【文章內(nèi)容簡介】 剛大學(xué)畢業(yè)），我就在經(jīng)營著一個 ?店中店 ?。當(dāng)你自己往前走的時候，彭尼公司會給你指路，但它不會拉著你的手往前走。在你所能夠做的事情范圍之內(nèi)，你都會受到積極的 ?依托 ?，但你基本上是自己在經(jīng)營自己的小店。 ” 從上面的案例，您是否認(rèn)為在您的公司或者部門能夠給員工提供相應(yīng)的機(jī)會，使員工在挑戰(zhàn)中更好地工作？ 技能點(diǎn) 6 如何增加工作的多樣性 主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神 工作管理 工作多樣性 適用情景 當(dāng)考慮如何增加員工工作多樣性時，查看此技能 。 7 技能描述 工作有時如同游戲，多一分變化，就會多一分樂趣。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)代作業(yè)方式有時顯得過于單純，同時導(dǎo)致員工工作情緒低落。為減少工作的單調(diào)感，可以采取以下方式增加工作的多樣性： ? 加強(qiáng)內(nèi)部流動 員工的內(nèi)部流動能夠使員工從事多樣性的工作，有利于增強(qiáng)員工的滿意度。因?yàn)椋环矫?，?nèi)部流動能夠?yàn)閱T工提供一個發(fā)揮潛能和顯示才干的平等機(jī)會，為員工脫穎而出創(chuàng)造條件，為科學(xué)選擇人才和使用人才提供一種方式；另一方面，內(nèi)部流動加強(qiáng)了不同崗位之間的了解和溝通，增加了員工互相理解和支持的可能性，同時 ，內(nèi)部流動在增加工作多樣性的時候，培養(yǎng)和提升了員工的能力，使員工得到了成長。 ? 改變作業(yè)氣氛 增加工作多樣性也可以通過作業(yè)氣氛的改變來達(dá)到，可以更改作業(yè)位置、工作的場所或者辦公地點(diǎn)的格局，使氣氛更新。比如，對于一個由員工組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，不必要硬性要求員工一定要在辦公室或者什么地方進(jìn)行工作，只需要員工根據(jù)既定的計劃開展和完成工作就可以了。但是，需要給他們提供足夠的信息和相應(yīng)的工作條件，并幫助他們制定合理科學(xué)的計劃和時間表，在員工開展工作的時候進(jìn)行監(jiān)控。 ? 恰當(dāng)增加工作時間的靈活性 如果員工 總是按照一個固定的工作時間進(jìn)行工作，雖然可能形成一種易于控制的習(xí)慣，但可能帶來的是較低的效率或者滿意度。這個時候不妨在工作的時間安排上采取一些靈活的做法。比如，對于銷售人員，可以把工作周劃分出幾種出勤方式：星期一、三、五必須上下午報到，其他兩天可以采取不用報到或者每天報到一次的做法，同時對于銷售人員采取銷售業(yè)績考核的方式，因此也不用過于擔(dān)心其工作績效的問題。其他職位則可以根據(jù)具體的職位和工作性質(zhì)采取相應(yīng)靈活的工作時間。 ? 運(yùn)用新的工作方法和設(shè)備 事實(shí)上，不同員工的工作方式是不一樣的，所以，學(xué)習(xí)別人 的工作方式，或者在工作中不斷進(jìn)行新的嘗試，對工作方式進(jìn)行重新設(shè)計等都很有必要。比如，對工作流程進(jìn)行合理的調(diào)整；如果可能，給員工及時提供先進(jìn)的設(shè)備。 總之，工作的多樣性不僅僅是工作內(nèi)容的增加或者減少的問題，還可以通過工作方式的變化和對工作意義的理解得以體現(xiàn)。 職務(wù)擴(kuò)大化是增加工人任務(wù)橫向多樣化的手段。這一方案使職務(wù)范圍增大，也就是增加了一項(xiàng)職務(wù)所完成的不同任務(wù)數(shù)目，并減少了職務(wù)循環(huán)重復(fù)的頻率。通過增加一個工人所執(zhí)行任務(wù)的數(shù)目，從而提高了工作多樣性。 —摘自《管理學(xué)》 羅賓斯 9 牢記要點(diǎn) 增強(qiáng)工作多樣性的要點(diǎn)： _ 加強(qiáng)內(nèi)部流動 _ 變化工作氣氛 _ 適當(dāng)實(shí)行靈活的工作時間 _ 運(yùn)用新工作方法和設(shè)備 任何人都希望有個滿意的職業(yè)和崗位。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往是在一個不喜歡的崗位上干上 10年、 20 年，甚至是一輩子，這將浪費(fèi)一個人的專長和才華，也不利于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。 日本索尼公司采取了一些相應(yīng)的辦法來解決這個問題，讓員工身心愉快地在本職崗位上努力生產(chǎn)，推動公司的發(fā)展。公司的工程技術(shù)人員要到生產(chǎn)一線工作一段時間，以了解生產(chǎn)技術(shù)和所從事的工作之間的關(guān)系，工程技術(shù) 人員也樂于得到一個親身體驗(yàn)的機(jī)會。公司內(nèi)部也通過廣告的形式通知空缺職位，以便于讓員工尋找到更適合的工作。大約每兩年讓員工變換一下工種，積極工作的人每次調(diào)整時有優(yōu)先選擇權(quán)。公司這樣做帶來了相應(yīng)的好處：一是讓員工更好地了解工作；二是給員工提供了尋找到滿意工作的機(jī)會；三是可以通過對調(diào)離的分析，對工作和管理進(jìn)行調(diào)整。 . 實(shí)踐練習(xí) 請閱讀下面材料，并請回答相應(yīng)的問題： 杭州新中大軟件公司總經(jīng)理石鐘韶認(rèn)為， “員工到一個企業(yè)來無非是考慮 3種東西：能否學(xué)到新的東西，能否有一個好的待遇，能否有發(fā)展前途。 ”什么是 學(xué)到新的東西 ?企業(yè)若不能增加工作的多樣性，員工是無法學(xué)到新的東西的。 上面材料從員工的學(xué)習(xí)方面說明了多樣性給員工帶來的好處。您又是怎樣看待員工從事多樣性工作的？同時您所在的工作崗位還可以從哪些方面增加工作的多樣性？ 技能點(diǎn) 7 如何增加工作時間的靈活性 主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神 工作管理 工作時間靈活性 適用情景 當(dāng)考慮如何增加員工工作時間靈活性時，查看此技能。 7 技能描述 在公司基本考勤制度的基礎(chǔ)上，適度增加工作時間的靈活性，從員工需求的角度來考慮實(shí)行工作時間管理，將會極大地方便員工，從而提高員工的工作滿意度。這些人性化的做法可以從以下方面考慮： ? 實(shí)行靈活的工作時間 對于有些工作，可以采取靈活的時間安排，比如程序設(shè)計員、建筑設(shè)計師、服裝設(shè)計師、咨詢師等，可以考慮采用靈活的工作時間，根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)行狀況進(jìn)行調(diào)整。靈活的工作時間可以使他們安排一部分時間用于學(xué)習(xí)，在項(xiàng)目進(jìn)行的時候更能夠出成果。針對一些女性職工，在一些特殊的時間，可以適當(dāng)調(diào)整時間安排，比如進(jìn)行工作分擔(dān)或者壓縮工作周。當(dāng)然要注意并不是所有的工作都適合實(shí)行靈活工作時間的方法。 ? 人情化的請假 安排 對于不同的請假應(yīng)給予不同的對待。比如，經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動、工會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的員工，以及因工 (公 )負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。對于員工異地調(diào)動，或者有家屬隨遷的，可以給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)假。非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，應(yīng)考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期或者采取加班安排。恰當(dāng)處理員工的病假，如果員工的配偶或者其他近親生病，可以適當(dāng)給予病假。 ? 適度靈活的休假安排 實(shí)行靈活的休 假方式，以滿足員工的不同需要和意愿。如果不影響公司的經(jīng)營情況，對于一些愿意累積休假的員工，可以制定相應(yīng)的計劃，滿足其需要。比如，針對一些非本地員工，如果員工想把休假累積到春節(jié)，就可以適當(dāng)安排在其他節(jié)假日加班進(jìn)行換休。安排員工的探親假時，要針對員工的具體情況，比如，已婚員工分居兩地，又不能在公休假日團(tuán)聚的，未婚員工探望父母的，已婚員工探望父母的，可以考慮員工的實(shí)際情況和意愿，進(jìn)行合理的計劃，幫助員工安排好休假。 合理安排員工相應(yīng)的其他休假，比如婚、喪、產(chǎn)假等?？梢钥紤]給男性員工陪產(chǎn)假，以便員工更好地安排生 活，這樣員工會更加安心工作。 ? 盡量減少加班 加班一般會給員工帶來很大的心理成本，下面的做法是有效的： 嚴(yán)格執(zhí)行下班時間。下班時間后要求員工繼續(xù)工作，一般會被員工理解為加班，如果沒有適當(dāng)?shù)膱蟪?，?“剝削 ”的感覺將會更強(qiáng)烈，員工的不滿意度也會增加。 盡量避免節(jié)假日加班。合理安排工作，做好計劃，避免節(jié)假日加班。如果必須加班，最好事先做好計劃，同時讓員工知道，并向員工提供合理解釋，說明加班的意義。讓員工有心理準(zhǔn)備，盡量降低給員工生活造成的影響。 對員工加班要給予及時合理的補(bǔ)償。相應(yīng)的補(bǔ)償有調(diào) 休、加班工資等。同時要適時地進(jìn)行表揚(yáng)。 總之，只要事出有因，就應(yīng)該允許員工的請假行為與政策條文規(guī)定的偏差，適當(dāng)采取靈活的時間安排，從而滿足員工的需要。同時，要在工作中進(jìn)行相應(yīng)的控制和安排，使靈活性的行為可以預(yù)見，從而消除靈活性帶來的負(fù)面影響。 戶外服裝公司創(chuàng)始人在一次演講中對他的員工說： “只要你們把該完成的任務(wù)完成了，并且沒有妨礙他人進(jìn)行工作，你們就可以自由支配時間，不管是兩小時還是兩個星期都可以。 ” 9 牢記要點(diǎn) 恰當(dāng)安排工作時間的要點(diǎn)： _ 實(shí)行靈活的工作時間 _ 人情化的請假安 排 _ 適度靈活的休假安排 _ 盡量減少加班 雖然公司要時刻密切關(guān)注增產(chǎn)節(jié)支的各種新方法，但也要保證員工有機(jī)會在持續(xù)緊張的工作節(jié)奏中按時進(jìn)行工間休息，允許員工有一些靈活的時間安排，這樣做不會對凈利潤造成消極影響，而且會提高員工的滿意度。 麥考米克公司是一家調(diào)味品生產(chǎn)廠商，位于馬里蘭州獵人谷，該公司在關(guān)心員工的需求方面有悠久的歷史。 1932 年，查爾斯 麥考米克接管這家不賺錢的公司后，拆除了上下班計時鐘，把每周工作時間從 56小時削減為 45 小時，增加工資 10％。這一年里，公司開始盈利。從那以后，公 司不斷成長。 高科技軟管公司是一家柔性管和管道產(chǎn)品的生產(chǎn)商，位于馬薩諸塞州紐伯里波特市。該公司把所有假期、節(jié)日和病假統(tǒng)統(tǒng)歸為一種方法進(jìn)行計算，在員工需要時，員工可以自由地安排這些休假。這樣的做法給員工帶來了較大的方便，而公司也并沒有因?yàn)殪`活的時間安排而影響到其生產(chǎn)經(jīng)營，反而提高了員工的工作效率。 . 實(shí)踐練習(xí) 您認(rèn)為工作時間的靈活性安排會帶來什么樣的影響？請您按照下面提供的方式來完成這個題目： 1．靈活的工作時間： （ 1）優(yōu)點(diǎn)： （ 2）缺點(diǎn)： 2．靈活的請假制度： （ 1）優(yōu)點(diǎn) ： （ 2）缺點(diǎn)： 3．適度靈活的休假制度： （ 1）優(yōu)點(diǎn)： （ 2）缺點(diǎn)： 4．您認(rèn)為這些制度分別能夠?qū)κ裁礃拥膯T工起到積極效果： （ 1）靈活的工作時間： （ 2）靈活的請假制度： （ 3）適度靈活的休假制度： 5．您認(rèn)為在您的公司或者部門能夠增加工作時間的靈活性嗎？為什么？如果能，您又將怎樣實(shí)行這些措施呢？ 參考答案： 根據(jù)本公司的具體情況，結(jié)合文中提到的相關(guān)方面進(jìn)行考慮。 技能點(diǎn) 8 如何使工作場所更加舒適 主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神 工作管 理 使工作場所更舒適 適用情景 當(dāng)想給員工一個更為舒適的工作場所時，查看此技能。 7 技能描述 員工的工作態(tài)度和積極性與工作場所的環(huán)境有很大的聯(lián)系，不可輕視。對于大多數(shù)員工來說，生命中約 1/3 的時間是在工作中度過的。因此工作場所應(yīng)該使員工感覺到舒適愉快，而不是使員工感到害怕畏怯。可以通過以下幾種方式為員工創(chuàng)造一個舒適的工作場所： ? 提供綠色工作空間 給員工提供足夠大的工作場所，注意采光和通風(fēng)，做到冬暖夏涼，有充足的光線，保證空氣流動。用明快的色調(diào)進(jìn)行一些裝飾，擺放一些綠色花草是很有必要 的。這樣有利于員工的身心健康，并增加舒適感。 ? 提供休閑的場所和設(shè)施 給員工提供一個可以舒適休息的場所，在這里員工可以隨意活動，并能夠進(jìn)行自由交談。如，可以設(shè)置一個會議廳，擺放桌椅沙發(fā)，配置一些音響之類的設(shè)備，讓員工能夠在這里交談、喝茶、聽音樂等，使之得到適當(dāng)休息和放松。 ? 拆除辦公室隔板 拆除隔板，改變傳統(tǒng)的封閉式辦公室，建立低墻板式工作間。這樣帶來的將是員工之間更容易更經(jīng)常的交流，也能夠使與員工的接觸頻率增加，互相之間更加坦誠。 ? 保證一定的個人空間 給員工一定的個人工作空 間，或者提供相應(yīng)的與客戶進(jìn)行溝通的空間，以便員工能夠更方便地工作。每個人進(jìn)行工作的時候都需要一定的個人空間，太過狹小或者毫無遮攔都會影響到員工工作時的心理狀態(tài)。 ? 提供完備舒適的工作設(shè)備 給員工提供完備的工作設(shè)備，包括一些工具。針對不同的工作性質(zhì)給員工提供相應(yīng)的設(shè)備，比如辦公需要用電腦、電話，打印機(jī)等，特別是一些特殊的工作，還要為員工提供特殊設(shè)備。同時科學(xué)設(shè)計這些工作設(shè)備，根據(jù)工作環(huán)境學(xué)進(jìn)行設(shè)計及配備為減低噪音而設(shè)計的工作臺，能給員工提供舒適的感覺并增加員工的工作效率，特別是在需要集中注意力的工作 中，效果就更明顯。可調(diào)的鍵盤托、滑鼠平臺及力學(xué)坐椅，更能使員工把注意力集中在工作上，而非身體不適上。這些都是為了方便員工并調(diào)動工作積極性為之提供的必備設(shè)備，員工因此能安心工作，高效工作。 ? 進(jìn)行一些裝飾 對工作場所進(jìn)行合理的裝飾也能夠帶來舒適感。比如在某些地方用一些工藝美術(shù)作品進(jìn)行裝飾，鋪設(shè)干凈的新地毯等，這些都能夠使員工產(chǎn)生被重視的感覺，從而帶來積極的工作狀態(tài)。 總之，對工作空間進(jìn)行合理布置和裝飾，會給員工帶來方便，有利于員工的身心健康。增加舒適感，可以提高工作效率。 沒有良好的工作環(huán)境 ，就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)質(zhì)量、工作場所質(zhì)量和公司員工的生活質(zhì)量之間都有著互相的聯(lián)系。 —伊馮 丘伊納德（佩塔哥尼亞首席業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人） 9 牢記要點(diǎn) 合理安排工作場所的要點(diǎn)： _ 提供綠色工作空間 _ 提供休閑場所 _ 拆除辦公室隔板 _ 保證一定的個人空間 _ 提供完備的工作設(shè)備 . 實(shí)踐練習(xí) 閱讀下面的材料，并請回答后面問題： 舊金山的《有線》雜志在寬敞的大辦公室里設(shè)置了兩間起居室似的會議廳，里面擺放了咖啡桌和沙發(fā)，還有一套音響設(shè)備，并配 備了 200 張激光盤，供員工休息時享用。 威斯康星州道奇維爾的郵購商行 “天涯海角 ”的創(chuàng)始人加里 科梅爾，決定建造一座造價 900萬美元、面積 7 000 多平