【正文】 術(shù)決策 單一目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策 程序化決策和非程序化決策 高層決策、中層決策和基層決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 決策的技術(shù)處理方法 決策的程序及要求 發(fā)現(xiàn)問題 1確定目標(biāo) 1搜集資料，掌握情報(bào)信息 1制定多種方案 1優(yōu)選方案 1貫徹實(shí)施 1反饋及追蹤 檢查二、決策的準(zhǔn)則及方法科學(xué)決策的定義 決策的原則 經(jīng)濟(jì)性原則 系統(tǒng)性原則 預(yù)測(cè)性原則 可行性原則 方向性原則 信息性原則 民主性原則 科學(xué)性原則 1決策條件和決策方法 1決策的步驟 1科學(xué)決策的準(zhǔn)則和決策藝術(shù) 1潛在問題的分析與防范 1經(jīng)營(yíng)管理決策的常用方法第四節(jié) 組織管理與系統(tǒng)運(yùn)籌一、系統(tǒng)運(yùn)籌的藝術(shù)運(yùn)籌的對(duì)象 運(yùn)籌對(duì)象的要素之一——人 運(yùn)籌對(duì)象的要素之二、之三——財(cái)、物 運(yùn)籌對(duì)象的要素之四——時(shí)間 運(yùn)籌對(duì)象要素之五——信息 運(yùn)籌活動(dòng)中的系統(tǒng)原理 運(yùn)籌活動(dòng)中的整分合原理 運(yùn)籌活動(dòng)中的反饋原理 運(yùn)籌活動(dòng)中的封閉原理 運(yùn)籌活動(dòng)中的能級(jí)原理 1實(shí)施決策的控制方法 1領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的反饋控制 1領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的多級(jí)遞階控制 1領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的預(yù)先控制 二、上下溝通——組織的溝通與協(xié)調(diào)沖突根源解說(shuō) 三種沖突類型 沖突類型之一“戰(zhàn)斗”：半自動(dòng)型的沖突 沖突類型之二“競(jìng)爭(zhēng)”：具有戰(zhàn)略性的理性沖突 沖突類型之三“辯論”：容許改變形象和動(dòng)機(jī)的論爭(zhēng) 處理組織沖突的對(duì)策 處理沖突對(duì)策之一：回避 處理沖突對(duì)策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組 處理沖突對(duì)策之三：樹立超級(jí)目標(biāo) 處理沖突對(duì)策之四：采取強(qiáng)制辦法 1處理沖突對(duì)策之五：解決問題 1溝通的控制模式 1非語(yǔ)言溝通 1溝通的方向之一：向下溝通 1溝通的方向之二：向上溝通 1溝通的方向之三：橫向溝通 1溝通的十戒 溝通的十益 2沖突與發(fā)泄－齊美爾的“安全閥”理論 2沖突與發(fā)泄：盛田昭夫的“公開提出意見”嘗試 2沖突與發(fā)泄：處置抱怨的安全門——使對(duì)方多說(shuō)話三、組織管理——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)：活動(dòng)與職權(quán)相互關(guān)系的系統(tǒng) 管理人員與組織職能 職權(quán)和權(quán)力的分級(jí)原則 職權(quán)和權(quán)力的指揮統(tǒng)一的原則 管理職權(quán)的性質(zhì) 職權(quán)來(lái)源 職權(quán)與職責(zé)的平衡 權(quán)力和權(quán)勢(shì)的性質(zhì) 權(quán)力與職權(quán) 對(duì)下屬人員有多大權(quán)力 1權(quán)力的基礎(chǔ) 1職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任 1分工與專業(yè)化的目標(biāo) 1分工與專業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專業(yè)化 1部門的劃分 1控制的幅度 1分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán) 1分工與專業(yè)化的委派 1分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則 直線職權(quán)的職能 2輔助職權(quán)的職能 2輔助職權(quán)的個(gè)人輔助型 2輔助職權(quán)的專業(yè)輔助型 2直線與輔助關(guān)系中的問題 2協(xié)調(diào)和溝通原則 2智囊：現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的“外腦” 2委員會(huì)管理 2群體沖突理論與沖突解決方法 2職業(yè)經(jīng)理處理與下屬之間沖突的方法 職業(yè)經(jīng)理化解與下屬矛盾的心理學(xué)原則和技巧 3組織中下屬之間發(fā)生矛盾沖突的原因 3解決組織中下屬成員間沖突的方法 3產(chǎn)生部門矛盾的原因 3職業(yè)經(jīng)理處理部門之間矛盾的方法第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與組織凝聚一、激勵(lì)手段和方法喚起下屬的“危機(jī)感” 居安思危，常勝不敗 推出“懷抱炸彈”的憂患意識(shí)——日本“愛華”的成功秘訣 危機(jī)激勵(lì) “末日管理”浪潮 日本的“無(wú)缺點(diǎn)管理” “自報(bào)家丑”的妙用 文化激勵(lì)的“革命”——Z理論 美、日領(lǐng)導(dǎo)方式比較——成功企業(yè)的“七個(gè)S” 文化激勵(lì) 1從硬到弱——軟文化 1利潤(rùn)不是唯一的目的 1最有效的激勵(lì)是為自己勞動(dòng)——員工持股激勵(lì)1傳統(tǒng)激勵(lì)到產(chǎn)權(quán)激勵(lì)——一場(chǎng)“經(jīng)濟(jì)革命” 1物質(zhì)刺激新觀念——僅有工薪獎(jiǎng)金是不夠用的 1工人參與制 1利潤(rùn)與共享制 1財(cái)產(chǎn)權(quán)利與主人翁責(zé)任感二、激勵(lì)與約束先約束自己，才能約束別人 如何約束你的上司 設(shè)法送人一面鏡子 讓別人保住面子第七章 職業(yè)經(jīng)理工作檢測(cè)第一節(jié) 職業(yè)經(jīng)理職責(zé)檢測(cè)（一）一、輔助上司分析行為準(zhǔn)則 輔助態(tài)度診斷 輔助方法診斷 報(bào)告與情報(bào)提供自我診斷 輔助關(guān)系診斷二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分析行為準(zhǔn)則 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷 領(lǐng)導(dǎo)策劃診斷 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)診斷 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)診斷 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷 領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷一 領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷二 領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷三 領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷四 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)診斷一 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)診斷二 1領(lǐng)導(dǎo)能力診斷一 1領(lǐng)導(dǎo)能力診斷二三、外交溝通分析行為準(zhǔn)則 溝通態(tài)度診斷 溝通方法診斷 與上司溝通診斷 與部屬溝通診斷一 與部屬溝通診斷二 與部屬溝通診斷三 與部屬溝通診斷四 與部屬溝通診斷五 溝通行為診斷 1溝通能力診斷一 1溝通能力診斷二 四、執(zhí)行工作分析行為準(zhǔn)則 工作態(tài)度診斷 工作行為診斷 工作計(jì)劃診斷 業(yè)務(wù)執(zhí)行的自我診斷 與成員合作的自我診斷 職責(zé)合作診斷 職責(zé)履行診斷第二節(jié) 職業(yè)經(jīng)理職責(zé)檢測(cè)（二）一、解決問題分析 行為準(zhǔn)則 解決態(tài)度診斷 解決方法診斷 解決要點(diǎn)診斷 宣傳激勵(lì)診斷 靈活處理診斷 能力評(píng)價(jià)診斷 綜合解決能力診斷 二、改善職責(zé)分析 行為準(zhǔn)則 職責(zé)改善態(tài)度診斷 職責(zé)改善方法診斷 推動(dòng)職責(zé)改善診斷 職責(zé)改善提案診斷 職責(zé)改善行為診斷 部門改革診斷一 部門改革診斷二 三、靈活管理分析 行為準(zhǔn)則 活性管理態(tài)度診斷 活性管理方法診斷 活性啟發(fā)管理診斷 活性管理準(zhǔn)備診斷 小組化活性管理診斷 活性啟發(fā)能力診斷一 活性啟發(fā)能力診斷二 活性環(huán)境診斷 自我活性激勵(lì)診斷 1活性條件診斷 1職能活性診斷一 13職能活性診斷二四、靈活管理分析職能活性診斷三 職能活性診斷四 五、培育部屬分析 行為準(zhǔn)則 培育部屬態(tài)度診斷 培育部屬方法診斷一 培育部屬方法診斷二 培育部屬需求診斷 培育部屬計(jì)劃診斷 培育部屬策略診斷一 培育部屬策略診斷二 培育部屬策略診斷三 培育部屬啟發(fā)診斷 1培育部屬能力診斷一 1培育部屬能力診斷二 四、不能逾矩創(chuàng)造性思維的規(guī)則 獨(dú)立性原則 求異性原則 跳躍性原則 實(shí)踐性原則 規(guī)劃目標(biāo)：造新橋三、去除防衛(wèi)心理防衛(wèi)心理的產(chǎn)生 防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的功用 自我防御的缺陷 如何減低防御 *職業(yè)頭腦體操消除防衛(wèi)：跟潛意識(shí)密談四、把握情緒心理理念與情緒 常見的非理性想法 理性思考的內(nèi)涵 *職業(yè)頭腦體操五、創(chuàng)造性思維的竅門 相關(guān)法 正向思維法 反向思維法 轉(zhuǎn)向法 放松法六、下棋的學(xué)問博弈論和博弈方法 博弈方法的基本步驟 七、創(chuàng)造性思維的特點(diǎn) 創(chuàng)造性思維的含義及特征 創(chuàng)造性思維的作用 八、創(chuàng)造性思維的激發(fā) 非理性因素 經(jīng)驗(yàn)因素 九、創(chuàng)造性思維能力的表現(xiàn) 邏輯思維和創(chuàng)造 聯(lián)想、想象與創(chuàng)造 直覺、靈感與創(chuàng)造 十、創(chuàng)造性思維典范 克雷研究公司：創(chuàng)新思維是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 麥當(dāng)勞公司：老題目新貢獻(xiàn) 通用汽車公司：新環(huán)境和新戰(zhàn)略第五節(jié) 職業(yè)經(jīng)理現(xiàn)代謀略一、謀略思維的真面目 從馬島之戰(zhàn)和戴高樂的聲明看謀略思維 謀略思維方法的構(gòu)成和實(shí)質(zhì) 二、謀略思維起點(diǎn)謀略起點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗 競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗的特點(diǎn) 解決競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗的幾種謀略思維方式 三、謀略思維的功能 謀略思維的主體條件 謀略思維的基本特征 謀略思維的功能四、現(xiàn)代成功謀略思維典范 費(fèi)爾：四項(xiàng)大決策 李維公司：點(diǎn)紗成金 大榮百貨公司：顧客至上 吉列公司：不斷進(jìn)取 盛田昭夫：奇妙的U形線 賈尼尼：危機(jī)關(guān)頭顯身手 威爾遜：先聲奪人 波音公司：金蟬脫殼 奧納西斯：乘間擊瑕 日立公司：當(dāng)機(jī)立斷 1德國(guó)大眾汽車公司：一反常規(guī) 1斯洛羅伯公司：適時(shí)調(diào)整 1成功企業(yè)的大膽下注 1派克公司：借尸還魂 1戈蘇塔：大筑債臺(tái)，負(fù)債經(jīng)營(yíng) 第五章 職業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力第一節(jié) 職業(yè)經(jīng)理權(quán)力運(yùn)用一、權(quán)力運(yùn)用原則 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特征 權(quán)力運(yùn)用條件 權(quán)力運(yùn)用的一般原則 影響權(quán)力運(yùn)用效果的因素 權(quán)力運(yùn)用技巧 二、實(shí)用權(quán)力操作竅門 如何在企業(yè)中尋找無(wú) 如何創(chuàng)造運(yùn)氣 重新考慮該怎樣做 利用時(shí)間創(chuàng)造權(quán)力 接受額外的任務(wù) 掌握主動(dòng) 創(chuàng)造權(quán)威的氣氛 創(chuàng)造自己的傳奇 表現(xiàn)個(gè)性和權(quán)力 適度的距離感 1成為主宰 1強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威三、實(shí)用權(quán)力操作竅門以攻為守 強(qiáng)制的必要與風(fēng)險(xiǎn) 怎樣運(yùn)用強(qiáng)制力 力量對(duì)抗 借力使力 獎(jiǎng)勵(lì)展示權(quán)力 象征性獎(jiǎng)勵(lì) 象征物、運(yùn)氣和權(quán)力 勞有所獲 傾聽是金 1提高警覺 1建立自己的資料庫(kù) 1有效的假象手法 1在自己的領(lǐng)地上作戰(zhàn) 1派系斗爭(zhēng)中的平衡 1外交家的手法 1當(dāng)屬下的外交藝術(shù) 1危險(xiǎn)的責(zé)任承攬 1重復(fù)的力量 如何處理會(huì)議