【文章內(nèi)容簡介】 樣，聯(lián)合國也降半旗，這叫做個人魅力。中國的周恩來先生在聯(lián)合國里面被認為是一個很值得尊敬的人，所以他去世時聯(lián)合國為哀悼這位深受世界人民尊敬的中國偉人而降半旗，這就是個人魅力?！景咐?】死在印度的修女德蕾莎，她是塞爾維亞人，早年在英國受教育，但是她在印度時就一直不穿鞋，人家就問她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋??？德蕾莎說，我服務的印度大眾都太苦了，他們很多人都沒有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他們的距離差的太遠了。原來德蕾莎所服務的印度大眾大部分都打赤腳，所以她自己也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去訪問印度，親自去晉見德蕾莎，她突然間發(fā)現(xiàn)德蕾莎的腳上沒有穿鞋，事后她跟別人講了這么一句話，我跟她握手的時候發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋，我腳上穿了一雙白色的高跟鞋，真羞愧呀。后來南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，德蕾莎去問負責戰(zhàn)爭的指揮官，說戰(zhàn)區(qū)里面那些可憐的女人跟小孩兒都逃不出來，指揮官跟她這樣講，修女啊，我想?；穑瑢Ψ讲煌０?，沒辦法。德蕾莎說，那么只好我去了。德蕾莎走進戰(zhàn)區(qū)，雙方一聽說德蕾莎修女在戰(zhàn)區(qū)里面，雙方立刻停火，后來她把一些可憐的女人跟小孩兒帶走以后，兩邊又打起來了。這個消息后來傳到聯(lián)合國，聯(lián)合國秘書長安南聽到這則消息嘆了口氣說：“這件事連我也做不到”。其實聯(lián)合國調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始終沒有?；?，德蕾莎走進去以后雙方卻能立刻自動?；穑瑐ゴ蟮牡吕偕趹?zhàn)區(qū)里面具有很高的威信。后來德蕾莎逝世在印度，她的祖國塞爾維亞希望她能夠歸葬，印度總理特別為此打電話給塞爾維亞領導人，讓她安葬在印度，后來塞爾維亞同意，她的軀體安葬在了印度。德蕾莎出殯的那一天，她的遺體被12個印度人抬起來，在抬起來前有人提出要不要給她穿上鞋子，后來決定不穿，因為德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。身上蓋的是印度的國旗，印度為她舉行國葬，就在德蕾莎的遺體被抬起來時，在場的印度人統(tǒng)統(tǒng)下跪，包括印度總理。德蕾莎的遺體抬過大街時，兩邊大樓上的印度人全下樓來，沒有人敢站的比她高，統(tǒng)統(tǒng)跪在地上。雖然德蕾莎在印度沒有任何功名，也沒有任何爵位，更沒有任何官位，但是偉大的德蕾莎死的時候印度的總理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何況她還不是印度人，是塞爾維亞人。這種觀念就叫個人魅力，人們能這樣去施展一種魅力，能夠影響廣大的群眾。【自檢】談談你對這5個權力相對強弱的認識和使用這5個權力時應注意什么。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要以誠信為本，認識自己、了解客戶、投入地工作一名優(yōu)秀的經(jīng)營管理者，如何彰顯出你個人的魅力？要靠情緒商數(shù)（EQ）。情緒商數(shù)的最高風范是八個字：“負起責任，培養(yǎng)自信”，而它的基礎卻來自誠信。誠信問題受到國人的關注，中國要變成世界強國，需要在這個誠信上下功夫。世界強國都在誠信中扎根，如果中國能成為世界強國，這是中國人的光榮；如果不能，這一定是誠信出了問題，就是世界不承認中國是一個誠信的國家，這就是全中華民族的危機。誠信是情緒商數(shù)、是領導群眾等方面的基礎、是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個國家的重大基礎。要做到誠信，經(jīng)理人需要做到3點：認識自己，了解客戶，投入地工作。1．認識自己要誠實就要認識自己。管理學上有個比德原理：大家都不斷地往上爬，從來就沒有聽說過有人認為自己是不適合的，一直升到上面實在是不想升時為止。一個人要充分認識自己，認識到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。2．了解客戶客戶心里面真正在想什么，需要去了解。其實很多企業(yè)并不是真的很了解客戶，中央政府雖然把中國電訊分成4塊：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通，他們之間似乎開始競爭起來了，但他們還不能真正了解客戶。其實真正的競爭還沒有開始，等到有一天摩托羅拉、西門子、愛立信進來投入中國的電信運營，到那一天，誰是真正地了解客戶和誠實地面對顧客，就成了競爭成敗的關鍵。3．投入地工作由于經(jīng)理人自身的機會源于公司，那么保障公司的利益就是維護經(jīng)理人自身的利益。經(jīng)理人要以維護公司的利益為己任，對投資人和公司給予自己成就事業(yè)的機會，全身心地回報，全身心地投入工作，爭取取得更大的效益。負起責任與培養(yǎng)自信所謂誠信，首先對自己誠實，認識自己；第二對顧客誠實，了解客戶；第三要對公司誠實，投入地努力工作。這三個都具備，才能稱之為具備了EQ的基本元素。1．負起責任“負起責任”，就是直接面對問題，迅速解決困難。在組織里面出了任何事情經(jīng)理都要有勇氣一肩挑起，替員工承擔責任，在領導面前盡量不要提起員工的名字，要主動承擔過錯，迅速解決困難。一位領導負不負責任，不是開會時去檢討這是誰的錯，而是在領導面前，先承擔自己的責任，再去和員工研究這是誰的錯，這樣才能直接面對問題，迅速解決困難。2．培養(yǎng)自信培養(yǎng)自信，就是自己要給下屬一個改錯的機會。很多大企業(yè)都有個非常好的哲學觀念，就是容忍下屬犯錯：“容忍下屬犯錯，是公司應該支付的成本”。一個下屬不學習是不可能成功的，不讓他有犯錯的機會，他是不會吸取教訓的。當然并不慫恿下屬可以無限制地犯錯，要給他改錯的機會，交給他改錯的方法。一個小孩兒吃飯時，碗掉到地上，如果父母一個耳光打上去，他終身拿碗時可能手都會發(fā)抖。如果先告訴他，碗如何不會打破，再給他一個新碗，只有這樣才不會打擊他的冒險精神。經(jīng)理對員工的態(tài)度也應該如此，應鼓勵員工敢于冒險創(chuàng)新，培養(yǎng)員工的信心。說起冒險家、航海家，都會想到中國的航海家鄭和。其實鄭和是明朝的一個官吏，他不是一個真正的冒險家和航海家。真正的冒險家和航海家要替國家爭奪資源，而鄭和7次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去尋找建文帝朱允文的下落，7次下海也沒有替中國尋找來多少資源。但是西方的航海家就不一樣了，哥倫布、麥哲倫、迪亞寺、達加馬、庫克，這些人不是橫渡太平洋、大西洋，就是不斷地在世界各地展開他們的冒險活動，哥倫布發(fā)現(xiàn)好望角，麥哲倫拿下巴拿馬，庫克還開發(fā)了現(xiàn)在的澳洲，他們替國家爭取了資源。這不是說西方人如何偉大，而是說他們在年輕時，就應該有這樣的冒險精神，而不是在呵護當中長大。【案例1】一次在英國倫敦吃飯時，看到一個小孩兒從樓梯上走下來，還剩下3階，因腳步?jīng)]走穩(wěn)而一個踉蹌滾了下來，他的媽媽正好坐在附近，回頭看一下小孩子，什么也沒說。小孩看看他媽媽，然后像孫悟空一樣的跳起來，拍一拍衣服，就繼續(xù)的走。要是中國的媽媽，很可能是一聲大叫就奔過去了?！景咐?】有一次早上游泳，游累了就在岸邊休息一下，看到一個美國小女孩兒，大概3歲左右，在跳板上，考慮要不要往水里跳下去。跳板其實不高，離水面大概只有1．5米，但是對一個3歲的小女孩兒來講，那可真是一個挑戰(zhàn)，猶豫了半天不知道要不要跳下去，她的爸爸和媽媽正好坐在旁邊和客人談話，她的媽媽無意中回頭看到她，她望了望她的媽媽，她媽媽只做了一個手勢，就是跳跳看，小女孩兒笑了一下，撲通，跳下去，她的媽媽一看她跳下去，就起來看了一下，她就游上岸了。一個3歲的小女孩，她會游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不會，就上岸了。此時，一個中國小男孩看到了，大概7歲，也想仿效一下，就往跳臺上走過去。他腳往跳臺上面一站，正要準備跳，他媽媽在20米以外，猛地沖過去，大叫一聲把小孩給拉下來了。【自檢】請問這兩個媽媽中究竟哪個做的對？試從培養(yǎng)孩子創(chuàng)造精神的角度來分析。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】作為一個領導，應該如何讓員工能對你服氣，能接受你的指揮和管理，這靠的是什么？靠的是自己的權威。那么如何塑造自己的權威？我們要抓住人生的機遇，努力培養(yǎng)個人的5個特質(zhì)（智力、監(jiān)督力、自信心、積極主動、果斷），明確經(jīng)理人擁有的5項權力（合法權、報酬權、強制權、專家權和典范權）以及這些權力的強弱關系，特別重視專家權和典范權這兩個強大的權力。從自己的誠實開始做起，認識自己，仔細了解客戶，積極投入工作。真正“負起責任，培養(yǎng)自信”，提高自己的情緒商數(shù)（EQ），做一個具有權威的經(jīng)理人。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 強化團隊意識【本講重點】明確團隊的三個條件停頓型組織和變動型組織領導在團隊中的作用學習中外打造團隊的案例【管理名言】一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地?！V語中國有句俗語：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。但英國人是這樣講的：“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”。在舊的觀念中，以職務為重心，以職務功能劃分部門，各部門相互獨立，缺乏橫向聯(lián)系?，F(xiàn)在新觀念是如何將部門和部門之間的斷層銜接起來。國內(nèi)很多公司經(jīng)常“文山會?！保焯煸诎l(fā)紅頭文件，天天在開會。如果合作好，斷層銜接好，就不需要這樣頻繁地開會。這就是缺乏團隊意識的表現(xiàn)。團隊的三個條件群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團隊，在英文叫做Ｔｅａｍ，團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團隊則必須要滿足下面3個條件：1．自主性如果一個領導不在公司，也沒帶手機，員工能自主做事，正常運作，用不著逢事都向領導打手機請示，這就是一個團隊?？梢赃@樣說，員工找領導的次數(shù)越多，就是公司里的自主性越不強。公司的管理者應該想想，公司的員工提出過什么方法，講過什么想法，員工參與決策越多，公司的自主性就越強。2．思考性國內(nèi)經(jīng)常是領導在下達意見，領導在給主張，領導在動腦筋，屬下員工都是聽領導的指揮做事，這樣沒有思考性。領導長期決策，容易抹煞員工的思考性。3．合作性員工不但要愿意動腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，所以合作性非常重要。日本人和美國人的合作性非常強，所以經(jīng)濟要比中國發(fā)達。單個人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲，這就是缺乏合作性的結(jié)果。停頓型組織和變動型組織1．停頓型組織圖3－1 停頓型組織圖3－1表示一個停頓型組織的結(jié)構圖，上面那個灰色的方塊代表領導，部門負責人的權利、職責、薪酬、考績、升遷、調(diào)派都是由領導決定。所以中國人把領導看得非常重要，其實只是眼睛都看著領導。如圖3－1所示，中間就都是斷層，于是人力資源部的不買會計部的賬，會計部的不見得理會物料部門，物料部門不見得聽生產(chǎn)部門的，生產(chǎn)部門就更不理睬計劃部門。這樣這個組織中間都是斷層，動不動就要領導出來開會協(xié)調(diào)，這能和別人競爭嗎？這個市場能做好嗎？2．變動型組織圖3－2 變動型組織圖3－2表示一個變動型組織，所謂變動是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。如圖所示，左邊寫了好幾個項目，這里有5個部門，分別是Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ。項目1，Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ5個部門水平溝通；項目2，Ｃ、Ｄ、Ｅ3個部門水平溝通；項目3，Ｂ、Ｃ、Ｅ3個部門水平溝通；項目4，Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ4個部門水平溝通。最上面的灰色方塊表示最高領導，只是做決策，分配資源，真正要溝通的是下面的各部門，并不需要凡事都找最高領導來開會、協(xié)調(diào)、溝通。領導在團隊中的作用1．團隊成員要發(fā)揮積極主動作用一講到團隊精神，免不了會想到德國，想到日本。很少有人會說中國的團隊精神非常好。中國是家族之間的團隊，一出家族就沒有團隊精神了，這就說明水平溝通做得特別不好。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好，中國人難道還需要文山會海嗎？組織就像一座金字塔一樣，每個人都很重要，不管你站在哪里，都是團隊的成員，都應全力發(fā)揮團隊的功能。2．領導的角色轉(zhuǎn)換圖3－3 領導角色一覽圖圖3－3表示不同觀念下，領導在團隊中的位置，其中灰色的方塊表示領導。要想成為一個成功的經(jīng)理人，需要從監(jiān)督型領導向參與型、團隊型的領導過渡。經(jīng)理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外什么都不做。做一個領導人，要把你的時間和精力擺在下面3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計劃你的工作；第三，把員工教育好。然后，把任務分配完畢，該簽字的簽完，就出去喝咖啡了，讓公司的員工發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。主管一出去都把手機掛在身上，就是暗示人家，就等于明白地告訴別人，公司里面的那一群人，既不自主，也不思考，也不合作，領導放不下心，就把手機掛在身上了。有的主管真夸張，還帶兩部手機，一接一打。這都充分地說明了，公司里面不是團隊，就等于明確地告訴別人，他們不是一個團隊?！咀詸z】仔細想想自己在領導公司員工時，屬于“監(jiān)督型領導”還是“參與型領導”或“團隊型領導”？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________學習中外打造團隊的案例【案例1】珠江三角洲頂端是廣州，兩腰是東莞、南海、順德、中山和深圳，還包含珠海，底邊是澳門和香港，中間流過一條珠江。中國的珠江三角洲號稱世界10大三角洲之一，未來人口將超過6，000萬，密集時可能會達到1億。這么大的一個珠江三角洲，如果好好整合一下，將會開啟中國南方的門戶。香港特區(qū)首長董建華先生呼