方法
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