辦公禮儀講座ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-09 04:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貓 的形容詞就是形容你的伴侶的人格 . ? 你對於老鼠 的形容詞就是形容你的敵人的人格 . ? 你對於 咖啡 的形容詞就是形容你對於性的看法 . ? 你對於 海 的形容詞就是形容你對於你自己本身的人生的看法 . 五 商務(wù)禮儀的內(nèi)容 ? 1 商務(wù) 處世 禮儀 ? 2 商務(wù) 辦公 禮儀 ? 3 商務(wù) 儀式 禮儀 ? 4 商務(wù) 會務(wù) 禮儀 ? 5 商務(wù) 服務(wù) 禮儀 ? 6 涉外 商務(wù)禮儀 在商界重要的禮儀觀念 ? 對地位高的人表示尊敬是出于職責(zé)； ? 對地位相同的人表示尊敬是出于禮貌； ? 對地位低于自己的人表示尊敬則顯示你的品格。 ? 尊敬高職位是對社會游戲規(guī)則的尊重！ 六 商務(wù) 辦公 禮儀 ? 商務(wù)處世禮儀即商務(wù)交際禮儀，處世禮儀 重點(diǎn) 是指商界人士以工作為基本目的，而以個人的身份與其他各界人士進(jìn)行各種交際應(yīng)酬時所需要遵守的行為規(guī)范。遵守處世禮儀，是商界人士使自己的人際交往取得成功的基本前提。 同時也是其事業(yè)發(fā)展的基本要求。 一）、交談禮儀 ? 言談是一門藝術(shù)．為了實(shí)現(xiàn)交往的目的．談話中不僅要注意話題的選擇 還要注意表情，態(tài)度、用詞，以及交談的技巧。 ? 一、言談的基本要求：態(tài)度真誠、語言文明、神態(tài)專注 ? 二、言談的語言技巧：閑談的技巧 、拒絕的技巧 、 閑談的技巧 ? 閑談的話題包括以下兩類：一是大家都能談的話題，它具有廣泛性，比如文藝、體育、旅游、時尚、習(xí)俗等，這類話題談起來輕松愉快，只要能找到“焦點(diǎn)”，就一定能產(chǎn)生共鳴，收到較好的閑談效果。二是閑談對象感興趣的話題，它具有針對性，比如專業(yè)、特長、愛好等，這是對方所擅長的話題，樂意交談。 閑談的技巧 ? 閑談不是胡談、瞎談、亂談，而是正式交談前的開場白，一切閑談話題都是為進(jìn)入“正談”服務(wù)的，所以在閑談中，要善于察言觀色，發(fā)現(xiàn)話題“觸礁”、氣氛不對時，應(yīng)及時調(diào)整．使閑談?wù)嬲蔀樯虅?wù)正談的良好開端。 拒絕的技巧 ?使用敬語，擴(kuò)大心理距離 ?說明原因，取得理解 ?答非所問，轉(zhuǎn)移、回避 二）、拜訪客戶 拜訪 一般是因?yàn)樾枰獙Ψ綄δ臣掠枰耘浜匣騾⑴c．所以對人要有足夠的尊重。這樣才讓對方樂意配合．因此表現(xiàn)出自己應(yīng)有的風(fēng)度和專業(yè)能力是必要的， 記住該做到的禮節(jié)就應(yīng)該多注意并確實(shí)遵守。任何一個小細(xì)節(jié)都要謹(jǐn)慎為之，因?yàn)榧词故且粋€小動作，對方都看在眼里．對公司、對個人皆影響深刻。 拜訪準(zhǔn)備 ? 1．拜訪客戶要先約好 ? 2．拜訪客戶行前準(zhǔn)備（ ?事前的約定是必備工作 ?需要用到的文件資料和名片記得要帶齊 ?可準(zhǔn)備一些小禮物 ?手機(jī)記得關(guān)掉或放震動 ?拜訪過后可寄感謝卡給對方 ) 邀客戶吃飯 ? 邀客戶吃飯 是一種建立或加深交情的渠道，通過讓對方受惠的過程以及席間的交談．可以讓對方印象深刻，也增加對彼此(或公司 )的了解。 ? 1．事前的準(zhǔn)備（ ?提早約好時間 ?前一天再確定 ?注意服裝儀容 ?尊重客戶意愿） ? 2．席間禮儀（ ?咳嗽噴嚏應(yīng)掩口 ?說話時不舞動刀叉 ?口中有食物不說話 ?不要頻繁地?fù)芘愕念^發(fā) ?不擦過濃的香水） ? 、 較好的是贊美或聊流行話題 三）、商務(wù)接待禮儀（重點(diǎn)） ? 在商務(wù)活動中，雖然不同企業(yè)之間有激烈競爭．但也存在著密切的合作．業(yè)務(wù)交往 (包括參觀學(xué)習(xí)等 )十分頻繁。從接待禮儀來講，在商務(wù)往來中“來的都是客”，不論客方平時與己方關(guān)系如何，都應(yīng)以 禮 相待。 商務(wù)接待的 原則 1． 注意身份對等 ? 在商務(wù)往來中貫徹身份對等的原則．是為了更好地確定賓主雙方都能夠接受都能夠感到滿意的接待標(biāo)準(zhǔn)．也是為了充分地表達(dá)東道主對來賓的尊重與敬意。 ? 當(dāng)然，有的企業(yè)為強(qiáng)調(diào)自己對賓主雙方特殊關(guān)系的重視和對于來賓的敬重．特意打破常規(guī)．但不宜多用。 商務(wù)接待的 原則 講究禮賓秩序 ?按照來賓身份與職務(wù)的高低順序排列 ?按照來賓的姓氏筆畫排列 ?按照英文字母的先后順序排列 ?按其他先后順序排列（自定如按先后來的順排序等） 商務(wù)接待的 準(zhǔn)備 一般應(yīng)從下面幾個方面來準(zhǔn)備： 1．了解客人基本情況 2．確定迎送規(guī)格3．布置接待環(huán)境 4．做好迎客安排 商務(wù)接待的 基本程序 商務(wù)接待的基本程序 迎候 ? 在商務(wù)往來中，對于如約而來的客人．特別是貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要 指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來。 ? 對于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候客人。 見面的禮儀 ? 握手禮 、擁抱、親吻、微笑點(diǎn)頭致意、鞠躬、合十禮、抱拳禮、脫帽禮等 ? 握手禮的時間、時機(jī)，順序，場合，注意事項 介紹禮儀 ? 介紹的禮儀是尊者有優(yōu)先知情權(quán) ? 接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會客室。 安排
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