辦公禮儀講座ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-09 04:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貓 的形容詞就是形容你的伴侶的人格 . ? 你對於老鼠 的形容詞就是形容你的敵人的人格 . ? 你對於 咖啡 的形容詞就是形容你對於性的看法 . ? 你對於 海 的形容詞就是形容你對於你自己本身的人生的看法 . 五 商務禮儀的內(nèi)容 ? 1 商務 處世 禮儀 ? 2 商務 辦公 禮儀 ? 3 商務 儀式 禮儀 ? 4 商務 會務 禮儀 ? 5 商務 服務 禮儀 ? 6 涉外 商務禮儀 在商界重要的禮儀觀念 ? 對地位高的人表示尊敬是出于職責； ? 對地位相同的人表示尊敬是出于禮貌； ? 對地位低于自己的人表示尊敬則顯示你的品格。 ? 尊敬高職位是對社會游戲規(guī)則的尊重！ 六 商務 辦公 禮儀 ? 商務處世禮儀即商務交際禮儀，處世禮儀 重點 是指商界人士以工作為基本目的，而以個人的身份與其他各界人士進行各種交際應酬時所需要遵守的行為規(guī)范。遵守處世禮儀，是商界人士使自己的人際交往取得成功的基本前提。 同時也是其事業(yè)發(fā)展的基本要求。 一）、交談禮儀 ? 言談是一門藝術．為了實現(xiàn)交往的目的．談話中不僅要注意話題的選擇 還要注意表情，態(tài)度、用詞，以及交談的技巧。 ? 一、言談的基本要求：態(tài)度真誠、語言文明、神態(tài)專注 ? 二、言談的語言技巧：閑談的技巧 、拒絕的技巧 、 閑談的技巧 ? 閑談的話題包括以下兩類：一是大家都能談的話題，它具有廣泛性，比如文藝、體育、旅游、時尚、習俗等，這類話題談起來輕松愉快，只要能找到“焦點”，就一定能產(chǎn)生共鳴，收到較好的閑談效果。二是閑談對象感興趣的話題，它具有針對性，比如專業(yè)、特長、愛好等，這是對方所擅長的話題，樂意交談。 閑談的技巧 ? 閑談不是胡談、瞎談、亂談，而是正式交談前的開場白，一切閑談話題都是為進入“正談”服務的，所以在閑談中，要善于察言觀色，發(fā)現(xiàn)話題“觸礁”、氣氛不對時，應及時調(diào)整．使閑談真正成為商務正談的良好開端。 拒絕的技巧 ?使用敬語，擴大心理距離 ?說明原因，取得理解 ?答非所問，轉(zhuǎn)移、回避 二）、拜訪客戶 拜訪 一般是因為需要對方對某件事予以配合或參與．所以對人要有足夠的尊重。這樣才讓對方樂意配合．因此表現(xiàn)出自己應有的風度和專業(yè)能力是必要的， 記住該做到的禮節(jié)就應該多注意并確實遵守。任何一個小細節(jié)都要謹慎為之，因為即使是一個小動作，對方都看在眼里．對公司、對個人皆影響深刻。 拜訪準備 ? 1．拜訪客戶要先約好 ? 2．拜訪客戶行前準備（ ?事前的約定是必備工作 ?需要用到的文件資料和名片記得要帶齊 ?可準備一些小禮物 ?手機記得關掉或放震動 ?拜訪過后可寄感謝卡給對方 ) 邀客戶吃飯 ? 邀客戶吃飯 是一種建立或加深交情的渠道，通過讓對方受惠的過程以及席間的交談．可以讓對方印象深刻，也增加對彼此(或公司 )的了解。 ? 1．事前的準備（ ?提早約好時間 ?前一天再確定 ?注意服裝儀容 ?尊重客戶意愿） ? 2．席間禮儀（ ?咳嗽噴嚏應掩口 ?說話時不舞動刀叉 ?口中有食物不說話 ?不要頻繁地撥弄你的頭發(fā) ?不擦過濃的香水） ? 、 較好的是贊美或聊流行話題 三）、商務接待禮儀（重點） ? 在商務活動中，雖然不同企業(yè)之間有激烈競爭．但也存在著密切的合作．業(yè)務交往 (包括參觀學習等 )十分頻繁。從接待禮儀來講，在商務往來中“來的都是客”，不論客方平時與己方關系如何，都應以 禮 相待。 商務接待的 原則 1． 注意身份對等 ? 在商務往來中貫徹身份對等的原則．是為了更好地確定賓主雙方都能夠接受都能夠感到滿意的接待標準．也是為了充分地表達東道主對來賓的尊重與敬意。 ? 當然，有的企業(yè)為強調(diào)自己對賓主雙方特殊關系的重視和對于來賓的敬重．特意打破常規(guī)．但不宜多用。 商務接待的 原則 講究禮賓秩序 ?按照來賓身份與職務的高低順序排列 ?按照來賓的姓氏筆畫排列 ?按照英文字母的先后順序排列 ?按其他先后順序排列（自定如按先后來的順排序等） 商務接待的 準備 一般應從下面幾個方面來準備： 1．了解客人基本情況 2．確定迎送規(guī)格3．布置接待環(huán)境 4．做好迎客安排 商務接待的 基本程序 商務接待的基本程序 迎候 ? 在商務往來中，對于如約而來的客人．特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要 指派專人出面，提前到達雙方約定的或者是適當?shù)牡攸c，恭候客人的到來。 ? 對于來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候客人。 見面的禮儀 ? 握手禮 、擁抱、親吻、微笑點頭致意、鞠躬、合十禮、抱拳禮、脫帽禮等 ? 握手禮的時間、時機，順序，場合，注意事項 介紹禮儀 ? 介紹的禮儀是尊者有優(yōu)先知情權 ? 接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導到預定的會客室。 安排
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