【正文】 菲德勒的權(quán)變管理理論 1965 ? 任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。影響力領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)力、地位等因素強(qiáng)制性地影響被領(lǐng)導(dǎo)者。 對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效； 對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升； 制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來； 實(shí)行具有激勵性的記件工資報酬制度； 管理和勞動分離。先說明主題，然后每個人在不同的紙上寫下自己的想法； ?把所有的想法分類。 ?列出所需做的事（任務(wù)）。 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng) ?職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？ ?——識途老馬？ ?——領(lǐng)導(dǎo)班子？ ?——知名人士？ ?——個人英雄？ ?擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才； 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng) （續(xù)） ?職業(yè)經(jīng)理人是以專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營管理職責(zé)的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報。） ?思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。 ?先做定性、再做定量。 決策樹圖 1 2 3 5年 決策的分類 ?按決策本身的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策； ?按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策； ?按決策問題所處的條件不同，可分為肯定型決策、風(fēng)險型決策和非肯定型決策； ?按決策是否重復(fù)出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策； 決策性質(zhì)與決策者地位之間的關(guān)系 管理決策 戰(zhàn)略決策 業(yè)務(wù)決策 高層決策 中層決策 基層決策 決策的程序 重大影響 問題或機(jī)會 有原則可循？ 依照原則或 改變原則 無傷大雅 會再度發(fā)生 ？ 訂立原則 做或不做 專案研究 沒有解答 多重選擇 期望答案類型 Y N Y N Y N 決策的五個要素 確定性質(zhì) 是否常態(tài)？ 找出邊界條件 目標(biāo)、最低目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)的 正確途徑：正確的折衷 同時考慮如何 執(zhí)行，誰來執(zhí)行 執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會有錯） 重視貢獻(xiàn)是一項(xiàng)組織原則 重視貢獻(xiàn) 總是這么忙？ 這么亂？ 什么是對的？ 什么是錯的？ 管理者的基本問題 優(yōu)秀決策者的特質(zhì) ?包容能力 ?輕重緩急 ?傾聽 ?達(dá)成共識 ?避免先入為主 ?保持彈性 ?吸收各方意見 ?成本和困難度 ?避開地雷（ 8大誤區(qū)） ?目標(biāo)清晰 一組 二組 三組 四組 五組個人平均分 80 、 1 61 60小組得分 84 34 40實(shí)際得分 3 、 9 27 20小組個人最低分 76 38 36小組個人低于小組分 5 0 2海上遇險 + + 影響集體決策質(zhì)量的心理因素 群體壓力 意氣之爭 個人控制 從眾心理 一團(tuán)和氣 集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 創(chuàng)造寬松的氣氛； ——使每個成員都能積極參與意見； ——鼓勵沉默的人發(fā)表意見； ——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； ——領(lǐng)導(dǎo)不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； ——領(lǐng)導(dǎo)者四忌： 說得太早 說得太多 過早地評論、評價 誘導(dǎo) 集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 控制決策過程；（使討論深化） 創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見） 善于捕捉“閃光點(diǎn)”； 善于提煉、歸納、總結(jié)； 經(jīng)驗(yàn)性決策 這項(xiàng)決策必須 由我來作嗎？ 我將怎么作？ 這項(xiàng)決策值 得我作嗎？ 這項(xiàng)決策必須在 什么時候作？ 已掌握了作決策 的必要事實(shí)嗎？ 群體決策的有效性分析 考慮周密、 減少盲點(diǎn) 集體參與、 人人負(fù)有責(zé)任感 集思廣益、 提高決策質(zhì)量 有利于對 決策的理解 利 群體決策的有效性分析 群體壓力 易隨意附和 威望高的人易 左右整個群體 重大決策因怕 擔(dān)責(zé)任而隨大流 使決策更具風(fēng)險性 意見被否定感到 丟了面子，變是非之爭 為意氣之爭 弊 第三項(xiàng)修煉 —— 問題處置 ?問題的類型 ?問題解決程序 ?問題解決工具 解決問題 ?“困難只是在印證一個人偉大的程度” ——拿破侖 ?“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對更辣手的問題” ——邱吉爾 解決問題的技能 ?界定問題、搜集資料 ?分析問題、找出問題根源 ?找出解決方案 問題的類型 顯現(xiàn)型 潛在型 改善型 解決問題的工具 ?心理圖象法 ?問題樹、魚骨圖、帕雷托最優(yōu)定律 ?U型回路、 K J法 ?腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法 魚骨圖 人員 原料 設(shè)備 其他 主題置于箭頭 一次展開 二次展開 直到可掌握 問題解決程序 問題現(xiàn)象 問題分類 查找原因 排列順序 行動方案 修正 評估測試 假設(shè)方案 錯的方向 收集點(diǎn)子 想到就寫法 BRAIN WRITING 腦力激蕩法 分類圖法 AFFINITY DIAGRAM 達(dá)飛法 THE DELPHI METHOD 腦力激蕩法 ?先決定你要討論的主題是什么； ?輪流提出點(diǎn)子； ?在海報紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個人都看得到； ?在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評論； ?要以“無所不可”的態(tài)度來進(jìn)行腦力激蕩； ?一次只能提出一個點(diǎn)子； ?輪到某個人時，如果沒有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄； ?直到每個人都說“放棄”或時間到了； 想到就寫法 ?把一張有 21個方格的紙（見圖）發(fā)給每個人； ?每個人寫下 3個點(diǎn)子，然后把表格放在中間； ?要求每個人從中拿一張，然后在上面再加上 3個點(diǎn)子，你的點(diǎn)子可以是全新的，也可以是表中別人的點(diǎn)子的發(fā)展； ?交換表格，直到每人手上的表格填滿為止； ?要團(tuán)隊(duì)成員一一念出表上的點(diǎn)子（重復(fù)的就刪除）； ?（結(jié)果會收集很多點(diǎn)子，下邊需要分類、選優(yōu)，見分類圖法和優(yōu)先順序法） 想到就寫法表格 1 2 34 5 67 8 910 11 1213 14 1516 17 1819 20 21分類圖法 （點(diǎn)子分類） ?掌握所有的想法。其手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。讓員工提供必要的信息和材料，回答員工提出的問題。中 等因素強(qiáng) 領(lǐng)導(dǎo) 馬斯洛的需要層次論 自我實(shí)現(xiàn) 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 成長的需要 相互關(guān)系和諧的需要 生存的需要 奧爾德弗需要論 ERG（ EXISTENCE、 RELATEDNESS、 GROWTH） 坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論 下屬享有的自由度 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的程度 以領(lǐng)導(dǎo)者 為中心的 領(lǐng)導(dǎo)模式 （專制型） 以下屬為 中心的 領(lǐng)導(dǎo)模式 （民主型） 領(lǐng)導(dǎo)者 做出決 策并宣 布實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo)者 提出計 劃并征 求意見 領(lǐng)導(dǎo)者 說服下 屬執(zhí)行 決策 領(lǐng)導(dǎo)者 提出可 修改的 計劃 領(lǐng)導(dǎo)者 提出問 題征求 建議做 決策 領(lǐng)導(dǎo)者 界定范 圍集體 做決策 領(lǐng)導(dǎo)者 允許下屬 在上司規(guī) 定范圍內(nèi) 發(fā)揮作用 七種 領(lǐng)導(dǎo)模式 布萊克的管理方格理論 （ 1964） 貧乏式管理 理想型管理 俱樂部式管理 任務(wù)式管理 對人的關(guān)心程度 1 1 9 9 對生產(chǎn)的關(guān)心程度 中間式管理 亞當(dāng)斯的公平理論 （ 1965） OP / IP = OC / IC OP——自己對所獲報酬的感覺； OC——自己對他人所獲報酬的感覺； IP——自己對個人所作投入的感覺； IC——自己對他人所作投入的感覺； “影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值， 還有報酬的相對值。 ——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 LPC調(diào)查問卷（最不喜歡同事調(diào)查問卷法）； ——你不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。 ?前者叫激勵因素，后者叫保健因素。 M=V. E M——激勵力量； V——目標(biāo)價值； E——期望值； 激勵時要處理好三方面的關(guān)系： 關(guān)系 1 關(guān)系 2 關(guān)系 3 個人努力 取得績效 組織獎勵 滿足個人需要程度 杜拉克的有效的管理者研究 ?管理自己的時間； ?著眼于明日； ?著眼于貢獻(xiàn)； ?用人之長； ?作有效的決策； 圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論 （ 1990） ?組織成員擁有一個共同的愿景； ?組織由多個創(chuàng)造性個體組成； ?善于不斷學(xué)習(xí)； ?“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；（ GE由 94） ?組織的邊界將被重新界定； ?員工家庭與事業(yè)的平衡； ?領(lǐng)導(dǎo)者的新角色； “終生學(xué)習(xí)一度是少數(shù)人的奢侈品，現(xiàn)今已成為不斷成功的絕對必要條件” 麥肯錫的 7—— S模型 共同的價值觀 SHARED VALUES 結(jié)構(gòu) STRUCTURE 人員 STAFF 作風(fēng) STYLE 技能 SKILL 制度 SYSTEM 戰(zhàn)略 STRATEGY 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、 制度是企業(yè)成功 的“硬件” 作風(fēng)、人員、技能 價值觀是企業(yè)成功的 “軟件” 企業(yè)在發(fā)展過程中 必須全面考慮各因素 僅有好的戰(zhàn)略是 不夠的 第六項(xiàng)修煉 —— 培育部屬 ?培育的重要性 ?培育的含義 ?培育的兩難 “管理者是否稱職，可依據(jù)部屬的工作成果來評定。 12:01:0712:01:0712:013/7/2023 12