【正文】 (效率、效果 )95職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（公牛）決策的風(fēng)格（公牛） 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 運(yùn)用思考? 動(dòng)作快，事必躬親? 攻擊力強(qiáng)，控制欲強(qiáng)? 不用討論，直接指派96職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（老鷹）決策的風(fēng)格（老鷹） 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 靠直覺? 看機(jī)會(huì)，不看問題? 行動(dòng)力強(qiáng)，虎頭蛇尾? 喜歡討論，激發(fā)熱情97職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（獵犬）決策的風(fēng)格（獵犬） 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 喜歡思考? 分析? 冷靜? 踩剎車98職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（蜜蜂）決策的風(fēng)格（蜜蜂） 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 憑感覺? 討論、可否決? 以和為貴? 謹(jǐn)慎保守99職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的誤區(qū)決策的誤區(qū) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 匆忙的：急就章? 逃避的：慢郎中? 瞎眼的：誤判信息? 假設(shè)錯(cuò)誤（非洲賣鞋子）? 目標(biāo)錯(cuò)誤（治標(biāo)不治本 —發(fā)臭的池子）? 跳越推論（不按邏輯 —加班，增加人員）? 線性思考（每次都對的錯(cuò)誤）? 固有的偏見（男人都一樣）100職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的工具決策的工具 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 檢查表? 十等級法? 加權(quán)指數(shù)法101職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 檢查表檢查表 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 已經(jīng)有原則? 將原則列表? 逐一檢查? 通過一致102職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 十等級法十等級法 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 沒有對錯(cuò)? 主觀性? 心中的尺度? 110分? 八九不離十103職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 加權(quán)指數(shù)法加權(quán)指數(shù)法 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 復(fù)雜議題（中國辦迪士尼地點(diǎn)選擇）? 列必備條件、檢查? 列出需要的條件、指數(shù)? 給予評分、統(tǒng)計(jì)? 檢驗(yàn)感覺與風(fēng)險(xiǎn)104職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 加權(quán)指數(shù)法練習(xí)加權(quán)指數(shù)法練習(xí) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 公司選擇干部? 挑選店址、廠址? 挑選供應(yīng)商? 買房、小孩就學(xué)、擇偶? 選擇工藝方式? 業(yè)績提升方案? 士氣激勵(lì)方案105職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 問題的定義? 問題的類型? 解決程序? 解決工具106職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 —— 認(rèn)識問題認(rèn)識問題 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀107職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 —— 問題類型問題類型 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 顯現(xiàn)型? 潛在型? 改善型 108職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 —— 分辨問題類型分辨問題類型 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 武漢某經(jīng)銷商欠款 ,目前不知去向? 王先生血壓高達(dá) 180? 李小姐家族有糖尿病史 ,她也有? 黃河已受污染 , 每年斷流 200多天109職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 —— 問題解決程序問題解決程序 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——問題現(xiàn)象 行動(dòng)方案問題分類 修 正找出原因 評估測試排列順序 假設(shè)方案110職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 —— 問題解決工具問題解決工具 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 魚骨圖? 帕雷拖圖? 腦力激蕩? 問題樹111職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 —— 魚骨圖魚骨圖 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 主題至于前2. 一次展開3. 二次展開4. 直到可掌控5. 每次展開 46項(xiàng)112職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 —— 魚骨圖練習(xí)魚骨圖練習(xí) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 影響交通的原因? 遲到的原因? 銷售量下滑? 員工士氣不佳? 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因? 夫妻間不和的原因? 員工離職原因 113職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 —— 魚骨圖制作要決魚骨圖制作要決 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 問題展開層次要相等? 問題描述要精確? 問題分類要恰當(dāng)? 問題現(xiàn)象涵蓋要完整114職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 —— 案例講解案例講解 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——— 交通堵塞交通堵塞 — ? 記錄分析（歷史記錄）? 現(xiàn)場考察（計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)）? 人員訪談（現(xiàn)場記錄）? 問卷調(diào)查115職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 —— 帕雷拖圖案例講解帕雷拖圖案例講解 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——生鮮超市客戶投訴分析（ 80/ 20定律）速度 態(tài)度 清潔 新鮮— 注意事項(xiàng) — ? 從左至右排列 （由大到?。┙Y(jié)帳臺 操作不熟 缺零錢 故障不 足 116職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 —— 腦力激蕩法腦力激蕩法 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 選擇主題? 腦力激蕩（每個(gè)問題寫一章）? 定義類別? 進(jìn)行分類? 排列順序? 確認(rèn)117職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 —— 腦力激蕩法要決腦力激蕩法要決 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 輕松的氣氛? 隨意發(fā)言? 鼓勵(lì)不批評? 越多越好? 事后整理118職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問題技能：解決問題 —— 判斷用哪樣工具判斷用哪樣工具 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 收集存在的各種問題? 分析問題的各項(xiàng)因素? 預(yù)測可能問題? 排列問題的優(yōu)先順序? 分析問題的相關(guān)性119職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 團(tuán)隊(duì)定義? 團(tuán)隊(duì)要素? 形成過程? 建設(shè)技巧120職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定 目標(biāo)目標(biāo) 而而 共同合作共同合作 的人的共同體。121職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)三要素 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——目標(biāo)目標(biāo)關(guān)系122職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 團(tuán)隊(duì)形成過程團(tuán)隊(duì)形成過程 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 形成期形成期 凝聚期凝聚期 成熟期成熟期 控制控制 支持支持 一致一致 自由自由 坦誠坦誠 彈性彈性 動(dòng)態(tài)平衡動(dòng)態(tài)平衡 123職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 目標(biāo)的統(tǒng)一目標(biāo)的統(tǒng)一 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)清楚明確的目標(biāo)， 并讓大家形成共識? 爭取支持和資源? 強(qiáng)化態(tài)度與正面思考124職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 關(guān)系的建立關(guān)系的建立 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 建立改善關(guān)系? 促進(jìn)主動(dòng)支持與團(tuán)隊(duì)? 調(diào)和運(yùn)用差異125職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 建立規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)? 整合新進(jìn)人員? 知識累計(jì)與創(chuàng)新126職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)資產(chǎn) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——— 信任 — 127職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 影響信任的事項(xiàng)影響信任的事項(xiàng) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——+ 128職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——想法想法遵從遵從有效有效速度速度無效無效129職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉8 項(xiàng)項(xiàng) 技能：領(lǐng)導(dǎo)能力技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——領(lǐng)導(dǎo)效能 = 有效行動(dòng)耗費(fèi)精力? 影響行動(dòng)有效性的原因：? 影響心力耗費(fèi)度的原因：130職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉